李外禾

摘 ? 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下推進(jìn)成渝地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展還存在一些問(wèn)題，解決這些障礙需要構(gòu)建成渝數(shù)字網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)“網(wǎng)上辦”;應(yīng)用“區(qū)塊鏈”技術(shù)打破“信息孤島”，整體推進(jìn)“快速辦”;加快轉(zhuǎn)變政府職能，著力推進(jìn)“簡(jiǎn)約辦”;建立科學(xué)的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，積極推動(dòng)“公平辦”;大力推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)“陽(yáng)光辦”。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì);成渝地區(qū);政務(wù)服務(wù);一體化

中圖分類號(hào)：F20 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B ? ? ? ?doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2021.03.015

文章編號(hào)：1009-6922（2021）03-85-04

成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，這既是黨中央賦予成渝地區(qū)的重大使命，也是成渝地區(qū)發(fā)展的重大機(jī)遇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，加快成渝地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展是推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的重要組成部分。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下成渝地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）成渝兩地各自推進(jìn)數(shù)字政務(wù)平臺(tái)建設(shè)

成渝地區(qū)政府各自建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，數(shù)字政務(wù)建設(shè)取得一定成效。其中，2019年四川省政務(wù)平臺(tái)累計(jì)辦理行政審批事項(xiàng)5824.3萬(wàn)件，辦件平均提速65.81%。公共資源交易平臺(tái)累計(jì)完成交易項(xiàng)目7.56萬(wàn)個(gè)，成交金額達(dá)到9362.37億元，節(jié)約資金446.42億元。重慶市建立“渝快辦”一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，辦事人只需通過(guò)“實(shí)人+實(shí)名”身份驗(yàn)證就可在手機(jī)上辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“指尖觸達(dá)、掌上通辦”，目前用戶數(shù)量突破1000萬(wàn)，每天網(wǎng)上辦件約10萬(wàn)件，網(wǎng)上辦件量累計(jì)已超過(guò)5500萬(wàn)件。

（二）成渝兩地各自深化網(wǎng)上行政審批改革

2017年12月1日，四川正式開(kāi)通四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，省、市、縣三級(jí)一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)，持續(xù)深化行政審批改革，所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可在網(wǎng)上辦理，兌現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓百姓少跑腿”的承諾。重慶以“全渝通辦”為目標(biāo)，不斷深化網(wǎng)上行政審批制度改革，基本實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)“全域一張網(wǎng)，審批一標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管一系統(tǒng)”。截至2020年6月底，重慶市網(wǎng)上辦件量已超過(guò)1500萬(wàn)件，大部分審批事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)大幅縮減，單項(xiàng)審批時(shí)間普遍壓縮一半以上。目前，重慶網(wǎng)上可辦率達(dá)96.3%，辦理時(shí)間平均壓縮72%以上。

（三）成渝兩地合作推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)

成渝地區(qū)在大數(shù)據(jù)、公共資源、電子政務(wù)等方面簽署合作協(xié)議，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展。2020年5月13日，四川省大數(shù)據(jù)中心和重慶市大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展管理局簽署《深化川渝合作推動(dòng)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈大數(shù)據(jù)協(xié)同發(fā)展合作備忘錄》;2020年5月18日，重慶市公共資源交易中心與四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心在成都簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議;2020年7月22日，四川省人民政府辦公廳與重慶市人民政府辦公廳共同舉行協(xié)同推進(jìn)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈“放管服”改革合作簽約儀式，在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享利用、推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”等六個(gè)方面開(kāi)展合作。

（四）成渝兩地合作推進(jìn)公共服務(wù)數(shù)字化建設(shè)

成渝兩地已經(jīng)在教育、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、交通、政務(wù)等領(lǐng)域構(gòu)建機(jī)制、開(kāi)展合作，不斷推動(dòng)公共服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。如在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，跨省異地就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算;藥品價(jià)格及醫(yī)用耗材招標(biāo)采購(gòu)互通;藥品、醫(yī)用耗材掛網(wǎng)信息共享;醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格協(xié)同;醫(yī)保信息平臺(tái)共建等。如在住房公積金辦理方面，成渝兩地已初步建立跨區(qū)域轉(zhuǎn)移接續(xù)和互認(rèn)互貸機(jī)制，職工在成渝地區(qū)間轉(zhuǎn)移住房公積金由“兩地跑”變?yōu)椤耙坏剞k”，實(shí)現(xiàn)了“賬隨人走、錢隨賬走”。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下成渝地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展的主要問(wèn)題

