[摘要]職業(yè)院校質(zhì)量管理改革是職業(yè)教育發(fā)展的基本問題，質(zhì)量管理體系的構(gòu)建關(guān)系到職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展、水平提升、特色建構(gòu)和創(chuàng)新成效。質(zhì)量管理的整體化、多元化、信息化是職業(yè)教育質(zhì)量管理的應(yīng)然邏輯?；诼殬I(yè)教育的屬性特征、質(zhì)量管理的特性和模式建構(gòu)的邏輯規(guī)律等復(fù)雜的綜合因素，職業(yè)院校質(zhì)量管理的路徑選擇應(yīng)從體系設(shè)計(jì)、流程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理隊(duì)伍、利益相關(guān)者群體、信息平臺(tái)五個(gè)維度考慮。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)院校;質(zhì)量管理;應(yīng)然邏輯;路徑選擇

[作者簡(jiǎn)介]邱福明（1982- ），男，江西贛州人，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，博士。（廣西? 柳州 545006）

[基金項(xiàng)目]本文系2015年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“西部民族地區(qū)職業(yè)教育專業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15YJC880058）和2019年廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校數(shù)據(jù)治理的研究與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：GXGZJG2019B0160）的研究成果之一。

[中圖分類號(hào)]G717? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A? ? [文章編號(hào)]1004-3985（2021）15-0048-04

當(dāng)前，我國職業(yè)教育正處在改革創(chuàng)新與提升水平的關(guān)鍵時(shí)期，需要?jiǎng)?chuàng)新一條以規(guī)模擴(kuò)張的外延型發(fā)展和以質(zhì)量提升為主的內(nèi)涵型發(fā)展并舉的特色之路?！冬F(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014—2020年）》強(qiáng)調(diào)要“以學(xué)習(xí)者的職業(yè)道德、技術(shù)技能水平和就業(yè)質(zhì)量為核心，建立職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》也明確提出了要“建設(shè)高質(zhì)量教育體系”。為貫徹落實(shí)新時(shí)代職業(yè)教育的決策部署，增強(qiáng)職業(yè)教育適應(yīng)性，提高職業(yè)教育質(zhì)量和水平，探索構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系是有益的嘗試，也是必然的選擇。

一、職業(yè)院校質(zhì)量管理的應(yīng)然邏輯

職業(yè)院校質(zhì)量管理改革是職業(yè)教育發(fā)展的基本問題，質(zhì)量管理模式的構(gòu)建關(guān)系到職業(yè)教育的內(nèi)涵發(fā)展、水平提升、特色建構(gòu)和創(chuàng)新成效。近幾年來，國家層面分別針對(duì)中職、高職從教學(xué)診斷改進(jìn)以及內(nèi)部質(zhì)量體系構(gòu)建進(jìn)行了部署，有些省份開展了實(shí)質(zhì)性試點(diǎn)，少量省份進(jìn)行了全面啟動(dòng)和推廣。職業(yè)院校的內(nèi)部質(zhì)量管理因而成為職教界關(guān)注的重點(diǎn)和研究的熱點(diǎn)，也是職業(yè)教育改革發(fā)展要突破的難點(diǎn)。職業(yè)教育質(zhì)量管理的應(yīng)然邏輯是指質(zhì)量管理自身建構(gòu)的規(guī)律和要求，主要包括：職業(yè)教育質(zhì)量管理是系統(tǒng)性工程，需要從系統(tǒng)和頂層考慮;職業(yè)院校質(zhì)量管理具有開放性和多元性，需要充分考慮辦學(xué)服務(wù)的對(duì)象和利益相關(guān)者的參與及評(píng)價(jià);職業(yè)院校質(zhì)量管理應(yīng)有信息手段的助力，需要搭建共享性校本信息化平臺(tái)。

（一）質(zhì)量管理的整體化

質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程?！跋到y(tǒng)是由要素組成的有機(jī)統(tǒng)一體，而整體性是系統(tǒng)最基本的特性。”①因此，從這個(gè)意義上說，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的整體化是我國職業(yè)院校教育質(zhì)量提升的首要目標(biāo)。進(jìn)行質(zhì)量管理，需要在管理機(jī)構(gòu)和完備標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面著力。

