鄭曉萌 吳曉東

關(guān)鍵詞 智慧養(yǎng)老，縣級(jí)融媒體中心，養(yǎng)老服務(wù)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）13-0090-03

據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國總?cè)丝谶_(dá)141 178萬人，60歲及以上人口占18.7%，其中65歲及以上人口占13.5%。伴隨著社會(huì)老齡化程度的不斷加深，贍養(yǎng)老人方式、老年群體需求、老年群體存在價(jià)值等議題逐漸凸顯。縣級(jí)融媒體作為縣一級(jí)主流媒體，在傳遞養(yǎng)老服務(wù)政策與信息、組織養(yǎng)老社會(huì)活動(dòng)、整合養(yǎng)老資源方面具備一定權(quán)威性和動(dòng)員力量。因此，借助縣級(jí)融媒體中心力量是眼下有效助力縣級(jí)地區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的可行之策。

1 縣級(jí)融媒體中心助力智慧養(yǎng)老的可行性因素

智慧養(yǎng)老與縣級(jí)融媒體中心是雙向共贏的關(guān)系。一方面，縣級(jí)融媒體中心的地方性與權(quán)威性，在助力智慧養(yǎng)老方面具備天然優(yōu)勢(shì)。另一方面，助力智慧養(yǎng)老有利于媒體拓寬服務(wù)范圍與擴(kuò)延用戶群，加深縣級(jí)融媒體中心的媒介獨(dú)特性，增強(qiáng)媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

1.1 縣級(jí)融媒體中心助力智慧養(yǎng)老存在天然優(yōu)勢(shì)

受地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等因素的共同作用，不同地區(qū)老年群體的養(yǎng)老需求存在明顯差異，這便對(duì)媒體與目標(biāo)老年群體之間的文化距離與地理距離提出要求。與中央、省市級(jí)媒體相比，縣級(jí)融媒體在助力本地養(yǎng)老服務(wù)方面具有天然地理優(yōu)勢(shì)。地理位置上的接近，將媒體從業(yè)者與目標(biāo)群體置于相同文化語境，從業(yè)者可在進(jìn)行資料收集、內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容編輯與傳播環(huán)節(jié)時(shí)融入地方元素，借助共通的意義空間拉近傳播者與接收者之間的心理距離，實(shí)現(xiàn)由地理接近到文化接近再到心理接近的進(jìn)階提升。

與此同時(shí)，智慧養(yǎng)老是以先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐進(jìn)行的社會(huì)服務(wù)，但利益因素作用下，處于邊緣位置的老年群體則較少受到媒體的關(guān)注與服務(wù)。作為地方主流媒體，縣級(jí)融媒體兼具經(jīng)濟(jì)屬性與社會(huì)屬性，這要求縣級(jí)融媒體必須擔(dān)負(fù)起社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，彌補(bǔ)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域空白，為本地老年群體提供滿足其需求的信息，緩解養(yǎng)老服務(wù)的供需失衡局面。另外，主流媒體與生俱來的權(quán)威性與影響力，使得其生產(chǎn)與提供的信息具備高可信度，適合媒介素養(yǎng)低下、辨別能力差的老年群體使用，為助力養(yǎng)老服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.2 助力智慧養(yǎng)老對(duì)縣級(jí)融媒體中心存在益處

目前，各地縣級(jí)融媒體主要面向本地中青年群體提供新聞資訊、休閑娛樂、本地服務(wù)等信息，養(yǎng)老作為日益重要的社會(huì)公共議題，在縣級(jí)融媒體傳播信息中仍占極小比重。因此，將養(yǎng)老服務(wù)納入到縣級(jí)融媒體提供的服務(wù)范圍內(nèi)，可幫助媒體拓寬社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，豐富用戶群的年齡層次，朝著打造綜合服務(wù)體系方向更進(jìn)一步。其次，相比于青年群體，縣級(jí)老年群體對(duì)媒體使用表現(xiàn)出低要求特點(diǎn)，這符合縣級(jí)融媒體當(dāng)前發(fā)展水平，為縣級(jí)融媒體參與養(yǎng)老服務(wù)能力的逐步發(fā)展和提升提供了可能性。