（一）數(shù)字網(wǎng)絡(luò)一體化未全覆蓋導(dǎo)致網(wǎng)上辦理速度慢

由于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)一體化未全覆蓋，不同部門使用的行業(yè)軟件不同，在數(shù)據(jù)資源的共享、開(kāi)放、開(kāi)發(fā)利用上存在不想、不敢、不會(huì)共享開(kāi)放的問(wèn)題，這導(dǎo)致信息重復(fù)報(bào)送、工作效率低下。成渝網(wǎng)審平臺(tái)缺乏驗(yàn)證、比對(duì)等輔助系統(tǒng)和歷史數(shù)據(jù)的支撐，部分原有的行政審批系統(tǒng)還需同步使用，部分國(guó)家部委延伸下來(lái)的系統(tǒng)也有待進(jìn)一步對(duì)接，這些既客觀上加大了工作人員的負(fù)擔(dān)，也減緩了辦理速度。

（二）部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)平臺(tái)形同虛設(shè)

成渝兩地區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府大數(shù)據(jù)運(yùn)用尚處于“跟跑”階段，大數(shù)據(jù)資源未得到充分開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，數(shù)據(jù)資源體系亟待加快構(gòu)建和完善。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)便民服務(wù)中心存在設(shè)施建設(shè)不到位、服務(wù)范圍較狹窄、管理運(yùn)行機(jī)制不健全、信息化水平較低等問(wèn)題。如成渝網(wǎng)審平臺(tái)證照打印、網(wǎng)上收費(fèi)等功能缺失，這使得便民服務(wù)平臺(tái)利用效率低，形同虛設(shè)。

（三）一些部門對(duì)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)行政審批制度改革認(rèn)識(shí)不足

一些部門對(duì)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)行政審批制度改革認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致審批事項(xiàng)進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳的阻力和難度較大。比如，有的單位的審批職能分散在各個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)中而沒(méi)有集中到一個(gè)審批科室，于是出現(xiàn)審批事項(xiàng)和審批工作人員進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳不到位的現(xiàn)象;有的單位進(jìn)駐一些無(wú)關(guān)緊要的項(xiàng)目到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳，反而降低了行政效率。

（四）行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)存在盲區(qū)

因?yàn)椴块T網(wǎng)上審批使用的是專網(wǎng)，審批封閉運(yùn)作，而網(wǎng)上審批系統(tǒng)對(duì)接、融合需要時(shí)間，這導(dǎo)致審批部門“雙軌運(yùn)行”“事后錄入”等問(wèn)題突出，同步監(jiān)督流于形式。傳統(tǒng)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)對(duì)審批部門及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)上申請(qǐng)件和按時(shí)審批沒(méi)有設(shè)置有效的提醒、監(jiān)管功能，也沒(méi)有建立和完善相應(yīng)的配套管理制度，這導(dǎo)致網(wǎng)上辦事效率依然不高。

（五）社會(huì)數(shù)字征信系統(tǒng)不健全

因?yàn)楦采w全社會(huì)的征信系統(tǒng)尚不完善，所以社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)，守信激勵(lì)不足、失信成本偏低，履約踐諾、誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍尚未形成，于是部門與部門之間、部門與相對(duì)人之間互相不信任，“奇葩證明”太多。如傳統(tǒng)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)勘查必須先到實(shí)體大廳遞交材料，待審批部門現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢并出結(jié)果后，才可以連同其他申辦材料一起上傳網(wǎng)上大廳，無(wú)法實(shí)現(xiàn)零次到場(chǎng)。數(shù)字征信系統(tǒng)不健全給一些新的官僚主義作風(fēng)提供了滋生土壤，群眾遇到問(wèn)題無(wú)法及時(shí)向部門尋求幫助，部門也無(wú)法第一時(shí)間將意見(jiàn)反饋群眾，導(dǎo)致溝通不暢、辦事不順。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下成渝地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展的對(duì)策建議

（一）構(gòu)建成渝地區(qū)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)“網(wǎng)上辦”[1]

1. 完善成渝地區(qū)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。按辦公自動(dòng)化、服務(wù)便利化的要求，加快成渝地區(qū)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系云平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一站通”架構(gòu)。網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)要結(jié)合成渝地區(qū)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、區(qū)（縣）行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心四級(jí)實(shí)體服務(wù)大廳，建成省、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級(jí)或五級(jí)網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)，構(gòu)筑全天候網(wǎng)上“政務(wù)超市”。

2. 加快縣（區(qū)）級(jí)智慧政務(wù)中心建設(shè)。地區(qū)和縣（區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心以智慧政務(wù)建設(shè)為重要抓手，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”建設(shè)。結(jié)合網(wǎng)上辦理行政審批事項(xiàng)的需要，在行政審批的各窗口配備高拍儀、掃描儀等電子錄入設(shè)備，保證網(wǎng)上審批電子資料的快速生成。

