關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;醫(yī)學(xué)高校;讀者服務(wù)

摘要：文章簡(jiǎn)要分析了當(dāng)前醫(yī)學(xué)高校讀者的閱讀行為特征與需求，闡明了信息技術(shù)支撐下圖書(shū)館讀者服務(wù)的突出優(yōu)勢(shì)，并就如何利用信息化技術(shù)進(jìn)行讀者服務(wù)創(chuàng)新提出了若干可行策略。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）10-0077-03

當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，高校讀者很難在海量數(shù)據(jù)中找到目標(biāo)信息，在校生追求簡(jiǎn)潔、即時(shí)、碎片化閱讀需求趨勢(shì)日益明顯。為了應(yīng)對(duì)這種變化，高校圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)行資源與讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，對(duì)當(dāng)前資源進(jìn)行科學(xué)整合，引入優(yōu)質(zhì)數(shù)字化資源，建立自身的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，全方位提升圖書(shū)館的服務(wù)效能。醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館較之其他類型圖書(shū)館的專業(yè)性更強(qiáng)，知識(shí)體系更嚴(yán)謹(jǐn)，資源也更權(quán)威，更應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為在校師生提供優(yōu)質(zhì)、權(quán)威的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源。

1當(dāng)前醫(yī)學(xué)高校讀者閱讀行為與需求分析

1.1醫(yī)學(xué)高校讀者閱讀行為分析

當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)日益成熟，高校在校生移動(dòng)閱讀工具的應(yīng)用普及程度很高，讀者對(duì)多樣化閱讀的需求較之以往發(fā)生了根本變化。移動(dòng)閱讀和數(shù)字化閱讀已經(jīng)成為主流趨勢(shì)，在這種大趨勢(shì)下，傳統(tǒng)圖書(shū)館被讀者冷落，面臨邊緣化危機(jī)，同時(shí)也讓圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到閱讀與信息技術(shù)結(jié)合才是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的出路。在信息化背景下，高校讀者更傾向于使用移動(dòng)設(shè)備閱讀信息，文獻(xiàn)資源的閱讀也呈現(xiàn)出碎片化的特征，讀者更喜愛(ài)圖文結(jié)合或視頻講解的閱讀形式。

1.2醫(yī)學(xué)高校讀者需求分析

醫(yī)學(xué)高校讀者以青年群體為主，他們思維活躍，對(duì)新事物有濃厚的興趣，渴望在短時(shí)間內(nèi)獲取廣泛的知識(shí)。在這種背景下，醫(yī)學(xué)高校讀者對(duì)閱讀服務(wù)的需求呈現(xiàn)出以下特征：首先，在閱讀形式上，讀者希望在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行數(shù)字化閱讀，閱讀的信息也應(yīng)趨于碎片化，讀者對(duì)多形式、多渠道來(lái)源的碎片化信息情有獨(dú)鐘，這與醫(yī)學(xué)專業(yè)在校生較大的課容量與課業(yè)負(fù)擔(dān)有關(guān)，他們的閱讀時(shí)間有限，更希望能夠以靈活、高效的形式閱讀到目標(biāo)信息;其次，當(dāng)前醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，在校生既希望能夠閱讀經(jīng)典醫(yī)學(xué)資料，又希望了解最新的醫(yī)學(xué)研究前沿，希望醫(yī)學(xué)資源的來(lái)源更加多元、豐富;再次，讀者希望進(jìn)行閱讀資源的交流與共享，如讀者之間進(jìn)行文獻(xiàn)的推薦、分享、交流等，本校讀者與其他醫(yī)學(xué)院校讀者的交流也能促進(jìn)讀者知識(shí)體系的豐富與發(fā)展?；谝陨戏治觯?dāng)前醫(yī)學(xué)高校讀者的服務(wù)訴求集中在文獻(xiàn)的傳遞形式、資源的多樣化水平及線上閱讀交流方面，圖書(shū)館應(yīng)以這些訴求為出發(fā)點(diǎn)創(chuàng)新讀者服務(wù)。

2信息技術(shù)支撐下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)2.1效率高，智能化程度高

信息技術(shù)支撐下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)效率較以往有很大的提升，尤其是在基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)，信息技術(shù)的介入使繁雜的入庫(kù)、分類等工作以數(shù)倍效率完成，讀者服務(wù)也逐步實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化借還。此外，信息技術(shù)的介入使高校圖書(shū)館線上服務(wù)發(fā)展迅速，時(shí)至今日，使用圖書(shū)館線上借閱服務(wù)的群體已經(jīng)超過(guò)讀者總數(shù)的72%，并呈現(xiàn)出繼續(xù)上升的趨勢(shì)。隨著信息技術(shù)的深度發(fā)展與應(yīng)用，未來(lái)一段時(shí)間，圖書(shū)館讀者服務(wù)的智能化水平還會(huì)逐年提升，利用線上圖書(shū)館可以輕松實(shí)現(xiàn)自助檢索、傳輸、下載等，與目標(biāo)書(shū)籍相近的書(shū)籍推送功能也可實(shí)現(xiàn)。

