竇慧鑫

摘 要：經(jīng)濟新常態(tài)視角下，企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新，對企業(yè)的發(fā)展與壯大有積極作用。在這一視角下，研究與分析企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新策略，則需要從經(jīng)營管理方式、管理制度等角度進(jìn)行綜合考量，從而實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力提升。經(jīng)濟新常態(tài)視角下的企業(yè)經(jīng)營管理，需要結(jié)合企業(yè)的實際情況，樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，在實現(xiàn)管理制度創(chuàng)新的前提下，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理水平提升。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟新常態(tài);企業(yè)經(jīng)營管理;創(chuàng)新策略

中圖分類號：F272? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）25-0013-03

經(jīng)濟新常態(tài)視角下，市場經(jīng)濟體制正在不斷完善與發(fā)展，準(zhǔn)確把握市場發(fā)展形勢，更新自身的經(jīng)營管理理念，對企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新發(fā)展有積極作用。在經(jīng)濟新常態(tài)背景下，企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理方案，逐步提高企業(yè)的經(jīng)營管理能力，這對企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展以及經(jīng)濟效益提升等方面有積極作用[1]。

一、經(jīng)濟新常態(tài)下企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新的價值

經(jīng)濟新常態(tài)視角下，對經(jīng)營過程、經(jīng)營管理方式以及經(jīng)營發(fā)展等方面進(jìn)行研究，從而實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力提升。企業(yè)經(jīng)營管理活動的開展，需要提高企業(yè)內(nèi)部管理的重視度，并在完善企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)上，適應(yīng)市場環(huán)境的變化與發(fā)展。通過經(jīng)營管理創(chuàng)新，可以以提高企業(yè)競爭力為根本任務(wù)，在內(nèi)部控制、經(jīng)濟決策控制以及管理理念創(chuàng)新的前提下，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新發(fā)展。從經(jīng)濟制度建設(shè)的角度進(jìn)行分析，經(jīng)濟新常態(tài)視角下，企業(yè)經(jīng)營管理工作的發(fā)展，則需要以適應(yīng)市場環(huán)境變化為前提，并通過經(jīng)營管理與控制，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營水平提升[2]。在經(jīng)濟新常態(tài)的發(fā)展背景下，企業(yè)在實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的過程中，不斷挖掘新的經(jīng)營管理角度，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營管理方式，從而實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力及綜合發(fā)展水平的提升。

二、基于經(jīng)濟新常態(tài)下企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題

（一）缺少專業(yè)、創(chuàng)新性引導(dǎo)

在新形勢下，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新管理、提質(zhì)增效，是企業(yè)有效控制成本，提高生產(chǎn)效率和競爭能力，提升技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)新發(fā)展空間的迫切要求。企業(yè)在經(jīng)濟管理策略方面缺乏創(chuàng)新性，并沒有根據(jù)大環(huán)境及時對企業(yè)經(jīng)濟管理模式進(jìn)行調(diào)整。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中還是一味擴大規(guī)模，對經(jīng)濟管理沒有一個長遠(yuǎn)規(guī)劃，在管理上更是只顧眼前利益[3]。其次，在經(jīng)濟管理中缺乏專業(yè)人士的引導(dǎo)，企業(yè)工作人員提升較慢，工作效率也普遍偏低，出錯率高，這很容易導(dǎo)致資金流動阻滯，進(jìn)而給企業(yè)帶來損失，甚至因為管理問題，給企業(yè)帶來經(jīng)營風(fēng)險。

（二）人力資源管理水平仍需提升

企業(yè)在市場中要想獲得更好的發(fā)展，就需要廣納人才。但在實際工作中，招聘工作往往無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，甚至不能與企業(yè)發(fā)展實際要求相結(jié)合，導(dǎo)致部分企業(yè)存在從業(yè)人員學(xué)歷低、知識架構(gòu)與企業(yè)不匹配、專業(yè)程度較低等問題[4]，采用招聘平臺及招聘方式都無法滿足企業(yè)當(dāng)前高速發(fā)展趨勢和要求。另外，大多數(shù)企業(yè)只注重向外尋求人才，卻忽視內(nèi)部人才的挖掘，缺乏對人才正確的認(rèn)識，忽視員工的發(fā)展需求，未重視自身企業(yè)文化的樹立，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)人才對自己的未來憂心忡忡，無法全身心投入工作。

（三）內(nèi)部協(xié)同執(zhí)行力不足

企業(yè)各部門應(yīng)相互配合，共同完成工作，內(nèi)部之間有效地協(xié)同工作能夠顯著提高工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。但從企業(yè)管理現(xiàn)狀來看，多數(shù)企業(yè)內(nèi)部部門都有關(guān)系不穩(wěn)定、工作目標(biāo)不確定、工作效率不高的問題。部門與部門之間也缺少溝通交流，彼此之間信息不對稱，導(dǎo)致時間、人力及經(jīng)濟成本都在不斷損耗[5]。另外，在工作中，出現(xiàn)問題時各部門互相推諉，做項目時爭奪資源。部門之間關(guān)系不和諧，會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展止步不前，嚴(yán)重影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）市場定位不準(zhǔn)

