摘要：產(chǎn)業(yè)園區(qū)的價值比較高，專業(yè)的物業(yè)公司能夠更好地為產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)服務(wù)。許多園區(qū)往往采用第三方物業(yè)公司對產(chǎn)業(yè)園區(qū)進行管理服務(wù)的模式，這樣更有利于企業(yè)實現(xiàn)價值和社會效益的最大化。本文將對如何構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)進行相應(yīng)的思考，并提出了切實可行的方法，希望能更好的推動產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)園區(qū);物業(yè)管理服務(wù);有效措施

一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的需求

產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)一般要求有標準的廠房、辦公樓、商業(yè)配套等設(shè)施，這對物業(yè)管理服務(wù)差異化、人性化提出了更多的要求;園區(qū)內(nèi)一般為多棟獨立建筑，這對于物業(yè)公司的管理提出了更大的挑戰(zhàn)，需要物業(yè)管理公司加強溝通協(xié)調(diào);再者要保證園區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的安全，加強應(yīng)急事故的處理;最后，要加強園區(qū)內(nèi)智慧化管理的服務(wù)，確實保障園區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全。

二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容

1.安保服務(wù)

要針對園區(qū)內(nèi)總體安全進行管理，對入駐園區(qū)的企業(yè)和員工出入進行安全管理，統(tǒng)一進出園區(qū)制度，規(guī)范入園的要求;對交通和道路進行安全管理，確實保護好園區(qū)內(nèi)人員安全以及企業(yè)財產(chǎn)安全;對消防進行安全管理，保障園區(qū)內(nèi)各類設(shè)施的安全。

2.設(shè)備設(shè)施及時維護

設(shè)備設(shè)施安全需要物業(yè)管理公司對設(shè)備設(shè)施進行及時維護，對供電、排水、弱電消防設(shè)備進行及時檢查和處理，及時更新設(shè)備，維護好設(shè)備的正常運行。

3.環(huán)境綠化以及保潔服務(wù)

要對廠房、辦公樓、宿舍、食堂等各類公共設(shè)施進行日常保潔和衛(wèi)生清理，同時還要做好產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)綠化維護，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的居住者提供舒適的環(huán)境。

4.客戶服務(wù)管理

對于產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)服務(wù)接待投訴處理和日常的客戶關(guān)系維護以及物業(yè)費收繳服務(wù)的工作。加強客戶的信息及時準確錄入，客戶資產(chǎn)管理和保護，確實保護好固定資產(chǎn)和客戶的信息。

5.智慧管理服務(wù)

隨著智慧化、數(shù)字化建設(shè)的廣泛開展，產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)也要與時俱進，加強智慧管理服務(wù)。提供一體化、一鍵化、智能化、信息化地服務(wù)，更好的為園區(qū)內(nèi)企業(yè)和員工帶來舒適、便捷服務(wù)，提升園區(qū)內(nèi)涵，營造良好的園區(qū)營商環(huán)境。

三、加強產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)方法

1.積極打造基礎(chǔ)的服務(wù)供給，創(chuàng)新設(shè)計增值服務(wù)

產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)覆蓋的全產(chǎn)業(yè)鏈的許多環(huán)節(jié)中，不僅包括傳統(tǒng)物業(yè)的幾個模塊技術(shù)服務(wù)，還提出了更多新的要求。物業(yè)公司不但要做好標準廠房、辦公樓、餐廳、公寓、商業(yè)配套等形式的服務(wù)，還要對產(chǎn)業(yè)園區(qū)里的資產(chǎn)進行管理，對園區(qū)文化行政創(chuàng)新等增值服務(wù)進行服務(wù)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)正呈現(xiàn)出現(xiàn)代服務(wù)的特征，并延伸到了運營服務(wù)中，這拓展了物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟邊界，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)不但要解決企業(yè)的生存發(fā)展問題，還要解決員工的衣食住行需求，所以物業(yè)公司要創(chuàng)造一個宜產(chǎn)宜居宜業(yè)的環(huán)境。

2.積極提供一站式物業(yè)服務(wù)

