文 孫 玲

一、案例背景

我園是一所新建的公辦幼兒園，周邊小區(qū)密集，適齡幼兒數(shù)量較多，家長期盼已久的公辦幼兒園即將開園，大家既期待又焦慮……

案例一：

“丁零零，丁零零”，桌上的招生電話剛放下，又驟然響起，“喂，家長您好……”這電話一接，又是一個(gè)上午。吃過午飯，我走到園門口，看見一位奶奶一直盯著園門口的宣傳欄在看，看一好一會。我走過去問：“奶奶，您有什么事嗎？”“你是老師吧，我想問一下，我的小孫女涵涵今年要上幼兒園了，就住幼兒園對面的小區(qū)，還能上到這個(gè)幼兒園??？她爸爸媽媽離婚了，我跟她爺爺帶著她，我們也跑不動(dòng)了，上學(xué)遠(yuǎn)就受罪了！”我趕緊回復(fù)她：“奶奶，不著急，招生還沒開始呢！您要關(guān)注我園門口的招生公告，如果符合招生要求是能上的?！薄芭?！謝謝！我們就怕錯(cuò)過報(bào)名時(shí)間。”“您住得近多來看看，我們會通知的。”離招生的日子還有好幾個(gè)月，幼兒園門口像這樣咨詢招生的家長絡(luò)繹不絕，從個(gè)別家長口中了解到：家長還自建了“民間招生群”，拉了120 多名家長。幼兒園非常重視此項(xiàng)工作，安排一位教師悄悄“潛伏”到該群中，了解相關(guān)情況。

起初，群里偶爾有家長咨詢招生時(shí)間，當(dāng)招生日子越來越近時(shí)，群里變得越來越“焦躁”。有的家長在說招生日期、有的家長猜測招生的范圍……有的家長甚至表示，如果招生名單沒有他們小區(qū)，就要采取措施。家長互相“支招”，“到幼兒園堵門”“找教育局討說法”“拉橫幅”“找記者”“錄抖音”“上媒體”……

一場暴風(fēng)驟雨似乎要降臨。

案例二：

“預(yù)報(bào)名”登記工作已啟動(dòng)，在教師的精心組織下，家長按照要求、指定地點(diǎn)登記報(bào)名，此項(xiàng)工作也算是“一波三折”，最后總算是“有驚無險(xiǎn)”。

正當(dāng)教師感覺到“勝利在望”時(shí)，一上午，幾十個(gè)投訴電話打到“12345”，把教師推向了另一個(gè)“深淵”。

“上不到要投訴，上到還要投訴，他們到底想干什么？”有的教師很是氣憤。“不著急，我們先看看投訴的內(nèi)容再說?！?/p>

有的家長說：“幼兒園才建好就開園，環(huán)評能過關(guān)嗎？我家孩子能上嗎？”有的家長說：“最近看到木器才送過來，這新木器開學(xué)能用嗎？”還有的家長說：“幼兒園買綠植了嗎？進(jìn)行甲醛處理了嗎？”看來家長擔(dān)心新園環(huán)境污染、木器污染的問題。

我園冷靜應(yīng)對，一一回復(fù)“12345”工單，表明幼兒園一直本著對幼兒負(fù)責(zé)任的態(tài)度，做好開園前的各項(xiàng)工作，希望家園合力，共同為順利開園做出努力。

二、案例分析

（一）家長想上“公辦”

讓自己的幼兒上到“物美價(jià)廉”的公辦幼兒園，是家長夢寐以求的。

作為園方，我園要換位思考，理解家長的想法，在幼兒園招生上盡可能擴(kuò)大招生范圍，讓更多幼兒“有機(jī)會”。即使沒有機(jī)會入園，教師也要耐心、認(rèn)真做好解釋工作。

（二）家長想上安全的“公辦”

能上到的家長必然高興，但下一步將面臨新的問題：幼兒園環(huán)評過關(guān)嗎？幼兒在里面安全嗎？安全是家長考慮的問題，更是我園認(rèn)真考慮的問題。

作為園方，教師還要“換位思考”，理解家長的想法，要提前預(yù)測到一些問題，做好預(yù)案，并給予落實(shí)，發(fā)揮家長的“特殊作用”，家園合作共同為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、案例反思

兩個(gè)案例中，是一個(gè)新園從無到有、從家長焦慮到信任的過程，也是幼教人責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)男袨檫^程。

反思一：幼教的初心是什么

每個(gè)人都有不同的答案。但教師的共同目標(biāo)是：辦老百姓滿意的學(xué)前教育。怎么滿意？首先要滿足孩子有學(xué)上，安全是有學(xué)上的前提。

《幼兒園工作規(guī)程》第十三條規(guī)定：“幼兒園的園舍應(yīng)當(dāng)符合國家和地方的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)安全、衛(wèi)生等方面的規(guī)范，定期檢查維護(hù)，保證安全。幼兒園不能設(shè)置在污染區(qū)和危險(xiǎn)區(qū)，不得使用危房。”我園作為一所新開辦的幼兒園，必須確保幼兒身心健康。

