馬雪峰

(黑龍江工業(yè)學(xué)院 人文與師范學(xué)院，黑龍江 雞西 158100)

一、人際交往的前提——禮貌

在企業(yè)中，由于秘書(shū)的特殊地位，秘書(shū)成為了上司與其他員工溝通的橋梁。在日本企業(yè)中，秘書(shū)職位被稱(chēng)為是上司和公司職員的緩沖地帶，同時(shí)也是企業(yè)與外部溝通的一個(gè)窗口。因此，正確處理人際關(guān)系成為了秘書(shū)工作的重要內(nèi)容之一，也是一個(gè)優(yōu)秀秘書(shū)所應(yīng)該具備的品質(zhì)?！俄f氏秘書(shū)手冊(cè)》[1]一書(shū)中講述了一系列優(yōu)秀秘書(shū)所應(yīng)有的品質(zhì)，其中的第一條就是“要有禮貌”。優(yōu)秀的秘書(shū)不但能夠禮貌地對(duì)待舉止優(yōu)雅的人，還能夠?qū)⒆约旱亩Y貌展現(xiàn)在無(wú)禮之人的面前，在《韋氏秘書(shū)手冊(cè)》中稱(chēng)這是秘書(shū)必須掌握的專(zhuān)業(yè)技能。

那么，如何待人才能稱(chēng)得上是有禮貌呢？在與他人的交往過(guò)程中，我們又需要掌握怎樣的禮貌原則呢。也許我們頭腦中首先浮現(xiàn)的是一個(gè)友好的微笑，之后是得體的舉止、文雅的用語(yǔ)，處處想他人之想，以別人的利益為優(yōu)先，以恰當(dāng)?shù)亩Y儀待人接物。這些都是被大眾所承認(rèn)的禮貌的表現(xiàn)，但是，在全球商業(yè)一體化發(fā)展的今天，作為一名商務(wù)秘書(shū)，僅僅知道這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。文化具有地域性，禮貌作為一種社會(huì)道德規(guī)范也同樣具有鮮明的地域性。在我國(guó)撫摸小孩兒的頭部被看作是親切友好的表示，但是在西方國(guó)家卻被看作是對(duì)孩子的侵犯。諸如此類(lèi)的中西禮儀差異不勝枚舉。秘書(shū)，特別是在外資企業(yè)或者合資企業(yè)中工作的商務(wù)秘書(shū)、涉外秘書(shū)必須了解這些文化、禮儀差異，才能正確處理自己在企業(yè)中的人際關(guān)系，才能更好地完成自己的本職工作。

本文將參照郭衛(wèi)、許之所的《中西禮貌原則對(duì)比分析》一文，結(jié)合《商務(wù)秘書(shū)工作規(guī)范大全》[2]等書(shū)籍，分析不同企業(yè)類(lèi)型中的商務(wù)秘書(shū)在處理人際交往中所應(yīng)掌握的禮貌原則的差異。

在《中西禮貌原則對(duì)比分析》一文中，作者結(jié)合杰弗里·利奇的禮貌六原則和顧日國(guó)的五條禮貌原則，比較分析了中西方在禮貌原則方面有五處不同之處。

