張祥瑞

摘 要：在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的背景下，高校的辦學(xué)規(guī)模在不斷擴(kuò)大與完善，為了進(jìn)一步滿足當(dāng)前社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需求，高校教育體制需要進(jìn)行深入改革。后勤管理是高校發(fā)展的重要組成部分，龐大的后勤團(tuán)隊(duì)會(huì)參與到高校的各項(xiàng)日常工作中。根據(jù)新時(shí)期高校后勤管理的要求和特點(diǎn)，需要不斷完善和改進(jìn)高校后勤管理制度。高校后勤部門(mén)應(yīng)結(jié)合各校實(shí)際情況，突出后勤特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)高校后勤制度的進(jìn)一步建設(shè)，完善對(duì)高校后勤的經(jīng)營(yíng)管理，為高校事業(yè)的發(fā)展提供更加安全、有效的后勤服務(wù)和保障。

關(guān)鍵詞：高校后勤;服務(wù)保障;經(jīng)營(yíng)管理;制度建設(shè)

中圖分類號(hào)：G647.5 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2021）21-0156-03

2000年，根據(jù)國(guó)務(wù)院和教育部的要求，高等學(xué)校相繼成立了校內(nèi)后勤服務(wù)實(shí)體即后勤集團(tuán)，將高校后勤服務(wù)體系與學(xué)校的行政管理體系以及事業(yè)編制相對(duì)剝離開(kāi)來(lái)，由兩個(gè)機(jī)構(gòu)同時(shí)向?qū)W校負(fù)責(zé)。這種機(jī)制的實(shí)行可以吸引更多的資源，積累更多的后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分擔(dān)了原有學(xué)校的行政體系的壓力，從而為高校的擴(kuò)招和辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大提供了更加有力的后勤保障。

一、高校后勤經(jīng)營(yíng)管理的措施

（一）完善后勤工作管理體系

高校后勤集團(tuán)需要依據(jù)高校后勤發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度后勤工作計(jì)劃，制定出合理的改革方案。通過(guò)后勤服務(wù)，保證學(xué)校內(nèi)各個(gè)外包商鋪都能做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，建立完善的考核規(guī)劃，積極監(jiān)督及檢查校內(nèi)學(xué)生食堂基本伙食和價(jià)格，對(duì)水、電等生活后勤項(xiàng)目，制定統(tǒng)一的價(jià)格指標(biāo)，保證后勤收費(fèi)服務(wù)透明化、合理化，保證學(xué)生們的生活質(zhì)量，維護(hù)校園內(nèi)的生活環(huán)境。

后勤集團(tuán)同時(shí)還要高度重視員工個(gè)人素質(zhì)與工作能力的培養(yǎng)，成立審查小組，對(duì)員工們的日常工作狀態(tài)以及工作態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格的要求與規(guī)范。要求員工上班統(tǒng)一著裝，保證陽(yáng)光的精神面貌，用最飽滿的熱情來(lái)服務(wù)全校的師生。對(duì)員工制定統(tǒng)一的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)督促員工的工作，激發(fā)員工的內(nèi)在活力。后勤集團(tuán)應(yīng)根據(jù)員工所在的崗位以及承擔(dān)責(zé)任，計(jì)算員工的工資，要做到公平、平等、合理，避免讓員工產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而影響到工作。

（二）建立高校專屬APP

以大連財(cái)經(jīng)學(xué)院為例，后勤集團(tuán)研發(fā)了專門(mén)服務(wù)于本校師生的在線平臺(tái)——大財(cái)校園，本校在校師生需上傳證件，通過(guò)平臺(tái)審核后方可使用。在實(shí)際運(yùn)行中，師生們?nèi)绻行枰S修的家具或者物品，就可以在大財(cái)校園上填一張電子報(bào)修單，會(huì)有維修師傅接單并抓緊時(shí)間處理;線上APP還涵蓋了外賣(mài)業(yè)務(wù)，商家注冊(cè)并認(rèn)證成功后，就可以入駐線上模塊，學(xué)生可以在平臺(tái)上看到各商家的菜品，便于選擇。外賣(mài)模式既方便了學(xué)生選擇，節(jié)約學(xué)生時(shí)間，又促進(jìn)了校園內(nèi)的經(jīng)濟(jì)流通。學(xué)生們還可以通過(guò)大財(cái)校園來(lái)預(yù)約圖書(shū)館座位，這樣既節(jié)省了學(xué)生的時(shí)間，又可以保持圖書(shū)館的井然有序。

