陳 欣

（泉州師范學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，福建 泉州 362000）

一、研究背景

2018年1月，教育部發(fā)布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》突出以學(xué)生為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，要求切實提高人才培養(yǎng)的滿意度，推動本科教學(xué)從“教得好”向“學(xué)得好”轉(zhuǎn)變。因此，從宏觀看，開展本科生教學(xué)滿意度調(diào)查，是貫徹《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》的具體實踐；從微觀看，不僅可以看出學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的態(tài)度與傾向，還可以反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。

二、研究基礎(chǔ)

（一） 研究歷程

教學(xué)滿意度研究起源于20世紀(jì)60年代美國的顧客滿意理論研究。卡多佐在《顧客的投入、期望和滿意的實驗研究》一文中指出，提高顧客滿意度會使顧客產(chǎn)生再次購物的行為，而且不會轉(zhuǎn)換其他產(chǎn)品[1]，該論文成為最早研究顧客滿意度的文獻(xiàn)。此后，美國西北大學(xué)市場營銷學(xué)家菲利普·科特勒（Philip Kotler） 認(rèn)為，顧客滿意是顧客對一個組織所提供的全部產(chǎn)品，包括服務(wù)、活動、過程等的可感知效果與其期望值比較后形成的感受狀態(tài)[2]。顯然，顧客滿意理論主要從經(jīng)濟學(xué)與心理學(xué)研究入手。受此啟發(fā)，從20世紀(jì)70年代開始，美國著手進(jìn)行“大學(xué)生參與度調(diào)查”（College Student Experiences Questionnaire，CSEQ） 與“全國大學(xué)生參與度調(diào)查”（National Survey of Student Engagement，NSSE），逐步建立起400多所大學(xué)參與的教學(xué)滿意度數(shù)據(jù)庫。加州大學(xué)最早開展教學(xué)滿意度調(diào)查，該校道格拉斯（J.A.Douglass） 教授和弗蘭克（R.Flacks）教授的“研究型大學(xué)學(xué)生就讀經(jīng)驗調(diào)查”（Student Experience in the Reasearch University，SERU） 主要針對本科生學(xué)術(shù)活動與公民活動的參與度，之后發(fā)展成本科生就讀經(jīng)驗調(diào)查（UCUES）[3]。

（二）概念與內(nèi)容

在實踐的基礎(chǔ)上，國內(nèi)外學(xué)者對教學(xué)滿意度的定義與分類逐漸明朗。帕特把學(xué)生滿意度分為心理類型、職業(yè)類型和消費者類型[4]。歐蘭把學(xué)生滿意度定義為學(xué)生對經(jīng)歷的主觀評級以及對教育結(jié)果的偏好[5]。丹尼爾森認(rèn)為學(xué)生滿意度是指學(xué)生對所在學(xué)校持有的吸引、自豪或積極的情感[6]。布賴恩特認(rèn)為，學(xué)生滿意度是指當(dāng)學(xué)生期望得到或超出滿足時，學(xué)生對大學(xué)經(jīng)歷的滿足感[7]。國內(nèi)學(xué)者從21世紀(jì)初開始涉足對學(xué)生滿意度的研究。楊清明認(rèn)為學(xué)生滿意度是學(xué)生帶有情緒色彩的看法[8]。劉俊學(xué)等認(rèn)為，學(xué)生滿意度是學(xué)生教育預(yù)期與學(xué)生教育感知之商[9]。馬曉紅的研究發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)方程模型下的教學(xué)滿意度的最大影響因素是教學(xué)態(tài)度[10]。潘立軍通過構(gòu)建教學(xué)滿意度數(shù)學(xué)模型，開展高職學(xué)生教學(xué)滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的知識水平、學(xué)科背景以及個人求知欲望與教學(xué)滿意度有關(guān)[11]。以上文獻(xiàn)主要針對研究型高校或高職院校，且從心理學(xué)維度入手。本文的研究主要針對應(yīng)用型本科高校，從心理學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)等多視角反思問題。

