文｜徐子勝 柴 麗 張 鵬

一套完善的企業(yè)培訓(xùn)體系是促進(jìn)企業(yè)人才發(fā)展的重要保證。近年來，互聯(lián)網(wǎng)與各個領(lǐng)域的融合發(fā)展，既為石油企業(yè)大力實施有效培訓(xùn)提供了技術(shù)支持，也對建設(shè)新型培訓(xùn)體系提出了挑戰(zhàn)。本文以某油田在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的培訓(xùn)為例，通過梳理現(xiàn)狀和問題，結(jié)合對“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段的理解和應(yīng)用，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下培訓(xùn)體系的建設(shè)。

一、傳統(tǒng)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀及存在的問題

石油企業(yè)作為高技術(shù)、高復(fù)雜性、高風(fēng)險的生產(chǎn)企業(yè)，一方面需要一支高素質(zhì)高水平的員工隊伍，但另一方面其地域廣、人員分散、員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點，又造成培訓(xùn)工作難以有效開展。

長慶油田采油六廠是一家快速發(fā)展的生產(chǎn)企業(yè)，以“現(xiàn)場培訓(xùn)+集中講授”為主的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式一直占據(jù)主導(dǎo)地位。傳統(tǒng)培訓(xùn)方式在以下幾個方面制約了培訓(xùn)效果的表現(xiàn)。

（一）工作與學(xué)習(xí)之間存在矛盾

企業(yè)快速發(fā)展帶來的繁重的生產(chǎn)任務(wù)、不規(guī)律的員工休假，造成沒時間開展培訓(xùn)、沒員工參加培訓(xùn)的現(xiàn)象廣泛存在，培訓(xùn)實施難度大。

（二）課程內(nèi)容針對性不強

一個原因是參加培訓(xùn)需求調(diào)查的員工覆蓋面不足，培訓(xùn)決策及項目不能真正反映員工真實需求，另一個原因是該企業(yè)員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡跨度大，員工需求多樣，集中培訓(xùn)難以滿足多樣性的需求，不能配備相應(yīng)的課程。

（三）培訓(xùn)師資力量薄弱

培訓(xùn)師多來自生產(chǎn)一線，雖具備相對豐富的經(jīng)驗，但在傳授、講述方面有較大欠缺，培訓(xùn)不精確、不全面、不細(xì)致的問題層出不窮。培訓(xùn)課件及教材也多出自集團公司大工種教材，不能根據(jù)實際生產(chǎn)及現(xiàn)場情況進(jìn)行細(xì)化，師資水平整體不高。

（四）培訓(xùn)效果難以跟蹤

培訓(xùn)后的評價能采用培訓(xùn)效果評估表進(jìn)行簡單的課堂授課評價，培訓(xùn)結(jié)束后，員工就回到各自崗位，學(xué)習(xí)評估、行為評估和效果評估等后三層面評估不能實現(xiàn)，培訓(xùn)效果難以跟蹤。同時，大部分員工的培訓(xùn)不連續(xù)，培訓(xùn)效果不能持續(xù)跟進(jìn)。

（五）培訓(xùn)投入產(chǎn)出不成比例

傳統(tǒng)培訓(xùn)需要場地、師資、食宿、交通、資料等經(jīng)費投入，從策劃到實施，其資金、人力和物力投入較多，在紙質(zhì)資料和試題印制等方面的耗時也較大，尤其在統(tǒng)計分析方面，更是耗費精力，投入產(chǎn)出不成比例。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下培訓(xùn)體系構(gòu)建

（一）構(gòu)建思路

1.硬件環(huán)境

近年來長慶油田持續(xù)推進(jìn)的數(shù)字化建設(shè)，辦公網(wǎng)和社區(qū)網(wǎng)的鋪設(shè)及完善，為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)奠定了硬件環(huán)境基礎(chǔ)。

2.軟件環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)與培訓(xùn)工作逐步融合發(fā)展，微培訓(xùn)、公眾號、自媒體、VR 等工具的成熟及普及，為開展互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)打造了軟件環(huán)境。

3.培訓(xùn)資源的精選及整合

梳理整合現(xiàn)有資源，探索需求資源，運用新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，對資源進(jìn)行深度發(fā)掘和擴展。借助外部力量，優(yōu)選優(yōu)質(zhì)師資資源，構(gòu)建課程體系和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)庫。

