賀威 王歡

摘要：供電企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，規(guī)模越來越大，同時(shí)由于新時(shí)期背景下對(duì)供電企業(yè)提出的要求也有所提升。供電企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，必須要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來展開針對(duì)性的營(yíng)銷，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);電力市場(chǎng);營(yíng)銷體系;現(xiàn)存問題

引言

在我國(guó)電力行業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，電力營(yíng)銷隨之成為電力行業(yè)內(nèi)較為重要的發(fā)展環(huán)節(jié)，并且，電力營(yíng)銷的合理化、有效化管理更會(huì)直接影響到電力企業(yè)的正常發(fā)展及行業(yè)生存。在當(dāng)今可持續(xù)發(fā)展理念的引導(dǎo)下，電力企業(yè)若想持續(xù)促發(fā)展，不僅要緊跟時(shí)代步伐，更要通過制定更加合理、詳細(xì)的營(yíng)銷管理策略提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)的市場(chǎng)地位。本文基于此，從電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析如何提升電力行業(yè)的營(yíng)銷管理工作效率及其他相關(guān)內(nèi)容。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系現(xiàn)存問題

1.1市場(chǎng)意識(shí)淡薄

電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，由于長(zhǎng)期以來都受到了傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部的職工而言，當(dāng)前現(xiàn)有的大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念相對(duì)比較模糊。需要注意的是，在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中必須要清楚地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值和作用。與此同時(shí)，電力企業(yè)本身的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在具體開展中，必須要在市場(chǎng)營(yíng)銷需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。以此為基礎(chǔ)才能夠從根本上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)營(yíng)銷為主的發(fā)展理念作為。與此同時(shí)，還要將效益作為發(fā)展的中心，樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)作為支持，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2電力營(yíng)銷方式不夠完善

電力企業(yè)一直處于壟斷式管理模式，而壟斷模式必然制約電力營(yíng)銷管理的發(fā)展。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展下，電力企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)已經(jīng)失去準(zhǔn)確的定位。電力行業(yè)與其他最大不同之處，就是必須快速的滿足客戶需求。而如今電力營(yíng)銷管理方式的不健全，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)效率不高。很多地方電力企業(yè)嚴(yán)重與社會(huì)脫軌，不能有效利用當(dāng)前大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。簡(jiǎn)單的利用數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)處理就可以完成電力營(yíng)銷管理工作，但有些地方仍然停留在進(jìn)行人工電力抄表傳統(tǒng)工作方式上。電力企業(yè)營(yíng)銷管理制度不完善，不能和市場(chǎng)相互融合，不能跟上電力市場(chǎng)的變化，如何能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，如何能加速電力企業(yè)的發(fā)展。不完善的電力營(yíng)銷模式，一旦管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題就不能及時(shí)采取有效地措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

1.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)及策略都存在缺陷

很長(zhǎng)時(shí)間以來，電力企業(yè)基本因?yàn)閲?guó)企的緣故產(chǎn)生行業(yè)壟斷，并因此賺取高額的利潤(rùn)，也使得電力營(yíng)銷管理的管理體制被固化，營(yíng)銷目標(biāo)及策略均產(chǎn)生缺陷。單以市場(chǎng)營(yíng)銷的理論看來，想要做好市場(chǎng)營(yíng)銷，就必須具備出彩的企業(yè)和產(chǎn)品形象以獲取市場(chǎng)和大眾的認(rèn)同，并以此獲取最終的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益。但實(shí)際上，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，經(jīng)常會(huì)將營(yíng)銷目標(biāo)簡(jiǎn)化，也沒有真正認(rèn)識(shí)到目標(biāo)客戶群體的設(shè)定且無法有效管理，導(dǎo)致最終的經(jīng)營(yíng)方向很是單一且無經(jīng)營(yíng)特色，在電力市場(chǎng)中也缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)力，與其他非電力能源市場(chǎng)相比，市場(chǎng)占有額更低。再加上社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及客戶多樣性需求的提高，更使得電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略與市場(chǎng)不相符。