后勤集團(tuán)同時(shí)還設(shè)立了云客服服務(wù)中心，開(kāi)通了線上電話服務(wù)，全校師生有任何問(wèn)題都可以撥打客服電話進(jìn)行咨詢，有工作人員在線為師生解決問(wèn)題。如果師生對(duì)維修結(jié)果、外賣(mài)送餐時(shí)間等后勤工作感到不滿意，還可以撥打客服電話進(jìn)行投訴，大財(cái)校園在線客服會(huì)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，以最快速度解決問(wèn)題，讓師生滿意，真正實(shí)現(xiàn)了——智慧后勤，這一先進(jìn)理念。大連財(cái)經(jīng)學(xué)院后勤集團(tuán)致力于為師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造最優(yōu)良的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（三）建立考勤制度

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要想推動(dòng)高校后勤經(jīng)營(yíng)管理的不斷變革，不僅要建立健全管理體系，還要對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)和監(jiān)督。推行完善的考核制度，既對(duì)員工起到約束作用，又可以更好地推進(jìn)后勤工作的展開(kāi)。實(shí)行集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，每晚安排一名后勤集團(tuán)中層干部值班，巡視校園，檢查校園內(nèi)是否有緊急突發(fā)狀況，確保校園的平靜與安全。其次，每名員工每天都要使用釘釘打卡上下班，出了學(xué)校的考勤范圍即不能打卡，杜絕遲到早退行為的發(fā)生。后勤集團(tuán)還要不斷完善考核標(biāo)準(zhǔn)，致力于更好地服務(wù)全校師生。

二、提升后勤經(jīng)營(yíng)管理水平

（一）提高校內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益

通過(guò)將食堂、商鋪等項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)外包，極大地減輕了學(xué)校行政部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)，提高了學(xué)校日常行政管理效率，實(shí)現(xiàn)了“管辦分離”的高效率管理模式。通過(guò)對(duì)后勤各項(xiàng)服務(wù)的成本核算，可以降低成本，提高學(xué)校各部門(mén)的工作效率。

在實(shí)行將校內(nèi)學(xué)生食堂對(duì)外承包的體系后，后勤集團(tuán)制定了嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，對(duì)菜品的價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，力求讓全校師生都能吃上美味可口又便宜的飯菜，既保持了高校食堂原本的公益性的特色，同時(shí)也可以滿足師生多元化的需求。此外，部分高校目前還推進(jìn)了將學(xué)校內(nèi)的部分基建維修項(xiàng)目進(jìn)行外包處理的制度，從建筑的設(shè)計(jì)、修建到后期的維修都可以提供全程式服務(wù)，減輕了高校后勤集團(tuán)的工作量和工作壓力。

（二）完善管理制度，提升管理水平

要想推動(dòng)高校后勤工作的全面進(jìn)步，就需要建立一套詳細(xì)、完善的后勤工作管理制度，同時(shí)需要各部門(mén)積極配合，分工合作，貫徹落實(shí)。后勤管理人員既要堅(jiān)持貫徹并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，同時(shí)需要保持高度的自律自控，自覺(jué)樹(shù)立正確積極的思想觀念。

后勤管理人員應(yīng)制定一套合理、公平的考察制度體系，這個(gè)體系需要涵蓋全體后勤工作人員的考評(píng)和績(jī)效，任何人不得搞特殊化，要做到公平、公開(kāi)、透明?？疾祗w系應(yīng)該以建設(shè)學(xué)校后勤為目標(biāo)，以更好地服務(wù)校內(nèi)師生為己任，對(duì)后勤所有工作人員的工作態(tài)度、工作方法、工作內(nèi)容、工作成果等進(jìn)行全方位的考核。同時(shí)制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度，對(duì)于工作態(tài)度良好，工作能力強(qiáng)的員工，予以物質(zhì)及精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)違背后勤集團(tuán)管理?xiàng)l例的員工予以嚴(yán)肅處理。這樣獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的管理制度，既可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，又可以保證后勤工作平穩(wěn)順暢地進(jìn)行。

三、完善后勤制度建設(shè)需要注意安全問(wèn)題

（一）建立健全管理體系，杜絕安全隱患