三、研究設(shè)計

（一） 研究方法

本研究采用電子問卷調(diào)查法，即把設(shè)計好的電子問卷錄入“騰訊問卷”，生成可用智能手機在線填寫的問卷，網(wǎng)址為https://wj.qq.com/s/1729047/8715。該方法旨在通過較大范圍的調(diào)查，從本科生視角掌握教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀與人才培養(yǎng)水平，提出教學(xué)質(zhì)量的提升策略。

（二）問卷設(shè)計

我們結(jié)合里克特五點量表，使用自編的《S高校2019年秋季教學(xué)滿意度調(diào)查表》，從人才培養(yǎng)模式、專業(yè)及課程、教師、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施五個維度對本科生教學(xué)滿意度進(jìn)行測評。調(diào)查共23個問題，分為心理測評問題與一般測評問題。其中，心理測評問題15個（表1），評價結(jié)果分為“很滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”“很不滿意”五級；一般測評問題8個（表2），評價結(jié)果有“本科一批”“有”“無”“前排”等。對心理測評問題的分析使用SPSS22.0分析數(shù)據(jù)，對一般測評問題使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總處理。

本次調(diào)查對象是S高校63個專業(yè)的17441名在校本科生，調(diào)查內(nèi)容是2019年秋季教學(xué)滿意度（表1、表2）。通過有組織的調(diào)研，文學(xué)與傳播學(xué)院、物理與信息工程學(xué)院、紡織與服裝學(xué)院、教育科學(xué)學(xué)院、航海學(xué)院等17個二級學(xué)院的11377名本科生填寫了該問卷，調(diào)查覆蓋率為65.23%。

表1 調(diào)查維度及心理測評問題

表2 一般測評問題

（三）信度檢驗

為了考察調(diào)查表中的這些問題之間的內(nèi)在一致性如何，需要做信度分析，而信度分析常用克隆巴赫a系數(shù)分析。把11377份有效問卷錄入SPSS22.0，得到相應(yīng)的信度指數(shù)。利用SPSS22.0統(tǒng)計分析的步驟為：選擇“分析”/“度量”/“可靠性分析”，彈出信度分析的主對話框。在對話框中，把每一個維度平均值的變量選入，單擊“Statistics”按鈕，在彈出的Statistics對話框中選擇“項之間”復(fù)選框里的“相關(guān)性”選項，結(jié)果見表3。

表3 信度指數(shù)

從表3可以看出，問卷的五個維度與總體信度都在0.8以上，問卷信度比較理想。一般認(rèn)為a在0.7以上問卷的可靠性較高。

（四）效度檢驗

為考察問卷是否能夠測量出調(diào)查者設(shè)計問卷時假設(shè)的某種結(jié)構(gòu)，一般要做結(jié)構(gòu)分析，而結(jié)構(gòu)分析常用因子分析法。本次調(diào)查利用SPSS22.0進(jìn)行因子分析法分析。因子分析的步驟為：選擇“分析”/“降維”/“因子分析”，在彈出的對話框中把每一個維度平均值的變量選入，單擊“Descriptives”按鈕，在彈出的對話框中選擇“KMO”復(fù)選框（做KMO檢驗），運行輸出結(jié)果見表4。

表4 KMO和Bartlett’s檢驗表KMO與Bartlett檢定

從表4可知，KMO檢驗值為0.970，因子分析的效果非常好。自由度為190，Bartlett球形檢驗達(dá)到極其顯著性水平（0.000），由此可見，各維度的獨立性假設(shè)不成立，這就是說，各個維度間具有明顯的相關(guān)關(guān)系。

四、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）總體教學(xué)滿意度調(diào)查結(jié)果與分析

本次調(diào)查采用多指標(biāo)加權(quán)評判法（CSI）來計算滿意度指數(shù)，即通過對高校教學(xué)質(zhì)量的各項指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)平均得到教學(xué)質(zhì)量的總體及五個維度的滿意度指數(shù)。教學(xué)滿意度計算公式如下：