1.建立專門的質(zhì)量管理部門。長(zhǎng)期以來，職業(yè)院校在質(zhì)量保障方面普遍存在標(biāo)準(zhǔn)不明、組織架構(gòu)不健全等問題，習(xí)慣由國家政策主導(dǎo)、自上而下的外在推動(dòng)型評(píng)估，主觀能動(dòng)性不夠，內(nèi)生動(dòng)力不足。質(zhì)量管理職能分布在教務(wù)處的質(zhì)量科、督導(dǎo)室等不同部門，也有些院校將質(zhì)量管理辦公室掛靠在教務(wù)處或其他部門，尚未形成“縱向到底、橫向到邊”的管理合力，往往容易造成質(zhì)量管理推諉和“零碎化”問題，缺乏一個(gè)能將教學(xué)、服務(wù)、管理三大領(lǐng)域有機(jī)整合的質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)能力弱。面向未來，要統(tǒng)籌好職業(yè)院校的質(zhì)量管理，就要將質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)賦予專門獨(dú)立的質(zhì)量管理部門。整合教務(wù)處、督導(dǎo)室等多個(gè)部門的質(zhì)量管理職能，應(yīng)盡早徹底地將教務(wù)處和督導(dǎo)室等部門的質(zhì)量管理職能進(jìn)一步整合到專門的質(zhì)量管理部門中，組建一個(gè)與教務(wù)處和督導(dǎo)室等其他機(jī)構(gòu)平行的專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，這對(duì)提升我國職業(yè)院校質(zhì)量管理機(jī)制的整體性價(jià)值和效益將是突破性的。

2.制定完備的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)院校的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系是質(zhì)量管理的技術(shù)依據(jù)，具有基礎(chǔ)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性意義。職業(yè)院校的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系中應(yīng)包括學(xué)生職業(yè)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、所有教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)生事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、食宿管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）、職業(yè)院校管理成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)與日?？?jī)效以及周期性績(jī)效考核相結(jié)合，以標(biāo)準(zhǔn)來引領(lǐng)內(nèi)涵建設(shè)的深入推進(jìn)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)導(dǎo)向、考核監(jiān)測(cè)和預(yù)警監(jiān)督三大功能。

（二）質(zhì)量管理的多元化

職業(yè)教育是一種跨界的教育，與社會(huì)、產(chǎn)業(yè)等利益相關(guān)者有著千絲萬縷的密切聯(lián)系。利益相關(guān)者就是“任何可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或受該目標(biāo)影響的群體或個(gè)人”②。因此，從利益相關(guān)者角度看，職業(yè)院校面對(duì)較為復(fù)雜的利益相關(guān)者，其質(zhì)量管理也必然呈現(xiàn)多元化。

1.以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，取得利益相關(guān)者的支持。職業(yè)院校普遍存在將質(zhì)量簡(jiǎn)單等同于課堂教學(xué)質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量保障只是教學(xué)部門和督導(dǎo)室的事，導(dǎo)致非教學(xué)部門及外包服務(wù)商質(zhì)量保障意識(shí)不強(qiáng)，與質(zhì)量利益相關(guān)的用人單位、學(xué)生、家長(zhǎng)和教職員工參與不夠，全員質(zhì)量意識(shí)不足。鑒于此，職業(yè)院校應(yīng)樹立以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，為學(xué)生提供生活、學(xué)業(yè)、個(gè)性化服務(wù)。開展學(xué)生和家長(zhǎng)等服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查，識(shí)別工作需求和改進(jìn)點(diǎn)。此外，職業(yè)院校綜合實(shí)力的提升離不開政府、教職工、學(xué)生、合作伙伴及供應(yīng)商等利益相關(guān)者的支持，這就要求職業(yè)院校應(yīng)堅(jiān)持共贏原則，與社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，讓利益相關(guān)者參與質(zhì)量評(píng)價(jià)，突破過去以學(xué)校作為評(píng)價(jià)主體的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，建立以校企合作雙方作為評(píng)價(jià)主體的、更為全面的校企合作質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)模式。