另外，長(zhǎng)期處于傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的老年群體對(duì)媒體使用的忠誠度明顯更高，比如快手、抖音等短視頻推出的簽到、打卡、積分環(huán)節(jié)，青年群體對(duì)其表示不屑，而老年群體卻將其列入每日必做清單。由于老年群體的特殊性，其親人家屬同為縣級(jí)融媒體養(yǎng)老服務(wù)的潛在用戶。因此，縣級(jí)融媒體的養(yǎng)老服務(wù)有望形成以老年群體為核心，外圍由老年人鏈接親屬、朋友、同事的多鏈條式傳播網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，使得全面提升本地用戶對(duì)縣級(jí)融媒體中心的媒體依賴度與使用頻率具備現(xiàn)實(shí)條件。

2 縣級(jí)融媒體中心助力智慧養(yǎng)老的現(xiàn)狀與問題

當(dāng)前，相比于理論研究的空白，縣級(jí)融媒體中心業(yè)已參與到智慧養(yǎng)老傳播活動(dòng)中來。依據(jù)各地縣級(jí)融媒體中心發(fā)展實(shí)際狀況，選取10個(gè)縣級(jí)融媒體中心微信公眾號(hào)作為研究對(duì)象，觀察縣級(jí)融媒體中心參與智慧養(yǎng)老傳播活動(dòng)的發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題。

2.1 傳播內(nèi)容占比少，養(yǎng)老服務(wù)意識(shí)尚未覺醒

2018年《縣級(jí)融媒體中心建設(shè)情況》問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前縣級(jí)融媒體中心建設(shè)中微信公眾平臺(tái)的普及率最高，2017年達(dá)到87.5%，2018年為96.1%[ 1 ]。因此，選取2020年縣級(jí)融媒體中心微信公眾號(hào)百強(qiáng)榜前十名作為研究對(duì)象，對(duì)其一年內(nèi)養(yǎng)老信息的發(fā)布情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)可見（如表1），10個(gè)微信公眾號(hào)一年時(shí)段內(nèi)“養(yǎng)老”及相關(guān)文章數(shù)均未超50篇，占全年發(fā)文數(shù)比重均低于6%。其中，仙游廣播電視臺(tái)5.21%占比最高，即該微信公眾號(hào)19天便可完成一年“養(yǎng)老”相關(guān)文章的推送。晉江電視臺(tái)0.82%占比最低，該微信公眾號(hào)3天便可發(fā)布完一整年“養(yǎng)老”相關(guān)文章。由此可見，養(yǎng)老信息僅是縣級(jí)融媒體中心傳播信息中的一部分，且該部分占比普遍過小。因此，縣級(jí)融媒體中心對(duì)養(yǎng)老服務(wù)普遍表現(xiàn)出關(guān)注度低現(xiàn)狀，這表明其助力智慧養(yǎng)老的意識(shí)尚未覺醒。

2.2 承擔(dān)信息傳送者角色，社會(huì)實(shí)際影響力弱

當(dāng)前，在縣級(jí)融媒體提供的少數(shù)養(yǎng)老服務(wù)中，以中央和政府發(fā)布的最新政策、政策解讀、養(yǎng)老金發(fā)放通知、本地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最新資訊等信息為主，這些信息的主要生產(chǎn)與推動(dòng)者為政府、社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等第三方主體，并無以縣級(jí)融媒體為中心自主展開的信息報(bào)道。因此，在縣級(jí)融媒體中心提供的信息服務(wù)中，養(yǎng)老服務(wù)僅僅作為新聞資訊的一部分進(jìn)行選題與傳播，而未曾將其作為主要議題進(jìn)行專題策劃。由此可知，縣級(jí)融媒體中心擔(dān)任著養(yǎng)老信息傳送者的角色，而非社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的主要承擔(dān)者，這與縣級(jí)融媒體在養(yǎng)老服務(wù)中應(yīng)扮演的角色和可提供服務(wù)的實(shí)際能力不相符，造成縣級(jí)融媒體資源浪費(fèi)和養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域空白的雙重問題。相比而言，日本《讀賣新聞》在提供養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，開辟了獨(dú)立的醫(yī)療部，專門圍繞老齡化的話題，針對(duì)讀者關(guān)注的問題開展采訪、寫作，將“健康壽命”理念深入人心[2]。

