李霞 鄧林

【摘要】醫(yī)院管理指醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、科研、教學(xué)等各方面管理制度，是依照客觀規(guī)律、運(yùn)用科學(xué)理論的一種管理工作方式。對(duì)人力、財(cái)力、物力、以及時(shí)間、醫(yī)療信息等資源，進(jìn)行計(jì)劃協(xié)調(diào)、組織控制，充分發(fā)揮實(shí)行效果，以達(dá)到最佳醫(yī)療率和醫(yī)療效果的目的。本文對(duì)當(dāng)下醫(yī)院管理性質(zhì)進(jìn)行分析，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者及其陪護(hù)家屬管理兩方面分析“以人為本”理念指導(dǎo)下醫(yī)院人力資源管理策略進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院人力資源管理;“以人為本”理念;醫(yī)院管理

【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.186

醫(yī)院人力資源管理，是依據(jù)醫(yī)院和個(gè)人發(fā)展的需要，對(duì)醫(yī)院人力這一特殊資源進(jìn)行合理利用、有效開(kāi)發(fā)以及科學(xué)管理的機(jī)制、制度、流程、技術(shù)和方法的總結(jié)[1]。隨著國(guó)家打造民主、和諧、平等的豐富多樣化社會(huì)的號(hào)召，醫(yī)院管理制度也在不斷改革更新，管理理念也在不斷變化，但目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院尚未做到完全的“以人為本”理念，在醫(yī)院管理過(guò)程中仍難免存在各種矛盾[2]。因此，為有效促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)雙方利益、建立良好關(guān)系，本文對(duì)“以人為本”理念應(yīng)用于醫(yī)院人力資源管理中的影響進(jìn)行探討。

1 ?“以人為本”管理理念的定義

將“以人為本”的理念貫穿于醫(yī)院人力資源管理中，將人才開(kāi)發(fā)與健康服務(wù)結(jié)合營(yíng)造和諧醫(yī)療環(huán)境和氛圍[3]。同時(shí)照顧到“外部”和“內(nèi)部”兩部分“客戶”，使得兩類客戶相互理解、相互支持，建立協(xié)作、信任關(guān)系?！巴獠靠蛻簟敝刚诮邮茚t(yī)療護(hù)理服務(wù)的患者及家屬，或尚未接受醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的潛在患者客戶;“內(nèi)在客戶”指正在從事醫(yī)療護(hù)理工作的醫(yī)護(hù)人員及即將成為醫(yī)護(hù)人員的潛在客戶。兩類客戶具有相同重要性，“內(nèi)部客戶”為基礎(chǔ)，若沒(méi)有了基礎(chǔ)，醫(yī)院便無(wú)法提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù);“外部客戶”為服務(wù)對(duì)象，若沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象，醫(yī)院便失去了存在意義。因此，“以人為本”的醫(yī)院管理理念是需要二者相輔相成共同造就，缺一不可。

2 ?醫(yī)院管理特殊性

醫(yī)院由醫(yī)護(hù)人員與患者兩類人群構(gòu)成，是向公眾提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的場(chǎng)所，其特定性決定了在此環(huán)境之下，醫(yī)護(hù)人員與患者也同樣具有特殊性：醫(yī)護(hù)人員是經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、技能實(shí)踐訓(xùn)練，具有較高醫(yī)療服務(wù)水平及服務(wù)素質(zhì)，是能夠“治病救人”的特殊人群;患者面臨著疾病折磨、身心損傷、經(jīng)濟(jì)支出，不可避免的存在一些壓抑、低落的情緒，可稱為特殊的“弱勢(shì)群體”。

醫(yī)院的服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)對(duì)象從根本上決定了醫(yī)院管理的特殊性，而掌握醫(yī)患關(guān)系的特殊性是實(shí)行有效管理的前提條件[4]。首先，作為醫(yī)護(hù)人員，對(duì)患者疾病進(jìn)行診斷治療，就需要花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)，奠定專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，反復(fù)練習(xí)操作，熟練掌握技能，長(zhǎng)期的積累沉淀，才能為患者提供更高的醫(yī)護(hù)服務(wù);其次，患者及家屬向醫(yī)護(hù)人員尋求醫(yī)療求助，需支付相應(yīng)治療護(hù)理等費(fèi)用，予以醫(yī)護(hù)人員絕對(duì)信任、完全依從。二者之間的利益相輔相成，醫(yī)護(hù)人員與患者均是付出的越多，收獲的越多。