2.強(qiáng)化職業(yè)院校形成自我規(guī)制。育訓(xùn)技術(shù)技能人才是職業(yè)院校的重要任務(wù)，因此，職業(yè)院校自身始終要把持好技術(shù)技能人才育訓(xùn)的第一關(guān)卡。長(zhǎng)期以來，由于種種原因，在職業(yè)院校質(zhì)量管理領(lǐng)域依靠外部監(jiān)督和評(píng)估較多，缺乏良好的自我規(guī)制。《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》明確提出“引導(dǎo)高職院校切實(shí)履行人才培養(yǎng)工作質(zhì)量保證主體的責(zé)任”，對(duì)高職院校質(zhì)量管理自我規(guī)制內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，如體系架構(gòu)、質(zhì)量事故處理、育人制度等。其目的就是要引導(dǎo)職業(yè)院校發(fā)揮主體作用，通過建立內(nèi)部自我規(guī)制的制度和措施，來提升自我改進(jìn)的能力。有些院校已經(jīng)建立了校內(nèi)自我評(píng)估、管理成熟度評(píng)估、內(nèi)部質(zhì)量認(rèn)證等制度和措施。

（三）質(zhì)量管理的信息化

1.質(zhì)量管理數(shù)據(jù)信息集成共享。近年來，部分職業(yè)院校在管理信息化的道路上取得了較大進(jìn)步，但是在先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量管理且發(fā)揮有效作用方面仍然存在差距。經(jīng)過診斷與改進(jìn)的試點(diǎn)和推廣，職業(yè)院校的信息平臺(tái)建設(shè)雖已實(shí)現(xiàn)校級(jí)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合，但對(duì)學(xué)校管理、教學(xué)、科研、生活等支撐力不夠，覆蓋面小，共享性效果不足，還存在“最后一公里”和數(shù)據(jù)梗阻問題，不能有效采集教育教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析應(yīng)用，無法對(duì)教育教學(xué)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)全面性常態(tài)化監(jiān)測(cè)和預(yù)警。面對(duì)新一代信息技術(shù)，要以職業(yè)院校質(zhì)量體系模型為基礎(chǔ)，建立職業(yè)院校質(zhì)量體系的網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化系統(tǒng)，將學(xué)校內(nèi)的辦學(xué)條件、教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)和生活等各種數(shù)據(jù)采集、儲(chǔ)存、貫通、共享，打造職業(yè)院校質(zhì)量管理體系信息管理系統(tǒng)。

2.智慧賦能質(zhì)量管理。“教育大數(shù)據(jù)指在所有教育活動(dòng)過程中產(chǎn)生的以及依據(jù)教育需求采集到的，一切用于教育發(fā)展并能創(chuàng)造巨大潛在應(yīng)用價(jià)值的數(shù)據(jù)集合。”③質(zhì)量管理所需要的各種大數(shù)據(jù)，具有驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理診斷與決策科學(xué)化、學(xué)習(xí)方式個(gè)性化、質(zhì)量管理人性化和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系全面化的價(jià)值潛能。因此，好的質(zhì)量管理應(yīng)有能充分借助信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)治理的智慧屬性，以智慧賦能質(zhì)量管理。職業(yè)院校質(zhì)量管理要通過校內(nèi)外多領(lǐng)域合作，拓寬數(shù)據(jù)采集路徑和方式，以質(zhì)量管理治理與前沿技術(shù)深度融合為關(guān)鍵，積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性作用，提升智慧質(zhì)量管理能力，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理向智慧管理轉(zhuǎn)變。

二、職業(yè)院校質(zhì)量管理的路徑選擇

職業(yè)教育的屬性特征、質(zhì)量管理的特性和模式建構(gòu)的邏輯規(guī)律等復(fù)雜的綜合因素決定了職業(yè)院校質(zhì)量管理路徑的選擇。因此，建議職業(yè)院校質(zhì)量管理從體系設(shè)計(jì)、流程標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理隊(duì)伍、相關(guān)方群體、信息平臺(tái)五個(gè)維度出發(fā)，以提升教育質(zhì)量，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。