3. 完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)功能。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，搭建起上下互通和橫向聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化辦公。

4. 推進(jìn)村級(jí)服務(wù)窗口建設(shè)。結(jié)合基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的要求，主動(dòng)對(duì)接鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)平臺(tái)，加快村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)，充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，重點(diǎn)在勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助等領(lǐng)域?yàn)榇迕裉峁┍憬莞咝У木C合服務(wù)。

（二）應(yīng)用“區(qū)塊鏈”技術(shù)打破“信息孤島”，整體推進(jìn)“快速辦”

1. 整合政務(wù)數(shù)據(jù)資源。各部門要樹(shù)立“線上互聯(lián)網(wǎng)、線下物聯(lián)網(wǎng)”的理念，通過(guò)應(yīng)用數(shù)據(jù)交互、數(shù)字證書、數(shù)據(jù)中心等“區(qū)塊鏈”技術(shù)及平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門系統(tǒng)互聯(lián)互動(dòng)，在數(shù)據(jù)層面打破“信息孤島”。

2. 優(yōu)化審批事項(xiàng)流程。對(duì)各部門現(xiàn)有審批事項(xiàng)、審批環(huán)節(jié)、審批流程進(jìn)行全面、詳細(xì)摸底，模擬各種行政審批事項(xiàng)的申辦情景，打造一個(gè)覆蓋所有事項(xiàng)情景的數(shù)據(jù)后臺(tái)。通過(guò)智能關(guān)聯(lián)、自動(dòng)辨識(shí)、范例指導(dǎo)、精準(zhǔn)定位等方式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)。優(yōu)化審批服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)部流程，讓群眾網(wǎng)上辦事只需要跟隨系統(tǒng)引導(dǎo)即可輕松完成整個(gè)流程的操作。[2]

3. 建立和完善“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)審聯(lián)查制度。成渝地區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察部門、行政審批服務(wù)中心及相關(guān)審批部門要通力合作、緊密配合，研究制定系統(tǒng)管理、程序管理、審批管理等制度，建立巡查、超時(shí)備案、聯(lián)席會(huì)議、培訓(xùn)、考核通報(bào)等制度，杜絕違規(guī)操作，封堵審批漏洞。如建立“紅燈”提醒功能，對(duì)每個(gè)辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)察督辦，保證高效辦結(jié)各類網(wǎng)辦件。并通過(guò)亮燈情況建立審批進(jìn)度數(shù)據(jù)庫(kù)，完善系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)有效管理、科學(xué)決策的目標(biāo)。

4. 構(gòu)建“菜單式”服務(wù)體系。各級(jí)行政服務(wù)中心要堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)的理念，以群眾需求為導(dǎo)向，以信息化技術(shù)為載體，為群眾構(gòu)建線上線下“全程跟進(jìn)、貼心服務(wù)”的“菜單式”服務(wù)體系。多方收集意見(jiàn)，反復(fù)測(cè)試，確保辦事流程合理、順暢;通過(guò)問(wèn)卷互動(dòng)、范例指導(dǎo)，智能辨識(shí)辦事材料;通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)交換意見(jiàn)，審批部門兩個(gè)工作日內(nèi)完成預(yù)審，如預(yù)審不通過(guò)，群眾在網(wǎng)上即可查看未過(guò)審原因;行政審批大廳設(shè)置網(wǎng)上辦理體驗(yàn)區(qū)，配齊設(shè)備，專人指引。

（三）加快轉(zhuǎn)變政府職能，著力推進(jìn)“簡(jiǎn)約辦”

1. 建立新型政府運(yùn)行模式。遵循“體制創(chuàng)新+技術(shù)創(chuàng)新+管理創(chuàng)新”原則，建立數(shù)字型政府運(yùn)行模式。綜合運(yùn)用數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化組織、數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化設(shè)施，推進(jìn)成渝地區(qū)跨層級(jí)、跨地域、跨部門數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)融合，解決部門間多頭決策、分散管理、重復(fù)執(zhí)法及權(quán)力部門化等問(wèn)題。

2. 建立成渝地區(qū)縣（市、區(qū)）級(jí)政府協(xié)調(diào)“責(zé)任清單”領(lǐng)導(dǎo)小組制度。在此制度下，依法規(guī)范各行政協(xié)調(diào)主體的行為，規(guī)范行使決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán);規(guī)范協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)設(shè)立條件、審批程序，細(xì)化、量化各部門職責(zé)。