目前醫(yī)院的人力資源管理尚未改革更新成功，人事問(wèn)題仍是由院長(zhǎng)辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、后勤科等部門(mén)協(xié)作完成，未設(shè)立單獨(dú)的人事管理系統(tǒng)，且參與部門(mén)過(guò)多，導(dǎo)致人事問(wèn)題的決策、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、反饋效率較低，人力資源管理的核心功能無(wú)法實(shí)行，拖累醫(yī)院總體發(fā)展，并讓醫(yī)院第一階段的人力資源開(kāi)發(fā)與管理受到極大限制，無(wú)法為醫(yī)護(hù)人員提供優(yōu)質(zhì)工作福利，影響了醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)工作積極性，服務(wù)品質(zhì)與素質(zhì)得不到提升，降低患者對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的追求[5]。

3 ?“以人為本”理念指導(dǎo)下醫(yī)院人力資源管理策略探討

醫(yī)院內(nèi)人力資源管理主要包括人員聘用、崗位安排、職稱考核、收入分配等。在核定的薪酬總量?jī)?nèi)，各科室自主分配，實(shí)行多勞多得政策。住院醫(yī)師統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)、?？漆t(yī)師培訓(xùn)以及醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力[6]。

3.1科學(xué)管理，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)：樹(shù)立科學(xué)人才管理體制，合理調(diào)配醫(yī)院人力資源，尊重人才職業(yè)人格，滿足優(yōu)秀人才市場(chǎng)需求，提高優(yōu)秀人才管理重視度。拓寬人才招聘錄用渠道，采用透明競(jìng)爭(zhēng)招聘管理形式，從醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展需求角度出發(fā)，加強(qiáng)醫(yī)院人力資源綜合管理支持力度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化人才招聘方式。嚴(yán)格考察新進(jìn)職工專業(yè)技術(shù)、理論知識(shí)以及臨床實(shí)踐應(yīng)用等技能水平，并擇優(yōu)錄取。秉承公平競(jìng)爭(zhēng)原則，保證人才錄用決策的客觀性與公正性。

3.2完善內(nèi)部管理體系：設(shè)立單獨(dú)的人事管理部門(mén)，保障內(nèi)部管理工作順利開(kāi)展，具備處理各項(xiàng)應(yīng)急事件的能力，并積極采取應(yīng)對(duì)措施，避免問(wèn)題的嚴(yán)重化?？梢M(jìn)優(yōu)秀專業(yè)管理人才，建立規(guī)范的鼓勵(lì)機(jī)制和保障制度，讓醫(yī)護(hù)人員的發(fā)展得到有效保障。同時(shí)完善城鎮(zhèn)職工職業(yè)培訓(xùn)體系，落實(shí)醫(yī)護(hù)工作者績(jī)效考核、薪資待遇等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。鼓勵(lì)每位職工充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和能力，并予以相應(yīng)優(yōu)質(zhì)發(fā)展前景。

3.3加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升整體素養(yǎng)：對(duì)于所有醫(yī)護(hù)人員定期開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)與臨床實(shí)踐操作技能進(jìn)行考核，使其持續(xù)拓展與不斷提升，實(shí)現(xiàn)自身理論知識(shí)與專業(yè)思維的進(jìn)步，緊跟管理制度改革步伐，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

4 ?結(jié)束語(yǔ)

結(jié)合本文內(nèi)容，“以人為本”的管理理念應(yīng)用于現(xiàn)代醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)中，對(duì)醫(yī)院人力資源管理體系具有重要意義，能夠有效促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的人力資源管理對(duì)推進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是必不可少的，能夠推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)管理體制的不斷完善，促進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)管理質(zhì)量的不斷提升，使更多優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員能夠充分的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)及作用，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)更快進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁冰，王盛，陳鳳磊， 等.醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀及基于以人為本理念模式的建立[J].廣西醫(yī)學(xué)，2018，40（15）：1768-1770.

[2]于千，靳冬旭，張敏， 等.我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的建制原則以及架構(gòu)理念[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2019，39（4）：7-9.

[3]和靜淑，李楠，黃煒.基于新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院人力資源開(kāi)發(fā)與管理問(wèn)題改善的建議[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2018，15（32）：176-180.

[4]胡永紅.以人為本理念在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用[J].人力資源，2019，（14）：40.

[5]宗允，廖嘉."以人為本"管理理念對(duì)護(hù)理人員責(zé)任感的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2017，14（1）：113-114.

[6]史雅萍，袁蘇.人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)藥物與臨床，2018，18（z1）：107-108.

*通訊作者：

鄧林，重慶市九龍坡區(qū)疾病預(yù)防控制中心。