徐紫瑤

（天津市科學(xué)技術(shù)信息研究所，天津 300202）

1 輿情信息概述

1.1 輿情信息的概念

輿情信息是民意理論的重要組成概念，是對民意的集中性反應(yīng)，是在社會事件中人們對特定話題提出的個人觀點、信念等的集合。輿情有正面和負面兩種，正面輿情具有積極性。能夠傳遞正能量信息，對于促進事件解決，保證人們安全緩解社會矛盾，營造良好的社會氛圍等都具有很大的作用。而負面輿情正好相反，尤其是在新媒體的環(huán)境下，人們能夠通過多種渠道獲取到信息資源，并且依據(jù)自身喜好進行選擇，使人人均可參與、人人均可創(chuàng)造成為可能。個別懷有偏激情緒的人員利用新媒體的特點，對虛假信息進行惡意傳播，使人們受到負面情緒的影響，造成了社會的混亂。如果不加以限制和引導(dǎo)，負面的輿論持續(xù)升溫發(fā)酵，后果不堪設(shè)想。

1.2 輿情信息的監(jiān)測

在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中，輿情監(jiān)測平臺通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)手段和人工智能識別，將用戶需要的信息準(zhǔn)確地抓取出來，并根據(jù)話題挖掘功能準(zhǔn)確定位事件的全貌、關(guān)鍵節(jié)點和時間線等維度，為輿情信息管理者提供有效的數(shù)據(jù)支持，輔助輿情事件的處理。目前，市面的監(jiān)測軟件可以抓取到網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、微博、微信、境外網(wǎng)站、手機App等全方位的新媒體環(huán)境下的輿情內(nèi)容，并能跟蹤到輿情事件的傳播路徑，自動生成輿情報告，及時把握發(fā)展態(tài)勢，為輿情監(jiān)測工作者提供日常監(jiān)測、專項監(jiān)測、信息來源、輿情決策等重點輿情場景，幫助監(jiān)測者更準(zhǔn)確高效地掌握整體輿情健康度、走勢、網(wǎng)民的情感傾向，從而最大限度地降低負面輿情造成的損失。

2 科技輿情信息

2.1 科技輿情信息的分類

隨著科學(xué)技術(shù)逐漸深入人們的日常生活當(dāng)中，科技類的輿情信息也隨之增多，并且呈現(xiàn)出全新的特點。科技類輿情信息主要是指能反映科技領(lǐng)域的取向態(tài)度、重視程度、推進力度和開展的深度與廣度的文字圖表材料。涉及科技輿情信息的輿情熱點主要集中在：對出臺的政策產(chǎn)生誤解誤讀、科技領(lǐng)域重大會議及活動聚焦引發(fā)的話題、科研活動本身的爭議、關(guān)于科研人員的待遇和學(xué)術(shù)不端等話題。

2.2 科技系統(tǒng)輿情信息的特點

2.2.1 自由隨意性突出，情緒化嚴重

在新媒體環(huán)境當(dāng)中，所有人都能夠通過不同的傳播渠道進行發(fā)聲，這在保障人們言論自由的同時，也在一定程度上導(dǎo)致了輿情的隨意性，輿情爆發(fā)的無規(guī)律性。隨著現(xiàn)代人們工作生活壓力的增大，在開放性的新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們發(fā)泄不滿情緒的根據(jù)地和放大器。在信息交互過程當(dāng)中，信息傳播呈現(xiàn)快速高頻的特點，公眾發(fā)表的見解突破時間、空間的限制，傳播速度會更快，發(fā)酵時間更短，甚至出現(xiàn)連鎖反應(yīng)和次生輿情的可能性，最終導(dǎo)致輿情失控。

2.2.2 社會多元化下影響力加大

通過新媒體，公眾的言論將會覆蓋到所有階層，言論內(nèi)容也呈現(xiàn)多元化，輿情監(jiān)測難度增加。由于科技信息存在門檻較高的特點，在面對突發(fā)輿情的時候不能夠在短時間內(nèi)做出判斷，無法了解到事件的本身真相，一些不明就里的群眾更容易扎堆談?wù)摚行┤藶榱瞬┭矍?，將自己片面且具有煽動性的言論發(fā)到網(wǎng)絡(luò)，使大家只能夠跟隨其身后進行猜測，這種盲目性的參與將會導(dǎo)致輿情誤導(dǎo)現(xiàn)象的出現(xiàn)，極易造成網(wǎng)民非理性的跟隨與回應(yīng)。

