錢(qián)姣

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?在旅游服務(wù)業(yè)中，作為人才主力軍的導(dǎo)游員普遍存在較高的離職率，導(dǎo)致旅游業(yè)一直面臨著優(yōu)秀導(dǎo)游人員嚴(yán)重流失的問(wèn)題。中華人民共和國(guó)在2018年3月批準(zhǔn)設(shè)立文化和旅游部，代表著我國(guó)進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，即文旅之間的大融合，這也預(yù)示著導(dǎo)游員這一與旅游業(yè)息息相關(guān)的特殊群體，將在國(guó)家文旅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用，所以有必要深入探討中高職導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感對(duì)于離職傾向的影響因素。以中高職導(dǎo)游員的離職傾向?yàn)榍腥朦c(diǎn)，依據(jù)以往的理論與實(shí)證研究，來(lái)分析職業(yè)認(rèn)同在其中的作用。研究采用問(wèn)卷法，選取擁有國(guó)家級(jí)導(dǎo)游證的中高職導(dǎo)游員300名，采用離職傾向量表、職業(yè)認(rèn)同量表進(jìn)行測(cè)量，數(shù)據(jù)采用高職導(dǎo)游的離職問(wèn)題和其職業(yè)認(rèn)同相關(guān)。職業(yè)認(rèn)同更高的中高職導(dǎo)游員表現(xiàn)出較低的離職傾向。最后，根據(jù)研究結(jié)論，從職業(yè)認(rèn)同這個(gè)方面對(duì)旅游企業(yè)降低中高職導(dǎo)游人員的離職率提出了具體的建議，并指出了研究的局限性，提出了研究的展望。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?離職傾向;職業(yè);認(rèn)同感

[中圖分類(lèi)號(hào)] ?G715 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2021）29-0130-02

一、問(wèn)題提出

（一）研究背景

2010年聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）曾經(jīng)做出預(yù)測(cè)，到2020年全世界的國(guó)際旅游者人次將達(dá)到14億。而數(shù)據(jù)顯示在2018年全球國(guó)際旅游者的總?cè)舜尉鸵呀?jīng)達(dá)到14億，提前兩年完成了這項(xiàng)重大指標(biāo)，這說(shuō)明世界旅游正呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。同時(shí)，在2018年3月，中華人民共和國(guó)文化和旅游部批準(zhǔn)設(shè)立?！拔穆萌诤稀背蔀樾聲r(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)，文化可以融入旅游，旅游也必將成為文化的重要組成部分，兩者在發(fā)展過(guò)程中相生相伴、相得益彰，文化的滲透性和無(wú)限延展性也放大了旅游業(yè)本身的價(jià)值。由此可見(jiàn)，我國(guó)旅游業(yè)已處于快速發(fā)展的階段，其中旅行社、旅游飯店和旅游交通形成了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。而旅行社的核心人物實(shí)屬導(dǎo)游員。因?yàn)閺穆糜握叩巧下眯猩鐬樗麄儼才诺慕煌üぞ唠x開(kāi)常住地，到旅游目的地參觀游覽、休閑度假或者公務(wù)訪問(wèn)，直到行程結(jié)束回到自己慣常居住的地方，全程都在享受著導(dǎo)游員提供的食、住、行、游、購(gòu)、娛相關(guān)的服務(wù)，其所提供的旅游服務(wù)質(zhì)量是影響旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因之一，也必將影響到旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

截至2019年底，全國(guó)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游員人數(shù)累計(jì)已高達(dá)70萬(wàn)，我國(guó)的導(dǎo)游員在數(shù)量上已有較大的發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍在不斷壯大。但通過(guò)國(guó)家旅游局人教司全國(guó)旅行社人力資源調(diào)查的數(shù)據(jù)可知，導(dǎo)游人員每年的流失率高達(dá)30%。剛從職業(yè)學(xué)校走出的實(shí)習(xí)導(dǎo)游員往往在這個(gè)導(dǎo)游行業(yè)也待不長(zhǎng)。因此，本文基于這一現(xiàn)實(shí)的背景狀況，探討了職業(yè)認(rèn)同對(duì)于中高職導(dǎo)游員離職傾向的影響，希望為有效降低中高職導(dǎo)游員的離職率提供理論和實(shí)踐方面的指導(dǎo)。

