吳義爽，張海賢

(安徽大學 商學院，安徽 合肥 230601)

一、引 言

近年來，隨著數字化技術的深入發(fā)展，華為、海爾、小米、大疆等企業(yè)紛紛建立在線社區(qū)，將其作為企業(yè)與用戶的交互橋梁，從傳統(tǒng)的供給導向市場關系轉變?yōu)橐孕枨鬄橹鲗У氖袌鲫P系。在線社區(qū)作為互聯(lián)網時代數字化技術運用的最新形式，實現(xiàn)了企業(yè)與用戶之間重復交互、共享資源生成、治理策略開發(fā)、互惠和共享文化規(guī)范展示等重要功能，重新定義了用戶與企業(yè)的關系，引發(fā)理論界廣泛探討。

究其根本，在于企業(yè)在線社區(qū)作為用戶與企業(yè)之間的交互橋梁:既能滿足用戶知識需求(如知乎、百度百科)和社交需求(如Facebook、微信、微博等)，給用戶生產、生活帶來便利，也能利用用戶在企業(yè)在線社區(qū)自發(fā)生成內容的特征，又能為以用戶為中心的企業(yè)帶來創(chuàng)新源泉，幫助電商企業(yè)搭建B2B 商業(yè)圈，了解用戶產品創(chuàng)新需求，為企業(yè)帶來保持其可持續(xù)競爭能力的秘訣。借助于企業(yè)在線社區(qū)，社會參與者之間的互動與交易愈發(fā)便利。對用戶而言，以技術為基礎的在線社區(qū)促進具有共同興趣愛好的個人和實體之間的溝通與交流，對于企業(yè)來說，在線社區(qū)正成為一個獨特且具有重要價值的利益相關者。

越來越多的企業(yè)意識到企業(yè)在線社區(qū)對用戶和企業(yè)的價值，開始主動介入企業(yè)在線社區(qū)的創(chuàng)建、維護和管理過程。但事實上，盡管有許多著名的企業(yè)在線社區(qū)取得了成功，也有很多企業(yè)在線社區(qū)在發(fā)展過程中破產，深層原因引發(fā)理論界廣泛探討。目前，理論界對企業(yè)在線社區(qū)的技術特征、社會資本動態(tài)演化機制、作用形成機理和信息傳播路徑等話題進行了深入探討，關注相關社會現(xiàn)象和時代背景，將理論與現(xiàn)實相結合，拓展了研究的范圍。從技術角度出發(fā)，Ma 和Agarwal探討在線社區(qū)的技術特征與網絡知識貢獻的關聯(lián)。Wirtz等從產品創(chuàng)新角度出發(fā)，認為將用戶作為創(chuàng)新的寶貴源泉之一有利于企業(yè)的發(fā)展。Nambisan 和Baron結合社會資本理論、社會交換理論和社會身份理論研究消費者的親社會行為和對私人獎勵的期望給企業(yè)在線社區(qū)帶來的貢獻。梁循等從企業(yè)輿情管理角度研究企業(yè)在線社區(qū)對風險預警等方面的影響。

但現(xiàn)有的相關研究仍處在起步階段，研究的主題較為分散，沒有形成清晰的研究體系，缺乏對企業(yè)在線社區(qū)的研究現(xiàn)狀、演化趨勢和研究不足進行時效性、系統(tǒng)性的梳理，制約了現(xiàn)有關于企業(yè)在線社區(qū)理論的發(fā)展，導致在異質性情境下現(xiàn)有理論難以對企業(yè)在線社區(qū)實踐進行指導。故本文針對現(xiàn)階段的研究不足，試圖系統(tǒng)整合出研究的線索和脈絡，為進一步的研究提供一種方向參考，通過文獻計量軟件，采用知識圖譜法、內容分析法對國內外有關企業(yè)在線社區(qū)相關研究成果進行梳理，分析企業(yè)在線社區(qū)研究熱點、研究方法、演變趨勢，在此基礎上提煉出企業(yè)在線社區(qū)研究動態(tài)，發(fā)現(xiàn)當前研究的不足之處，指出未來企業(yè)在線社區(qū)的研究方向。