經(jīng)濟新常態(tài)對市場發(fā)展會產(chǎn)生直接的影響，而且，當(dāng)前市場是以客戶需求、市場發(fā)展為中心，企業(yè)在綜合發(fā)展過程中，缺少對客戶的分類與管理，企業(yè)的市場定位不準(zhǔn)，這導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營決策無法滿足企業(yè)長期的戰(zhàn)略發(fā)展需求。通常情況下，企業(yè)是以主觀印象的方式，針對客戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行判斷。在這一過程中，客戶分類與管理并不穩(wěn)定，企業(yè)無法從企業(yè)的整體發(fā)展以及市場需求的角度對客戶群體進(jìn)行分類與管理，而且無法對潛在客戶進(jìn)行判定，這對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展會產(chǎn)生直接的影響。在客戶識別的過程中，企業(yè)的經(jīng)濟管理以及企業(yè)經(jīng)營管理，其客戶識別不準(zhǔn)確，無法有效利用大數(shù)據(jù)對客戶信息、企業(yè)經(jīng)營需求等方面進(jìn)行綜合管理，影響了企業(yè)的客戶維護以及市場定位。企業(yè)按照客戶之前的共享度進(jìn)行客戶識別，這導(dǎo)致企業(yè)對客戶的實際情況無法進(jìn)行準(zhǔn)確識別與定位，影響企業(yè)的精細(xì)化管理水平[6]。

三、基于經(jīng)濟新常態(tài)下企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新策略

（一）建立系統(tǒng)化的經(jīng)營管理體系

經(jīng)濟新常態(tài)視角下，則需要重視企業(yè)經(jīng)營與管理制度的轉(zhuǎn)變，并建立專業(yè)、系統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，在建立規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)經(jīng)營管理水平的進(jìn)一步提升。企業(yè)在建立專業(yè)、系統(tǒng)化的管理制度，以及在動態(tài)化管理的過程中，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況，針對經(jīng)營管理方式、管理內(nèi)容等方面進(jìn)行優(yōu)化，并通過科學(xué)的引導(dǎo)，實現(xiàn)企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理水平提升。完善企業(yè)經(jīng)營管理體系的過程中，則需要對制度、管理方式等方面進(jìn)行優(yōu)化，并根據(jù)市場動態(tài)以及企業(yè)的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營規(guī)章制度、管理方式等方面進(jìn)行調(diào)整，這對實現(xiàn)系統(tǒng)化、專業(yè)化的管理水平提升有積極作用。在經(jīng)營管理優(yōu)化中，則需要以經(jīng)營管理方式、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為中心，并通過經(jīng)營管理與控制，滿足企業(yè)市場競爭的發(fā)展需求。

（二）提高人力資源管理水平

在完善人力資源管理制度的過程中，則需要進(jìn)行人力資源管理創(chuàng)新，提高企業(yè)的綜合管理水平。重視企業(yè)的招聘機制，并對內(nèi)部晉升渠道進(jìn)行完善，這對發(fā)揮企業(yè)的人才作用方面有積極影響。加強企業(yè)文化建設(shè)，則需要從物質(zhì)、精神等角度，建立人力資源管理制度，通過人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理水平提升。獎懲機制的搭建，其需要從心理、生活等角度進(jìn)行綜合控制，在優(yōu)化企業(yè)人力資源管理體系的前提下，實現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理水平提升。之所以強調(diào)企業(yè)文化，是因為企業(yè)的人力資源管理，需要以企業(yè)文化提高自身的凝聚力，并通過企業(yè)管理制度，提高員工的工作積極性。在優(yōu)化人力資源管理機制中，則需要從人力資源需求、經(jīng)營發(fā)展需求等角度，針對現(xiàn)有人力資源管理制度、管理體系、晉升機制等方面進(jìn)行綜合控制，從而實現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理水平提升。

（三）提高內(nèi)部協(xié)同執(zhí)行力

從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營與管理的角度，對企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行分析，需要創(chuàng)新企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，并加強企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的管理與控制。而且在企業(yè)經(jīng)濟管理中，需要結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展，選擇合適的預(yù)算管理目標(biāo)，并通過內(nèi)部協(xié)同管理，對企業(yè)的經(jīng)濟風(fēng)險進(jìn)行控制，這對企業(yè)的風(fēng)險防控以及內(nèi)部穩(wěn)定性、凝聚力的提升等方面有積極作用。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的穩(wěn)定，需要以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并針對企業(yè)的綜合發(fā)展與管理需求進(jìn)行分析，在協(xié)同部門管理的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同與經(jīng)營管理，實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理水平的綜合提升。經(jīng)濟新常態(tài)視角下，企業(yè)的經(jīng)濟模式需要調(diào)整，所以在對內(nèi)部關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程中，需要以企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)為前提，并從企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)營管理制度等角度進(jìn)行完善，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。在擬定科學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，可以通過戰(zhàn)略創(chuàng)新，對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行全局規(guī)劃，并對部門與部門之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)變內(nèi)部關(guān)系的管理理念，在保持良性競爭的基礎(chǔ)上，則可以結(jié)合企業(yè)自身的需求，制定長遠(yuǎn)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，在明確經(jīng)營管理目標(biāo)的前提下，對現(xiàn)有內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，例如，開展團建活動，以活動的方式，對人力資源的關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化，在情感引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的市場競爭力，這對進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟效益方面有促進(jìn)作用。