3. 建立部門“數(shù)字清單”制度。在推出標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南的基礎(chǔ)上，按照減環(huán)節(jié)、減材料、減費(fèi)用、減證明的原則實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)”，并通過(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)、共享調(diào)度流轉(zhuǎn)、使用電子證照等方式逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦理事項(xiàng)。

4. 厘清政府部門權(quán)責(zé)邊界。全面梳理?。ㄊ校?、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）各級(jí)行政審批事項(xiàng)，制定“負(fù)面清單”“權(quán)力清單”和“監(jiān)管清單”。厘清政府層級(jí)間、部門間的權(quán)責(zé)邊界，真正做到群眾辦事“找誰(shuí)都一樣、誰(shuí)找都一樣、找哪都一樣、哪找都一樣”[3]。

（四）建立科學(xué)的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，積極推動(dòng)“公平辦”

1. 完善政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)制度。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)監(jiān)督、公開(kāi)公示、開(kāi)辟數(shù)字網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)專欄等方式來(lái)評(píng)判，以此倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

2. 完善績(jī)效考核制度。首先，制定科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，比如引進(jìn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）來(lái)簡(jiǎn)化績(jī)效考核過(guò)程。其次，對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解、細(xì)化和量化處理，使之具有可操作性。最后，合理運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果?？己私Y(jié)果與政務(wù)人員的晉升、評(píng)優(yōu)、評(píng)先掛鉤;考核結(jié)果不良的要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

3. 建立健全容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制。建立激勵(lì)機(jī)制和容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，旗幟鮮明地為敢于擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)做事、不謀私利的干部撐腰鼓勁。[4]注重處理好挺紀(jì)在前與“容錯(cuò)糾錯(cuò)”的關(guān)系，在事前、事中、事后最大限度保護(hù)和教育干部;處理好容錯(cuò)與糾錯(cuò)的關(guān)系，引導(dǎo)干部既勇于擔(dān)當(dāng)、大膽創(chuàng)新，又注意改正錯(cuò)誤、少走彎路;處理好事前監(jiān)督與事后認(rèn)定的關(guān)系，對(duì)問(wèn)題復(fù)雜、有較大改革風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新項(xiàng)目要強(qiáng)化事前監(jiān)督，做好風(fēng)險(xiǎn)防控;對(duì)因改革創(chuàng)新而出現(xiàn)失誤的干部，要秉著依法依規(guī)的原則，科學(xué)運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行事后認(rèn)定，最大限度地保護(hù)好干部。

（五）大力推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)“陽(yáng)光辦”

1. 加強(qiáng)誠(chéng)信教育。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，深入開(kāi)展政務(wù)人員誠(chéng)信、守法和道德教育，編制政務(wù)人員誠(chéng)信手冊(cè)，將信用建設(shè)納入政務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修網(wǎng)絡(luò)課程，加強(qiáng)政務(wù)人員信用知識(shí)學(xué)習(xí)，提升政務(wù)人員信用意識(shí)。

2. 打造陽(yáng)光政務(wù)。凡沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)、能通過(guò)個(gè)人現(xiàn)有證照證明、能采取申請(qǐng)人書面承諾方式解決、能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的，一律取消。對(duì)必要的證明要加強(qiáng)互認(rèn)共享，減少不必要的重復(fù)舉證，杜絕政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，確保群眾受到依法、公正、透明、高效的政務(wù)服務(wù)。

3. 健全守信激勵(lì)與失信懲戒機(jī)制。成渝地區(qū)各級(jí)行政部門要建立政務(wù)失信記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)失信行為的影響程度，書面說(shuō)明具體失信原因并限期加以整改，對(duì)造成政務(wù)失信行為的主要負(fù)責(zé)人依法依規(guī)追究責(zé)任。建立健全信用信息異議、投訴制度，對(duì)市場(chǎng)主體提出異議的信息，信息提供和采集單位要盡快核實(shí)并反饋結(jié)果，經(jīng)核實(shí)有誤的信息要及時(shí)予以更正或撤銷。探索擴(kuò)展失信記錄信用修復(fù)渠道，建立信用權(quán)益保護(hù)和信用修復(fù)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶勇.協(xié)同治理推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)：《2018年聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》解讀之六[J].行政管理改革，2019（6）：71.

[2]陳炳，方海賓，趙文文.政務(wù)中臺(tái)在數(shù)字政府建設(shè)中的作用初探[J].華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2020（9）：135.

[3]劉東豪.大數(shù)據(jù)改革“禪城經(jīng)驗(yàn)”成標(biāo)桿[N].珠江時(shí)報(bào)，2018-01-03（2）.

[4]張歆.大數(shù)據(jù)時(shí)代遏制“四風(fēng)”問(wèn)題研究[J].今日財(cái)富，2020（12）：127.