吳佳怡 王藝臻

摘要：新媒體中的計(jì)算機(jī)媒介交流在形式和內(nèi)容上的改變，影響著新視角下的話語(yǔ)分析。本文以在線用戶評(píng)論這一計(jì)算機(jī)媒介交流語(yǔ)篇為例，從蘇珊·赫林的計(jì)算機(jī)媒介交流話語(yǔ)分析研究工具包中的語(yǔ)言特征、意義、互動(dòng)管理和社會(huì)實(shí)踐的四個(gè)層面入手，建立在線用戶評(píng)論語(yǔ)料庫(kù)，通過話語(yǔ)分析方式，主要探討新媒體話語(yǔ)的口語(yǔ)化特征、用戶的交互策略、多模態(tài)話語(yǔ)的意義構(gòu)建以及文化、社會(huì)因素對(duì)其的影響。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；新媒體話語(yǔ)；話語(yǔ)分析；在線用戶評(píng)論

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）09-0017-03

一、引言

計(jì)算機(jī)媒介交流（CMC，computer-mediated communication）及計(jì)算機(jī)媒介交流話語(yǔ)分析（CMDA，computer-mediated discourse analysis）從1980年代出現(xiàn)發(fā)展至今，形式與內(nèi)容都發(fā)生了變化。鑒于計(jì)算機(jī)媒介交流固有的社會(huì)性，傳播學(xué)者、社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家、語(yǔ)言人類學(xué)家等都在研究新媒體中的計(jì)算機(jī)媒介交流，觀察人們?cè)谟?jì)算機(jī)媒介中以及數(shù)字化背景中如何使用語(yǔ)言[1]。

二、新媒體話語(yǔ)及其話語(yǔ)分析

本文的“新媒體話語(yǔ)”泛指CMC過程中產(chǎn)生的話語(yǔ)，即聯(lián)網(wǎng)電腦輔助下的交流，主要存在于網(wǎng)絡(luò)延時(shí)交流工具、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流工具、電子郵件、網(wǎng)上論壇、音頻、視頻、多用戶交流界面和網(wǎng)絡(luò)游戲中。新媒體話語(yǔ)由靜態(tài)文字語(yǔ)篇擴(kuò)展為動(dòng)態(tài)多模態(tài)語(yǔ)篇，從而推動(dòng)新視角下話語(yǔ)分析的發(fā)展[2]。

CMDA是新媒體話語(yǔ)分析的重要領(lǐng)域，指通過話語(yǔ)分析方法，綜合運(yùn)用互動(dòng)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)、語(yǔ)用學(xué)、文本分析以及批評(píng)話語(yǔ)分析的方法論體系，對(duì)交流文本的語(yǔ)言及其使用的觀察解釋用戶的網(wǎng)絡(luò)行為。社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家和話語(yǔ)研究學(xué)者對(duì)新興的媒介交流話語(yǔ)形式進(jìn)行廣泛研究，至今已形成一個(gè)方法論的研究工具包[3]，由四個(gè)語(yǔ)言層面組成：結(jié)構(gòu)、意義、交互管理和交際行為，反映了微觀結(jié)構(gòu)層面和宏觀交際層面的研究焦點(diǎn)。本文以在線用戶評(píng)論為例，對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行話語(yǔ)分析。

三、新媒體話語(yǔ)分析研究——以在線用戶評(píng)論為例

（一）在線用戶評(píng)論介紹

在線用戶評(píng)論是“在公司或第三方網(wǎng)站上發(fā)布的對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)估”（穆達(dá)比&舒夫，2010），是當(dāng)今用戶生成新媒體話語(yǔ)的普遍形式?！熬W(wǎng)絡(luò)口碑”一詞也被指代為基于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者評(píng)論，指“潛在消費(fèi)者、實(shí)際消費(fèi)者或以前的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品或公司作出的任何正面或負(fù)面的陳述”（亨尼格·圖拉維塔爾，2004）。