本文的貢獻主要體現(xiàn)在:一是勾勒出企業(yè)在線社區(qū)及其研究的發(fā)展過程和脈絡，體現(xiàn)企業(yè)在線社區(qū)的獨特性，引起更多學者關注；二是通過Citespace V 構建關鍵詞知識圖譜，加以適當評述，較為完整地展現(xiàn)企業(yè)在線社區(qū)的研究動態(tài)，為今后的研究提供啟示。

二、企業(yè)在線社區(qū)研究設計

Citespace 是在科學計量學、數據可視化浪潮下發(fā)展起來的一款引文可視化工具，能夠形成“科學知識圖譜”的可視化圖形，清晰、直觀地反映出研究主題的知識結構。本文利用Citespace V 工具，從企業(yè)在線社區(qū)出發(fā)，以文獻計量學引文分析、共現(xiàn)分析原理為基礎，分別從Web of Science 和CNKI 數據庫收集該領域中英文獻數據，構建國外和國內在線社區(qū)領域的研究熱點、時空分布、演化路徑等知識圖譜，描述并評價國內本領域研究熱點、研究側重點和發(fā)展趨勢等研究情況。

針對國外在線社區(qū)領域研究文獻，以美國Thomson Scientific 開發(fā)的WoS(Web of Science)為來源數據庫，以“Online Communities”“Virtual Communities”為主題詞，精煉到經濟(Economic)、管理(Management)、商業(yè)(Business)三個領域，共得到7 017 篇文獻，篩選“Article”和“Review”兩類文章，得到2 029 篇文獻。在對檢索到的文獻摘要閱讀過程中，考慮到本文研究對象為企業(yè)在線社區(qū)，因此刪除包含有關健康社區(qū)、智慧社區(qū)等社區(qū)文獻，最后得到有效英文文獻883 篇，將其以純文本的形式導出，作為后續(xù)Citespace V 軟件分析的基礎。

本文所使用的中文文獻數據均來源于中國知網(CNKI)數據庫。在CNKI 數據庫，以“關鍵詞＝‘在線社區(qū)’或‘虛擬社區(qū)’或‘網絡社區(qū)’，時間＝‘2004—2020 年’”為條件，共檢索到1 013 篇中文文獻。由于數量過于龐大，且存在部分學者未將“在線社區(qū)”作為關鍵詞出現(xiàn)，因此本文采取核心期刊檢索方法收集文獻數據，以國家自然基金委認定的“管理學”重要期刊(30 本)為基礎。同時根據在線社區(qū)研究跨學科的性質，考慮到《經濟管理》《外國經濟與管理》等管理學期刊具有較強權威性，在數據來源選擇上也加入這幾本期刊，以“社區(qū)”為主題，以“在線社區(qū)”或“虛擬社區(qū)”或“網絡社區(qū)”為關鍵詞展開搜索，得到文獻998 篇。通過閱讀相關摘要，剔除:(1)缺乏在線社區(qū)特征的文獻，如智慧社區(qū)、政府社區(qū)等等，這些社區(qū)主要指線下社區(qū)，與本文的研究主體——企業(yè)在線社區(qū)具有較大差異；(2)會議綜述與征稿啟事等。最終得到265 篇中文文獻，按照計量軟件的使用方法，在CNKI 中導出Refworks 格式文件供后續(xù)分析。數據檢索過程如表1 所示。

