王 琳

(天津濱海職業(yè)學院，天津 300457)

一、課程思政的建設背景

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調指出“要用好課堂教學這個主渠道，各類課程都要與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應?！薄陡叩葘W校課程思政建設指導綱要》提到“要切實把教育教學作為最基礎、最根本的工作，深入挖掘各類課程和教學方式中蘊含的思想政治教育資源?！?/p>

為落實我國職業(yè)教育中有關高職教育精神和要求，全國各高職院校都在加強思政課程建設的同時，同向同行開展課程思政建設。本文以物流管理專業(yè)的職業(yè)核心課程——物流客戶服務為例，分析目前高職的專業(yè)課程中融入思政元素建設的難點，并以教學設計為例，探索思政元素融入高職專業(yè)課程的路徑，為高職院校課程思政建設提供有益的借鑒。

二、課程思政的實施難點

全面推進課程思政建設，教師是關鍵?！毒V要》指出專業(yè)課程是課程思政建設的基本載體。要將思政元素融入專業(yè)建設，達到潤物無聲的育人效果，首先要深入梳理專業(yè)課的教學內(nèi)容，結合學生的學情，重點是他們的思維方法和價值理念，以及不同專業(yè)課程的特點，深入挖掘課程思政元素，有機融入課程教學。這就對專業(yè)課教師的能力和素質提出了更高的要求。教師不僅要有更敏感的育人意識、更精準的育人角度，還要有更強大的育人能力，才能充分利用現(xiàn)代信息化手段和各種資源，將思想政治同專業(yè)課程做到深度結合，實現(xiàn)浸潤式的思政融入，達到育人目標。

目前，在教師發(fā)揮育人“主力軍”的方面還存在著一些難點，影響“課程思政”的順利開展。包括如下幾個方面：

(一)挖掘思政元素的精準度不高——挖什么

自2016年以來，“課程思政”逐漸成為廣大高校教師專業(yè)課程設計與改革的重要指導方向。老師們紛紛在課程中挖掘其中蘊含的思政元素，但思政到底包括哪些方面？如何在不同的課程中找到適合引導學生的思政元素？對有些老師來說依然是困惑和不解的。不少老師苦于找不到專業(yè)課程中的思政點，“被迫”采用對照思政課程的課本和專業(yè)課本的方式尋找其中的融合點。

教師對課程思政中元素的精準度不高，體現(xiàn)了對“思政”的認知偏差——與狹義的政治、馬列聯(lián)系在一起。這是目前專業(yè)課教師面對課程思政改革與建設的一個核心問題。很多專業(yè)課教師對高校的思政課并不熟悉，許多人仍停留在自己過去當學生期間對思政課的理解，將課程思政中的思政“狹義化”為政治。人為抬高了思想政治的“門檻”后，導致在進行課程思政融入時，思政與專業(yè)結合點的選擇難度加大。

以物流客戶服務課程為例，以往教師在備課過程中，依靠自己以往的常識和概念，將思政元素貼合到課程內(nèi)容中去。接待客戶的過程體現(xiàn)哪些思政元素，應對客訴的時候應該提倡發(fā)揚哪些意志品質，處理客訴的時候又應該關注哪些要點。這樣做的結果，一是教師講課的時候缺乏章法和條理，只能就事論事，以每個章節(jié)的內(nèi)容為依據(jù)給學生穿插思政元素，整體課程中思政元素的選取難以提煉出重點和主題；學生學習課程后，只是掌握了在不同工作環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容中應具備的政治素養(yǎng)和思想品質，這樣的理解和記憶是表層的，且不容易內(nèi)化成自身的思政素養(yǎng)。二是學生學習的時候，也停留在案例教學的程度，后續(xù)難以上升到一定的理論高度，形成對客戶服務這個職業(yè)的職業(yè)精神、職業(yè)道德的整體認知。事實上對于職業(yè)精神的把握是將工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中的思政元素內(nèi)化吸收后，提煉出的思政素養(yǎng)，也是我們希望通過這門課程的學習，學生最終具備的思政收獲之一。三是因為內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性和連貫性，思政元素分散于案例之中，不便于有條理的梳理。此種方式不利于課程內(nèi)容的更迭和延續(xù)。思政元素融入的系統(tǒng)化不足，不利于在后續(xù)課程內(nèi)容更新的過程中，逐步迭代新的思政元素進入。

(二)融入思政元素的程度不高——挖多少

在解決了課程思政改革與建設的核心問題后，第二個凸顯的問題就是思政元素在專業(yè)課程中的融入程度不高。

思政元素的融入，主要涉及兩個問題：一是挖什么，這與前文所述的第一個問題有關；二是怎么挖，這又與具體操作有關。在重新修訂物流管理專業(yè)的課程大綱的過程中，不少教師反饋希望能有一個模板，例如 挖掘“多少個思政課中的要點”供專業(yè)課教師“融入”時使用。在實際操作中，也往往同質性很強的一些“思政要點”被反復應用于一門專業(yè)課程的不同模塊中。這樣的“要點”不具備與課程對接的“特質性”，體現(xiàn)不出不同課程、不同模塊的專業(yè)特點。由此而來的融入也只能流于表面，很難實現(xiàn)浸潤式的有機結合，很難以情打動學生、以理說服學生，導致隨之而來的課程思政融入依然是專業(yè)教育和思政教育“兩張皮”，教師講起來難以說服自己，學生聽起來難以被教師說服。課程思政仍然流于形式主義。