在線評(píng)論與傳統(tǒng)的口碑有所不同。首先，傳統(tǒng)口碑是口耳相傳的而非書面的，受眾面小；其次，在線評(píng)論具有快速性和擴(kuò)展性特點(diǎn)，人人都能撰寫、發(fā)表并立即被其他用戶瀏覽。此外，傳統(tǒng)口碑存在時(shí)間短，而在線評(píng)論作為數(shù)字被記錄下來，能長(zhǎng)期存在。在線用戶評(píng)論作為CMC的異步公共交流，是典型的新媒體話語(yǔ)。

（二）方法

本文從國(guó)內(nèi)外十大評(píng)論網(wǎng)站上隨機(jī)收集680條中英在線用戶評(píng)論作為語(yǔ)料庫(kù)，包括豆瓣和亞馬遜的書評(píng)各20條，豆瓣和爛番茄的影評(píng)各20條，美團(tuán)和Yelp（美國(guó)最大點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站）的餐飲評(píng)論各100條，攜程和貓途鷹的酒店評(píng)論各100條，淘寶和亞馬遜的購(gòu)物評(píng)論各100條。利用語(yǔ)料庫(kù)在發(fā)現(xiàn)詞匯、詞匯使用頻率、中心詞索引方面的功能，對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行整合、分析。從蘇珊·赫林的CMDA研究工具包中的四個(gè)語(yǔ)言層面入手，以在線用戶評(píng)論為例，對(duì)新媒體話語(yǔ)進(jìn)行話語(yǔ)分析。

（三）語(yǔ)言特征研究

新媒體話語(yǔ)是一種混雜語(yǔ)體，混合了書面語(yǔ)和口語(yǔ)的特征。在線用戶評(píng)論主要以文本形式呈現(xiàn)，但是在線用戶評(píng)論是人們?cè)谑褂没蝮w驗(yàn)完產(chǎn)品或服務(wù)后即時(shí)發(fā)表的評(píng)價(jià)，更像是言談的一種轉(zhuǎn)錄，具有口語(yǔ)化、生活化的特質(zhì)和口頭交流的特點(diǎn)[4]。與標(biāo)準(zhǔn)書面語(yǔ)相比，新媒體話語(yǔ)不夠準(zhǔn)確、相對(duì)簡(jiǎn)單、不夠連貫，在個(gè)別領(lǐng)域出現(xiàn)了變異，最明顯的就是詞匯和語(yǔ)法。

在新媒體環(huán)境中，用戶擅長(zhǎng)創(chuàng)造、運(yùn)用新穎的詞匯。在淘寶評(píng)論語(yǔ)料庫(kù)中，出現(xiàn)了漢字諧音詞“照騙”“稀飯”，新造新義詞“安利”“種草”，新義舊詞“集美”，雙語(yǔ)混合詞“打call”等。用戶們模仿口語(yǔ)特征，疏忽使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)，對(duì)句法結(jié)構(gòu)進(jìn)行省略。常見的現(xiàn)象是用戶在描述產(chǎn)品和體驗(yàn)感受時(shí)省略主語(yǔ)，如“100%會(huì)回購(gòu)”；為了突出情緒，在語(yǔ)篇中重復(fù)同個(gè)字母或漢字使其更具表達(dá)力，如“太好看了叭叭叭叭叭”。

盡管新媒體話語(yǔ)是鍵入的文字語(yǔ)篇，但用戶賦予其創(chuàng)造性和雜合性，大量使用新穎創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)詞并忽略語(yǔ)法規(guī)則，使用個(gè)性化的創(chuàng)新語(yǔ)言抒發(fā)情緒、表達(dá)觀點(diǎn)，主觀色彩濃厚。變異的詞匯、句法在新媒體環(huán)境中層出不窮，含有口語(yǔ)特征的新語(yǔ)言變體形成。

（四）交互管理研究

在線用戶評(píng)論的作者在撰寫文字時(shí)對(duì)讀者一無所知，但是他們會(huì)考慮文本受眾可能作出的反應(yīng)，并潛在地運(yùn)用交互策略，試圖與讀者建立人際關(guān)系。巴赫金（1986）提出了“addressivity（稱呼性）”的概念，指的是說話者講話時(shí)期望得到同意、反對(duì)等態(tài)度的回應(yīng)。筆者和讀者之間的這種交互策略是以下分析的重點(diǎn)。