表1 國內外文獻檢索規(guī)則

續(xù)表1

三、企業(yè)在線社區(qū)研究熱點

是表征相關文獻研究內容的重要指標，通過對關鍵詞的分析能夠梳理出當前企業(yè)在線社區(qū)的研究熱點。在Web of Science 和CNKI 中出現(xiàn)頻次較高的關鍵詞如表2 所示。從發(fā)文量上看，自2015 年開始，國外發(fā)文量激增，國內發(fā)文量平穩(wěn)上升，2020 年國際發(fā)文量近似國內發(fā)文量的6 倍(如圖1 所示)，這表明企業(yè)在線社區(qū)仍是全球學者及企業(yè)管理者關注的熱點問題。國內發(fā)文雖然穩(wěn)步增長，但從研究的深度和廣度上來看與國外仍存在差距。從研究內容上看:(1)國際關鍵詞“virtual community”和國內關鍵詞“虛擬社區(qū)”出現(xiàn)的頻次分別為173 次和44 次，在排名前十位的關鍵詞排名靠前，分別位居第三位和第一位；(2)“參與”是國內外研究的共同焦點問題，國外“參與”出現(xiàn)頻次為154 次，國內將參與行為進行分類，分別為“顧客參與”“社區(qū)參與”，共出現(xiàn)11 次。與國內研究不同的是，國際研究傾向于利用模型(model)，從個體行為角度對企業(yè)在線社區(qū)進行研究，如參與(participation)、信任(trust)、行為(behavior)等關鍵詞多次出現(xiàn)，社交媒體(social media)作為企業(yè)在線社區(qū)發(fā)展所需要的技術支撐也有較高頻次。

表2 國內外在線社區(qū)關鍵詞中英文頻次對比分析

圖1 企業(yè)在線社區(qū)研究論文的發(fā)表時間分布

通過對比分析可以看出:(1)國內外對企業(yè)在線社區(qū)的研究，早期以品牌社區(qū)為主，研究企業(yè)與社區(qū)聯(lián)動所帶來的口碑、品牌忠誠度、品牌價值等方面的提升；(2)共享環(huán)境下，交互帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新，除利用社交網絡交互產生的碎片化信息給企業(yè)帶來開放式資源外，眾包等方式為企業(yè)之間的研發(fā)合作提供了新的機遇；(3)國內外對企業(yè)在線社區(qū)研究的側重點有所不同，國外學者多從個體層面對在線社區(qū)開展研究，而國內更注重利用社會資本理論，從社區(qū)層面對在線社區(qū)發(fā)展進行分析。

四、企業(yè)在線社區(qū)研究動態(tài)

(一)企業(yè)在線社區(qū)研究主題

關鍵詞的聚類分析能夠從時間維度上展現(xiàn)研究的聚類關系、文獻更新及相互影響。通過關鍵詞聚類時間線形成4 個國內研究聚類，如圖2 所示。

圖2 國內研究關鍵詞聚類時間線圖譜

聚類時間線圖的Q 值為0.839 7，S 值為0.894 8，聚類合理。圖中文獻共現(xiàn)關鍵詞隨年代橫向展開，聚類沿縱向排列。時間線的顏色和聚類標簽的顏色越深，表明某個聚類開始的時間越早，時間線的起止位置和長度表明某個聚類中文獻的歷時跨度。聚類結果顯示出我國對在線社區(qū)的研究分為:第1 類為顧客參與，2007—2020 年，學者從虛擬社區(qū)出發(fā)，持續(xù)研究顧客參與在線社區(qū)的動因，該聚類與社區(qū)認同、社會網絡、企業(yè)虛擬社區(qū)3 個聚類都有連接；第2 類為社區(qū)認同，2016 年起，學者們從社區(qū)參與、動機、演化博弈等角度研究在線社區(qū)用戶社區(qū)認同的內在機理；第3 類為社會網絡，結合在線社區(qū)用戶關系，基于社會資本理論對在線社區(qū)用戶行為進行探討；第4 類是企業(yè)虛擬社區(qū)，企業(yè)將人力、物力、財力從線下轉移到線上，利用開放式創(chuàng)新社區(qū)的特性，結合用戶貢獻的知識，集思廣益，與社區(qū)用戶共同進行價值創(chuàng)造。該聚類的研究目前發(fā)文量不多，仍有研究的空間。