上式中，X為教學(xué)滿意度指數(shù)，Wi是第i個指標(biāo)的權(quán)重，Ai為所有被調(diào)查者對第i個指標(biāo)的評價均值。

利用SPSS22.0統(tǒng)計軟件使用因子分析法得出影響教學(xué)質(zhì)量的五個維度的共同度數(shù)據(jù)，使用共同度百分比的方法測量五個維度的權(quán)重，然后算出教學(xué)滿意度，結(jié)果見表5。

表5 總體教學(xué)滿意度指數(shù)

本次調(diào)查采取5分計分法，即把很滿意、比較滿意、一般、不滿意、很不滿意分別記為5、4、3、2、1分，理論中位數(shù)為3分。從表5的均值列可以看出，影響教學(xué)質(zhì)量的五個維度的均值都高于理論中位數(shù)，五個維度的評價均值也都超過了中位數(shù)。根據(jù)公式計算出學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的滿意度指數(shù)為3.6264，這是通過對五個維度加權(quán)平均后得到的教學(xué)質(zhì)量滿意度指數(shù)。為了更為直觀地表示滿意度，把5分制的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高校常用的百分制，規(guī)則是：“很滿意”100分，“比較滿意”80分，“一般”60分，“比較不滿意”40分，“很不滿意”20分。經(jīng)計算，學(xué)校本科生對教學(xué)質(zhì)量的總體滿意度為72.53%，本科生總體上對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的滿意度為良好。

（二）五個維度教學(xué)滿意度調(diào)查結(jié)果與分析

通過分析五個維度的20個問題的單項教學(xué)滿意度結(jié)果，發(fā)現(xiàn)以下問題：

1.學(xué)生學(xué)習(xí)效果不甚理想

Q11學(xué)生對自己掌握的基本理論和基本技能的滿意度僅為66.35%，排名最低（見下頁表6），這說明學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)效果最不滿意。此外，10.9%的學(xué)生認(rèn)為本學(xué)期自己有遲到或曠課現(xiàn)象，這同樣可以說明學(xué)生的學(xué)風(fēng)不佳。從生源看，本次調(diào)查中8%的學(xué)生高考分?jǐn)?shù)屬于本科一批，35%的學(xué)生高考分?jǐn)?shù)屬于本科二批之首。如此看來，學(xué)校生源質(zhì)量總體較好。那么，學(xué)生學(xué)習(xí)獲得感較差應(yīng)該不是生源的原因。從教學(xué)方式看，當(dāng)被問及“您最喜歡的學(xué)習(xí)形式是什么”時，“課堂教學(xué)”27.1%，“實踐教學(xué)”56.2%，“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”7.2%，“自學(xué)”9.5%。這說明喜歡實踐教學(xué)的比例最大，喜歡網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的比例最小，而喜歡課堂教學(xué)的比例僅為27.1%，這說明學(xué)生的學(xué)習(xí)效果不甚理想應(yīng)該與學(xué)風(fēng)、教學(xué)方式有關(guān)。因此，開展真正的課堂教學(xué)改革，實質(zhì)推進(jìn)應(yīng)用型轉(zhuǎn)型尤為迫切。

2.部分教師教風(fēng)有待改善

盡管學(xué)生對本專業(yè)專任教師的敬業(yè)精神的滿意度最高，達(dá)80.74%（表6），但在有些學(xué)生看來，部分教師的教風(fēng)仍成問題。8.8%的學(xué)生認(rèn)為本學(xué)期任課教師上課有遲到、早退、缺課的情況，9.9%的學(xué)生認(rèn)為本學(xué)期教師有隨意調(diào)課的情況；學(xué)生課堂低頭時間約1/4、約1/3、約1/2的比例分別為61.1%、29.2%、9.7%，一定程度說明部分教師調(diào)動學(xué)生聽課積極性的意愿和能力不足；習(xí)慣坐在教室前排桌椅的學(xué)生比例僅為28.7%，這說明部分教師組織學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性不高。