1.話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)

話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)是說話人為了引導(dǎo)和制約聽話人正確理解話語(yǔ)而選擇的語(yǔ)言標(biāo)記，具有話語(yǔ)特征，在語(yǔ)篇中起著停頓、過渡等作用。在線用戶評(píng)論中經(jīng)常出現(xiàn)的話語(yǔ)標(biāo)記包括“well（好吧）”“oh（哦）”“反正”“總之”等，充分營(yíng)造對(duì)話感和隨和感。話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)可以幫助發(fā)言者構(gòu)思下面的內(nèi)容或總結(jié)上面的內(nèi)容。例1中的“well”出現(xiàn)在語(yǔ)篇開頭，標(biāo)志著個(gè)人經(jīng)歷和感受的敘述的開始。例2中的“反正”一詞作為總結(jié)性話語(yǔ)體現(xiàn)了用戶購(gòu)物的整體感受。話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)還能重現(xiàn)用戶的情緒狀態(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)讀者的參與感，如例3所示。

例1：Well， it’s Quaker Oats and I think people know what to expect from that.（好吧，這是桂格燕麥片，我想人們都知道它有什么好期待的。）[亞馬遜]

例2：反正就是質(zhì)量好又實(shí)惠。[淘寶]

例3：OH BABY！ This is my new go-to spot.（哦親愛的！這是我新的首選目的地！）[Yelp]

從功能上看，話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)不添加新的話語(yǔ)含義，但能銜接句子結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)說話者意圖，增強(qiáng)互動(dòng)感，似乎是評(píng)論者在對(duì)某個(gè)想象中的對(duì)話者作出直接回應(yīng)。話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)的廣泛也進(jìn)一步解釋了新媒體話語(yǔ)口語(yǔ)化的語(yǔ)言特征。

2.第二人稱

語(yǔ)篇中的第二人稱在新媒體話語(yǔ)中也起著互動(dòng)作用，因?yàn)樗鼈冊(cè)试S讀者對(duì)語(yǔ)篇作出回應(yīng)從而參與進(jìn)來。其表現(xiàn)形式還包括使用命令或祈使句，這不僅能吸引潛在消費(fèi)者，使讀者感受到真誠(chéng)的態(tài)度并產(chǎn)生認(rèn)同感，還能激發(fā)讀者回應(yīng)，如例4、5、6。第二人稱稱呼語(yǔ)使素未謀面的雙方建立親密關(guān)系，表現(xiàn)了人際功能。

例4：Give them a try， you won’t be disappointed?。ㄔ囋嚢?，你不會(huì)失望的?。Yelp]

例5：It is a surprise when you walk into this place?。ó?dāng)你走進(jìn)這里的時(shí)候，你會(huì)感到很驚喜?。Yelp]

例6：Guys，seriously... It was the best salmon in the city！?。。ɑ镉?jì)們，說真的……這是全城最好的鮭魚！?。。Yelp]

3.提問或回答

在評(píng)論文本中進(jìn)行提問或解答可以在作者和讀者之間建立一種對(duì)話。評(píng)論者將讀者理想化為回應(yīng)語(yǔ)篇的積極參與者，在語(yǔ)篇中提出問題后自己進(jìn)行解答或邀請(qǐng)讀者思考問題。在例7中，作者用大寫的單詞和三個(gè)感嘆號(hào)，強(qiáng)烈地表達(dá)對(duì)此餐廳的滿意，并想象讀者對(duì)自己的好評(píng)感到懷疑。作者的肯定回答和再次重申，增強(qiáng)了向讀者推薦的語(yǔ)氣，更有說服力。例8的書評(píng)以“那么好嗎”一問開頭，對(duì)以往的一貫好評(píng)提出質(zhì)詢，暗示不滿，接著闡述自己對(duì)該書的評(píng)價(jià)，仿佛是與好評(píng)的評(píng)論撰寫者直接交談，進(jìn)一步表達(dá)失落情緒和自己的獨(dú)特見解。

例7：We had clam chowder and this is by far the BEST！！！ Yes，the best?。ㄎ覀凕c(diǎn)了蛤蜊濃湯，這是我吃過的最好吃的?。?！沒錯(cuò)，最好的?。Yelp]