4.培訓(xùn)資源共享

優(yōu)秀培訓(xùn)師、優(yōu)質(zhì)課件、精品課程通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全廠分享，提高資源利用率，提升培訓(xùn)效果。

（二）體系構(gòu)建

1.培訓(xùn)對象分類

該企業(yè)將需要培訓(xùn)的員工按新員工、技能類初、中、高級別員工、技術(shù)類員工、管理類員工四大類六小類，按其特點及需求，設(shè)置不同培訓(xùn)內(nèi)容。如表1 所示。

表1

2.培訓(xùn)載體搭建

該企業(yè)用三年時間建設(shè)兩套互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)平臺，一是建設(shè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)管理平臺，經(jīng)過一至兩年的應(yīng)用測試及改進(jìn)，逐步提升遠(yuǎn)程培訓(xùn)對傳統(tǒng)培訓(xùn)的替代率。遠(yuǎn)程培訓(xùn)實現(xiàn)在線培訓(xùn)、在線測試、課件統(tǒng)籌、培訓(xùn)檔案記錄等功能。二是互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)移動客戶端（APP）的建設(shè)和完善。以前期應(yīng)用成熟的遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺為基礎(chǔ)，開發(fā)設(shè)計平臺的移動應(yīng)用端，即培訓(xùn)APP。以手機為媒介，展開無定時無定點的培訓(xùn)，滿足員工隨時學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)要求。同時為員工提出需求，查詢自我培訓(xùn)歷史提供平臺。

3.師資資源的優(yōu)化

該企業(yè)梳理整合現(xiàn)有資源，去粗取精，優(yōu)化傳統(tǒng)課件庫，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，對資源進(jìn)行深度發(fā)掘和擴展，進(jìn)一步優(yōu)化改編。同時探索缺乏資源，借助外部力量，選師選課選教材，與培訓(xùn)實際相結(jié)合，進(jìn)行本土化改編及針對性完善，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)課程體系。

4.培訓(xùn)模式的構(gòu)建

“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)方式弱化了培訓(xùn)地點及時間對培訓(xùn)的負(fù)面影響，依據(jù)崗位實際工作情況、員工倒休情況及工作要求選擇合理的培訓(xùn)模式，采取平臺和APP 同步推送的方式展開日常培訓(xùn)。在培訓(xùn)時間和頻次方面，該廠目前比較成熟的方式是，每周一期理論授課，發(fā)布相應(yīng)類型的課件，每月一次測試，檢測當(dāng)月培訓(xùn)效果。課件及考試保留一個月，員工可在一個月內(nèi)自主選擇培訓(xùn)及考試時間。每季度通過平臺統(tǒng)計分析培訓(xùn)率、參考率和合格率。

同時，對于某些互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)不能發(fā)揮作用的培訓(xùn)，個別傳統(tǒng)培訓(xùn)方式也繼續(xù)沿用，例如崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的操作練習(xí)、應(yīng)急演練等同步開展，為員工提供練手機會。線上線下相結(jié)合，使得培訓(xùn)更實際更有效。

5.管理流程的完善

首先是管理層級的劃分。將培訓(xùn)層級劃分為企業(yè)、基層單位、班站三個級別，從拔高、日常培訓(xùn)、崗位練兵三個層面，分別展開培訓(xùn)，各司其職，層層督導(dǎo)，上下聯(lián)動，促進(jìn)培訓(xùn)管理正向循環(huán)。

其次是職責(zé)的劃定。每層級對本層級培訓(xùn)具有發(fā)布計劃、實施培訓(xùn)、總結(jié)分析及考核督導(dǎo)的職責(zé)，并應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行上一層極的培訓(xùn)工作任務(wù)。