1. 貶己尊人

“貶己尊人”顧名思義就是為了尊重別人、提高他人的地位而刻意貶低自身，這在中國(guó)文化中是一個(gè)人謙虛有禮的表現(xiàn)?！百H己尊人”主要體現(xiàn)在自謙語(yǔ)稱(chēng)謂的使用上，以及語(yǔ)言表現(xiàn)形式上。例如：為了表示自謙，稱(chēng)自己為“鄙人”；丈夫稱(chēng)自己的愛(ài)人為“拙荊”；聽(tīng)到別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)，要客氣地說(shuō)“哪里哪里”。在這一點(diǎn)上日本文化與中國(guó)文化有著異曲同工之妙，在日語(yǔ)語(yǔ)言體系中，有一整套的自謙語(yǔ)體系來(lái)體現(xiàn)日本“貶己尊人”的禮貌原則，這些不但反映在單詞上，還反映在日語(yǔ)自謙語(yǔ)的語(yǔ)法方面。但是，在歐美國(guó)家卻并沒(méi)有這樣“貶己尊人”的禮貌原則，歐美人在尊重他人的同時(shí)，并不刻意貶低自己。反映在語(yǔ)言上則表現(xiàn)為沒(méi)有相應(yīng)的自謙語(yǔ)體系，稱(chēng)呼自己時(shí)只有主格“I”或者賓格“me”，而且沒(méi)有其他相應(yīng)的自謙語(yǔ)，受到別人表?yè)P(yáng)時(shí)，會(huì)很欣然地接受并且回答“謝謝”。

因?yàn)槲幕尘暗牟煌貢?shū)在不同類(lèi)型的企業(yè)中所表現(xiàn)出來(lái)的人際交往方式、禮貌原則也有所不同。例如：在商業(yè)交往中，往往會(huì)通過(guò)贈(zèng)送禮品來(lái)向貿(mào)易對(duì)象或者與企業(yè)相關(guān)的各界人士表示友好，而贈(zèng)送禮品這樣的工作一般情況下是由秘書(shū)完成的。在贈(zèng)送禮品的過(guò)程中，即使贈(zèng)品價(jià)值不菲，中國(guó)人也通常會(huì)說(shuō)“小小心意，不成敬意”。與中國(guó)人相同，日本人在這種情況下也會(huì)說(shuō)“大したものではありませんが、どうぞ”( 小小心意，不成敬意)。與之相反，歐美人不會(huì)刻意貶低禮物的價(jià)值，反而會(huì)直接向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮物的價(jià)值。比如，禮品為茶葉時(shí)，贈(zèng)送者會(huì)著意說(shuō)“It is Longjing tea，one of the most famous teas in China，I hope you like it”(這是龍井茶，是中國(guó)著名的茶葉，我希望你能喜歡)。我們可以說(shuō)這是東西方文化差異帶來(lái)的結(jié)果，同時(shí)，這些也是不同秘書(shū)文化在秘書(shū)行為規(guī)范中的具體反映。

2.人稱(chēng)稱(chēng)謂

人稱(chēng)稱(chēng)謂，可以從兩個(gè)部分來(lái)介紹關(guān)于企業(yè)中的人稱(chēng)稱(chēng)謂問(wèn)題。原因是企業(yè)既是職員賴(lài)以謀生的公共場(chǎng)所，也是員工一天中除了睡眠時(shí)間存在時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所；職員與職員之間既是同事關(guān)系，也是朋友關(guān)系。因此，在彼此之間的稱(chēng)謂問(wèn)題上也就會(huì)因“公私”場(chǎng)合不同而不同，一同工作了數(shù)十年的上司與秘書(shū)，上班時(shí)從呼彼此職務(wù)相稱(chēng)呼，下班后會(huì)互稱(chēng)對(duì)方為“老李”“老王”等，這在企業(yè)中是非常常見(jiàn)的。

(1)“公”場(chǎng)合

中國(guó)社會(huì)是以血親為紐帶的倫理型社會(huì)，儒家學(xué)派強(qiáng)調(diào)的“禮”就是維護(hù)這個(gè)倫理等級(jí)社會(huì)的外在工具。中國(guó)人重視“輩分”“身份尊卑”等觀念，在生活中表現(xiàn)為絕對(duì)不可以對(duì)長(zhǎng)輩、老師直呼其名，而在工作單位中則表現(xiàn)為用職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，特別是對(duì)于自己的上司，這樣的稱(chēng)呼更能體現(xiàn)對(duì)方的身份、地位。在日本企業(yè)中也是如此，公司職員通常會(huì)使用“社長(zhǎng)”“部長(zhǎng)”“科長(zhǎng)”等職務(wù)稱(chēng)謂稱(chēng)呼自己的上級(jí)。但是在歐美企業(yè)中，受“上帝面前人人平等”文化的影響，上司與職工之間會(huì)稱(chēng)呼彼此“先生”或者“女士”，不同年齡段的職工之間也可以直接稱(chēng)呼名字，但是這在中國(guó)則是不禮貌的表現(xiàn)。