2新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用

2.1改變傳統(tǒng)管理設(shè)計(jì)理念

電力企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供精準(zhǔn)服務(wù)。想要準(zhǔn)確分析出市場(chǎng)需求，就要通過大數(shù)據(jù)來進(jìn)行信息篩選，獲得有效信息并加以運(yùn)用。根據(jù)用電人員潛在需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制定出符合市場(chǎng)變化，科學(xué)合理完整的營(yíng)銷管理模式。在電力營(yíng)銷管理過程中，工作人員要學(xué)會(huì)換位思考，從用電客戶角度出發(fā)看待問題，這樣才能發(fā)現(xiàn)在電力營(yíng)銷管理過程中存在的一些弊端。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，從根本上改變營(yíng)銷管理模式，不斷提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)管理理念上，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷管理上的使用，用這樣全新的方式，讓用電客戶自由選擇時(shí)間地點(diǎn)來輕松辦理任何想要辦理的業(yè)務(wù)。不僅能為用電客戶提供便利又可以提高企業(yè)辦事效率。電力企業(yè)要從組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)辦理方式上做出整改，為電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.2增強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)是增強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵。在電力企業(yè)中，營(yíng)銷服務(wù)的開展必須建立在服務(wù)意識(shí)之上。樹立正確的服務(wù)意識(shí)，讓電力營(yíng)銷服務(wù)遵循服務(wù)意識(shí)的引導(dǎo)，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，有意識(shí)地在日常工作中做好服務(wù)，提高營(yíng)銷服務(wù)水平，勢(shì)必促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。具體可以從兩個(gè)方面入手，一方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，樹立用戶至上的服務(wù)理念，針對(duì)不同用戶的需求，盡可能開展個(gè)性化服務(wù)，滿足電力用戶的需要，解決電力用戶的實(shí)際問題。另一方面，要加大對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的宣傳，電力企業(yè)內(nèi)部要把營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)的培育，當(dāng)做重點(diǎn)工作和重點(diǎn)內(nèi)容，常抓常新，深挖營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)涵，做好客戶回訪和跟蹤服務(wù)工作，提高服務(wù)態(tài)度和水平。

2.3構(gòu)建將市場(chǎng)反應(yīng)作為主向的管理體制

構(gòu)建將市場(chǎng)反應(yīng)作為主向的管理體制，是為能夠向客戶供應(yīng)安全程度、可靠程度、經(jīng)濟(jì)適宜程度更高的電力及快捷程度、簡(jiǎn)便程度、效率更高的服務(wù)。并且，要基于目前的用電情況逐漸健全現(xiàn)代信息化背景下的營(yíng)銷管理系統(tǒng)。因此需要適當(dāng)?shù)卦黾訉?duì)科技的投入，促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)技術(shù)上的快速前進(jìn)，以構(gòu)建出將信息網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)作為基底支撐的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，并逐漸組成兼查詢、管控、監(jiān)督幾項(xiàng)功能為一體的用電管理信息系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上逐漸完善電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)及負(fù)荷管理系統(tǒng)，推進(jìn)其他相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，以全方位提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的水平。

2.4開展個(gè)性化營(yíng)銷方式

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展下，單一的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展。想要提高企業(yè)在發(fā)展中獲得的經(jīng)濟(jì)利益，滿足企業(yè)發(fā)展的需求，就需要對(duì)傳統(tǒng)單一營(yíng)銷方式做出改變。針對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方式營(yíng)銷，這樣才會(huì)讓電力企業(yè)營(yíng)銷效率更高。有效利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)所提供的信息進(jìn)行分析，提高電力營(yíng)銷工作對(duì)于客戶的精準(zhǔn)查找，整合相關(guān)信息，進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷，保證電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提高工作成果。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變過程中，需要提高電力營(yíng)銷管理層人員自身素質(zhì)，提升對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷方式重要性的認(rèn)知能力。只有意識(shí)到個(gè)性化營(yíng)銷的重要，才能讓這一策略在實(shí)際工作中得到落實(shí)。個(gè)性化電力營(yíng)銷方式，不僅能保障電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，還能提升電力營(yíng)銷工作效率，讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。

2.5加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的培養(yǎng)，不斷提升營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

考慮到電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)狀制定出更具有效性的改善對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，并鼓勵(lì)電力營(yíng)銷人員努力通過參與函授、自修等類形式的學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)。并且，電力企業(yè)也要重視選擇更加優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人員，并加以培訓(xùn)考核、鼓勵(lì)，組建出一更加高素質(zhì)高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍，以持續(xù)提升市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作水平。而在選擇營(yíng)銷人員時(shí)，需要優(yōu)先選擇專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平的營(yíng)銷人員，并提升其崗位待遇，接著要對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和考核，不斷提高營(yíng)銷服務(wù)人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平。

結(jié)束語

電力營(yíng)銷服務(wù)在新形勢(shì)下電力市場(chǎng)中的落實(shí)，必須要保證電力營(yíng)銷體制的完善，同時(shí)還要保證營(yíng)銷人員自身思想觀念意識(shí)的積極轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)。這樣不僅可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，而且還可以推動(dòng)電力企業(yè)在新形勢(shì)下的穩(wěn)定發(fā)展。

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