(三)提升思政元素的站位不高——挖多深

在找準思政元素與專業(yè)課程的融入點之后，就需要著力解決專業(yè)課教學中滲透思政元素的角度和深度的問題——具體表現(xiàn)為“兩張皮”現(xiàn)象。有些教師在進行課程思政教學展示的時候，往往出現(xiàn)要么進不去；要么是痕跡太明顯、太刻意等情況，把育人之道與“灌輸”等同起來。事實上灌輸式教育與滲透式教育有著很大的差別。在育人的問題上，教育者的教育內(nèi)容能否灌輸至被教育者頭腦之中，其實取決于受教育者頭腦中既有的知識和經(jīng)驗，因為這些人的頭腦不是一塊白板可任意涂畫。育人中的滲透式事實上是借助于“隱性思想政治教育”的原理，體現(xiàn)“隨風潛入夜，潤物細無聲”的作用。能夠實現(xiàn)“潤物細無聲”教育作用的前提是教師要對所涉及的思政元素深入地鉆研和理解，以“一桶水”的深度應對“一滴水”的教學。只有充分解析專業(yè)課程的育人目標，深挖提煉課程中所蘊含的精神內(nèi)涵和思想價值，有的放矢地拓展專業(yè)課程的內(nèi)涵，從多方面擴寬課程所涉的深度，增加課程的人文價值和學術價值，才能提升其引領性、時代性和開放性，真正做到思政元素和專業(yè)課程的深度融入和有機結合。

三、課程思政的實施對策

(一)擴寬挖掘思政元素的“范圍”

《綱要》指出專業(yè)課程是課程思政建設的基本載體。要深入梳理專業(yè)課教學內(nèi)容，結合不同課程特點、思維方法和價值理念，深入挖掘課程思政元素。即對于課程思政元素的挖掘，一方面要從專業(yè)課程本身的屬性入手，結合課程特點和行業(yè)背景來挖掘其中的融入點；另一方面凡是涉及思維方法、價值理念的范疇均是“課程思政”的范疇。也就是說，課程思政中強調的“思政”主要是指“育人元素”，不是我們平常講的“思政”。只要是對學生人生成長有積極引導、有助于激發(fā)學生的愛國、理想、正義、道德等正能量的都應當是屬于課程思政的范疇。

以物流客戶服務課程為例，課程涉及物流行業(yè)中客戶服務的相關理論和實踐操作。對企業(yè)客戶關系的維護以及相應的人力資源高效利用均有很強的實踐指導意義。在本門課程的學習中，溝通意識、服務意識等貫穿始終，故在挖掘思政因素的過程中，也應圍繞核心要素展開，充分做到結合課程特色、學生實際，“貼地氣”地尋找契合點。在挖掘思政元素的過程中需要教師以課程標準和思政目標為基準，通過和企業(yè)的深度交流，了解客服崗的實際工作內(nèi)容和客服工作人員需要具備的政治素養(yǎng)，結合每個模塊的教學內(nèi)容，提煉出相應的思政標準。

圖1 物流客戶服務課程標準節(jié)選

在挖掘思政元素的過程中，始終做到緊密貼合每一模塊的知識內(nèi)容和實踐內(nèi)容。以知識內(nèi)容為切入點，將思政元素同崗位特點、職業(yè)特性以及行業(yè)規(guī)范結合在一起，便于教師在傳授知識的過程中，浸潤式地展開價值觀等的引導，實現(xiàn)思政的育人目的。

例如，在進行項目物流客戶服務認知的介紹時，教師要引導學生首先改變“客服崗位沒有技術含量，只是接打電話，應付客戶就可以”的刻板印象。讓學生們了解物流客戶服務是做什么的，常見客服崗位的基本工作流程是什么。條件允許的情況下，可以讓學生切實觀察了解企業(yè)客服崗位是如何工作的，使他們對工作的內(nèi)容、工作流程和規(guī)范都有一個切身體會和感性認識。在此過程中，就可以引導學生樹立物流職場人的基本理念，理解愛崗敬業(yè)在具體工作的表現(xiàn)，更好地理解服務理念是如何在客服崗融入的。而物流行業(yè)無論哪個崗位，本質上都是服務性行業(yè)，只是所面對群體有所差異，思政元素的融入對后續(xù)本門課程的學習都會起到很好的鋪墊作用。

(二)擴大融入思政元素的“廣度”

