劉 瑜

(安徽工業(yè)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院，安徽 馬鞍山 243002)

一、引言

二十一世紀(jì)以來，國民教育水平不斷提高。國內(nèi)高校的招生人數(shù)和教學(xué)規(guī)模也呈逐年上升趨勢，面對龐大的在校學(xué)生群體，校園的安全穩(wěn)定不可避免地成為了高校學(xué)生管理工作的重中之重。近年來，大學(xué)生個體心理危機(jī)突發(fā)事件時有發(fā)生，特別是2020年新冠疫情的爆發(fā)導(dǎo)致大中小學(xué)學(xué)生不能如期返校上課，突發(fā)的公共衛(wèi)生安全事件背景下產(chǎn)生的一系列心理危機(jī)事件將學(xué)生心理健康教育的重要性推向了一個新的高度。自2005年以來，教育部、衛(wèi)生部、共青團(tuán)等多部門相繼出臺了有關(guān)心理健康教育的重要文件，體現(xiàn)了對高校學(xué)生心理健康的高度重視，其中心理危機(jī)突發(fā)事件的干預(yù)處理作為維護(hù)高校學(xué)生心理健康穩(wěn)定的重要方面，要求高校從專業(yè)性和科學(xué)性的角度呵護(hù)學(xué)生的身心安全，切實發(fā)揮心理育人的功效，真正做到為學(xué)生的成長成才保駕護(hù)航。

二、相關(guān)概念的界定

(一)心理危機(jī)和心理危機(jī)干預(yù)

心理危機(jī)是指個體突然面臨來自于自然環(huán)境、社會環(huán)境或者與個人生活緊密相關(guān)的重大事件時，由于事件的突發(fā)性、重大性使個體在應(yīng)對時產(chǎn)生心理失衡，無法控制、調(diào)節(jié)情緒情感和行為反應(yīng)，從而產(chǎn)生心理上的恐慌和無助感，繼而引發(fā)一系列的心理困擾，有時甚至?xí)?dǎo)致嚴(yán)重的后果。在校大學(xué)生常見的心理危機(jī)一般是由于個人學(xué)業(yè)的壓力、就業(yè)的壓力、家庭的壓力等過大且沒有及時得以疏導(dǎo)，從而引發(fā)的自殘、自殺等校園突發(fā)事件。

心理危機(jī)干預(yù)是對處于心理危機(jī)狀態(tài)下的個體運用心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)的心理咨詢技術(shù)和積極有效的應(yīng)對措施，幫助個體恢復(fù)心理的平和穩(wěn)定狀態(tài)，調(diào)節(jié)心理健康水平，降低、減輕或消除心理危機(jī)所帶來的傷害和損失，提高個體的應(yīng)對水平和能力。

(二)4R危機(jī)管理理論

4R危機(jī)管理理論最早由羅伯特·希斯提出，他認(rèn)為危機(jī)是社會系統(tǒng)中的一種威脅，可能存在違背社會系統(tǒng)基本價值與行為準(zhǔn)則的風(fēng)險，由于這種威脅的發(fā)生有著不確定性和突發(fā)性，所以需要通過相關(guān)的決策來進(jìn)行妥善的處理。對危機(jī)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析并對危機(jī)的前、中、后三個過程進(jìn)行管理是有效處理危機(jī)的方法。他將危機(jī)管理分為四個階段：縮減、預(yù)備、反應(yīng)和恢復(fù)，這四個階段相互配合，對前一階段良好的分析是下一個階段妥善解決的準(zhǔn)備。4R理論的提出旨在調(diào)動各方面資源應(yīng)對危機(jī)，將危機(jī)帶來的負(fù)面影響降到最低。

三、工科院校學(xué)生心理危機(jī)的影響因素和干預(yù)現(xiàn)狀

在基于4R理論對學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的應(yīng)用探新之前，首先要了解工科院校學(xué)生群體的心理特征以及引發(fā)心理危機(jī)的因素，并結(jié)合目前干預(yù)的現(xiàn)狀做一個全面的分析。

