莫繼陽

摘要：近年來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進步，其在社會各個行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。而對于我國電力企業(yè)來說，電力營銷作為其 中一個十分重要的環(huán)節(jié)，如何通過先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)對電力營銷的創(chuàng)新，在不斷提高電力營銷工作效率的同時有效保障電力營銷工 作的質(zhì)量，更好的滿足當(dāng)前人們對于電力的實際需求，已經(jīng)成為當(dāng)前相關(guān)電力企業(yè)需要重點關(guān)注的內(nèi)容。為此，本文對互聯(lián)網(wǎng)條件下的電力營 銷管理模式進行了相關(guān)探討，希望能夠為后續(xù)相關(guān)工作的順利開展提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”;管理模式

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是現(xiàn)階段電力企業(yè)必須重視 的一項內(nèi)容，特別是在信息化背景不斷發(fā)展的前提下，各種網(wǎng)上 業(yè)務(wù)的發(fā)展使得電力企業(yè)想要更好地實現(xiàn)電力營銷必須抓住信 息化建設(shè)和線上服務(wù)的機會。當(dāng)前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統(tǒng)電力營銷中的不足，都對電力 營銷工作產(chǎn)生了新的要求，這種狀態(tài)下，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+電力營 銷”管理模式是十分必要的[1]。

1現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)創(chuàng)新面臨的問題

1.1市場分析預(yù)測工作網(wǎng)絡(luò)組織體系建設(shè)不完善

當(dāng)下電力企業(yè)的分析預(yù)測重點還是放在用戶用電能力之上，并沒 有認識市場需求的隱形影響。電力企業(yè)的市場分析和預(yù)測重點的偏離，對于市場分析預(yù)測工作網(wǎng)絡(luò)組織體系建設(shè)產(chǎn)生了負面影響。同時，電 力企業(yè)缺乏高效的營銷策略和網(wǎng)絡(luò)營銷手段，電力營銷的工作都停留 加強服務(wù)和提升管理水平層面，導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)營效益停滯不前。

1.2基層服務(wù)人員服務(wù)水平有待提升

隨著電力企業(yè)基礎(chǔ)營銷系統(tǒng)的投入不斷加大，企業(yè)內(nèi)部的硬件升 級非常的迅速。但是因為企業(yè)對于人員的培養(yǎng)力度不足，導(dǎo)致電力企 業(yè)缺少掌握信息技術(shù)和電力營銷的雙向人才。電力企業(yè)的基層服務(wù)人 員只是能夠操作最基礎(chǔ)的電力營銷系統(tǒng)，營銷服務(wù)水平仍是有待提升。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的意義

2.1改變傳統(tǒng)電力營銷弊端

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷” 可以改變傳統(tǒng)電力營銷中相當(dāng)一部分 弊端，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的主要優(yōu)勢之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電 力營銷”能夠極大地提高傳統(tǒng)電力營銷中工作效率，一方面互聯(lián) 網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以改善和提高電力營銷工作的速度，減少很多 煩瑣的環(huán)節(jié)，提高了辦事速度;另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)計算機技 術(shù)對電力營銷的各項信息進行分析，能夠更加精準(zhǔn)的得出營銷 的業(yè)務(wù)辦理情況，為后續(xù)發(fā)展方向和工作計劃提供指導(dǎo)，對企業(yè) 的發(fā)展和擴展產(chǎn)生作用[5]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”對傳統(tǒng)電力營銷 的沖擊也在一定程度上促進了電力營銷觀念的變化，很多傳統(tǒng) 電力營銷中不適應(yīng)信息時代發(fā)展的內(nèi)容將逐漸被淘汰，更加新 穎的高效率并且即時性的內(nèi)容將會成為電力營銷的新重點，有 利于推動電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級。

2.2有助于更好的滿足當(dāng)前客戶對于電力的實際需求

在我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展進步下，我國各個行業(yè)為了 占據(jù)更有利的市場競爭地位，往往需要結(jié)合實際情況，通過現(xiàn) 代化技術(shù)的應(yīng)用不斷創(chuàng)新，與此同時，當(dāng)前社會各行業(yè)對于人 們的滿意度重視程度也變得越來越高。在電力企業(yè)同樣如此，因此，電力企業(yè)在電力營銷工作過程中，要想更好的滿足當(dāng)前 客戶的實際需要，就需要對管理模式進行一定的創(chuàng)新，通過將 電力營銷工作與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合起來，不斷提高電力營銷工 作的效率和質(zhì)量，更好的滿足當(dāng)前客戶的實際需要。