（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)具有職教屬性和校本特色的質(zhì)量管理模式

質(zhì)量管理模式是職業(yè)院校在辦學(xué)中落實(shí)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，秉持質(zhì)量發(fā)展理念，崇尚持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量文化，不斷加強(qiáng)全面質(zhì)量管理而形成的一套以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)為核心價(jià)值的管理模式。它應(yīng)是廣大職業(yè)院校根據(jù)自己的辦學(xué)客戶需求、提供的教育服務(wù)特點(diǎn)、核心教育業(yè)務(wù)和關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)情況，因地制宜地形成獨(dú)具特色的質(zhì)量管理模式。系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量體系，有益于解決質(zhì)量保障主體不清、全員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、質(zhì)量保障合力不足的問題。例如，柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院借鑒卓越績(jī)效模式的框架、理念和方法，系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)了“匠心育訓(xùn)·為你賦能”的質(zhì)量管理“柳職模式”。該模式以“讓學(xué)生成為企業(yè)首選”為使命，以“精心設(shè)計(jì)、潛心教學(xué)、真心服務(wù)、誠心合作”為“匠心育訓(xùn)”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦人才培養(yǎng)和社會(huì)培訓(xùn)，創(chuàng)新實(shí)踐高職院校管理成熟度評(píng)價(jià)體系和“雙控”教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，努力實(shí)現(xiàn)高職教育復(fù)合型技術(shù)技能人才育訓(xùn)目標(biāo)。

（二）建立以流程和標(biāo)準(zhǔn)為抓手的制度體系

流程的基本意思是指水流的路程，也泛指完成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)行為的過程。職業(yè)院校要做好質(zhì)量管理，需要對(duì)各崗位進(jìn)行職責(zé)描述，對(duì)流程進(jìn)行界定，這樣才能有針對(duì)性地對(duì)各崗位和事項(xiàng)的實(shí)際工作行為進(jìn)行衡量，判斷其行為與學(xué)校質(zhì)量管理所要求的達(dá)成程度，并加以測(cè)評(píng)和衡量。首先按照“以匠心培育人才、培育匠心之才”的理念，以學(xué)生終身學(xué)習(xí)需求和學(xué)員培訓(xùn)需求形成流程管理工作系統(tǒng)，識(shí)別出戰(zhàn)略管理流程、工匠成長(zhǎng)流程、社會(huì)培訓(xùn)流程、生活服務(wù)流程、師資隊(duì)伍建設(shè)流程、信息化建設(shè)流程等主要工作流程;用戰(zhàn)略匹配性、人才培養(yǎng)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度兩個(gè)維度評(píng)估學(xué)校主要工作流程，從中得出工匠成長(zhǎng)流程、社會(huì)培訓(xùn)流程、生活服務(wù)流程、師資隊(duì)伍建設(shè)流程等7個(gè)關(guān)鍵工作流程。然后，采用科學(xué)方法推動(dòng)這些工作流程的識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)。此外，要以編制各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為抓手，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，解決標(biāo)準(zhǔn)不健全和標(biāo)準(zhǔn)模糊問題。例如，制定學(xué)校學(xué)生職業(yè)能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、教育教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（學(xué)生事務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、食宿管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）、職業(yè)院校管理成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。以流程和標(biāo)準(zhǔn)為抓手構(gòu)建制度體系，以實(shí)現(xiàn)有法可依、有章可循和考核可測(cè)。

（三）培育打造專兼結(jié)合的質(zhì)量管理人才隊(duì)伍

走專兼結(jié)合之路是破解職業(yè)院校質(zhì)量管理人才隊(duì)伍的關(guān)鍵。一是要形成“大質(zhì)量”管理隊(duì)伍。借助科學(xué)的質(zhì)量管理工具，建立校、院、專業(yè)層級(jí)清晰的質(zhì)量工作隊(duì)伍，除了現(xiàn)有質(zhì)量管理辦公室人員外，還要調(diào)動(dòng)用人單位、學(xué)生、家長(zhǎng)等利益相關(guān)者參與，建立專兼結(jié)合的“大質(zhì)量”管理隊(duì)伍，形成質(zhì)量保障合力。二是要強(qiáng)化專兼結(jié)合的“大質(zhì)量”管理隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)。可通過外出培訓(xùn)、企業(yè)鍛煉、校本培訓(xùn)等方式進(jìn)行系統(tǒng)性、專業(yè)性培訓(xùn)，特別是參加一些關(guān)于質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)組織的專業(yè)性培訓(xùn)，同時(shí)注重“因校制宜”。