3 縣級(jí)融媒體中心助力智慧養(yǎng)老的發(fā)展策略

基于縣級(jí)融媒體與本地智慧養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合現(xiàn)狀與存在問題，可從建立用戶強(qiáng)聯(lián)系、提高智慧養(yǎng)老意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)效力、搭建服務(wù)平臺(tái)四個(gè)方面出發(fā)，探討縣級(jí)融媒體中心助力智慧養(yǎng)老發(fā)展策略。

3.1 建立媒體與老年用戶強(qiáng)聯(lián)系，奠定堅(jiān)實(shí)助力基礎(chǔ)

當(dāng)前，面對(duì)老年群體接收新聞資訊保持傳統(tǒng)媒體習(xí)慣與縣級(jí)融媒體移動(dòng)優(yōu)先傳播原則的信息傳受現(xiàn)狀，縣級(jí)融媒體中心可借助上門推廣、定期宣傳與培訓(xùn)、有獎(jiǎng)關(guān)注、在線接力轉(zhuǎn)發(fā)等方式，幫助老年群體加入到縣級(jí)融媒體用戶隊(duì)伍。另外，縣級(jí)融媒體可以主導(dǎo)建立老年意見領(lǐng)袖微信群，從業(yè)者第一時(shí)間將智慧養(yǎng)老最新信息發(fā)送至群聊，鼓勵(lì)、發(fā)動(dòng)意見領(lǐng)袖將信息轉(zhuǎn)發(fā)至親朋好友形成二次傳播，同時(shí)在媒體使用與操作層面為周圍同齡群體解疑答惑，進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，形成縣級(jí)融媒體平臺(tái)—意見領(lǐng)袖—老年群體兩級(jí)傳播模式，高效推動(dòng)本地老年群體對(duì)縣級(jí)融媒體平臺(tái)接收與使用習(xí)慣的養(yǎng)成，為縣級(jí)融媒體助力智慧養(yǎng)老服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 開通養(yǎng)老服務(wù)版塊與專欄，提高智慧養(yǎng)老服務(wù)意識(shí)

助力智慧養(yǎng)老服務(wù)，縣級(jí)融媒體必須提高對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的重視程度，具體通過傳播信息頻率與比重、傳播主題與角度是否多元、文章排版位置高低來體現(xiàn)。如在微信公眾號(hào)菜單欄開通“智慧養(yǎng)老”版塊，抖音、快手視頻號(hào)將養(yǎng)老內(nèi)容放置#智慧養(yǎng)老#合集等。在此基礎(chǔ)上，傳播本地老年群體所需的資訊、娛樂、學(xué)習(xí)等多層次信息，為老年群體創(chuàng)建“有問必答”“有求必應(yīng)”的信息服務(wù)平臺(tái)。與此同時(shí)，媒體從業(yè)者可圍繞中央和地方養(yǎng)老政策、養(yǎng)老實(shí)踐活動(dòng)、老年群體自我表達(dá)、報(bào)道典型老年代表、老年群體正能量故事等多元方向進(jìn)行信息采集、編排與傳播，借助多媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)一同打造本地養(yǎng)老服務(wù)中心，占據(jù)本地智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)的核心位置。