(2)“私”場(chǎng)合

由于長(zhǎng)時(shí)間的共同協(xié)作，企業(yè)職員之間通常會(huì)有深厚的友誼，甚至一些不對(duì)家人提起的事情卻會(huì)在同事之間進(jìn)行交流。在中國(guó)，習(xí)慣在比自己小的同事姓前加“小”字，在比自己年長(zhǎng)的同事姓前加“老”字，以此來(lái)表示彼此間的關(guān)系親近。還有一種非常中國(guó)話的稱(chēng)呼，那就是在姓前加“哥”“姐”“叔”“姨”等表示血親關(guān)系的稱(chēng)謂。例如：親切地稱(chēng)呼與自己父母年齡相近的同事為“張叔”“王姨”，稱(chēng)比自己稍微年長(zhǎng)的同事為“李哥”“趙姐”；還有的直接在辦公室以年齡為順?lè)Q同事為“大哥”“二哥”等等，這在中國(guó)是非常普通的一種稱(chēng)呼，這種以親屬稱(chēng)謂來(lái)稱(chēng)呼同事的做法正是中國(guó)獨(dú)特的“非血親關(guān)系血親化”文化的表現(xiàn)。如上所述，中國(guó)社會(huì)是以血親為紐帶的倫理型社會(huì)，人們習(xí)慣于用血親關(guān)系來(lái)判斷他人與自身的親疏關(guān)系。用“哥”“姐”“叔”“姨”等血親稱(chēng)謂稱(chēng)呼與自己沒(méi)有血親關(guān)系的外人，意味著將外人納入了自己親人的行列，以此表達(dá)兩個(gè)人之間“親人般”的親密關(guān)系。這種稱(chēng)呼既是中國(guó)式禮貌的表現(xiàn)，又可以說(shuō)是中國(guó)文化在企業(yè)秘書(shū)人際關(guān)系中的反映。但是，在日本企業(yè)或者是歐美企業(yè)里卻是絕不可能出現(xiàn)的，在日本企業(yè)中，無(wú)論性別都會(huì)在姓氏后面加“さん”(先生或者女士)來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，只有特別親密的朋友之間才會(huì)省略，但是在企業(yè)中如果省略的話則是非常不禮貌的行為。年長(zhǎng)的職業(yè)稱(chēng)呼后輩職業(yè)(男性后輩職業(yè))時(shí)，往往會(huì)在對(duì)方姓后加“君”字，這是日本年長(zhǎng)者對(duì)于年輕男性的稱(chēng)呼，但是在中國(guó)往往被誤解為對(duì)男子的尊敬語(yǔ)；歐美企業(yè)中則會(huì)直呼彼此名字來(lái)表示親切。

(3)措辭文雅程度

表達(dá)相同的談話內(nèi)容，使用文雅的措辭能夠體現(xiàn)出一個(gè)人良好的文化修養(yǎng)。文雅的措辭也是秘書(shū)在工作用語(yǔ)中必須掌握的一項(xiàng)技能，例如：秘書(shū)在給客人引路去廁所時(shí)，一般會(huì)避免使用“廁所”兩個(gè)字，而是會(huì)用“洗手間”來(lái)代替。英語(yǔ)中也會(huì)用“washroom”來(lái)代替“toilet”，在日語(yǔ)中也有類(lèi)似的表現(xiàn)，用“お手洗い”(洗手間)來(lái)代替“トイレ”(廁所)。在遇到企業(yè)內(nèi)部職工或者與外部人員相關(guān)的婚喪嫁娶等事情時(shí)，秘書(shū)人員更是要注意自己在傳達(dá)消息時(shí)的措辭，特別是遇到喪禮的情況下，漢語(yǔ)中不用“死亡”而用“去世”；日語(yǔ)中不用“死ぬ”(死亡)而用“亡くなる”(去世)；英語(yǔ)中也是如此。在日本企業(yè)中，宣布會(huì)議結(jié)束的時(shí)候很少會(huì)使用“終わり”(結(jié)束)這個(gè)詞，取而代之的是使用“お開(kāi)き”(結(jié)束)。使用這樣文雅的詞語(yǔ)凸顯了秘書(shū)的文化水平、禮貌程度，以及優(yōu)秀的人際交往能力。