與傳統(tǒng)物業(yè)類型不同，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的入駐群體主要為企業(yè)客戶。經(jīng)濟學原理提出企業(yè)會經(jīng)歷初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，在企業(yè)不同的發(fā)展階段，對物業(yè)管理的服務(wù)也有不同的需求。比如企業(yè)初創(chuàng)時，只有幾個核心的研發(fā)員對創(chuàng)業(yè)投資的需求較大，適合進入園區(qū)的孵化器，需要人力財力的支持，這個階段對于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)要求并不高。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)開始進入成長期，比較適合進入園區(qū)的加速器，需求政策、申報營銷途徑等，要解決資金技術(shù)等方面的問題，這樣才能推動公司的快速發(fā)展，在這個階段對基礎(chǔ)物業(yè)就有了更多的要求。當企業(yè)經(jīng)過發(fā)展進入成熟期時，就可以進入園區(qū)的正常載體，這個階段企業(yè)各方面都相對于平穩(wěn)狀態(tài)，所以會非常注重基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)。在企業(yè)經(jīng)過成熟期后，會逐漸走向衰退期，對于研發(fā)和市場的需求變得更為緊迫，所以園區(qū)應(yīng)該盡可能的幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)這個局面，如果已經(jīng)變得不可逆轉(zhuǎn)，就要做好企業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)，尋找優(yōu)質(zhì)企業(yè)的補充，保證園區(qū)的良性循環(huán)發(fā)展。

3.提高產(chǎn)業(yè)園區(qū)安全管理，高標準的制定設(shè)施設(shè)備

由于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特殊性，要針對重點設(shè)施設(shè)備進行特殊管理，這對技術(shù)標準提出了更高的要求。第一，要對產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)消防、電梯、污水處理和充電等設(shè)施進行有效的保養(yǎng)和維護，保證各項設(shè)施設(shè)備的正常運行;第二，要對客戶供配電系統(tǒng)進行標準化管理，及時排除各類安全隱患，保障客戶的用電安全;第三，要做好客戶資料的審查工作，防止不規(guī)范的施工導(dǎo)致整個園區(qū)整體的安全隱患;第四，要對設(shè)施設(shè)備以及公共區(qū)域進行有效的安全防護，做好服務(wù)系統(tǒng)智能化管理，堅持24小時值守巡查制度，保障產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的安全。

4.建立產(chǎn)業(yè)園業(yè)園區(qū)智慧云平臺，打造智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)

智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)是智慧城市的一個重要部分。智能化、信息化、智慧的物業(yè)管理和發(fā)展給我們帶來了更多的機遇，園區(qū)物業(yè)管理公司要通過積極運用人工智能平臺建設(shè)智能化系統(tǒng)平臺對物業(yè)管理的支持，通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高物業(yè)管理效率，降低管理成本。還可以通過開發(fā)相應(yīng)的客戶端和物業(yè)端對客戶的各項需求進行有針對性的服務(wù)，甚至提供在線的企業(yè)全生命周期的服務(wù)?？蛻粢部梢酝ㄟ^客戶端實現(xiàn)一鍵報修、一鍵繳費的功能，這有利于提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)的速度和體驗感，使得產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)享受物業(yè)管理服務(wù)。

四、結(jié)束語

綜上所述，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)能夠提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)的核心競爭力，物業(yè)管理公司要針對園區(qū)客戶進行分析，為他們提供差異性、人性化的服務(wù)，提升園區(qū)的運行效率和精細化管理水平，從而提升園區(qū)企業(yè)與員工的滿意度，提升整個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的品牌形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和高端人才匯聚，為園區(qū)和企業(yè)的發(fā)展帶來機遇，促進區(qū)域經(jīng)濟的良好發(fā)展。

參考文獻：

[1]邱菊穎.構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施的幾點思考[J].財經(jīng)界（學術(shù)版），2020，No.543（05）：89-90.

[2]于焱.新形勢下做好物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)黨建工作與工會工作的幾點思考[J].青年與社會，2019.

[3]張?zhí)O，李翔.產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)策略研究[J]. 現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2019（05）：20-21.

[4]陳小芳，鄧?？?，王淑霞.關(guān)于構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展模式的探討——以安徽省為例[J].赤峰學院學報（自然科學版），2015，31（020）：152-153.

[5]李娜，劉守亭.探討住宅小區(qū)物業(yè)管理主要問題及改善措施[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015， 000（010）：2460-2461.

作者簡介：曹曉瑩（1978.9-），女，漢族，江西人，本科，中級經(jīng)濟師，研究方向：物業(yè)人力資源管理。