（四）以客戶為中心，實現(xiàn)市場準(zhǔn)確定位

以客戶為中心，實現(xiàn)市場準(zhǔn)確定位，通過經(jīng)濟與客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)經(jīng)濟新常態(tài)視角下的經(jīng)營管理水平提升。在對客戶關(guān)系進(jìn)行管理與控制中，其產(chǎn)品消費為主要渠道，并在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，提高市場定位的準(zhǔn)確性。結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展需求，針對企業(yè)的崗位設(shè)置、組織結(jié)構(gòu)、工作流程等方面進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)整，在樹立以“客戶為中心”的理念下，可以通過客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升。此外，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，在對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理與分析的基礎(chǔ)上，則可以通過業(yè)務(wù)管理以及制度搭建，對企業(yè)的經(jīng)營方式、經(jīng)營管理以及組織架構(gòu)等方面進(jìn)行優(yōu)化，通過經(jīng)營業(yè)務(wù)管理與控制，實現(xiàn)企業(yè)的管理水平提升。結(jié)合企業(yè)的綜合發(fā)展需求，在以客戶需求為中心的前提下，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理水平的進(jìn)一步提升。

在對客戶群體進(jìn)行劃分后，從協(xié)調(diào)機制及服務(wù)管理等角度進(jìn)行調(diào)整，以此改善客戶印象，提高客戶的滿意度。客戶定位不能單純以客戶的經(jīng)濟價值為評估依據(jù)，需要針對客戶潛力、客戶對企業(yè)的滿意度、忠誠度等方面進(jìn)行劃分，假設(shè)客戶的經(jīng)濟實力一般，而對企業(yè)業(yè)務(wù)比較滿意，是忠誠客戶，則需要將其劃分為忠誠型客戶，并注重服務(wù)質(zhì)量，避免利益觀念導(dǎo)致客戶流失的情況出現(xiàn)，這對企業(yè)的市場形象塑造、客戶服務(wù)管理等方面有積極作用?？蛻絷P(guān)系管理需要以企業(yè)的市場定位為依據(jù)，結(jié)合客戶的滿意度、忠誠度及購買意愿，對產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營模式、公眾形象等方面進(jìn)行定位，在利用營銷理論及客戶關(guān)系管理理論的前提下，需要針對崗位職責(zé)定位、服務(wù)性質(zhì)定位以及服務(wù)行為識別等方面進(jìn)行調(diào)整，以此實現(xiàn)客戶管理的有效性提升。市場定位及客戶關(guān)系管理，是對經(jīng)營活動進(jìn)行調(diào)整，并從客戶關(guān)系管理及企業(yè)環(huán)境控制等角度進(jìn)行落實，以此實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的有效性及準(zhǔn)確性提升。市場定位及客戶細(xì)分，是針對經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，對融資方式、客戶需求及服務(wù)角色等方面進(jìn)行分析，在注重產(chǎn)品資源及客戶信息統(tǒng)計及分析的前提下，實現(xiàn)客戶主體及合作效果的相對提升。企業(yè)的市場細(xì)分，需要以統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度為基礎(chǔ)，針對客戶不同的業(yè)務(wù)需求，對服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行調(diào)整，將差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)化服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)整體經(jīng)營業(yè)務(wù)的綜合管理，滿足客戶的服務(wù)需求，降低客戶的不滿意度。

綜上所述，在經(jīng)濟新常態(tài)視角下，企業(yè)的經(jīng)營管理模式創(chuàng)新，需要在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，重視經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變以及制度建設(shè)，并對經(jīng)營管理方法進(jìn)行適時調(diào)整，在結(jié)合企業(yè)自身實際情況的前提下，優(yōu)化經(jīng)營管理模式，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營水平提升。企業(yè)針對自身的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，通過市場信息反饋與傳遞，對企業(yè)的經(jīng)營管理制度進(jìn)行優(yōu)化，在重視組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

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Research on the Innovation Strategy of Business Management Based on the New Normal of Economy

DOU Hui-xin

（Culture and Art Center of Daqing Oilfield Culture Group，Daqing 163000，China）

Abstract：From the perspective of the new economic normal，business management innovation has a positive effect on the development and growth of enterprises.From this perspective，research and analysis of business management innovation strategies need to be conducted from the perspectives of business management methods，management systems，etc.Carry out comprehensive optimization，so as to realize the improvement of the enterprises market competitiveness.Business management from the perspective of the new economic normal needs to combine the actual situation of the company，and to establish a customer-centric business philosophy based，and to achieve the level of business management on the premise of achieving management system innovation.Promote.

Key words：new economic normal;business management;innovation strategy[責(zé)任編輯 毛 羽]