(4)求同問(wèn)題

在企業(yè)中，秘書(shū)面對(duì)不同的意見(jiàn)會(huì)采取怎樣的回應(yīng)方式也能體現(xiàn)秘書(shū)文化水平、禮貌修養(yǎng)。在共同的工作過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到一些不同意見(jiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)一些對(duì)于自己工作能力的質(zhì)疑或者誤解。面對(duì)這些異議、質(zhì)疑和誤解，我們會(huì)當(dāng)眾反駁，還是會(huì)隱忍不發(fā)，這與個(gè)人的修養(yǎng)與生活的文化背景有著密切的關(guān)系。

在我國(guó)，當(dāng)眾反駁與自己不同的意見(jiàn)是很不給對(duì)方“面子”的行為，會(huì)被人認(rèn)為是不懂禮貌。剛剛進(jìn)入公司工作的年輕人經(jīng)常被父母教育“吃虧是?！保@是西方人無(wú)論如何也不會(huì)理解的，鄭板橋的這句名言是與他的另一句話“難得糊涂”相得益彰，都源于《道德經(jīng)》中“禍兮，福之所倚，福兮，禍之所伏”中的福禍轉(zhuǎn)換思想，是中國(guó)古代道家兩極轉(zhuǎn)換的辯證思想的體現(xiàn)。在中國(guó)“福與禍”“是與非”并不是絕對(duì)的，在滿(mǎn)足一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)換的。這種對(duì)于事物的認(rèn)知方法與我國(guó)“萬(wàn)物有靈”的世界觀相輔相成。這與西方兩極對(duì)立的思想不同，在西方“是與非”界限分明，對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，因此，他們?cè)谌穗H交往過(guò)程中不會(huì)認(rèn)同“吃虧是?！钡南敕?。面對(duì)不同的意見(jiàn)或者是誤解，西方人會(huì)當(dāng)反駁者的面提出自己的想法，他們不會(huì)認(rèn)為這種做法會(huì)傷害到職員之間的友情，是不禮貌的行為。

日本人的人際交往就如同他們使用的語(yǔ)言一樣，非常曖昧。對(duì)于外國(guó)人來(lái)說(shuō)，與日本人交往是一件很讓人頭痛的事情，你總是要去猜測(cè)他們的想法。他們永遠(yuǎn)不會(huì)用“yes or no”來(lái)正面回答對(duì)方的問(wèn)題，不會(huì)在人前直言自己的想法，不會(huì)在集體中凸顯個(gè)人的存在。日本人一直追求的就是“泯然于眾”的人際交往方式，他們認(rèn)為只有“不出頭”“和別人一樣”才是最安全的處世之道。這種隱忍的處事態(tài)度與中國(guó)的“吃虧是?！辈煌?，中國(guó)的“吃虧是?！笨梢哉f(shuō)是一種韜光養(yǎng)晦，一時(shí)的隱忍，最終目標(biāo)卻是最后被認(rèn)同，個(gè)人價(jià)值被承認(rèn)。而日本人卻是為了極度的集團(tuán)主義思想一味地隱忍，如果不采取有效的方式進(jìn)行解壓的話，最終這種隱忍會(huì)變成巨大的思想壓力。這也是為什么日本是企業(yè)職員自殺率一直居高不下的原因之一。