專業(yè)課程中思政元素的挖掘，一是挖掘通用的育人元素。所謂通用的元素，即對學生來說具有普遍教育意義的育人元素，此類元素不受學校、專業(yè)、課程的限制，具有普遍性。比如勞模精神、勞動精神、工匠精神、傳統(tǒng)文化、歷史文化、卡脖子技術、厲害了我的國等等。二是挖掘特色的育人元素。此類育人元素，與通用育人元素相反，與本專業(yè)及課程的聯(lián)系非常緊密。例如物流管理相關的物流行業(yè)的興起、發(fā)展，中國人的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新精神；目前我國倡導的一帶一路、歐洲班列；2020年，物流在中國人民抗擊疫情、恢復生產(chǎn)過程中的中流砥柱作用等。

這些思政元素的融入，一方面需要授課教師在課堂上引導學生挖掘體驗；另一方面，需要班主任從日常學生管理角度進行思想引領。教育教學協(xié)同育人，這也是實現(xiàn)“三全”育人的內(nèi)在要求。以物流客戶服務課程為例，在專業(yè)教學的同時，可以發(fā)揮學生社團和班級干部的作用，開展一系列的旨在服務廣大同學和老師的學生活動。在鍛煉學生的人際交往、溝通能力的基礎上，提升服務意識，培養(yǎng)爭議處理的解決能力。

2020年11月，習近平總書記在全國勞動模范和先進工作者表彰大會上強調，勞模精神、勞動精神、工匠精神是以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神的生動體現(xiàn)，是鼓舞全黨全國各族人民風雨無阻、勇敢前進的強大精神動力。在我們進行課程思政改革的時候，很多老師都注意到了習近平總書記的這一講話，也都在努力將其融入自身的思政教學中。具體實施的過程就需要老師們擴大挖掘思政元素的廣度，一改往日就內(nèi)容論內(nèi)容，就任務論任務的形式，才能以更有說服力的案例，更有感召力的話語，使學生理解、信服、并且接受思政元素的熏陶。

例如，在進行客戶走訪和接待客戶的教學模塊中，接待流程、注意事項、注意要點，都有例可尋。以往這部分的講解，遵循的主要是引導學生樹立愛崗敬業(yè)的工作理念、培養(yǎng)認真負責的工作態(tài)度；但結合企業(yè)實際，在走訪接待模塊并沒有嚴格對應的工作流程，一切都是在以遵守基本禮儀的前提下，以滿足客戶需求和實現(xiàn)企業(yè)自身目標為導向，完成接待流程和走訪流程的。這部分的學習，不是要學生機械記憶一共幾個流程和環(huán)節(jié)，而是需要學生在理解總的目標和方向下，發(fā)揮創(chuàng)新精神、有效應對現(xiàn)場客戶需求，以合理的方式滿足客戶需求。創(chuàng)新精神的發(fā)揮，其實就是工匠精神中的一個組成部分。也由此可見，將書本教學同企業(yè)實踐相結合，是擴寬思政元素挖掘廣度的重要方式和有效途徑。

(三)提升融入思政元素的“高度”

專業(yè)課程的設置是基于本專業(yè)人才培養(yǎng)目標和行業(yè)發(fā)展趨勢的。在思政元素融入教學的過程中，同樣應該依托專業(yè)、行業(yè)和企業(yè)的背景及優(yōu)勢。把專業(yè)教學放到行業(yè)發(fā)展的大背景下。仍以物流客戶服務課程為例，面對競爭日趨激烈的國內(nèi)外市場，物流企業(yè)越來越重視物流客戶服務。一個企業(yè)客戶服務做得好，不僅能夠提升客戶滿意度從而提高銷售收入，還可以降低生產(chǎn)流通的成本，從而更好地創(chuàng)造企業(yè)的供應鏈價值，對于企業(yè)整體競爭力的提升有著至關重要的作用。老師在授課過程中，除了結合課程內(nèi)容，還應以企業(yè)發(fā)展為背景引導學生積極思考，認識職業(yè)使命、發(fā)現(xiàn)職業(yè)價值、塑造職業(yè)責任感。這些內(nèi)容的融入，需要結合企業(yè)案例，更需要老師在授課過程中的提煉，同時結合當代大學生的心理特點、時代背景等進行有針對性的引導。

教師在進行課程內(nèi)容模塊重組過程中，需要有意識地關注時政要素和國內(nèi)外大事，將其同課程內(nèi)容做有機結合，并且這個過程應該注重適時更迭，及時引導學生提升思政素養(yǎng)和素質。

四、課程思政的實施總結

課程思政融入專業(yè)課程有助于培養(yǎng)職業(yè)特色鮮明、符合社會主義核心價值觀的高素質技能型人才。課程思政明確了專業(yè)課程培養(yǎng)的素質目標，在融入過程中，教師需要考慮挖掘思政因素的廣度，融入方式的深度，同時提升融入思政元素的高度，以課程標準和思政目標為基準，量身定做課程的思政標準，結合企業(yè)實際、聯(lián)系現(xiàn)實案例，有針對性地結合學情開展思政教學。全員、全程、全方位引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，成為具備勞動精神、勞模精神和工匠精神的高技術技能人才。