李家澳 王煒淇 高潔

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，居民的生活壓力也在不斷增大，隨著物質(zhì)生活的豐富，居民對文化生活需求越來越旺盛。越來越多的居民感受到生活疲勞，需要通過休息及旅游對自身身心進(jìn)行放松，推動(dòng)了旅游業(yè)在近些年得到快速發(fā)展。在信息化發(fā)展時(shí)代，旅游業(yè)同其他各行各業(yè)一樣，其生產(chǎn)經(jīng)營受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響。在對旅游業(yè)的管理過程中，信息化對旅游管理效能的提升使旅游業(yè)快速發(fā)展擁有了前提條件，也為行業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，造成了新的挑戰(zhàn)。因此，本文通過探究信息化對旅游管理應(yīng)用的案例及現(xiàn)階段的不足，提出相應(yīng)的解決措施，為日后旅游業(yè)信息化發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)發(fā)展;旅游管理;信息化;旅游行業(yè)

信息化漸漸成為現(xiàn)代社會(huì)各類生產(chǎn)資料交流互通的一種媒介，在信息化過程中，各種信息的交互性越發(fā)明顯，在旅游行業(yè)中，信息的良好利用與整合有利于提高自身服務(wù)并增加游客對景區(qū)的認(rèn)知程度，推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展。在近些年的旅游行業(yè)發(fā)展過程中，信息化是其發(fā)展新方向、新路徑。大多數(shù)旅游者對信息及相關(guān)技術(shù)的依賴性十分強(qiáng)，旅游企業(yè)也會(huì)通過信息幫助企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測及分析研判以提升景區(qū)服務(wù)環(huán)境，提高游客游覽質(zhì)量[1]。通過信息，旅游業(yè)從業(yè)者還可以對自身服務(wù)及資源進(jìn)行更深層次的優(yōu)化配置，促進(jìn)其轉(zhuǎn)型升級使自身服務(wù)范圍擴(kuò)大，從而提高影響力，推動(dòng)旅游業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

1旅游管理信息化方面的應(yīng)用問題

1.1信息共享程度低

旅游行業(yè)作為近些年市場規(guī)模迅速擴(kuò)大的新興行業(yè)，是一片經(jīng)濟(jì)藍(lán)海，不斷增加的旅游網(wǎng)站數(shù)量及旅游數(shù)據(jù)的海量堆積，都使旅游業(yè)的發(fā)展不斷加快。但對于信息質(zhì)量進(jìn)行觀察，我們也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段有許多旅游信息質(zhì)量較差，部分信息網(wǎng)絡(luò)化程度較低，使旅客不能對最新信息及服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)了解，從而影響旅客對景區(qū)的選擇。但在互聯(lián)網(wǎng)相對發(fā)達(dá)的環(huán)境下，信息呈開放性，并具有冗雜龐大的特點(diǎn)，各種旅游信息參差不齊，有價(jià)值的內(nèi)容難以提煉，難以對消費(fèi)者的決策行為進(jìn)行有效的引導(dǎo)[2]。旅游行業(yè)信息化的當(dāng)務(wù)之急便是將龐大的信息內(nèi)容進(jìn)行整合，提高其價(jià)值含量，提高信息集中度。

1.2法律法規(guī)的保障性不強(qiáng)

在旅游業(yè)發(fā)展的幾十年過程中，相關(guān)法律法規(guī)在不斷健全，但現(xiàn)如今，保障游客權(quán)益的法律法規(guī)仍不夠健全與充分。網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)著魚龍混雜的信息，其中有些關(guān)于旅游的信息準(zhǔn)確性要想查證十分困難，旅客在線上進(jìn)行查閱及選擇時(shí)容易受到欺騙。線上交易的安全情況不能完全保障，導(dǎo)致在旅游市場中，有許多不法分子通過打法律擦邊球的方式欺騙消費(fèi)者。因此，要想規(guī)范旅游業(yè)發(fā)展，就必須對線上交易進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的完善?，F(xiàn)階段由于互聯(lián)網(wǎng)交易的安全性不能完全保證，依賴網(wǎng)絡(luò)交易的客戶群體仍然較少，這也制約了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，若想提升客戶數(shù)量，就必須利用有效的法律法規(guī)保障游客權(quán)益。

1.3受人力資源要素制約

為提高旅游業(yè)信息化效率，利用信息化促使旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，就必須引進(jìn)信息化旅游管理人才。通過對旅游業(yè)本身發(fā)展情況進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)涉及領(lǐng)域較廣，與其他行業(yè)融合度較深，旅游管理人員應(yīng)具有較高水平的綜合素質(zhì)，對其負(fù)責(zé)的旅游產(chǎn)品應(yīng)具有一定的研發(fā)創(chuàng)新能力，能夠獨(dú)立自主地對旅游業(yè)出現(xiàn)的新事物保持較高敏感度，依照游客需求研發(fā)符合游客需要的旅游產(chǎn)品[3]。另外，信息化環(huán)境下，旅游行業(yè)的發(fā)展需要從業(yè)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平符合行業(yè)發(fā)展要求，知道如何利用信息使自身更好地與市場對接，掌握客戶需求分析客戶數(shù)據(jù)。最后，旅游業(yè)管理人員應(yīng)具備信息收集能力，并能夠?qū)κ占瘉淼男畔⒆龅椒治鎏幚?，在現(xiàn)階段旅游行業(yè)從業(yè)者中缺乏實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富并精通信息化分析能力的人才，復(fù)合型人才的缺少使旅游行業(yè)信息化的路程步履維艱。

