白曉艷

[摘? ? ? ? ? ?要]? 延伸服務(wù)是高校圖書館功效得以全面充分發(fā)揮的重要前提，但從實(shí)際延伸情況來看，我國高校對圖書館服務(wù)延伸工作的認(rèn)識及重視度還有所欠缺，在此情況下，對圖書館延伸服務(wù)所需的資金、人才等方面的投入也必然存在不足，從而導(dǎo)致高校圖書館服務(wù)延伸的方式、內(nèi)容、程度都相對滯后，影響著圖書館功效的發(fā)揮。從圖書館的可持續(xù)發(fā)展來看，延伸服務(wù)的不足是影響其發(fā)展效果的一大因素?；诖耍谛聲r(shí)期的高校圖書館服務(wù)延伸過程中，應(yīng)在提高重視的基礎(chǔ)上加大人才、資金等各方面的投入，結(jié)合高校圖書館用戶特征及需求推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容及方式的延伸拓展，為高校圖書館的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高校圖書館;延伸服務(wù);問題;策略

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）17-0176-02

在新的社會環(huán)境下，將提供更多樣化的圖書館服務(wù)理念扎根于高校圖書館的運(yùn)行發(fā)展目標(biāo)之中，結(jié)合高校學(xué)生及社會用戶需求提供更符合其需求的文化服務(wù)，優(yōu)化圖書館資源類型，從多方面入手真正體現(xiàn)與落實(shí)與時(shí)俱進(jìn)、以生為本的服務(wù)要領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)延伸，是提升其服務(wù)水平、功能作用得以有效全面發(fā)揮的重要方式，也是保障高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的根本舉措，加強(qiáng)對高校圖書館延伸服務(wù)的分析意義重大。

一、高校圖書館延伸服務(wù)的重要性

高校圖書館服務(wù)延伸是有利于社會發(fā)展、圖書館自身發(fā)展及其館藏資源價(jià)值體現(xiàn)的重要途徑，延伸圖書館服務(wù)是必然趨勢。

對于社會發(fā)展而言，高校圖書館作為多種資料的儲藏地，發(fā)揮著重要的文化傳播、精神文明建設(shè)等作用。在我國國民精神文明建設(shè)需求不斷提升的時(shí)代，高校圖書館能夠在滿足國民文化追求、綜合素養(yǎng)提升等方面提供切實(shí)保障，對于促進(jìn)社會文明發(fā)展、國家綜合競爭力的提升大有裨益。同時(shí)高校圖書館位于校園內(nèi)，具有更加濃郁的文化氛圍，拓展延伸其服務(wù)能夠最大限度地發(fā)揮出其氛圍環(huán)境的熏陶影響作用，更有效地推動(dòng)知識傳播、精神文明建設(shè)。

對于高校圖書館自身發(fā)展而言，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)深入運(yùn)用的時(shí)代背景下，學(xué)生及社會人群對于知識的獲取、圖書的閱讀更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)途徑。這與傳統(tǒng)圖書館的閱讀服務(wù)相比，能夠在極大程度上提高閱讀效率，同時(shí)能夠滿足不同人群的多樣化閱讀需求。在此情況下，高校圖書館的地位及職能發(fā)揮將會受到嚴(yán)重沖擊，不利于其可持續(xù)發(fā)展。為此，延伸高校圖書館服務(wù)，是優(yōu)化其自身服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容的必然選擇，也是實(shí)現(xiàn)其職能發(fā)揮與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵手段[1]。

對于圖書資源價(jià)值體現(xiàn)而言，高校圖書館館藏資源豐富且多樣，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及利用價(jià)值。通過拓展服務(wù)，既能夠?yàn)樾?nèi)學(xué)生提供更全面多樣的服務(wù)，又能夠在一定程度上滿足社會人群的資源需求。這一方面有利于保障高校圖書館發(fā)展，另一方面也有利于最大限度地發(fā)揮出圖書館各種館藏資源的利用價(jià)值，提高其資源的綜合利用率。

二、現(xiàn)階段高校圖書館延伸服務(wù)存在的不足

（一）理念上存在的不足

整體而言，高校圖書館延伸服務(wù)工作得到了一定程度的開展與實(shí)踐，但從實(shí)際開展現(xiàn)狀來看，依然存在多種不足與問題。[2]高校圖書館服務(wù)延伸中還存在個(gè)性化服務(wù)意識、合作服務(wù)意識不足的問題，主要體現(xiàn)在對讀者多樣化需求、服務(wù)深度層次的考量不足，以及與公共圖書館及其他高校圖書館的融合發(fā)展意識不足等方面。