2.2專業(yè)性強(qiáng)，系統(tǒng)服務(wù)能力強(qiáng)

醫(yī)學(xué)高校的讀者服務(wù)與常規(guī)的讀者服務(wù)存在較大的差別，其對(duì)閱讀文獻(xiàn)的權(quán)威性、嚴(yán)謹(jǐn)性和時(shí)效性要求均較高，圖書(shū)館作為高校人才培養(yǎng)的重要輔助部門(mén)，在讀者服務(wù)上本應(yīng)具備這些特性，但限于各方面條件的制約，這些服務(wù)目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館在醫(yī)學(xué)院校中的重要作用愈加凸顯，一些剛剛發(fā)布的權(quán)威期刊文獻(xiàn)在很短的時(shí)間內(nèi)就能被圖書(shū)館獲取，并與讀者進(jìn)行資源分享，加快了研究成果的應(yīng)用效率。在服務(wù)的專業(yè)性上，介入信息技術(shù)的圖書(shū)館讀者服務(wù)顯現(xiàn)出很強(qiáng)的專業(yè)性，在數(shù)字化文獻(xiàn)資源的篩選、獲取和傳送上專業(yè)性強(qiáng)、傳輸效率極高，利用云計(jì)算等技術(shù)的現(xiàn)代化系統(tǒng)的智能化水平很高，對(duì)文獻(xiàn)的分析、翻譯、篩選能力很強(qiáng)，以往需要投入大量人力物力的圖書(shū)情報(bào)獲取工作在很短的時(shí)間內(nèi)就能完成。學(xué)科服務(wù)能力也是圖書(shū)館現(xiàn)代讀者服務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)，以臨床醫(yī)學(xué)為例，介入信息技術(shù)的圖書(shū)館讀者服務(wù)在文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、交流答疑等方面均能形成成熟的服務(wù)模式，形成以學(xué)科為單位的成套系統(tǒng)服務(wù)。

2.3多元化特征明顯，共享性強(qiáng)

現(xiàn)代社會(huì)醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的服務(wù)群體較以往發(fā)生了較大變化，高校在校生的綜合素質(zhì)較高，思維靈活，對(duì)現(xiàn)代信息設(shè)備有較強(qiáng)的掌握能力和興趣。介入信息技術(shù)的圖書(shū)館服務(wù)結(jié)束了讀者只能到館借閱的服務(wù)歷史，借助現(xiàn)代化傳輸手段，圖書(shū)館、讀者與文獻(xiàn)能夠互聯(lián)互通，在充分保留圖書(shū)館服務(wù)效能的基礎(chǔ)上拓展自身的服務(wù)職能，開(kāi)展更大范圍的校際服務(wù)或面向社會(huì)提供文獻(xiàn)服務(wù)。信息技術(shù)的介入使圖書(shū)館服務(wù)讀者的渠道大大增多，讀者利用身邊的移動(dòng)終端與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就能輕松獲得圖書(shū)館資源，如手機(jī)、iPad、kindle、筆記本電腦等均可獲取數(shù)字資源。在圖書(shū)館內(nèi)部，智能化服務(wù)終端也能協(xié)助讀者輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源獲取與閱讀服務(wù)，有些高校圖書(shū)館的有聲智能服務(wù)正在嘗試上線使用。資源的共享是推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)效能和價(jià)值提升的關(guān)鍵要素，信息技術(shù)介入下的圖書(shū)館讀者服務(wù)能夠輕松實(shí)現(xiàn)多元素之間的無(wú)障礙互聯(lián)互動(dòng)，強(qiáng)化資源的共享性，校際、館際的頻繁交流為讀者提供了充足、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)資源。

3信息技術(shù)支撐下醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略3.1嵌入管理學(xué)科服務(wù)模式

當(dāng)前，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)雖已成形，但仍需要加強(qiáng)管理，積極借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，形成高效、成熟的學(xué)科服務(wù)新模式。當(dāng)前，圖書(shū)館可以引入智庫(kù)管理理念，加強(qiáng)讀者服務(wù)管理，同時(shí)為圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層決策提供權(quán)威指導(dǎo)。智庫(kù)在高校圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的意義重大，在圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略形成、投資、轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面均能起到重要的作用，還能從問(wèn)題提出、信息收集、問(wèn)題分析、方案制定、組織實(shí)施、信息反饋等方面提供全方位、智能化指導(dǎo)。此外，圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)、信息咨詢等服務(wù)的發(fā)展也能借助智庫(kù)形成系統(tǒng)性數(shù)據(jù)文件，為讀者服務(wù)的優(yōu)化發(fā)展提供參考。此外，高校圖書(shū)館還可以與知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，如ESI、INCITES、SCIE等數(shù)據(jù)平臺(tái)，依靠這些平臺(tái)為讀者提供更加豐富的數(shù)字資源，還能借此分析和對(duì)比本校與其他高?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)的差別，形成自身的研究特色，重點(diǎn)定位醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科與優(yōu)勢(shì)學(xué)科，進(jìn)行學(xué)科的優(yōu)化布局。