2.3有助于跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使得其已經(jīng)成為我國營銷工作 的重要工具之一。與傳統(tǒng)的營銷方式相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)營銷 傳播主要具有下述優(yōu)點：①檢索更加快速便捷;②用戶的體驗 更加優(yōu)質(zhì);③運營的實際成本比較低;④能夠打破時間以及空 間的桎梏，正是由于其所具有的上述優(yōu)點使得其應(yīng)用范圍在 不斷擴大。對于電力企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的管理模 式更有助于企業(yè)的健康長遠發(fā)展，并且還能夠很好的滿足當(dāng) 前我國不“互聯(lián)網(wǎng)+”的實際發(fā)展趨勢。

3“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下的電力營銷服務(wù)策略

3.1針對客戶完成畫像，推行電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)

電力企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為每一個客戶 完成畫像。借助貼標(biāo)簽的形式，搭建起立體化、多層次、多視角的客 戶全景畫像。針對不同特征的客戶，提供更加人性化的服務(wù)。運用差 異性的服務(wù)，提升客戶的服務(wù)感知度。比如在進行催電費、交電費、咨詢的過程中，結(jié)合用戶的年齡提供不同的服務(wù)方式。為年輕的客戶 推薦移動繳費系統(tǒng)，為年級較大的客戶提供上門服務(wù)。針對客戶的消 費能力，主動精準(zhǔn)的推薦用電套餐、智能家居節(jié)能計劃等，實現(xiàn)電力 服務(wù)水平的大幅度提升。

3.2積極推行遠程預(yù)付電費管理系統(tǒng)

借助遠程預(yù)付費用管理系統(tǒng)，可以輕松實現(xiàn)計算機遠程集中抄表、遠程和本地充值等服務(wù)。經(jīng)過銀電聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地的完成收費過程，促進電力企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展步伐。同時，遠程預(yù)付電費系可 以實現(xiàn)電表的在線監(jiān)測，有效杜絕偷電、漏電的情況。遠程預(yù)付電費 系統(tǒng)能夠自主的進行負荷控制，防止負荷過高造成電表損毀的情況出 現(xiàn)。

4“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式

4.1線上營銷系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷” 管理中構(gòu)建完善的線上營銷系統(tǒng)是比 較重要的工作內(nèi)容。很多電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期曾經(jīng)嘗試 過構(gòu)建線上營銷渠道，但是官方網(wǎng)站的營銷內(nèi)容比較單一，很多 營銷內(nèi)容展示與線上辦理并不能完全順利對接，影響了辦事效 率。進行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理首先應(yīng)該完善線上營銷的系 統(tǒng)，無論是與互聯(lián)網(wǎng)公司進行合作，開設(shè)線上分銷渠道，或者建 立自主的線上辦理流程都應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)的完善性，通過用戶調(diào) 研以及電力公司業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進行系統(tǒng)設(shè)計和規(guī)劃，保證系 統(tǒng)實際操作中功能的可靠性，確?；ゾ€上營銷系統(tǒng)能滿足用戶 的需要[8]。在這方面，國家電網(wǎng)在電商營銷方面根據(jù)各種要求和 特點的不同，進行了網(wǎng)上商城的建設(shè)，對各項電力產(chǎn)品以及電力 業(yè)務(wù)進行推廣和宣傳，組建了優(yōu)質(zhì)且相對完整的線上營銷系統(tǒng)。

4.2客戶分層系統(tǒng)

客戶分層系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”中必須注意的內(nèi)容。電 力企業(yè)的用戶數(shù)量是十分龐大并且復(fù)雜的，很多電力企業(yè)面臨 的客戶是普通群眾，在電網(wǎng)電力等方面進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理。但 是隨著電力企業(yè)的業(yè)務(wù)升級和內(nèi)容的增加，各種電力業(yè)務(wù)也會 擴展到其他企業(yè)用戶身上，電力設(shè)備、電力產(chǎn)品等都是電力企業(yè) 營收的重要來源，進行客戶分層，將不同需求不同等級的客戶進 行分級，有利于后續(xù)推廣電力業(yè)務(wù)。這種客戶分層系統(tǒng)在“互聯(lián) 網(wǎng)+電力營銷”中會更加重要，在進行系統(tǒng)建設(shè)時，就應(yīng)該注意不 同客戶需求，分設(shè)不同的業(yè)務(wù)渠道，實現(xiàn)客戶的分層和分級。

5結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng) + 電力營銷”提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度可以從以下幾個 方面入手：針對客戶完成畫像，推行電力精準(zhǔn)營銷服務(wù);積極推行遠 程預(yù)付電費管理系統(tǒng);延伸和拓寬服務(wù)渠道，促進服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升 級;實現(xiàn)主動式小區(qū)負荷預(yù)測和需求側(cè)的相應(yīng);搭建起科學(xué)高效的電 力營銷信息化管理系統(tǒng);結(jié)合客戶實際情況，推行精準(zhǔn)營銷服務(wù)。總之，借助“互聯(lián)網(wǎng) + 電力營銷”可以有效的提升電力企業(yè)的服務(wù)效率，同 時還可以提高電力企業(yè)的營銷水平。

參考文獻：

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