（二）研究意義

1.理論意義

首先，從理論方面來(lái)看，其實(shí)針對(duì)離職傾向，國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者都做了大量的研究，在研究的主體上主要圍繞教師、護(hù)士、警察等群體開(kāi)展的，在研究的性別上以女性居多。本文在選題上以中高職導(dǎo)游員為研究對(duì)象，拓寬了離職傾向的研究范疇。

2.實(shí)踐意義

從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)講，本文選題是根據(jù)近些年國(guó)家旅游發(fā)展的局勢(shì)所提出的，在當(dāng)前“文旅融合”的背景下，越來(lái)越多的旅游者對(duì)于旅游的動(dòng)機(jī)、形式、愿望都發(fā)生了翻天覆地的變化，不再滿足于走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水的匆匆觀光。相對(duì)應(yīng)的，對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)工作崗位的要求，也從以最初的單一團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)為主，變得廣泛化、多元化、等級(jí)化?，F(xiàn)如今的旅游者希望當(dāng)下的導(dǎo)游員是能夠集導(dǎo)游、銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、財(cái)會(huì)，甚至教育多崗位于一體的復(fù)合型全能人才。本研究希望以此為出發(fā)點(diǎn)，要求中高職導(dǎo)游員從主觀方面加強(qiáng)自身對(duì)導(dǎo)游這份職業(yè)所具有的認(rèn)同感。

二、方法

（一）研究對(duì)象

本次調(diào)查共收到300份問(wèn)卷，剔除無(wú)效樣本（亂答、漏答）5份，有效問(wèn)卷共計(jì)295份，占總數(shù)98.3%。其中男性97人，女性198人。中高職導(dǎo)游員的地區(qū)來(lái)源有江蘇蘇州、南京、鎮(zhèn)江，安徽淮南、宿州，廣西南寧、柳州、桂林等地。

（二）測(cè)量工具

測(cè)量工具為自編整理的“中高職導(dǎo)游員情況調(diào)查問(wèn)卷”。本問(wèn)卷共分為以下部分：個(gè)人信息，包括（性別、學(xué)歷、家庭類(lèi)型、一年累計(jì)導(dǎo)游工作時(shí)間）;離職傾向量表;職業(yè)認(rèn)同量表。

（三）施測(cè)程序

首先，分別對(duì)個(gè)人信息及2個(gè)量表進(jìn)行綜合整理，形成本研究的“中高職導(dǎo)游員情況調(diào)查問(wèn)卷”測(cè)試版。

其次，通過(guò)線下和線上的方式發(fā)放正式問(wèn)卷，線上充分利用導(dǎo)游員聯(lián)系的社交平臺(tái);線下尋求導(dǎo)服中心、景區(qū)、導(dǎo)游協(xié)會(huì)等官方或非官方組織的支持，依托各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，盡可能更全面地覆蓋導(dǎo)游員群體。

最后，收集問(wèn)卷，剔除無(wú)效問(wèn)卷（如不認(rèn)真作答，作答空缺）后，采用SPSS以及Hayes（2013）的SPSS宏程序PROCESS進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

三、結(jié)果

各變量在人口學(xué)變量上的差異檢驗(yàn)：

（一）各變量在性別上的差異檢驗(yàn)

對(duì)各變量在性別上的差異檢驗(yàn)結(jié)果顯示：中高職導(dǎo)游員（男生）的離職傾向明顯低于中高職導(dǎo)游員（女生）;中高職導(dǎo)游員（男生）的職業(yè)認(rèn)同明顯高于中高職導(dǎo)游員（女生）。

（二）各變量在家庭子女?dāng)?shù)量上的差異檢驗(yàn)