2信息化在旅游管理方面的應(yīng)用對策

2.1建立旅游管理信息化平臺(tái)

當(dāng)前我國旅游業(yè)數(shù)據(jù)的信息化整理體現(xiàn)出了內(nèi)容龐雜、層次較高的狀況，要實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)，游客就必須通過建立數(shù)據(jù)庫平臺(tái)整合各項(xiàng)信息。一方面，地理信息系統(tǒng)對于旅游的作用至關(guān)重要，應(yīng)對地圖信息及相關(guān)附屬說明進(jìn)行詳盡的統(tǒng)計(jì)收集并加以分析，通過多元化的數(shù)據(jù)匯總，滿足旅行者不同的需求。在信息化發(fā)展模式下，景區(qū)對于游客的指導(dǎo)，可以通過聲音化、圖像化并用的方式，使旅客對景區(qū)文化擁有更直觀的理解，增強(qiáng)其印象[4]。我國景點(diǎn)類型較多，其蘊(yùn)含的文化內(nèi)容各不相同，針對各地不同的風(fēng)土人情，可以根據(jù)景區(qū)自身實(shí)際情況，分析游客需求、收集信息，做到情景模擬，還原最真實(shí)的文化場景。另外，應(yīng)加大對大數(shù)據(jù)庫的建設(shè)力度，將旅游信息搜索便利化，并將相關(guān)事宜及信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化，以便游客搜索、咨詢。

2.2加強(qiáng)旅游信息資源管理，健全法律法規(guī)

對于旅游行業(yè)說，其信息時(shí)效性很強(qiáng)，隨著服務(wù)及地理環(huán)境的不斷更新，信息也會(huì)隨時(shí)更新。因此，相關(guān)旅游部門在對旅游進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)專門分類整理信息，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，為游客提供時(shí)效性最強(qiáng)的政策及旅游信息，并在嚴(yán)格篩查后保證信息有效性及合法性，通過互聯(lián)網(wǎng)將有效的優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)提供給旅游者，為游客決策提供便利[5]。在法律法規(guī)的制定層面，一定要對每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)斟酌，確保萬無一失，保障游客切身合法利益。

2.3打造高素質(zhì)旅游管理專業(yè)化團(tuán)隊(duì)

近些年，旅游行業(yè)的高收益吸引著越來越多的人投身旅游業(yè)的建設(shè)，與此同時(shí)，旅游行業(yè)的人才競爭也逐漸加大。作為旅游業(yè)的服務(wù)者，與游客打交道時(shí)必不可少的，其技術(shù)含量在于貫穿全程的與游客交流溝通，因此旅游專業(yè)需要有高強(qiáng)交流能力及較強(qiáng)知識功底的專業(yè)人才，高情商以及快速應(yīng)變能力才能夠保障游客得到最佳的旅游體驗(yàn)。作為旅游企業(yè)，應(yīng)對從業(yè)者進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其知識素養(yǎng)，并改善其交流方式，通過知識技能與交流能力兩方面的提升以提高旅游服務(wù)者專業(yè)素質(zhì)。另外，企業(yè)也應(yīng)立足長遠(yuǎn)，積極面向社會(huì)招聘優(yōu)秀人才，組建自身高素質(zhì)高水平服務(wù)者隊(duì)伍，使自身服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)市場需要，滿足旅客需求，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持自身生存發(fā)展[6]。在與景區(qū)所在地居民進(jìn)行溝通交流，共同管理的時(shí)候，應(yīng)建立公共交流平臺(tái)，通過平臺(tái)及時(shí)處理居民及景區(qū)間的矛盾，使企業(yè)、居民以及當(dāng)?shù)卣侥木哿?，共同?chuàng)造旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。相關(guān)部門也應(yīng)提高對景區(qū)管理的重視程度，向居民普及旅游知識，共同營建良好的旅游氛圍。

2.4建立線上旅游反饋信息系統(tǒng)

旅游行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，服務(wù)人員與客戶的溝通交流十分重要，客戶對企業(yè)的意見與建議往往是推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展的動(dòng)力。因此，在游客反饋過程中，應(yīng)積極利用信息化手段完善企業(yè)網(wǎng)站，建立屬于自身的信息化管理平臺(tái)。另外，依托該平臺(tái)，企業(yè)也可以對自身服務(wù)進(jìn)行營銷，通過滾動(dòng)彈窗等各種形式，為游客提供全方位的視覺參考。在信息化潮流中，移動(dòng)終端的應(yīng)用也十分豐富多樣[7]。通過傳感器的定位為客戶提供實(shí)地講解，使游客游覽體驗(yàn)大大提升，這也成為了近些年景區(qū)的特色服務(wù)之一。

2.5拓展旅游管理的產(chǎn)業(yè)需求

游客對于旅游信息的參考，往往倚重圖片，視頻等更為直觀的形式。旅行社在構(gòu)建信息化查詢通道的同時(shí)，應(yīng)依據(jù)旅游拓展業(yè)務(wù)，開通各種出行業(yè)務(wù)窗口，為游客提供觀光系列計(jì)劃，并提供代購、咨詢等一系列服務(wù)，通過擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，從而提高自身效益。

結(jié)語

信息化對于各行各業(yè)的影響越來越深刻，旅游管理信息化的出現(xiàn)很大程度上推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展。將信息化技術(shù)融入旅游管理中，有利于推動(dòng)我國旅游業(yè)市場的不斷擴(kuò)大，降低國內(nèi)外旅游市場服務(wù)質(zhì)量差距，促進(jìn)我國居民消費(fèi)感受不斷提高，提升人民幸福感。

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