例8：那么好嗎？看評(píng)論的標(biāo)題強(qiáng)烈懷疑營(yíng)銷?；蛟S經(jīng)歷令人敬佩，但文字情節(jié)很差。[豆瓣]

在在線用戶評(píng)論語(yǔ)境中，話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)、第二人稱及祈使句、提問或解答等策略在語(yǔ)篇中都標(biāo)志著互動(dòng)性。

4.意義研究——多模態(tài)話語(yǔ)的意義構(gòu)建

多模態(tài)的在線用戶評(píng)論中出現(xiàn)了豐富的符號(hào)資源，如照片、表情包、表情符號(hào)。隨著話語(yǔ)在新媒體時(shí)代成為多種符號(hào)資源共同完成意義構(gòu)建的社會(huì)實(shí)踐，多模態(tài)話語(yǔ)分析應(yīng)運(yùn)而生，以了解各具獨(dú)立意義的不同符號(hào)資源如何相互作用形成統(tǒng)一的交流行為并建構(gòu)出整體動(dòng)態(tài)語(yǔ)篇意義。本文主要對(duì)表情符號(hào)模態(tài)的評(píng)論語(yǔ)篇進(jìn)行話語(yǔ)分析。

表情符號(hào)大致可劃歸為字符表情、emoji類表情和角色類表情三類。虛擬空間中的CMC缺乏面部表情、手勢(shì)姿勢(shì)的表現(xiàn)，而表情符號(hào)可以輔助語(yǔ)言文字，在表達(dá)觀點(diǎn)、態(tài)度和情緒時(shí)起重要作用。角色類表情需要依靠圖片上傳，并不高效，因此在線用戶評(píng)論中常見的是字符表情和emoji表情。

例9：We were full and happy ：）（我們吃得很飽，很開心：））[Yelp]

例9中的“：）”是經(jīng)典的字符表情。以運(yùn)算符、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、字母、字符串等組合構(gòu)成，模擬人臉部的情緒特征的符號(hào)組合被稱為字符式表情包。它無法完全展現(xiàn)人面部的全部五官特征，且面部感官抽象。研究發(fā)現(xiàn)，笑臉表情符號(hào)“：）”能激活大腦枕顳部分，作出相同的面部識(shí)別反應(yīng)[5]。因此當(dāng)讀者看到“：）”時(shí)，可能產(chǎn)生相同的開心情緒，成為潛在購(gòu)買者。

例10： （ ⊙o⊙ ） 哇草莓汁和葡萄汁都超贊。[美團(tuán)]

例10中的字符表情富有圖形性，對(duì)情緒和情感的表達(dá)夸張而不失真實(shí)，形象地描繪了驚訝的狀態(tài)，但是單憑字符無法判斷是驚喜還是驚駭。因此某一表情符號(hào)是多義的，所承載的信息具有概括性或含糊性。表情符號(hào)的意義理解具有語(yǔ)境順應(yīng)性，理解話語(yǔ)時(shí)接受者必須結(jié)合文字模態(tài)和語(yǔ)境進(jìn)行解碼。

這類表情符號(hào)已不局限于面部表情，還添加了肢體示意動(dòng)作和食物等明確象征意義的符號(hào)。在新媒體話語(yǔ)的交流互動(dòng)中，人們看不見對(duì)方的表情與動(dòng)作，所以用動(dòng)作表情符號(hào)滿足情感表達(dá)的需求。例12中豎起大拇指的表情符號(hào)用手勢(shì)來輔助交際。例13中，評(píng)論者列舉數(shù)樣食物，并附上相應(yīng)的表情符號(hào)。一連串的食物表情符號(hào)使這條評(píng)論從眾多視覺信息中分離開來，風(fēng)格鮮明。形象的食物描繪能刺激讀者的食欲，激發(fā)讀者到此餐廳消費(fèi)的欲望。此外，我們還能發(fā)現(xiàn)連用的感嘆號(hào)增強(qiáng)了語(yǔ)氣。在這里，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)與文字、表情符號(hào)配合，充當(dāng)“情緒調(diào)節(jié)劑”并共同構(gòu)建語(yǔ)篇意義。