(一)工科院校學(xué)生心理現(xiàn)狀和引發(fā)心理危機(jī)的因素

工科院校學(xué)生的學(xué)習(xí)不僅包括理論學(xué)習(xí)，還有相當(dāng)程度的實踐訓(xùn)練，學(xué)習(xí)任務(wù)相對較重，課程難度較大。他們雖然有著較強(qiáng)的邏輯思維能力，但在人文素養(yǎng)上相對薄弱，思想和心理上還未完全成熟，因此，較文科生更容易表現(xiàn)出這樣或那樣的一些心理危機(jī)。比如：存在適應(yīng)方面的困難，感到迷惘和無所適從；在自我管理上存在困擾，并為此感到焦慮緊張；存在學(xué)業(yè)方面的困難，對未來的目標(biāo)不明確，對個人發(fā)展和規(guī)劃不明確，并為此感到不安。據(jù)我國學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，工科院校大學(xué)生群體在遇到心理困擾時普遍存在主動求助意識較弱的問題，對自我的認(rèn)知不足，以及缺乏良好的自我認(rèn)可。

引發(fā)學(xué)生群體心理危機(jī)的因素主要分為個人和社會兩大因素。個人因素主要有：學(xué)生本人的心理承受能力和自我認(rèn)同感；理想與現(xiàn)實的差距帶來的心理失衡；學(xué)習(xí)上對自己有較高的預(yù)期和較弱的行動力所帶來學(xué)習(xí)困難的壓力；部分家庭貧困的學(xué)生面對自己生活和與他人比較的壓力；宿舍等人際關(guān)系失調(diào)帶來的情緒困擾；遇到戀愛等情感上挫折帶來的苦悶心理感受。社會因素主要有：日益激烈的社會競爭和對前途的茫然帶來的壓力；在獨立的校園生活中承載家庭殷切期待而帶來強(qiáng)烈責(zé)任感的壓力；對社會和國家強(qiáng)烈的憂患意識和使命擔(dān)當(dāng)?shù)膲毫Α?/p>

(二)心理危機(jī)干預(yù)的現(xiàn)狀

1.心理危機(jī)干預(yù)意識相對薄弱。雖然目前高校對學(xué)生的心理健康教育方面的重視程度有了提高，比如開設(shè)心理健康教育必修課程、定期進(jìn)行心理健康教育宣講等，但是僅停留在理論教育層面，對心理危機(jī)的干預(yù)程度還是不夠的。部分工科院校對學(xué)生的心理危機(jī)所帶來的一系列危害缺乏深刻認(rèn)識，在如何干預(yù)方面的宣傳教育普及程度較低，甚至是危機(jī)發(fā)生后才開始重視如何干預(yù)和處理，使高校在此類問題上往往處于被動的位置。所以高校在面對學(xué)生群體存在的心理危機(jī)這一問題上要強(qiáng)化意識，把工作做在前面，能做到“未雨綢繆”，抓住心理危機(jī)干預(yù)的“黃金時期”，將危機(jī)帶來的不良影響降到最低。

2.心理危機(jī)干預(yù)工作的相關(guān)人員業(yè)務(wù)能力有待提高。由于工科院校基本不設(shè)心理學(xué)科專業(yè)，心理危機(jī)干預(yù)方面的工作主要由心理健康教育中心的專、兼職教師和輔導(dǎo)員承擔(dān)。由于專職心理健康教育教師配備的數(shù)量較少，難以應(yīng)對數(shù)目龐大的大學(xué)生群體；兼職心理健康教育教師的相關(guān)專業(yè)知識不夠扎實且缺乏穩(wěn)定性，在處理突發(fā)性心理危機(jī)上存在工作上的局限；輔導(dǎo)員的學(xué)科背景具有多樣性，大部分沒有接受過系統(tǒng)的、專業(yè)的訓(xùn)練，所以他們在心理危機(jī)產(chǎn)生的前期不能很好地識別判斷，而在處理上傾向于運用思想政治教育的方式進(jìn)行干預(yù)，這些都對高校學(xué)生心理危機(jī)的有效干預(yù)產(chǎn)生了直接的影響。

3.學(xué)生應(yīng)對心理危機(jī)的能力不足。工科院校的學(xué)生在情緒的自我感知上比較模糊，在產(chǎn)生心理危機(jī)時往往會產(chǎn)生無助感或是不知所措。由于他們不能正確認(rèn)識心理危機(jī)及其所帶來的負(fù)面后果，在出現(xiàn)危機(jī)時不懂得如何利用身邊的社會支持系統(tǒng)進(jìn)行求助，出現(xiàn)危機(jī)后又不懂得該如何調(diào)節(jié)情緒及學(xué)會正確地認(rèn)識挫折，所以高校對學(xué)生加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)的知識教育方面和更好地為學(xué)生提供幫助方面還需要積極采取更多舉措。