幼兒園要把幼兒的利益放在第一位，要站在家長的角度，學(xué)會換位思考，通過家園合作，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)安全、溫馨的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，讓幼兒健康、快樂成長。

面對招生壓力，我園教師用自己的智慧和誠意換來家長的信任；為了開學(xué),教師放棄了一個(gè)又一個(gè)休息日；為了幫助新生度過入園焦慮期，教師用智慧和汗水換來家長的一致認(rèn)可。

反思二：家園關(guān)系應(yīng)該是什么樣的

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中指出：“家長是幼兒園教師的重要合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等的原則，吸引家長主動(dòng)參與幼兒園教育工作?！币虼耍覉@之間應(yīng)該是“合作伙伴”。

作為一所新開辦的幼兒園，園方要主動(dòng)對接，建立合作關(guān)系。以上兩個(gè)案例中，教師采用成立“臨時(shí)家委會”的辦法，讓家長代表參與到幼兒園的各項(xiàng)工作中來。

從參與—了解—信任，這是一個(gè)“量變”到“質(zhì)變”的過程。我園要珍視家長的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和發(fā)言權(quán)，發(fā)揮家長的作用，讓各項(xiàng)工作在家長的支持下平穩(wěn)完成。家園關(guān)系應(yīng)該是相互合作、相互扶持、和諧融洽、“一家人不說兩家話”的關(guān)系。

三、相應(yīng)措施

（一）合理制定招生方案

1.在制定招生方案前，我園在周邊小區(qū)走訪和調(diào)研，與轄區(qū)派出所密切合作，對適齡幼兒進(jìn)行摸底排查，為我園科學(xué)、合理地制定招生方案，做好理論數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。

2.成立招生方案領(lǐng)導(dǎo)小組，讓臨時(shí)家長代表、教職工、社區(qū)人員共同參與制定招生方案，讓更多的人“發(fā)聲”，讓方案更加接地氣。

（二）精心組織招生現(xiàn)場

1.我園對“招生咨詢”人員，提出嚴(yán)格要求，做到接待時(shí)明確使用禮貌用語、規(guī)范語句。認(rèn)真傾聽家長的問題，答復(fù)家長時(shí)做到：耐心、細(xì)心、誠心，讓家長感受到我園對他們的重視和對工作的高度負(fù)責(zé)。

2.召開招生、后勤、保安人員會議，學(xué)習(xí)招生方案，明確任務(wù)和責(zé)任，確保招生工作順利開展。

3.提前進(jìn)行現(xiàn)場演練，讓教師進(jìn)一步了解自己的站位和職責(zé)，請派出所全程護(hù)衛(wèi)，確保工作的順利開展。

（三）家長參與環(huán)評工作

1.成立“臨時(shí)家委會”，家長代表具有代表性和廣泛性，讓家長參與幼兒園環(huán)評工作和各項(xiàng)開學(xué)工作。

2.多舉措“保開學(xué)”

針對案例二中家長所擔(dān)心的環(huán)評問題，我園采取了五項(xiàng)措施，確保環(huán)評過關(guān)，開學(xué)穩(wěn)定。一是班級以及各科室、走廊24 小時(shí)開窗通風(fēng)，只要不下雨，都確?？諝饬魍?；二是購置大量的綠蘿、吊籃、仙人球、蘆薈等除甲醛效果好的綠植，放置在班級和科室。既美化環(huán)境又清新空氣；三是向其他幼兒園借用了舊的桌椅、床，新配的家具先放置一段時(shí)間再用，以解除家長的顧慮；四是室內(nèi)除甲醛。我園和臨時(shí)家委會商定，遴選有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的“除甲醛”公司，對園所全面消殺，尤其是各類木器產(chǎn)品，全程讓家長直接參與、監(jiān)督；和第三方有資質(zhì)的空氣檢測公司聯(lián)系，測試室內(nèi)空氣情況，并對全園家長公示。五是購置空氣凈化器。我園為每個(gè)班級配置兩臺空氣凈化器，在安全的基礎(chǔ)上再添保障。

（四）消除家長顧慮

1.預(yù)報(bào)名后各班級建立了QQ 群，我園“保開學(xué)”相關(guān)措施照片、視頻發(fā)到班級群里，讓家長了解教師的職責(zé)，從而認(rèn)可、信任幼兒園。

2.發(fā)揮“臨時(shí)家委會”在群里的作用，家長代表把“環(huán)評”工作參與情況告知各位家長，這種“聲臨其境”的發(fā)聲更具有說服力、感染力和真實(shí)性。

我園還召開新生家長會，邀請家長預(yù)約參觀幼兒園現(xiàn)場；召開線上家長會，把各項(xiàng)開學(xué)工作圖文并茂地告知家長，消除了家長的顧慮。