■

1.四川大學(xué)得覺文化發(fā)展研究中心；2.四川大學(xué)聲像識別與應(yīng)用研究所

一、前言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國內(nèi)青少年的物質(zhì)生活已經(jīng)越來越富足，隨之而來的是日益增長的對精神文化、心理健康的需求。世界衛(wèi)生組織將10-19歲這一群體定義為青少年，青少年作為心理問題高發(fā)人群，容易出現(xiàn)情緒極端化、叛逆、自我同一性混亂等特殊時期的特殊心理問題，嚴(yán)重影響青少年的心理健康。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，人們的物質(zhì)生活已經(jīng)越來越富足，隨之而來的是精神需求越來越迫切。青少年作為新生代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是他們生活中密不可分的一部分，甚至網(wǎng)絡(luò)式教學(xué)也開始逐步成熟。面對大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，針對青少年的網(wǎng)絡(luò)心理，成立健全的青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系已經(jīng)迫在眉睫。

(一)青少年與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系

在青少年期這一成長階段，有對新奇、新穎事物的好奇心，對未知領(lǐng)域的探索心，開始逐漸形成成熟的自我意識，社會道德感加強(qiáng)，但自控力不強(qiáng)。面對網(wǎng)絡(luò)時代的不斷沖擊，青少年會利用網(wǎng)絡(luò)獲取自己想學(xué)習(xí)和了解的知識，也會在網(wǎng)絡(luò)中迷失自己，從而引發(fā)一系列的心理問題，影響到自己的生活。而當(dāng)他們意識到自己開始出現(xiàn)心理或行為問題時，第一反應(yīng)不會是找家長解決，而是會利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎需求解答。因此青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的建立，既符合青少年期的心理特點，又符合青少年們使用網(wǎng)絡(luò)的心理特征。

(二)青少年網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀

作為21世紀(jì)的新生代，這一階段的青少年正好身處科技、網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展時期，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活密不可分的一部分。根據(jù)2020年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億，以10～39歲群體為主，其中10～19歲群體占比為19.3 %，其中，網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，學(xué)生占比達(dá)26.9 %。

青少年作為我國網(wǎng)民群體的主要組成部分，他們習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)交流、娛樂、學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)這一平臺，既是青少年了解眾多信息的媒介，也是尋求問題解決的首選途徑。當(dāng)意識到自己學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)問題時，大多數(shù)青少年的第一反應(yīng)不是找家長解決，而是利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎尋求解答。特別是疫情這一特殊時期，很多學(xué)校更是充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一平臺，系統(tǒng)地實施教育教學(xué)。使得網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更為廣泛和普及。因此，面對大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，針對青少年的網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀，建立健全的青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系，是符合青少年行為習(xí)慣與心理需求的。

(三)青少年心理特征

青少年期是個體迅速生長發(fā)育的關(guān)鍵時期，在這一階段，由于激素分泌、生理迅速成長、自我意識增強(qiáng)，青少年進(jìn)入了“心理斷乳階段”。青少年在心理上脫離了父母的保護(hù)及對父母的依戀，渴望獨立，但實際上又難以適應(yīng)獨立生活。因此，面對心理問題，他們不愿意求助父母及其他人，擔(dān)心有損獨立人格。所以，建立青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系，既符合青少年心理需求，也能緩解青少年因無處求助而產(chǎn)生的孤獨心境。

(四)青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系建立的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的心理咨詢存在一定時間、空間上的缺陷。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，誕生了一種全新的人際互動模式，針對青少年渴望獨立、平等，自尊心強(qiáng)，學(xué)習(xí)時間長不便于當(dāng)面咨詢的特點，具備平等性、保密性、匿名性、自主性、快捷性、及時性優(yōu)點的網(wǎng)絡(luò)咨詢相較于傳統(tǒng)咨詢而言更有可操作和實用性。

二、青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系

(一)師資隊伍要求

平臺需常年備有30名專業(yè)心理咨詢師(另，針對青少年的其他困擾，同時配備大量來自全國教育、法制、醫(yī)療等系統(tǒng)的一線的心理工作者儲備咨詢師)。專業(yè)心理咨詢師除了擁有職業(yè)資格證書外，平臺還會每年對其進(jìn)行至少一次的集中培訓(xùn)，以不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升專業(yè)能力。此外，還專門建立了線上、線下的督導(dǎo)小組，幫助心理咨詢師盡快熟悉并進(jìn)入工作狀態(tài)，幫助已經(jīng)工作過一段時間的心理咨詢師進(jìn)一步提高專業(yè)技能和自身心理健康素養(yǎng)。

(二)在線咨詢

1、線上咨詢板塊

線上咨詢是指在線即時咨詢，來訪青少年點擊網(wǎng)頁“在線咨詢”，就可以立即與在線值班咨詢師互動，就其所關(guān)心問題進(jìn)行咨詢，具體的咨詢過程和內(nèi)容將嚴(yán)格遵守保密原則，以保障青少年權(quán)益。網(wǎng)上及電話咨詢365天全年無休地開放，從每天上午9：00到12：00，下午14：00到17：00都有專業(yè)心理咨詢師滾動值班，可隨時在線咨詢。若想選擇指定的咨詢師，則可通過在線預(yù)約的方式確定時間，隨后在預(yù)定的時間內(nèi)與咨詢師就其所關(guān)心的問題和疑惑，直接與咨詢師溝通交流。