四、4R理論在工科院校心理危機(jī)干預(yù)中的創(chuàng)新運用

危機(jī)管理的4R理論的基本遵循是在危機(jī)發(fā)生的前、中、后三個階段分別進(jìn)行干預(yù)，主要由縮減、預(yù)備、反應(yīng)和恢復(fù)四個部分組成。其中危機(jī)縮減管理是危機(jī)管理的核心內(nèi)容，貫穿于危機(jī)管理的始終。針對4R理論的四個組成部分，心理危機(jī)突發(fā)事件的應(yīng)對也可分為以下四個機(jī)制。

(一)縮減階段——“未雨綢繆”充分統(tǒng)籌

該階段的重點是在危機(jī)發(fā)生前制定縮減危機(jī)的策略，主要從外部環(huán)境和內(nèi)部人員方面進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃。其中內(nèi)部人員的作用很大，如果人員具有敏銳的預(yù)見判斷能力，則可以大大降低危機(jī)發(fā)生的概率。

首先，在外部環(huán)境的建設(shè)上，高?？梢酝ㄟ^結(jié)合大學(xué)生心理健康課和第二課堂開設(shè)相關(guān)心理危機(jī)的識別和干預(yù)等課程、講座，做好認(rèn)識心理危機(jī)和進(jìn)行有效干預(yù)的普及宣傳；通過舉辦心理健康教育月、大學(xué)生心理健康教育節(jié)以及廣播、雜志、舞臺劇等形式多樣的主題教育和拓展活動營造全員全過程全方位關(guān)注心理健康的良好氛圍。要重視心理健康教育中心的硬件設(shè)施建設(shè)，配備“沙盤”室、放松室、心理測評室、積極心理體驗中心等，讓學(xué)生在接受理論教育之余感受心理上的實際體驗，以此更好地保障學(xué)生心理健康。

其次，在內(nèi)部人員的管理上，要從師生兩個方面著力。一是在對全校師生普及心理危機(jī)認(rèn)識的基礎(chǔ)上加強(qiáng)心理專職教師和輔導(dǎo)員隊伍的培訓(xùn)和教育。如校內(nèi)定期開展心理專業(yè)知識和危機(jī)干預(yù)方面的講座、組織專職心理健康教師和輔導(dǎo)員參加省內(nèi)外專題培訓(xùn)等，使心理健康中心和學(xué)生思政工作隊伍的專業(yè)化水平不斷提高。二是形成以學(xué)院黨委副書記為領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員為骨干的工作專項小組，依托心理工作站明確危機(jī)處理的規(guī)范和流程，增強(qiáng)小組成員的危機(jī)意識、風(fēng)險意識和評估意識。同時對學(xué)生組織中負(fù)責(zé)心理健康方面的部門進(jìn)行定期的理論教育和工作督導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生組織和學(xué)生骨干對學(xué)生群體的心理健康進(jìn)行自我管理、自我服務(wù)、自我教育和自我監(jiān)督。

(二)預(yù)備階段——“按圖索驥”完善體系

基于四個階段相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，縮減階段的重要前提是預(yù)備。在預(yù)備階段，需要結(jié)合相關(guān)信息建立完善的預(yù)警系統(tǒng)，擁有專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊根據(jù)危機(jī)管理計劃進(jìn)行及時有效的應(yīng)對。

第一，根據(jù)高校的實際情況和學(xué)生心理危機(jī)的成因合理構(gòu)建危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，包括對危機(jī)進(jìn)行評估、分級，準(zhǔn)確預(yù)告危機(jī)，明確工作流程和相關(guān)部門的職責(zé)，全面落實危機(jī)干預(yù)責(zé)任。通過學(xué)校—學(xué)院—班級—宿舍“四級”預(yù)警防控系統(tǒng)及時掌握心理危機(jī)學(xué)生的信息，家校聯(lián)合對存在心理危機(jī)的學(xué)生進(jìn)行有效干預(yù)。高校一方面可以在構(gòu)建危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行危機(jī)發(fā)生時的情景模擬演練，不斷優(yōu)化預(yù)警機(jī)制；另一方面可以在各院(系)、班級、學(xué)生宿舍設(shè)置心理健康專員，實時關(guān)注學(xué)生群體的最新狀態(tài)，如有異常及時上報給輔導(dǎo)員和宿舍管理人員。