最后是流程的順暢。培訓(xùn)流程包括需求分析、計劃制定、計劃實施及培訓(xùn)效果評估。各層級員工可在本層級范圍內(nèi)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)體系上報需求，由相應(yīng)層級進(jìn)行留存解決或二次上報，層層向上，形成企業(yè)、基層單位、班站三級培訓(xùn)需求，進(jìn)一步形成三級計劃。員工按計劃參加培訓(xùn)，并作出評價，管理者按層級查看記錄并可作出科學(xué)統(tǒng)計和分析。對員工個人亦可形成系統(tǒng)化培訓(xùn)檔案，對跟蹤員工學(xué)習(xí)效果，對行為的改變、對工作的改善提供數(shù)據(jù)幫助。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下培訓(xùn)體系構(gòu)建的幾點要求

（一）轉(zhuǎn)變觀念

互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得信息交流、傳播越來越便捷和快速，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的培訓(xùn)體系與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式具有本質(zhì)上的不同。無論培訓(xùn)管理者還是員工，都應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，一是要放棄傳統(tǒng)培訓(xùn)的集中講授、資料為上的理念，用互聯(lián)網(wǎng)思維，強化共享、交流和數(shù)字化分析觀念；二是要理解新興事物的不足，看到前景，正視錯誤和失誤的出現(xiàn)，甚至多次重復(fù)出現(xiàn)，不斷尋求解決辦法，不斷完善，從而保障培訓(xùn)體系向科學(xué)化、合理化和先進(jìn)化邁進(jìn)。

（二）做好培訓(xùn)規(guī)劃工作

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的培訓(xùn)體系，為實現(xiàn)培訓(xùn)的私人訂制打開了窗口。越是個性化的培訓(xùn)，越應(yīng)該做好培訓(xùn)規(guī)劃工作。培訓(xùn)調(diào)研對象應(yīng)保證全面，需求征集應(yīng)保持及時，結(jié)果分析應(yīng)力求科學(xué)，培訓(xùn)頻次應(yīng)追求合理。規(guī)劃還應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，要確保培訓(xùn)體系與企業(yè)實際工作相符，同時要考慮到員工個人利益，更好地開展工作。

（三）不斷地創(chuàng)新和完善

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息傳播互動應(yīng)該更具多樣性。傳統(tǒng)方式，例如文字、表格、PPT 等課件，可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速被認(rèn)知，音頻、視頻、3D、模擬、微課等新媒介的使用也可以不斷增加，知識的傳播，技能的傳遞，可以采用更多更方便的方式進(jìn)行。同時，看到不足，為做得更好，需要不斷進(jìn)行體系的完善，必要時需要和傳統(tǒng)培訓(xùn)方式共同開展。

（四）完善相關(guān)體制

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開展的培訓(xùn)，對企業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求，需要依靠完善的工作機制。因此，要構(gòu)建與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景相符的培訓(xùn)模式，企業(yè)應(yīng)該完善相關(guān)工作機制。一方面要完善管理體制，細(xì)化考核、檢查、督導(dǎo)細(xì)則，重新修訂方法，確保培訓(xùn)有效開展；另一方面，要建立必要數(shù)據(jù)支撐和學(xué)習(xí)成果積累基礎(chǔ)上的轉(zhuǎn)換機制，建立科學(xué)的評估制度和激勵機制，從而提高培訓(xùn)效率。

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下培訓(xùn)體系的設(shè)計、建設(shè)及應(yīng)用，采油六廠培訓(xùn)管理流程進(jìn)一步完善，職責(zé)劃分進(jìn)一步明確，日常培訓(xùn)開展進(jìn)一步順暢。員工的培訓(xùn)不受單一時間、具體地點的限制，也不因倒班和休假而受影響，員工自主選擇培訓(xùn)師，自主選擇課件，自由選定學(xué)習(xí)、測試及考試時間，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)整體工作安排，安排個人系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，員工的學(xué)習(xí)自主性提高了，自由度提升了，覆蓋面也相應(yīng)提升。員工個人參與到系統(tǒng)化學(xué)習(xí)中，培訓(xùn)檔案記錄具有了連貫性，數(shù)據(jù)分析具有了全局性和科學(xué)性，對培訓(xùn)后期的跟蹤評價也找到了渠道和依據(jù)，培訓(xùn)效果得到了一定程度的量化評價。

但同時，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)依然處于起步階段，而且對硬件和網(wǎng)絡(luò)的要求不斷提升，還需持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整，不斷完善培訓(xùn)體系，以期逐漸滿足生產(chǎn)培訓(xùn)需求。