2、在線問答板塊

如果青少年心存困惑，又不想進(jìn)行咨詢，則可以通過平臺進(jìn)行匿名或?qū)嵜釂?。問題類型一般包括人際、學(xué)習(xí)、生活、壓力、情感等，問題描述字?jǐn)?shù)在200字以內(nèi)。提問的青少年可根據(jù)實際情況，自行選擇是否公開提問，如選擇不公開，居民提問將被保密，僅專業(yè)咨詢師可查看并回復(fù)。在平臺上提出問題后，將得到在線心理咨詢師或者其他青少年的回復(fù)，這樣可以有效促進(jìn)青少年之間的經(jīng)驗分享，鼓勵相互幫助。如對回復(fù)內(nèi)容存有疑惑，可繼續(xù)提問。

3、心理測評板塊

青少年無疑對自己的心理狀態(tài)充滿了好奇。因此，平臺上特設(shè)專業(yè)的心理測評板塊，這一部分設(shè)有專業(yè)人格問卷包括《艾森克人格測驗問卷》《卡特爾16種人格因素問卷》《明尼蘇達(dá)多相人格問卷》等；智力問卷包括《比奈-西蒙智力量表》《韋克斯勒智力量表》《瑞文標(biāo)準(zhǔn)智力測驗》等；心理狀態(tài)量表包括《焦慮自評量表》《抑郁自評量表》《癥狀自評量表SCL90》等。

測評后，平臺會給出專業(yè)性的意見與建議，以提升青少年的自我認(rèn)知水平，增強(qiáng)自我同一性。

(三)心理資訊

1、微課堂板塊

在這一板塊中，微課堂主要是由著名心理專家、心理學(xué)教授提供的視頻或語音課程，值班心理咨詢師將以每月2-4節(jié)微課的頻率持續(xù)上傳至平臺。微課的內(nèi)容主要涉及心靈成長、培養(yǎng)積極心態(tài)、壓力緩解、人際溝通、生活趣事等不同主題，貼近青少年生活成長，讓青少年可以不受時間、地域限制，隨時聆聽各位專家教授的專業(yè)授課。

2、心靈雞湯板塊

這一板塊將定期征選心理健康相關(guān)文章、青少年心理相關(guān)投稿，經(jīng)過值班心理咨詢師審核篩查后上傳，內(nèi)容豐富多樣，包括生活、人生觀、價值觀、溝通、家庭、情緒等方面，弘揚(yáng)正能量、倡導(dǎo)健康生活模式、關(guān)愛朋友家人，可以為愛學(xué)習(xí)的青少年們提供豐富的精神食糧。

三、青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系存在的問題

(一)推廣渠道少

目前的宣傳方式主要為工作人員不定期攜帶宣傳單、宣傳手冊、名片等宣傳工具，到各居民樓、居民院、學(xué)校門口等地進(jìn)行宣傳。宣傳手段單一，推廣渠道少。

(二)進(jìn)入通道復(fù)雜

關(guān)注官方微信公眾號后，還需兩步才能到達(dá)網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺，沒有快捷方式?，F(xiàn)在處于便捷時代，如果不夠沒有便捷的方式，就會造成使用者們的困擾，導(dǎo)致使用者人數(shù)的大大減少。

(三)缺少趣味性

青少年對于新奇事物的好奇心較重，追求趣味性，而網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的宣傳方式上過于單調(diào)，沒有吸引力；缺少吸引青少年好奇心的趣味測試板塊；平臺版面設(shè)計簡單。

(四)科普力度不夠

面對心理咨詢，多數(shù)青少年及家長依然保持回避和拒絕態(tài)度，普遍受傳統(tǒng)觀念影響，缺乏對心理健康教育行業(yè)的正確認(rèn)知。心理或行為出現(xiàn)問題時不愿意直接求助，甚至在意他人看法而拒絕一切心理健康服務(wù)，使得無法早發(fā)現(xiàn)早糾正。

四、建立青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)體系的策略

(一)制作心理知識科普手冊

制作一本以公眾普遍存在的心理問題和社會生活事件為主要內(nèi)容的手冊。常見的心理問題包括：抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、恐懼、失眠的定義以及自我調(diào)適方法；對人影響比較大的社會生活事件包括：如戒癮、身為心理疾病患者家屬的應(yīng)對方法和急性應(yīng)激生活事件的應(yīng)對策略。應(yīng)注重知識性和實用性，語言生動、通俗易懂，貼合生活實際，可適當(dāng)添加趣味小游戲，適合青少年閱讀的心理健康知識手冊。

(二)平臺設(shè)置便捷通道

微信平臺可設(shè)置關(guān)鍵詞搜索功能，如搜索“心理咨詢”、“咨詢”皆可收到“在線預(yù)約”板塊的鏈接，直接點擊進(jìn)入操作。對于初次使用者，可以設(shè)置搜索“心理”，收到四個板塊的名稱、簡介以及鏈接通道，使得初次使用者能夠清晰的了解到該平臺的心理模塊設(shè)施。

(三)線上線下相互結(jié)合

線下組織活動時可同時進(jìn)行青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的平臺宣傳。如心理健康知識講座進(jìn)校園活動時，在講座結(jié)束后發(fā)放青少年網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的平臺宣傳單和心理健康知識手冊等宣傳資料。