從時間線整體視圖可以看出，伴隨在線社區(qū)研究的不斷深化，學者們更多從社會層面分析如何吸引用戶參與在線社區(qū)，顧客參與這一聚類起始時間較早并且時間跨度較大，成為近十五年來學者持續(xù)關注的問題。企業(yè)虛擬社區(qū)這一聚類時間跨度小可能是由于聚焦的問題過于微觀，以至于近年來該聚類的研究沒有持續(xù)性進展。另外，雖然對社區(qū)認同的研究開展較晚，但發(fā)展迅速，今后可能會成為在線社區(qū)問題研究的熱點。

國外研究的聚類分析通過共被引關系聚類視圖呈現(xiàn)，如圖3 所示。文獻共被引分析聚類形成880 個結點和2 683 條連接線，忽略無關聚類和重復聚類最終形成7 個聚類，聚類結果顯示Q 值為0.686 4，S 值為0.734 9，聚類合理。通過對聚類進行分析及梳理，分為用戶層面、企業(yè)層面和在線社區(qū)層面三類。

圖3 國外研究共被引關鍵詞聚類圖譜

具體來看，第一，用戶層面主要包括開放資源(open source)、信息交換(information exchange)、消費者參與(consumer engagement)、在線評論(online reviews)和知識共享(knowledge sharing)五個聚類。Doorn 等認為消費者參與不僅僅是態(tài)度，也包括消費者對品牌或公司的行為表現(xiàn)，是由他們的動機驅動因素造成的，探究消費者參與在線社區(qū)的前因和結果有利于采取更具綜合性和全面性的辦法管理消費者在線社區(qū)參與行為。Berger從目標驅動角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)用戶在在線社區(qū)中是否做出評論行為受到自我動機的驅動，受眾和傳播渠道等語境因素在其中只起到一定的調節(jié)作用。開放資源是用戶在社區(qū)參與的動因，但從資源流動性角度來看，只有個體在企業(yè)在線社區(qū)中不斷提供與吸收知識，知識網絡才會形成。研究表明，成員的知識分享意愿與人際信任、知識共享自我效能感和感知相對優(yōu)勢顯著相關。基于社會資本理論和個體動機理論，Chang 和Chuang發(fā)現(xiàn)利他主義、認同、互惠、共享語言對知識共享有顯著的正向影響。Sun 等利用期望價值理論和社會學習過程來理解在基于競爭獎勵制度的交易型風險投資的在線社區(qū)中，用戶參與且持續(xù)參與知識分享的原因。Füller 等發(fā)現(xiàn)在新產品開發(fā)過程中，品牌傾向、對創(chuàng)新的興趣、知識豐富程度都會影響在線社區(qū)用戶知識貢獻行為。消費者參與在線社區(qū)，并在社區(qū)中持續(xù)進行知識貢獻的內在機理研究已得到相應的重視。

第二，在線社區(qū)(online communities)聚類?；ヂ?lián)網與數字技術的發(fā)展，形成了通過電子通訊媒介、不受時空限制的組織網絡——在線社區(qū)。在線社區(qū)由企業(yè)(企業(yè)在線社區(qū))或項目組成員(開源社區(qū))發(fā)起，社區(qū)參與成員依賴于該平臺共享興趣、重復交互、生成共享資源、開發(fā)治理策略、展示互惠和共享文化規(guī)范。早期的在線社區(qū)研究傾向于關注成員的社會利益，而最近的許多在線社區(qū)則關注成員的商業(yè)利益。Kuo 和Feng認為在線社區(qū)的成功必然離不開在線社區(qū)成員對社區(qū)承諾，而享樂利益、社會利益和學習利益是形成社區(qū)承諾的主要因素。Bateman 等認為在線社區(qū)的成功取決于參與者是否愿意在沒有正式角色和控制結構的情況下投入他們的時間和注意力，為探究個體選擇重復回到某一特定社區(qū)的原因，構建在線社區(qū)承諾的概念框架，解釋每種形式的社區(qū)承諾對用戶參與行為的獨特影響。Laroche 等和Zhou 等從品牌信任、品牌忠誠、品牌依戀等角度探討如何吸引與留住在線社區(qū)用戶。由于現(xiàn)有的研究主要集中在感知有用性、信任和承諾等用戶動機對在線社區(qū)用戶行為的影響，忽視了社會過程的遵從、認同和內化對用戶行為的影響，為彌補這一研究空白，Zhou從社會影響的角度考察在線社區(qū)用戶參與的決定因素。