3.教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強

從人才培養(yǎng)模式、專業(yè)及課程、教師、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施五個維度來看，學(xué)生對教學(xué)設(shè)施的滿意度最低，為69.55%（表5）；從15個心理測評問題的單項滿意度來看，學(xué)生對各類教室的數(shù)量及教室多媒體設(shè)備的評價最低，為68.93%（表6）。學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的實驗（實訓(xùn)） 安排及實驗（實訓(xùn)）條件的滿意度也僅為70.62%。這說明學(xué)校近兩年已在東海校區(qū)先后投入808萬元完成兩期教室多媒體改造，但教學(xué)設(shè)施現(xiàn)狀與學(xué)生的心理需求仍有距離；同時也說明加快教室和實驗室更新改造，推進(jìn)新征地計劃，建設(shè)泉州市智能制造公共實訓(xùn)基地建設(shè)的重要性和必要性。

表6 心理測評問題單項滿意度指數(shù)

五、教學(xué)滿意度提升策略

本科生教學(xué)滿意度是學(xué)生心理感受的量化表達(dá)，這種滿意度既有合理性與科學(xué)性，又有局限性，這種局限性即實際中常常存在的“滿意度悖論”。所謂“滿意度悖論”是指負(fù)責(zé)任的教師嚴(yán)格要求學(xué)生，學(xué)生對該教師的滿意度評價低；反之，不負(fù)責(zé)的教師寬松對待學(xué)生，學(xué)生對該教師的滿意度評價高。因此，對教學(xué)滿意度的評價與提升，應(yīng)從實際教學(xué)管理工作的效果出發(fā)，做出教育管理者的主體判斷。

（一）多舉措學(xué)風(fēng)建設(shè)機制

本科生教學(xué)滿意度高低，首先并不是教風(fēng)的問題，而是學(xué)風(fēng)的問題。即教學(xué)滿意度首先與生源質(zhì)量、學(xué)生中學(xué)期間職業(yè)規(guī)劃、外在環(huán)境刺激等因素有關(guān)。由于高考制度的設(shè)計，高校對生源質(zhì)量的高低并無太多選擇權(quán)與決定權(quán)；學(xué)生中學(xué)期間的職業(yè)規(guī)劃業(yè)已形成，高校也無力干涉；外在環(huán)境是指由學(xué)生考勤制度、學(xué)生考試制度、學(xué)習(xí)民主制度等內(nèi)容構(gòu)成的綜合體，這是高校大有可為的主陣地。

1.電子考勤制度

當(dāng)前，各應(yīng)用型高校學(xué)生考勤主要由任課教師課堂點名來完成，對學(xué)生考勤并無太多辦法。但是，任課教師點名考核一定程度會影響上課時間，這種辦法可持續(xù)性低；“手機袋點名”也是一種辦法，即任課教師要求學(xué)生課前把手機放在手機袋里，通過判斷空號的手機袋來甄別曠課學(xué)生；“統(tǒng)計總?cè)藬?shù)點名”，即任課教師統(tǒng)計總?cè)藬?shù)計算曠課學(xué)生數(shù)量，但這適用于小班教學(xué)，推廣面不大。電子考勤制度是目前少數(shù)應(yīng)用型高校采用的辦法，即高校在各教學(xué)樓建立電子考勤系統(tǒng)，學(xué)生在電子考勤機上刷卡（臉）考勤后，可通過學(xué)校信息化系統(tǒng)查看刷卡（臉）流水，隨后學(xué)生可在電子考勤系統(tǒng)中查詢考勤狀態(tài)。這種方法借鑒職場刷卡（臉）經(jīng)驗，可實現(xiàn)學(xué)生考勤全覆蓋，免除了任課教師點名的工作量，是較先進(jìn)的學(xué)生考勤制度。

