李騰

【摘要】目的：探究人性化管理在門診護理管理之中的應(yīng)用效果。方法：選取2020年3月-2021年2月期間我院門診接收的患者作為研究對象，將其均分為2組，分別行常規(guī)門診護理服務(wù)以及人性化護理服務(wù)，對比2組的護理質(zhì)量評分以患者護理滿意度。結(jié)果：經(jīng)人性化管理后，研究組護理質(zhì)量有顯著提升，且在此情況下患者護理滿意度相較于參照組更高，差異具備統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理應(yīng)用于門診護理之中，能夠更好地改善護理質(zhì)量，提升服務(wù)意識、責任心以及溝通能力，從而確?；颊叩臐M意度。

【關(guān)鍵詞】門診護理管理;人性化管理;應(yīng)用效果門診護理管理;人性化管理;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.104

醫(yī)院門診往往是患者對醫(yī)院第一印象養(yǎng)成的地方，因而其中護理人員的護理能力、服務(wù)態(tài)度將直接對護理質(zhì)量產(chǎn)生影響[1]。如若護理工作未到位，則可能導致醫(yī)療糾紛事件發(fā)生，為醫(yī)院帶來負面影響。本次研究主要探究人性化管理在門診護理管理之中的應(yīng)用效果，報告如下。

1 ?資料與方法

1.1基本資料

選取2020年3月-2021年2月期間我院門診接收的患者作為研究對象，將其均分為2組，各42例患者。參照組男性24例，女性18例，年齡23-72歲，平均年齡（47.51±3.26）歲;研究組男性26例，女性16例，年齡21-74歲，平均年齡（46.93±3.31）歲。兩組患者組間基本資料對比差異不具備統(tǒng)計學意義（P>0.05），可比。

1.2方法

參照組患者主要接受常規(guī)門診護理，主要工作內(nèi)容為，幫助患者解答疑問，執(zhí)行針對性護理操作，如遵醫(yī)囑為患者取藥，同時進行常規(guī)巡視等。研究組將人性化管理應(yīng)用至門診護理之中，主要包括：（1）于患者入院后及時與患者進行溝通，充分掌握患者的病情以及實際需求，該護理過程中更佳關(guān)注患者的實際情況，并為患者講解就診流程，及時解決各種問題與滿足各種需求，保障患者就診順利。（2）部分患者可能為第一次入院就診，對于醫(yī)院的流程并不十分熟悉，也并不了解檢查項目等，患者可能在較長時間的等待中逐漸滋生，在此情況下，則需要充分為患者介紹醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，以最基礎(chǔ)的科室位置等為患者進行介紹。（3）每日為導診室、休息時以及輸液室進行消毒、清理，確保能夠為患者營造較為舒適的環(huán)境，充分緩解心中的不適感。（4）為患者開展個性化服務(wù)，由于患者實際診療中實際等待時間較長，此時應(yīng)充分依據(jù)患者實際情況給予導診以及就診指導工作等。對于行動不便的患者、老年患者或是特殊人群應(yīng)給予全程陪護，耐心地為其進行指導以縮短其就診時間。如若患者等待時間較久，為了打發(fā)時間，可以患者提供健康資料進行閱讀，或是將書報進行擺放，為患者提供方便。

1.3觀察指標

對比2組的護理質(zhì)量評分以患者護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學方法

以SPSS 22.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，數(shù)值變量、無序分類資料以（x±s）、%表示，t、x2檢驗;組間對比以P=0.05為界值，P<0.05則表示差異具備統(tǒng)計學含義。

2 ?結(jié)果

研究組護理人員的服務(wù)意識、責任心以及溝通能力評分均顯著高于參照組患者，且研究組患者護理滿衣服更高，差異具備統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳見表1。

3 ?討論

醫(yī)院門診部的主要任務(wù)在于協(xié)助患者完成相關(guān)檢查，保障患者治療的便利性，在實際的門診護理管理之中，通常需要護理人員與患者進行接觸，保障患者接受治療的效率[2]。該情況說明，門診護理服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量嚴重影響到門診相關(guān)工作的效果以及評定效果，充分發(fā)揮門診部的價值。在實際護理過程中，門診接觸的患者數(shù)量較多，疾病類型也較為復雜，如若服務(wù)工作稍有偏頗，則可能引起患者的負性情緒[3]。因而護理人員對患者的實際疾病特點、患者需求以及護理要求，實施具有目的性、針對性的個性化護，更好地改善患者的心理狀況，提升醫(yī)護的配合度，發(fā)揮更為巨大的作用。

本次研究之中主要為參照組患者開展常規(guī)門診護理，并與研究組人性化門診護理進行對比，結(jié)果顯示，經(jīng)人性化管理后，研究組護理質(zhì)量有顯著提升，且在此情況下患者護理滿意度相較于參照組更高，差異具備統(tǒng)計學意義（P<0.05）。該結(jié)果充分說明，人性化護理模式能夠較好的提高門診護理質(zhì)量，充分減少護理差錯，在此情況下，更好地減少投訴事件，改善患者的護理滿意度。分析其原因，主要是由于門診護理管理工作中個性化護理服務(wù)模式的應(yīng)用，能夠充分提升門診護理服務(wù)質(zhì)量，充分改進了護理流程，對于護理管理的效率能起到更好地提升作用，滿足患者的需求[4]。在工作之中關(guān)注患者的心理需求，緩解患者緊張、焦慮等不良情緒，改善依從性，促進工作的開展。傳統(tǒng)護理中融合人性化護理理念，提升護理人員的綜合素養(yǎng)，從多個角度出發(fā)，充分加強與患者的溝通，主動幫助患者，為患者開展人性化服務(wù)，保障患者在舒適的環(huán)境中放松身心，獲得較好的就診體驗感[5]。

總而言之，人性化管理應(yīng)用于門診護理之中，能夠更好地改善護理質(zhì)量，提升服務(wù)意識、責任心以及溝通能力，從而確?；颊叩臐M意度，較少投訴事件的發(fā)生率，應(yīng)用效果良好，值得進行推廣應(yīng)用。

參考文獻：

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[2]郎芳，張開治.6S管理模式在門診護理服務(wù)中的應(yīng)用及其效果[J].長春中醫(yī)藥大學學報，2020，036（002）：359-361.

[3]秦群鳳，蔣秋蘭，李雄輝.人性化管理在門診護理管理中的應(yīng)用[J].健康養(yǎng)生，2019，000（020）：286-186.

[4]黎惠貞.人性化管理在門診護理管理中的應(yīng)用效果及對滿意度的影響分析[J].中國實用醫(yī)藥，2019，014（031）：182-183.

[5]劉振榮.人性化管理在門診護理管理中的應(yīng)用效果分析[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志，2019，006（026）：134，142.