（二）服務(wù)延伸內(nèi)容上存在的不足

首先在于服務(wù)延伸的內(nèi)容層次不夠深入，局限于基礎(chǔ)服務(wù)之上。所謂內(nèi)容層次不夠深入，即高校圖書館在提供服務(wù)時(shí)局限于一般性資源，缺乏對用戶深層需求的發(fā)掘運(yùn)用，缺乏對現(xiàn)代信息技術(shù)手段的運(yùn)用。這不僅對高校圖書館綜合能力提升不利，還有可能導(dǎo)致用戶服務(wù)滿意度的下降，可能導(dǎo)致高校圖書館用戶流失[3]。

（三）服務(wù)延伸方式上存在的不足

服務(wù)延伸方式上存在的不足體現(xiàn)在一般性服務(wù)方式局限及信息化服務(wù)欠缺等方面。一般性服務(wù)方式的局限主要在于相關(guān)工作人員在服務(wù)過程中主要以學(xué)科服務(wù)方式為主，因?yàn)楣ぷ魅藛T自身專業(yè)性的缺乏，無法為校內(nèi)外讀者提供針對性且更專業(yè)化的服務(wù)，無法保障為讀者推送、篩選的資料符合其實(shí)際需求，服務(wù)需求得不到有效滿足。

三、高校圖書館延伸服務(wù)效果提升策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，提供主動(dòng)服務(wù)

為更好地助力高校圖書館延伸服務(wù)效果的提升，首要前提在于對服務(wù)理念的優(yōu)化與完善。結(jié)合現(xiàn)階段高校圖書館延伸服務(wù)中理念上的不足，需要在主動(dòng)性、個(gè)性化、合作性、多元化的服務(wù)意識提升方面做出努力。就主動(dòng)性服務(wù)理念的優(yōu)化提升而言，高校圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)提高主動(dòng)意識，發(fā)掘和滿足校內(nèi)外讀者的瀏覽需求。工作人員應(yīng)加強(qiáng)對校內(nèi)外不同讀者群體主要需求的分析總結(jié)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)讀者群體的不同再次進(jìn)行細(xì)化，校內(nèi)讀者可從院系差異、研究學(xué)習(xí)領(lǐng)域差異等方面入手提供主動(dòng)性且有一定針對性的服務(wù)，校外讀者可以從職業(yè)、興趣等方面提供主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對主動(dòng)且優(yōu)質(zhì)圖書館服務(wù)的延伸。就個(gè)性化服務(wù)理念的優(yōu)化延伸而言，工作人員應(yīng)在明確校內(nèi)外讀者不同需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)其特征及需求提供更有差異性的服務(wù)，為不同讀者提供具有個(gè)性化、差異性的服務(wù)。就合作服務(wù)理念的提升而言，圖書館一方面需要重視各部門之間的合作，為讀者提供更豐富專業(yè)的閱讀服務(wù);另一方面應(yīng)加強(qiáng)與其他高校圖書館及社會公共圖書館的合作，進(jìn)一步拓展資源內(nèi)容、類型及深度，為讀者提供更有依據(jù)的資源查找、獲取等服務(wù)，滿足讀者的實(shí)際多元需求，同時(shí)解決自身資源局限而存在的服務(wù)漏洞問題。在多元化服務(wù)理念提升上，一方面要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息平臺中預(yù)約服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、交流服務(wù)等多種功能的拓展，滿足一般性用戶群體的需求;另一方面需要加強(qiáng)對特殊群體服務(wù)的延伸，即通過結(jié)合微博平臺訂座等服務(wù)，面向社區(qū)提供重要政策解讀、法律等專業(yè)知識講解等多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的創(chuàng)新優(yōu)化。