5.個(gè)人隱私

任何一種文化中都有關(guān)于隱私的問(wèn)題，但是我們對(duì)于隱私的定義卻各有不同，例如：在中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中，詢(xún)問(wèn)對(duì)方年齡、家庭、收入等是屬于正常的談話范圍，但是在歐美以及日本企業(yè)中，這卻是很不禮貌的。在企業(yè)中，秘書(shū)無(wú)論是在與其他職員的人際交往中，還是在與企業(yè)外部人員的交往中，都要時(shí)刻提醒自己不要觸及到個(gè)人隱私等內(nèi)容。此外，在中國(guó)面對(duì)朋友的突然來(lái)訪，我們不會(huì)覺(jué)得有什么不妥，但是在日本這卻是非常不禮貌的行為。去朋友家拜訪之前，一定要提前一天打電話同對(duì)方約好，之后再去拜訪。

(1)中國(guó)的個(gè)人隱私

這種對(duì)于個(gè)人隱私范圍的不同認(rèn)定，體現(xiàn)的是中西方文化中對(duì)于“家國(guó)精神”的不同理解。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，一直存在著“家國(guó)不分”的現(xiàn)象，“家”就是縮小了的“國(guó)”，而“國(guó)”則是放大了的“家”。從農(nóng)業(yè)文明中孕育而來(lái)的中國(guó)文化，自古以來(lái)重視的就是集體的合作精神，在任何組織中，我們講求的都是以集體的利益為先，拋棄個(gè)人主義，先集體后個(gè)人。但是，我們用來(lái)維護(hù)自己集體生活的紐帶主要依靠血緣關(guān)系，因此，中國(guó)的集體主要又被稱(chēng)為“宗族主義”。強(qiáng)調(diào)的是“有國(guó)才有家”，用管理家庭的方式來(lái)治理國(guó)家。在這種傳統(tǒng)思想的影響下，屬于個(gè)人隱私的“家”被公開(kāi)在公眾面前。因此，在我國(guó)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為大家長(zhǎng)來(lái)調(diào)節(jié)家庭糾紛成為一件最正常不過(guò)的事情。

(2)日本的個(gè)人隱私

在同屬于東方文化的日本文化中，也十分強(qiáng)調(diào)集體主義，只是日本的集體主義與我國(guó)的被稱(chēng)為“宗族主義”的集體思想是不一樣的。與中國(guó)以血緣為紐帶的“宗族主義”不同，日本的集體主義是以共同生活的地域?yàn)榧~帶來(lái)維護(hù)的。日本的集體主義強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人對(duì)于集體的歸屬感、個(gè)人對(duì)集體的絕對(duì)服從。日本的許多大型企業(yè)，如松下電器、三菱汽車(chē)等都在高野山修建了“社墓”，將在職期間去世的企業(yè)員工供奉在“社墓”之中，近年來(lái)，日本企業(yè)還會(huì)征求家屬意見(jiàn)，將退休后去世的員工供奉在“社墓”之中。以此來(lái)增加企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)集團(tuán)的歸屬感，這就是日本以其企業(yè)這個(gè)共同地域?yàn)榧~帶的集體主義的體現(xiàn)。

另外，我們常說(shuō)日本企業(yè)具有強(qiáng)大的企業(yè)向心力與凝聚力，這種企業(yè)向心力與凝聚力源于日本的集體主義。但是在同樣崇尚集體主義的中國(guó)企業(yè)中卻沒(méi)有這樣強(qiáng)大的企業(yè)向心力與凝聚力，其原因就在于此。我國(guó)企業(yè)不可能采取血緣關(guān)系為紐帶的集體主義來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，而依靠共同生活地域?yàn)榧~帶的日本，則充分利用了這一點(diǎn)增加了企業(yè)的向心力。