2.2.3 思想活躍，參與度高

隨著創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的實施，科技逐漸成為經(jīng)濟社會發(fā)展的核心要素?？萍碱I(lǐng)域的風(fēng)險影響也越來越廣泛，人們在對科技類輿情信息的不斷攝入的同時，也逐漸展開了更加深度的思考，在面對自身比較感興趣的輿情信息時，會表現(xiàn)出更加積極強烈的關(guān)注欲與表達欲，人們在面對科技類輿情信息的態(tài)度和評價都更加主觀，更容易產(chǎn)生普遍的情感上的認同。在新媒體環(huán)境中，所有人都是信息制造和傳播者，都有權(quán)利參與談?wù)?，在發(fā)表自己言論的同時也會通過輿情的發(fā)酵導(dǎo)致不良影響的產(chǎn)生，使輿情的爭議性逐漸擴大。

3 對科技信息開展輿情監(jiān)測的意義

3.1 對負面輿情信息開展監(jiān)測的重要意義

輿情監(jiān)測是政府工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是科技工作的重要內(nèi)容。通過政府形象對輿情進行影響，了解輿情動態(tài)變化，對存在的錯誤、負面的輿情進行改正，在宏觀上把握輿情的變化，緩解民眾情緒，轉(zhuǎn)變對輿情的看法，指導(dǎo)行為傾向，這些都可以避免極端事件的發(fā)生，使政府部門由被動變主動，維護好自身的良好形象，穩(wěn)定好社會的秩序，凝聚科技宣傳隊伍，有助于唱響科技宣傳的主旋律，營造健康向上的輿論環(huán)境，提升科技工作的宣傳成效，將負面影響壓縮到最小化。例如，關(guān)于學(xué)術(shù)作假、違背科學(xué)精神、剽竊他人成果等學(xué)術(shù)不端問題時有出現(xiàn)，這方面話題很容易和道德問題捆綁，從而激起比較強烈的反彈，并有出現(xiàn)連鎖反應(yīng)和次生輿情的可能性，甚至炒成熱點。關(guān)于科技領(lǐng)域重大會議活動的討論也是負面輿情爆發(fā)的集中點，由于這些會議涉及的專家、企業(yè)和產(chǎn)品多，會議期間媒體對此的關(guān)注度很高，極容易因各類突發(fā)事件或細節(jié)問題而引發(fā)關(guān)注和爭議，這些都會產(chǎn)生一些負面影響，不可等閑視之。

3.2 對正面輿情信息開展監(jiān)測的重要意義

黨的十八大以來，將“社會化建設(shè)”融入了“五位一體”的總體布局當(dāng)中，全國的科技創(chuàng)新進入了空前密集的活躍時期，提出了社會管理的創(chuàng)新。社會的發(fā)展模式也由線性向非線性轉(zhuǎn)化，科技逐漸成為社會經(jīng)濟發(fā)展的核心要素，也更加受廣大群眾的關(guān)注。良好的科技輿論環(huán)境也可以為企業(yè)科技創(chuàng)新的發(fā)展提供指引?？萍碱愝浨樾畔⒅饕侵改芊从吵隹萍碱I(lǐng)域的取向態(tài)度、人們的重視程度、政策制度的推進力度和開展的深度與廣度相關(guān)的內(nèi)容，而依托大數(shù)據(jù)平臺、信息技術(shù)等手段對國內(nèi)外的科技類信息進行不定時的抓取和篩選，及時把握輿論熱點，了解各個階層群眾的具體訴求，人們對科技工作的真實情感和態(tài)度傾向，采用科學(xué)的手段研判科技發(fā)展態(tài)勢。同時，也可以根據(jù)搜集到的信息，進行科學(xué)的整理，上下聯(lián)動，內(nèi)外協(xié)同，檢視科技相關(guān)政策的執(zhí)行效果，為科技工作的復(fù)盤提供資料支持，拓展智庫的寬度和圍度，為政府相關(guān)部門和主要領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供重要參考。

4 結(jié)語

在新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾發(fā)表思想言論的重要陣地和放大器，輿情發(fā)酵速度極快，移動平臺的快速增長與變化對政府的互聯(lián)網(wǎng)管理能力提出嚴峻挑戰(zhàn)。而隨著科學(xué)技術(shù)在人們社會經(jīng)濟發(fā)展中的逐漸滲透，廣大群眾對科技的關(guān)注度也顯著增高。只有依托大數(shù)據(jù)平臺，從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中抓取準(zhǔn)確有用的信息，內(nèi)外聯(lián)動，左右協(xié)同，并對其中負面輿情進行正確的引導(dǎo)和管控，對正面信息進行深度挖掘和二次利用，才能維護好政府部門的良好形象，穩(wěn)定好社會的正常秩序，唱響科技宣傳的主旋律，營造健康向上的輿論環(huán)境，促使科技輿情信息實現(xiàn)價值最大化，為實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，提升科技創(chuàng)新工作的服務(wù)能力，建設(shè)創(chuàng)新型國家和世界科技強國提供更多維度的智力支持。