（四）建立“顧客”以及利益相關(guān)者關(guān)系管理

“顧客”是將會(huì)或?qū)嶋H接受為其提供或應(yīng)其要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。學(xué)校作為教育機(jī)構(gòu)，不論培育或培訓(xùn)，其產(chǎn)品或服務(wù)均是教育方案和教育服務(wù)。在全日制教育中，學(xué)生是直接接受學(xué)校提供服務(wù)的群體，是學(xué)校的“直接顧客”;學(xué)生在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)和技能最終是用來為用人單位服務(wù)的，體現(xiàn)在畢業(yè)生身上的“產(chǎn)品”也要按照社會(huì)用人單位的需求來制作，因此用人單位是學(xué)校的“最終顧客”。在社會(huì)培訓(xùn)中，參訓(xùn)學(xué)員是直接接受學(xué)校服務(wù)的主體，所以學(xué)員也是“直接顧客”。因此，職業(yè)院校質(zhì)量管理首先要關(guān)注“顧客”的滿意度。精準(zhǔn)識(shí)別學(xué)校面對(duì)的“顧客”與市場(chǎng)，通過搜集和傾聽，精準(zhǔn)收集學(xué)校各市場(chǎng)“顧客”的需求信息，并有效應(yīng)用該類信息，構(gòu)建“顧客”關(guān)系管理機(jī)制，精準(zhǔn)、精細(xì)開展顧客關(guān)系管理;形成校內(nèi)部門、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)以及校外第三方共同參與的“顧客”滿意度調(diào)查機(jī)制，全面客觀調(diào)查“顧客”滿意度，并將“顧客”滿意度信息切實(shí)用于工作改進(jìn)。其次要推動(dòng)和促進(jìn)利益相關(guān)方參與管理。職業(yè)院校辦學(xué)向多元化發(fā)展，學(xué)校綜合實(shí)力的提升離不開利益相關(guān)方的支持。學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持共贏的原則，與社會(huì)各界保持良好的關(guān)系?？蓪⒗嫦嚓P(guān)方分為政府、家長(zhǎng)、合作伙伴、供應(yīng)商、社區(qū)五大類，并按照需求分析、關(guān)系維護(hù)與增強(qiáng)、合作績(jī)效評(píng)價(jià)、合作方法改進(jìn)與創(chuàng)新的思路，逐步實(shí)施和形成一套完整的由利益相關(guān)方參與的質(zhì)量管理體系，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

（五）搭建支撐質(zhì)量測(cè)量與評(píng)價(jià)的智能化平臺(tái)

教育信息化時(shí)代，職業(yè)院校的各種質(zhì)量管理場(chǎng)景都離不開辦學(xué)過程中產(chǎn)生的海量的、多來源的、多種結(jié)構(gòu)類型的數(shù)據(jù)。因此，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的有效和高效，必須打造一套集智能匯聚、智慧研判、智輔決策為一體的質(zhì)量管理智能化實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)。在實(shí)踐中，一是應(yīng)充分發(fā)揮多元化質(zhì)量管理相關(guān)主體（包括政府、學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)等）的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，保證數(shù)據(jù)采集來源的多樣性和內(nèi)容的全面性;二是推動(dòng)數(shù)據(jù)治理的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化，開展數(shù)據(jù)治理人員培訓(xùn);三是自主開發(fā)共享融通的教育教學(xué)服務(wù)信息系統(tǒng)、任務(wù)追蹤和評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全程信息化。

[注釋]

①齊衛(wèi)平，宋瑞.提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的系統(tǒng)論視野[J].江漢論壇，2012（2）：62.

②付俊文，趙紅.利益相關(guān)者理論綜述[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（2）： 89.

③柴喚友，劉三女牙，康令云，等.教育大數(shù)據(jù)采集機(jī)制與關(guān)鍵技術(shù)研究[J].大數(shù)據(jù)，2020（6）：15.