第三，企業(yè)層面包括構思生成這一聚類。為新產品提供創(chuàng)意曾經是市場營銷人員、工程師和/或設計師的專屬領域。直到最近，用戶才被認為是新產品創(chuàng)意的另一個來源。盡管有些人認為外包創(chuàng)意的巨大潛力在于“大眾”用戶(“眾包”)，但其他人顯然對此持懷疑態(tài)度。Ren 等根據依戀理論對用戶參與在線社區(qū)動機與結果進行探討，結果顯示用戶在社區(qū)的互動中會產生交互信息，這些信息對企業(yè)而言是開放且異質的資源。Poetz 和Schreier通過比較公司專業(yè)人員實際產生的想法和用戶在創(chuàng)意競賽中產生的想法，發(fā)現(xiàn)眾包過程產生的用戶想法在新穎性和客戶利益方面得分顯著較高，但其實施可行性方面得分較低，作為一種新型新產品開發(fā)方式，眾包可以補充創(chuàng)意生成階段企業(yè)專業(yè)人員的構思，但企業(yè)需要對這些想法先篩選再加以利用。程巧蓮等認為無論是采取“由內而外”或“由外而內”還是“內外結合的耦合”對創(chuàng)新企業(yè)運營，都應找到開放與封閉之間的平衡點，確定開放式創(chuàng)新的主導者。從中國實際情境出發(fā)，在中國在線社區(qū)發(fā)展不夠成熟的前提下，以企業(yè)為主導，避免“用戶主導”社區(qū)可能產生一盤散沙的情況，利用群體智慧提高企業(yè)創(chuàng)新能力的同時，降低企業(yè)開放式創(chuàng)新的風險，保存企業(yè)對創(chuàng)新過程的控制。

(二)企業(yè)在線社區(qū)研究的演進路徑

在圖4 的關鍵詞Timezone 圖譜中，時區(qū)的分布顯示:

圖4 國內研究關鍵詞時區(qū)圖譜

(1)2007—2012 年為在線社區(qū)研究的理論奠基時期。在這一時期，隨著我國互聯(lián)網快速發(fā)展，在線社區(qū)的初始涌現(xiàn)，吸引了大量網民群體，由此引發(fā)了學者們對在線社區(qū)的關注和探索。由有著共同興趣愛好的成員所組成的在線社區(qū)，其單個成員的行為會受到其他成員及社區(qū)的影響。用戶愿意留在在線社區(qū)并做出知識共享與信息交換行為，社區(qū)價值得到體現(xiàn)，隨著彼此之間交流的增多，社交關系更加緊密，因此，該階段學者們以社會資本理論為切入點探討用戶參與在線社區(qū)的動因。

(2)2013—2018 年為在線社區(qū)研究的探索發(fā)展階段。隨著網絡平臺的多元化，用戶廣泛參與網絡生活并表達自身意見，社會網絡關系、社會認同及價值共創(chuàng)的研究逐漸豐富起來。同時，網絡購物這種新型消費方式的逐漸普及，使得顧客參與、口碑評價等相關研究逐漸得到重視。作為消費者獲取產品信息的重要來源之一，有必要對在線社區(qū)環(huán)境下網絡口碑對消費者產品態(tài)度的影響機理、用戶參與在線社區(qū)的價值共創(chuàng)行為進行深入研究。