3.3 主導(dǎo)開展社會(huì)養(yǎng)老活動(dòng)，增強(qiáng)智慧養(yǎng)老實(shí)踐效力

縣級(jí)融媒體可充分借助地緣接近性優(yōu)勢(shì)，針對(duì)本地老年群體的業(yè)余喜好、表達(dá)需求、接收習(xí)慣、身體狀況進(jìn)行廣泛調(diào)查，依據(jù)實(shí)際情況開展線上、線下或線上+線下活動(dòng)，將縣級(jí)融媒體資源與老年群體需求進(jìn)行高效對(duì)接。比如當(dāng)本地老年群體大都借助互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)自我、聯(lián)系家人朋友時(shí)，縣級(jí)融媒體便可采用線上活動(dòng)方式，如開通留言板為老年群體提供分享故事平臺(tái)，組織線上K歌、朗誦、曬圖等活動(dòng)，也可成立“趣友會(huì)”群聊，幫助老年群體尋找志趣相投的好友等。相應(yīng)地，若本地老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率有限，縣級(jí)融媒體則組織主題講座、廣場(chǎng)舞友誼賽、象棋交友會(huì)等實(shí)體活動(dòng)，同時(shí)借助電視、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行活動(dòng)宣傳，也可采用微信公眾號(hào)、朋友圈線上方式傳達(dá)至老人的子女群體。

3.4 聯(lián)合本地養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

在智慧養(yǎng)老服務(wù)中，提供信息、組織活動(dòng)仍停留在縣級(jí)融媒體單一主體提供服務(wù)層面。對(duì)此，縣級(jí)融媒體中心首先需要與多方主體機(jī)構(gòu)、老年群體進(jìn)行溝通，對(duì)主體機(jī)構(gòu)參與智慧養(yǎng)老平臺(tái)、老年群體使用智慧養(yǎng)老平臺(tái)的意愿進(jìn)行調(diào)研，做好平臺(tái)搭建的前期準(zhǔn)備工作。其次，縣級(jí)融媒體中心可借助政府財(cái)政支持或養(yǎng)老協(xié)會(huì)支持引進(jìn)所需智能技術(shù)，同時(shí)面向社會(huì)招聘相關(guān)技術(shù)人才，實(shí)行外來人才引進(jìn)和內(nèi)部人才孵化并行策略，以此保證智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。最后，老年群體辨別能力弱、易受欺騙的特殊性，要求平臺(tái)必須成立監(jiān)管部門，對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)中主體機(jī)構(gòu)與老年群體的互動(dòng)、交易進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，平臺(tái)監(jiān)管部門與政府、公安部門形成聯(lián)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重虛假信息、詐騙風(fēng)險(xiǎn)等情況，立即啟動(dòng)警示提醒裝置，及時(shí)阻止危險(xiǎn)事件的發(fā)生，保護(hù)老年群體個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

4 結(jié)語

在我國老齡化程度不斷加深的今天，探尋智慧養(yǎng)老新途徑是有效緩解社會(huì)養(yǎng)老矛盾的重中之重。相比于城市老年群體，縣級(jí)及以下區(qū)域老年群體身處被省市級(jí)主流媒體和社會(huì)自媒體雙重忽視的境地，其基礎(chǔ)養(yǎng)老需求得不到滿足，導(dǎo)致縣級(jí)地區(qū)社會(huì)養(yǎng)老問題加重。對(duì)此，依靠縣級(jí)融媒體中心地方接近性和主流媒體權(quán)威性的優(yōu)勢(shì)，可有效緩解縣級(jí)地區(qū)養(yǎng)老信息不足、社會(huì)“積極老齡化”意識(shí)淡薄、養(yǎng)老需求供不應(yīng)求等問題。因此，縣級(jí)融媒體中心如何助力智慧養(yǎng)老服務(wù)是當(dāng)前值得重視與探討的話題。

參考文獻(xiàn)

[1]謝新洲，等.縣級(jí)融媒體中心建設(shè)理論與實(shí)踐[M].北京：電子工業(yè)出版社，2019：44-47.

[2]張喬普.主流媒體在老齡化時(shí)代應(yīng)積極有所作為[J].新聞研究導(dǎo)刊，2017，8（8）：171.