由于維護(hù)集體主義的紐帶有所不同，使得個(gè)人隱私在公眾面前的公開(kāi)程度也出現(xiàn)了差別。中國(guó)的個(gè)人是完全屬于集體的，因此，個(gè)人隱私可以說(shuō)是完全暴露在集體面前；而日本的個(gè)人是屬于地域小集體的，因此，在公眾集體面前，個(gè)人隱私得以部分暴露。此外，自明治維新之后，經(jīng)過(guò)西方文化的洗禮，日本社會(huì)的人權(quán)越來(lái)越受到保護(hù)，隨之被重視的就是如何保護(hù)個(gè)人隱私的問(wèn)題。

(3)個(gè)人隱私與秘書(shū)工作

秘書(shū)的工作內(nèi)容之一就是負(fù)責(zé)上司的日常生活打理，這使得秘書(shū)比其他職員更有可能接觸到上司的個(gè)人隱私。如何恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱墓ぷ骱蜕纤緜€(gè)人隱私的關(guān)系，如何在企業(yè)中保護(hù)上司的個(gè)人隱私，這些都是秘書(shū)對(duì)上司禮貌程度的表現(xiàn)，同時(shí)也是考驗(yàn)秘書(shū)工作能力的問(wèn)題之一。但是，不同類(lèi)型的企業(yè)中，秘書(shū)對(duì)上司個(gè)人隱私的涉及范圍也是不一樣的。例如：在秘書(shū)為上司安排商務(wù)旅行的工作中，我國(guó)企業(yè)的秘書(shū)和日本企業(yè)中的秘書(shū)都要幫助上司準(zhǔn)備包括服裝在內(nèi)的私人用品，而歐美企業(yè)中的秘書(shū)則只幫助上司準(zhǔn)備出差時(shí)的工作資料。這正是個(gè)人隱私文化特點(diǎn)在秘書(shū)文化中的反映。

二、秘書(shū)在處理人際交往時(shí)方式的不同

禮貌待人是秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)的重要前提，但是僅僅有禮貌是不夠的，《韋氏秘書(shū)手冊(cè)》一書(shū)中提到，“你(秘書(shū))的巧妙之處應(yīng)當(dāng)在于在人們中起促進(jìn)作用，這將是你成功的基礎(chǔ)。你必須與你的經(jīng)理和其他上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及來(lái)訪者保持一種志趣相投的關(guān)系……這正是秘書(shū)最優(yōu)秀的品質(zhì)”，并且在書(shū)中列舉了二十一條作為一名秘書(shū)所應(yīng)具備的優(yōu)秀品質(zhì)，其中包括：禮貌、舉止文雅、友好、合作、勇敢、自制、有幽默感等等。

秘書(shū)的人際關(guān)系，通常又被稱(chēng)為辦公室的人際關(guān)系。這是因?yàn)?，人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)與生活的過(guò)程中建立的一種社會(huì)關(guān)系，而秘書(shū)主要的生產(chǎn)活動(dòng)空間便是辦公室，因此，秘書(shū)的人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是辦公室關(guān)系。秘書(shū)在辦公室中的人際關(guān)系因工作關(guān)系而形成，秘書(shū)根據(jù)在實(shí)際工作中與他人的關(guān)系而確定自己的人際交往方式。但是，秘書(shū)的辦公室人際關(guān)系能否僅僅用工作關(guān)系來(lái)定義，也就是說(shuō)，秘書(shū)與辦公室中其他成員的關(guān)系，是否僅僅定義為功能上的工作關(guān)系；除了以工作為紐帶來(lái)定義辦公室關(guān)系之外，我們又將如何看待秘書(shū)的人際交往關(guān)系？

1.我國(guó)企業(yè)中秘書(shū)的人際交往關(guān)系

在我國(guó)秘書(shū)學(xué)類(lèi)著作中也存在以大量篇幅介紹秘書(shū)在工作中應(yīng)如何進(jìn)行人際交往的內(nèi)容。表現(xiàn)出擁有良好的人際交往能力是一個(gè)秘書(shū)必須具備的能力與素質(zhì)，在許多秘書(shū)專(zhuān)業(yè)中還設(shè)有人際關(guān)系學(xué)等課程，專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。