5.社會(huì)實(shí)踐研究

英語(yǔ)語(yǔ)料中的字符表情大多是橫式的，如“：）”；而中文語(yǔ)料中字符表情都為豎式，如“（*^_^*）”。橫式表情直白表達(dá)出積極或消極兩種情感，識(shí)別程度高；而豎式表情較為復(fù)雜，表達(dá)細(xì)膩情感，需要調(diào)動(dòng)思維和想象。這和東西方的情感文化有一定關(guān)聯(lián)，東方的情感文化是含蓄的，而西方是直率的。

通過對(duì)酒店差評(píng)的英漢文本對(duì)比，可知不同文化背景下的評(píng)論者都會(huì)采用一定的抱怨策略。包含正面評(píng)論、提出建議的策略在中文評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的頻率更高；明顯抱怨、潛在威脅、譴責(zé)警告的策略在英語(yǔ)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的頻率更高。英語(yǔ)評(píng)論者傾向于直接表達(dá)負(fù)面情緒，而不會(huì)過多地考慮酒店的利益，經(jīng)常提及“投訴”一詞；中文評(píng)論者傾向于委婉含蓄地表達(dá)抱怨[6]。從跨文化的角度上理解，有著深厚文化底蘊(yùn)的中國(guó)處于高語(yǔ)境文化尖端，與集體主義一致，重視語(yǔ)境而非內(nèi)容；低語(yǔ)境文化的西方國(guó)家則相反，與個(gè)人主義一致，注重自我表達(dá)和說服力。

新媒體話語(yǔ)中由于沒有軀體和聲道的線索可循，因而男女用戶可平等參與。一女性用戶對(duì)一部男權(quán)影片進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，以自信的姿態(tài)表達(dá)想法、捍衛(wèi)觀點(diǎn)。但語(yǔ)篇末尾的“當(dāng)然還是有點(diǎn)受不了男權(quán)者的集體高潮”，反映出了女性話語(yǔ)會(huì)對(duì)不同意見采用委婉緩和的言辭，不把問題激化，不把意見強(qiáng)加于人。此外，女性用戶比男性用戶更多地使用禮貌用語(yǔ)，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間營(yíng)造友好和諧的氣氛。最后在“動(dòng)肝火”（flaming）問題上，在CMC中真正好動(dòng)肝火的是男性[1]。在差評(píng)中，男性會(huì)表達(dá)強(qiáng)烈的否定情感，更多使用帶有貶義或骯臟的詞語(yǔ)。這是交往倫理觀不同導(dǎo)致的，男性往往威脅他人的“面子”，女性傾向于考慮對(duì)方的“面子”。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著交流媒介的豐富和多模態(tài)的廣泛，數(shù)字時(shí)代中新媒體的迅速發(fā)展使新媒體話語(yǔ)分析面臨重大挑戰(zhàn)。在線用戶評(píng)論是新媒體話語(yǔ)生成的普遍形式，以此為例，對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行話語(yǔ)分析能得出以下結(jié)論：新媒體話語(yǔ)兼具書面和口語(yǔ)的語(yǔ)言特征，在詞匯和句法方面存在變異；使用話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)、人稱、提問回答是在新媒體環(huán)境中建立互動(dòng)關(guān)系的主要策略；新媒體話語(yǔ)中常見的表情符號(hào)可以作為語(yǔ)言符號(hào)資源和文字整合起來，從而用多模態(tài)話語(yǔ)分析方式準(zhǔn)確、全面地解讀語(yǔ)篇意義；文化、性別等社會(huì)因素影響人們?cè)谛旅襟w中交流的語(yǔ)言選擇，如文化因素影響特定文化背景下的人們使用橫式或豎式表情符號(hào)的習(xí)慣以及抱怨策略，受性別因素的影響，男女用戶在自信、禮貌和動(dòng)肝火方面存在差異。

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作者簡(jiǎn)介：吳佳怡（2000—），女，浙江溫州人，本科在讀，研究方向：計(jì)算機(jī)媒介交流。

王藝臻（1999—），女，浙江舟山人，本科在讀，研究方向：跨文化交際。