3.2建設(shè)智慧化讀者服務(wù)體系

信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的醫(yī)學(xué)高校讀者服務(wù)體系較以往傳統(tǒng)圖書(shū)館更加開(kāi)放，服務(wù)更為周到，智慧化特征更為明顯，但對(duì)于信息化技術(shù)的應(yīng)用要求也更高。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館要促成現(xiàn)代化信息技術(shù)的高度融合，建立智能化設(shè)備與智慧軟件之間的聯(lián)系，通過(guò)相對(duì)完善的設(shè)備管理架構(gòu)切實(shí)提升設(shè)備的服務(wù)效率，提高閱讀服務(wù)的智慧化水平。在信息化技術(shù)的應(yīng)用上，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館應(yīng)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用不同的技術(shù)聯(lián)合開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)的聯(lián)合檢索、潛能挖掘、智能化推送等重要服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，凸顯技術(shù)支撐下的圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的智慧化建設(shè)是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，可以通過(guò)購(gòu)置智能化自助服務(wù)設(shè)備、智能化服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源建設(shè)優(yōu)化，同時(shí)通過(guò)服務(wù)閱讀設(shè)備的配備營(yíng)造智慧化的閱讀氛圍，逐步形成完善的讀者服務(wù)體系。

3.3構(gòu)建特色化文獻(xiàn)資源供給共享體系

豐富、高效的數(shù)字化資源是醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)的基礎(chǔ)所在，也是開(kāi)展智慧閱讀服務(wù)的前提條件。醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)作用，探索大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用新方向，逐步形成有特色的智慧化閱讀體系，凸顯讀者服務(wù)的新特色。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館可以嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的零散數(shù)字資源進(jìn)行整合，進(jìn)行基于實(shí)際需求的智能化分類，有效支撐在校師生的基本閱讀需求，并為線上閱讀推廣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)讀者服務(wù)及閱讀推廣活動(dòng)的創(chuàng)新開(kāi)展。此外，醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館還可以利用自身人才資源進(jìn)行文獻(xiàn)資源數(shù)字化資源系統(tǒng)的自主化設(shè)計(jì)，嘗試建立自主化的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，逐步細(xì)化服務(wù)模塊。在資源的共享上，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和云計(jì)算、云存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展與深度應(yīng)用能夠發(fā)揮巨大作用，借助強(qiáng)大的智能化信息交流體系和云存儲(chǔ)空間，圖書(shū)館與讀者、讀者之間、館際、校際的資源共享能夠輕松實(shí)現(xiàn)，配合以上文獻(xiàn)供給體系，能共同形成龐大的圖書(shū)館文獻(xiàn)供給和共享體系。

3.4借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)“閱讀+”智慧服務(wù)

當(dāng)前，圖書(shū)館界“閱讀+”服務(wù)發(fā)展迅速，醫(yī)學(xué)類高校圖書(shū)館也應(yīng)充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)“閱讀+”服務(wù)，將醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)閱讀與科研、產(chǎn)業(yè)、社交等進(jìn)行互聯(lián)，充分挖掘閱讀的深度價(jià)值。高校圖書(shū)館在形成跨界融合思維的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過(guò)信息技術(shù)支撐開(kāi)發(fā)多元化的閱讀形式，如VR閱讀等，豐富閱讀渠道，將更多的領(lǐng)域與閱讀服務(wù)相關(guān)聯(lián)，形成以信息技術(shù)為紐帶的閱讀價(jià)值鏈。醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館利用當(dāng)前新興的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)能夠深度挖掘讀者的潛在需求，在此基礎(chǔ)上主動(dòng)為讀者提供個(gè)性化閱讀內(nèi)容，醫(yī)學(xué)類讀者的經(jīng)典醫(yī)學(xué)著作閱讀、臨床試驗(yàn)資料、學(xué)術(shù)交流等都能夠輕松實(shí)現(xiàn)。

4結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館智慧閱讀服務(wù)的核心要素。面對(duì)醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者特殊的閱讀需求，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在讀者服務(wù)中具有無(wú)可替代的重要應(yīng)用價(jià)值和突出優(yōu)勢(shì)。醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)著重于新興技術(shù)的深度應(yīng)用，并嵌入科學(xué)管理模式，形成具有鮮明特色的現(xiàn)代化讀者服務(wù)體系。

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（編校：崔萌）

作者簡(jiǎn)介：莊鷺惠（1988—），廈門(mén)醫(yī)學(xué)院助理館員。