2.在線考試制度

高密度考試制度是整治頹廢學(xué)風(fēng)的有力抓手，但在實際教學(xué)中，由于現(xiàn)場考試要涉及考場設(shè)置、監(jiān)考安排、集體改卷、人工統(tǒng)計成績等環(huán)節(jié)，成本較大，時間較長，增加現(xiàn)場考試的可行性不高。而在線考試制度是一種新辦法，該辦法已在部分高校中試行，取得不錯的效果?！霸诰€考試制度”是指學(xué)生通過智能手機、電腦等終端在線登錄高校在線考試系統(tǒng)，在規(guī)定時間內(nèi)完成考試并可立即查看考試成績。這種考試的內(nèi)容既可以是題庫的題目，又可以是任課教師考前設(shè)計的試題，它具有考試次數(shù)不限、無人工改卷成本等優(yōu)點，尤其適合客觀化考試。如果通過在線考試系統(tǒng)，加大平時考試密度，做實平時成績的考核，那么無疑能夠推動學(xué)生增強學(xué)習(xí)的動力，提高學(xué)生的教學(xué)滿意度。

3.學(xué)習(xí)民主制度

即學(xué)生參與或主導(dǎo)課堂教學(xué)、試題征集、學(xué)生成績評判、評價教學(xué)質(zhì)量等教學(xué)全過程的制度，是促進(jìn)學(xué)風(fēng)好轉(zhuǎn)的“軟手段”。例如，小組考試或小組答辯可采用這種學(xué)習(xí)民主制度。具體辦法是：首先由小組成員獨立答出教師編寫的試卷，再由小組成員互相為他人評分，之后小組成員共同討論研究，提出一份小組成員集體性的答卷，每個小組成員的成績是個人獨立答卷和集體答卷的平均分。小組答辯由學(xué)生組成小組完成論文、課題或項目，通過班級公開口頭答辯的方式展現(xiàn)學(xué)業(yè)水平，個人最終成績是小組成員成績、非小組成員的學(xué)生評分、任課教師評分的平均分。此外，學(xué)生出題、教師選擇學(xué)生出題也是試題多樣化征集途徑中的一種民主化路徑。

（二）多維度教風(fēng)促進(jìn)機制

1.教學(xué)競賽

對絕大部分教師來說，教學(xué)態(tài)度并不是問題，問題在于教學(xué)方法，即許多教師沒有掌握教學(xué)技巧與方法，而教學(xué)競賽給他們提供了一個提高教學(xué)技能的觀摩平臺。通過年度示范（公開）課、教學(xué)新秀獎、教學(xué)優(yōu)秀獎、教學(xué)名師獎等教學(xué)競賽與評比活動，以加強教師特別是青年教師、博士教師教學(xué)基本功和能力訓(xùn)練為著力點，充分發(fā)揮教學(xué)競賽在提高教師隊伍素質(zhì)中的引領(lǐng)示范作用，培養(yǎng)教師愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度，促進(jìn)任課教師“比、學(xué)、趕、幫、超”，激發(fā)廣大教師更新教育理念和掌握現(xiàn)代教學(xué)方法的熱情，造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力的專業(yè)化教師隊伍，推動高校教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

2.教學(xué)督導(dǎo)

正如美國教育管理和督導(dǎo)專家瑟吉奧萬尼（Thomas J.Sergiovanni）指出的那樣，“督導(dǎo)的目標(biāo)在于幫助學(xué)校增加機遇和能力，更有效地促使學(xué)生的學(xué)術(shù)成功”，教學(xué)督導(dǎo)具有必要性、普遍性和國際性。通過教學(xué)督導(dǎo)，被評價教師可以得到行業(yè)專家的科學(xué)評價，可以增強上好一堂課的積極性和主動性，從而增強學(xué)生的教學(xué)滿意度。從學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)來看，學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)由任課教師管理，任課教師的教學(xué)由教學(xué)督導(dǎo)監(jiān)督與引導(dǎo)，教學(xué)督導(dǎo)由教務(wù)處管理與指導(dǎo)，這就是學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的“閉環(huán)”，這種“閉環(huán)”類似于考生由監(jiān)考監(jiān)督、監(jiān)考由巡考監(jiān)督、巡考由派出機構(gòu)監(jiān)督的考試管理機制。