我國(guó)秘書(shū)學(xué)研究者都習(xí)慣于將秘書(shū)的人際交往劃分為三種類(lèi)型，即：秘書(shū)與上司的人際交往、秘書(shū)與同事或者同級(jí)人員的人際交往、秘書(shū)與下級(jí)或者外來(lái)人員的人際交往。例如：《中國(guó)秘書(shū)學(xué)》一書(shū)在第五章中介紹了中國(guó)秘書(shū)的人際交往關(guān)系，其中在第二節(jié)介紹了秘書(shū)與其上司的關(guān)系、第三節(jié)介紹了秘書(shū)與同級(jí)的關(guān)系、第四節(jié)介紹了秘書(shū)與下級(jí)和群眾的關(guān)系。同樣在《秘書(shū)基礎(chǔ)》下篇第三章、《商務(wù)秘書(shū)》第四章第一節(jié)中也采用了同樣的劃分方式進(jìn)行介紹。而《涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)》第四篇第二章、《涉外秘書(shū)學(xué)概論》第七章中，則是將以上的三種劃分合并為兩種，即：秘書(shū)與上司的關(guān)系、秘書(shū)與同事的關(guān)系。但是，在本質(zhì)上都是根據(jù)交往對(duì)象的不同而采取不同的交往方式?！渡嫱饷貢?shū)學(xué)概論》一書(shū)中介紹說(shuō)：在與上司交往的過(guò)程中，需要了解上司、尊重上司、體諒上司的苦衷并且向上司學(xué)習(xí)，這種關(guān)系屬于一種縱向交往方式；而與同事進(jìn)行人際交往時(shí)，除了要尊重同事之外，還有“寬容隨和、樂(lè)于助人、善待同事”，是一種橫向交往方式。

在此需要說(shuō)明的是秘書(shū)與下級(jí)的關(guān)系和秘書(shū)與群眾的關(guān)系。秘書(shū)與下級(jí)的關(guān)系又可以分為兩種：一種是上級(jí)秘書(shū)對(duì)于自己下屬秘書(shū)的關(guān)系；一種是秘書(shū)與下級(jí)職員的關(guān)系。在企業(yè)的高級(jí)管理層中，高級(jí)行政秘書(shū)之下會(huì)設(shè)有兩個(gè)到三個(gè)事務(wù)秘書(shū)，辦公室行政秘書(shū)處理一些日?，嵤?，他們之間的關(guān)系是直接管理與被管理的關(guān)系。而秘書(shū)與下級(jí)職員的關(guān)系，從實(shí)質(zhì)上來(lái)看，是秘書(shū)代替其上司對(duì)下級(jí)職員行政管理的一種關(guān)系體現(xiàn)。

這些論述，都是以工作關(guān)系為基礎(chǔ)，對(duì)秘書(shū)的人際交往能力做出的解讀與要求，那么，在這些工作合作關(guān)系的表面之下，秘書(shū)與辦公室其他成員的關(guān)系實(shí)質(zhì)又是什么呢。

2.日本企業(yè)中秘書(shū)的人際交往關(guān)系

中國(guó)企業(yè)中秘書(shū)與上司的“縱向交往”關(guān)系，與日本企業(yè)中的“縱向社會(huì)交往”非常接近。在《企業(yè)秘書(shū)必讀》[3]與《商務(wù)文秘工作規(guī)范》[4]等書(shū)中也有關(guān)于秘書(shū)人際交往方面的介紹，但有趣的是，兩本書(shū)中都只介紹了秘書(shū)與上司的人際交往，都沒(méi)有指出秘書(shū)與企業(yè)其他職員之間應(yīng)該具有的人際交往關(guān)系。