第二，要準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)并建立學(xué)生的心理檔案信息庫，在做好保密的基礎(chǔ)上結(jié)合新生心理健康狀況的普查和心理危機(jī)定期排查等途徑對進(jìn)行及時更新。心理健康教育中心教師和輔導(dǎo)員定期對心理狀態(tài)不穩(wěn)定的重點關(guān)注學(xué)生約談，根據(jù)學(xué)生心理發(fā)展變化掌握他們的認(rèn)知、情緒狀態(tài)，并做好相關(guān)記錄。高校可以在學(xué)生心理檔案信息庫的基礎(chǔ)上建設(shè)網(wǎng)絡(luò)智慧平臺系統(tǒng)，開設(shè)相關(guān)心理教育專題及危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗交流板塊等，通過線上平臺健全完善信息交流的互通互享機(jī)制。

(三)反應(yīng)階段——“對癥下藥”精準(zhǔn)干預(yù)

反應(yīng)階段要求在危機(jī)來臨的時刻，采取積極有效的措施應(yīng)對和化解危機(jī)，此階段對相關(guān)人員的溝通水平有較高要求。

面對心理危機(jī)突發(fā)的學(xué)生，要第一時間聯(lián)動各部門快速反應(yīng)。輔導(dǎo)員及學(xué)生工作相關(guān)責(zé)任人趕赴現(xiàn)場并及時將信息匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，確保心理咨詢中心、保衛(wèi)處等部門的應(yīng)對渠道暢通。同時根據(jù)靈活、高效的危機(jī)應(yīng)對方案把握危機(jī)干預(yù)的“黃金時期”，迅速識別學(xué)生心理危機(jī)的類別、引發(fā)危機(jī)的具體原因，充分運用心理咨詢和心理健康教育等專業(yè)手段與學(xué)生積極溝通，并聯(lián)合家長、舍友等共同關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)變化。此外，還要建立完善心理危機(jī)轉(zhuǎn)介診療機(jī)制，保障與社會的精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)的流暢對接。

在反應(yīng)階段的處理中要特別注意對學(xué)生家長和同伴等的溝通，一是通過他們了解學(xué)生在出現(xiàn)危機(jī)前的生活狀態(tài)和心理變化，分析危機(jī)出現(xiàn)的具體原因，以便更有效地進(jìn)行干預(yù)，真正做到“對癥下藥”；二是讓家長理解學(xué)校面對危機(jī)所做的各種措施，關(guān)注家長的心理狀態(tài)，并給予人文關(guān)懷。對同伴而言則可以最大程度減輕他們心理受創(chuàng)程度，加深同伴對心理危機(jī)的識別和關(guān)注意識。

(四)恢復(fù)階段——“以人為本”總結(jié)提升

恢復(fù)階段包括對心理危機(jī)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注與幫扶，對危機(jī)輿論的控制和總結(jié)，以及對危機(jī)產(chǎn)生的原因、影響和后果進(jìn)行分析，為今后的危機(jī)管理提供寶貴經(jīng)驗。

一方面要注重以人為本關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，包括對學(xué)生進(jìn)行定期的談心談話、加強(qiáng)心理適應(yīng)能力方面的訓(xùn)練，教會學(xué)生積極心理修復(fù)的技巧等，使經(jīng)歷過心理危機(jī)的學(xué)生盡快恢復(fù)到往日的狀態(tài)；另一方面要處理好對學(xué)校和學(xué)生本人帶來的輿論影響，通過切斷有害輿論源頭、調(diào)控負(fù)面信息、開展積極的輿論引導(dǎo)等方式減小危機(jī)對當(dāng)事人的影響。此外，高校對心理危機(jī)的處理要進(jìn)行全面的分析，優(yōu)化推廣處理得當(dāng)有效的辦法，改善處理不得當(dāng)?shù)呐e措，并對學(xué)生的心理健康情況進(jìn)行細(xì)致的摸排，這樣可以有效地轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，積累處理經(jīng)驗，提高處理能力和水平。

五、結(jié)語

高校學(xué)生的心理危機(jī)因其突發(fā)性、強(qiáng)烈性的特征對處理能力和途徑提出了較高的要求，處理好學(xué)生的心理危機(jī)是保證學(xué)生生命安全、維護(hù)高校聲譽的重要保障。初步探索危機(jī)管理的4R理論在工科院校學(xué)生心理危機(jī)突發(fā)事件方面的應(yīng)對，為保障學(xué)生和高校雙方的權(quán)益、促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展、營造和諧校園貢獻(xiàn)力量，發(fā)揮心理育人的積極作用，促成學(xué)生健康成長。