3.內(nèi)培外引

教師隊伍建設(shè)是提高學(xué)生教學(xué)滿意度的核心要素。只有建立起學(xué)歷高、技能強、專業(yè)精、品德好的雙師雙能型教師隊伍，才能重奪教學(xué)滿意度的主動權(quán)與話語權(quán)。如何實現(xiàn)這一目標(biāo)，內(nèi)培外引是兩個重要方面。對于在職教師來說，通過職稱評聘、績效考核等手段，激勵教師赴行業(yè)企業(yè)一線掛職鍛煉，大力支持本校教師到國內(nèi)外高水平大學(xué)或科研機構(gòu)在職攻讀博士學(xué)位，鼓勵符合條件的教師以同等學(xué)力方式報考博士研究生或申請博士學(xué)位，或以訪學(xué)形式提升學(xué)術(shù)水平，不斷擠壓“慵、懶、散”教師的生存空間，提高在職教師隊伍的整體專業(yè)水平與教學(xué)技能。對于人才引進(jìn)而言，高校應(yīng)圍繞學(xué)科建設(shè)和師資隊伍建設(shè)需要，擇優(yōu)引進(jìn)學(xué)術(shù)帶頭人和重點學(xué)科、新興交叉學(xué)科高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。

（三）多力量資源提升機制

1.“校校企”共建教學(xué)資源

即通過本校、優(yōu)勢他校與企業(yè)共建高層次應(yīng)用型師資團隊、省級產(chǎn)業(yè)技術(shù)開發(fā)基地、工程技術(shù)中心、校內(nèi)校企合作實訓(xùn)中心、校外實踐教學(xué)基地等教學(xué)資源，提高教學(xué)的軟硬件設(shè)施與條件，實現(xiàn)三方利益共享，責(zé)任共擔(dān)，為學(xué)生教學(xué)滿意度的提高提供保障。

2.“政校企”共建教學(xué)資源

即通過政府、本校和企業(yè)的力量，建設(shè)產(chǎn)業(yè)學(xué)院。所謂產(chǎn)業(yè)學(xué)院是指具有高校依托龍頭企業(yè)合作辦學(xué)、主體專業(yè)（群）整體參加合作辦學(xué)、企業(yè)實際出資數(shù)額較大、企業(yè)承擔(dān)50%左右的專業(yè)課、實踐課，校企合作開發(fā)課程資源等特征的校內(nèi)二級學(xué)院。“政校企”共建產(chǎn)業(yè)學(xué)院，能夠充分利用政府的政策優(yōu)勢、高校的教學(xué)科研優(yōu)勢和企業(yè)的技術(shù)資金優(yōu)勢，提升實踐教學(xué)的效果，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

3.“研校企”共建教學(xué)資源

通過科研機構(gòu)、本校和企業(yè)共建研發(fā)平臺，提高教師符合企業(yè)行業(yè)需要的科研水平，以科研項目建立教學(xué)實訓(xùn)平臺，鼓勵學(xué)生早進(jìn)課題、早進(jìn)實驗室、早進(jìn)團隊，培養(yǎng)科研能力和實踐創(chuàng)新能力。將大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃項目與教師科研項目掛鉤，學(xué)生從低年級開始就能進(jìn)入實驗室，參與各類國家級、省部級和應(yīng)用開發(fā)課題。把科研成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，運用到本科教學(xué)之中?！把行Ｆ蟆惫步ń虒W(xué)資源成為教學(xué)質(zhì)量提升的重要途徑。