在《企業(yè)秘書(shū)必讀》中的第一部分，作者指出了成為一名成功的秘書(shū)應(yīng)該具備的四大要素(4H)：健康(Health)、品格(Heart)、頭腦(Head)、技能(Hand)。還指出，作為秘書(shū)最重要的是正確地處理工作，接受上司交代的工作后需要怎樣整理、當(dāng)工作中出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)要及時(shí)向上司匯報(bào)并溝通、工作結(jié)束時(shí)要馬上考慮到下一項(xiàng)工作、在重復(fù)的工作內(nèi)容中不要出現(xiàn)重大失誤等內(nèi)容。

其中單獨(dú)列出一部分講述秘書(shū)與上司的交流技巧，如何婉轉(zhuǎn)地向上司傳遞工作內(nèi)容。而在《商務(wù)文秘工作規(guī)范》一書(shū)第五章“理想的秘書(shū)”這一章中也指出，理想的秘書(shū)應(yīng)該能夠成為上司的得力助手、心腹，應(yīng)該能夠成為上司對(duì)外宣傳的窗口，更應(yīng)該能夠向上司提供參考建議，作為經(jīng)營(yíng)陣營(yíng)中的一員發(fā)揮自己的重要作用。除此之外，沒(méi)有再進(jìn)行任何關(guān)于秘書(shū)與其他職員人際交往關(guān)系的介紹。雖然如此，但這不能表明日本企業(yè)中的秘書(shū)不與企業(yè)中其他員工進(jìn)行人際往來(lái)。在日本的企業(yè)中，秘書(shū)是完全附屬于上司的一種職務(wù)，這種附屬性達(dá)到了秘書(shū)失去獨(dú)立性的程度。在企業(yè)其他員工的眼中，秘書(shū)的任何言談舉止都是上司言行的外延，秘書(shū)在向其他員工交流工作時(shí)，他們代表的不再是秘書(shū)本人，而是上司，而秘書(shū)所傳達(dá)的內(nèi)容必須不帶任何個(gè)人感情和意見(jiàn)，不加改變地還原上司要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容。

同時(shí)，秘書(shū)在向上司轉(zhuǎn)達(dá)工作時(shí)也必須同樣做到如實(shí)敘述。例如在《企業(yè)秘書(shū)必讀》中作者強(qiáng)調(diào)的“不可把自己的感情、判斷或意見(jiàn)混合在內(nèi)，最重要的是將所知道的事實(shí)說(shuō)出來(lái)”。如此一來(lái)，秘書(shū)更像是上司與一般職員之間的傳話工具。日本企業(yè)中的秘書(shū)喪失了地位上的獨(dú)立性，這樣，秘書(shū)與其他員工的人際交往就變成了上司與其他員工的人際交往，因此，在《企業(yè)秘書(shū)必讀》與《國(guó)際秘書(shū)入門(mén)》兩本關(guān)于日本企業(yè)秘書(shū)的著作中都只介紹了秘書(shū)與上司的人際交往，而沒(méi)有記錄秘書(shū)與其他員工的人際交往方式。

結(jié)論

綜上所述，秘書(shū)的人際交往要以有禮貌為前提，但是不同的社會(huì)形態(tài)對(duì)于禮貌有著不同的定義。秘書(shū)要在掌握不同禮貌原則的基礎(chǔ)之上，與周?chē)娜诉M(jìn)行良好的人際交往。此外，在中國(guó)企業(yè)中，秘書(shū)首先要服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與上司進(jìn)行縱向型人際交往，而與其他員工進(jìn)行橫向型人際交往；在西方企業(yè)中，秘書(shū)則是與上司以及其他所有員工進(jìn)行橫向合作，在人人平等的基礎(chǔ)之上，積極大膽地接受工作上的挑戰(zhàn)；而日本企業(yè)中，秘書(shū)完全附屬于上司，趨同于上司的延伸部分，秘書(shū)與其他員工的交往即是上司與他人交往的縮影。上述秘書(shū)人際交往關(guān)系差異是在不同地域文化影響下產(chǎn)生的，卻也彰顯出秘書(shū)在不同地域人際交往方面的文化特色。