（二）整合學(xué)科資源，優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容的延伸應(yīng)從專業(yè)化及個(gè)性化兩方面入手。就專業(yè)化層面而言，首先，重視對專業(yè)人才的培養(yǎng)配置，通過配置分學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)人員，保障學(xué)科領(lǐng)域服務(wù)的專業(yè)化水平，通過提高服務(wù)專業(yè)性保障圖書館的服務(wù)質(zhì)量。對校內(nèi)讀者，可通過在配置具有專業(yè)學(xué)科知識的工作人員的基礎(chǔ)上引進(jìn)更前沿的機(jī)構(gòu)的研究成果，提供更專業(yè)前沿的學(xué)科服務(wù)，解決學(xué)科領(lǐng)域知識不足導(dǎo)致的專業(yè)化服務(wù)不足的問題。為提高延伸服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)方式的延伸上應(yīng)做到專業(yè)工作人員與學(xué)科教師的整合，加強(qiáng)工作人員與教師的合作，圖書館工作人員需要從學(xué)科教師中汲取專業(yè)知識，把握和完善自身學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識，提高服務(wù)專業(yè)性。其次，需要開放思維，開展多樣化輔助服務(wù)優(yōu)化專業(yè)化服務(wù)水平，針對校內(nèi)外不同用戶提供不同的輔助性服務(wù)。結(jié)合校內(nèi)外讀者的院系、學(xué)科研究方向、職業(yè)發(fā)展需求等實(shí)際情況分析和了解其實(shí)際需求，在此基礎(chǔ)上結(jié)合其個(gè)性化需求提供具有針對性的圖書館服務(wù)，必要的話可針對讀者需求量聯(lián)合其他高校圖書館和公共圖書館開展專業(yè)講座、展覽等服務(wù)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)化完善，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，需要在傳統(tǒng)共享平臺的基礎(chǔ)上完善功能，既要對基礎(chǔ)性功能加以完善優(yōu)化，也要結(jié)合用戶的多樣化需求對新功能加以拓展，如提供學(xué)術(shù)交流平臺等。同時(shí)，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享平臺與其他媒體的融合，如與微信、微博的融合，為校內(nèi)外讀者提供更全面、更多渠道的服務(wù)，在優(yōu)化圖書館服務(wù)方式的同時(shí)，確保圖書及文獻(xiàn)資源價(jià)值最大限度地發(fā)揮。

（三）創(chuàng)新合作模式，搭建創(chuàng)客空間

首先，圖書館與企業(yè)合作模式，就是將教學(xué)研究與生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，能夠全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，提升職業(yè)院校學(xué)生的就業(yè)競爭力和綜合能力，利用圖書館和企業(yè)的兩種教育環(huán)境與資源，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)實(shí)踐和校外實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，為交通企業(yè)、路橋集團(tuán)等輸送不同的應(yīng)用型人才，讓企業(yè)獲得更多優(yōu)質(zhì)的信息資源和人力資源。其次，為滿足交通企業(yè)職工實(shí)際閱讀需求，配送的圖書涉及政治、法律、環(huán)境、社會科學(xué)經(jīng)濟(jì)、文學(xué)藝術(shù)、專業(yè)技術(shù)等，可以滿足不同崗位職工的學(xué)習(xí)之需，不僅豐富了職工的業(yè)余文化生活，也便于將圖書資源有效地利用起來，營造了濃厚的文化氛圍，有效提升了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，開創(chuàng)學(xué)校和企業(yè)的雙贏局面。雙方簽署合作共建備忘錄，將從圖書資源利用、閱讀活動(dòng)、講座論壇、社會服務(wù)等多個(gè)方面開展合作共建。

創(chuàng)客教育是為了充分激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造欲望而興起的一種活動(dòng)，其能否開展以及實(shí)施效果如何，往往依托于創(chuàng)客空間。圖書館的信息化程度比較高，不僅能夠保障學(xué)生在館內(nèi)任意地方均可方便使用自己的移動(dòng)電子設(shè)備，還提供了大量以新興科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備供師生使用，包括3D打印技術(shù)、3D掃描技術(shù)、電路原型等。創(chuàng)客教育的學(xué)習(xí)模式以研討會形式開展，包括專業(yè)問答、難題研討、頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)思維、案例分析、方案策劃等活動(dòng)，重塑了圖書館的物理形態(tài)，在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，充分考慮了讀者的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，并將交互式學(xué)習(xí)理念滲入其中。

高校圖書館作為連接學(xué)生與資源的重要載體，在保障校內(nèi)外讀者閱讀需求等方面發(fā)揮著重要作用。在新的社會發(fā)展背景下，必須結(jié)合時(shí)代發(fā)展特征及讀者多樣化閱讀需求拓展與延伸服務(wù)類型、內(nèi)容及方式，提高服務(wù)的專業(yè)性、個(gè)性化及多元化，通過滿足讀者的實(shí)際需求，提高高校圖書館多種資源的利用率，同時(shí)保證圖書館的持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉莉莉.高校圖書館延伸服務(wù)探析[J].時(shí)代報(bào)告，2016（24）：199.

[2]楊慧.高校圖書館社會延伸服務(wù)發(fā)展探析[J].山東青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（6）：147-149.

[3]吳冬梅.探析高校圖書館延伸服務(wù)[J].科技展望，2016，26（29）：239.

編輯 郭小琴