(3)2019—2020 年，學者關于在線社區(qū)的研究逐漸增多，研究視角也更加多元化。出現(xiàn)了以往關注較少的方面，如在線社區(qū)的動態(tài)演化機制、作用形成機理和信息傳播路徑等。研究持續(xù)關注在線社區(qū)發(fā)展過程中口碑評論方，尤其是消費者意見領袖評論引導的生成機制，從傳染性、選擇性影響和互惠性等方面進行深入探討，將理論與現(xiàn)實融合，拓展了研究的范圍。另外，隨著2020 年新冠肺炎疫情引發(fā)的社會高度關注，基于社會現(xiàn)實出發(fā)的在線社區(qū)治理面對的挑戰(zhàn)、演變機理和路徑方法備受學者們的關注，疫情防控背景下隱性知識及領先用戶的作用發(fā)揮已成為當前研究的熱點。

五、結論與啟示

首先，本文采用定量文獻計量學方法和定性文獻回顧的方法，運用Citespace V 軟件對企業(yè)在線社區(qū)國內和國際領域2004—2020 年的1 148 篇核心期刊文獻進行梳理，通過關鍵詞重要性的分析概括研究的新興主題，例如突現(xiàn)性高的文獻可以用來確定未來的研究方向和管理影響；其次，對特定時期的定量研究能夠追蹤主題的演變，即有哪些主題在增長，哪些在衰退；最后，通過分析捕捉到不同的研究趨勢和普遍的研究主題，例如動態(tài)、開放式創(chuàng)新、社會網絡等。

(一)研究結論

從研究內容來看，國內外對企業(yè)在線社區(qū)的細分和研究前沿不同。國際研究可細分為7 類，分別是開放資源、信息交換、消費者參與、在線社區(qū)、構思生成、在線評論、知識共享。國內研究可細分為6 類，分別為虛擬社區(qū)、虛擬品牌社區(qū)、社會網絡、成員、網絡游戲、參與動機。各領域研究的興起和發(fā)展有助于更好地解釋企業(yè)在線社區(qū)理論和實踐相關問題，綜合國內外的研究前沿發(fā)現(xiàn)，社會網絡、參與動機、開放資源、構思生成、知識共享、在線評論等方面未來仍具有研究空間。總結發(fā)現(xiàn)，國外研究更加關注消費者用戶層面對企業(yè)在線社區(qū)的參與方式與行為動機；而國內研究更加關注社區(qū)整體層面，以在線社區(qū)治理、構建社區(qū)價值和社區(qū)品牌為重點。

從研究層面來看，目前研究主要從用戶層面和企業(yè)層面進行探討:在用戶層面，學者們側重于探討用戶對企業(yè)在線社區(qū)的態(tài)度與行為結果，結合社會資本理論和結構洞理論，認為在線社區(qū)用戶創(chuàng)建復雜的社交網絡，一方面會影響用戶之間互動頻率和交流的深淺程度，另一方面會影響用戶認知心理的契合程度，企業(yè)在線社區(qū)的合作具有層級扁平，缺乏正式結構的特點，消費者為從中獲取高質量且有用的信息，會主動參與其中并不斷反饋，發(fā)布完整的高質量的內容，形成增強用戶黏性正反饋循環(huán)；在企業(yè)層面，通過利用企業(yè)在線社區(qū)，有利于打破企業(yè)發(fā)展的“內生式”陷阱，為企業(yè)營銷傳播提供新途徑、為企業(yè)公共關系管理工作提供了新方法、新思路，助力企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。

從研究方法來看，企業(yè)在線社區(qū)的研究需要結合多案例開展。目前國內研究緊隨國際研究前沿，并從不同角度密切結合本土情境展開研究。相關文獻更多采用實證方法或單案例研究企業(yè)在線社區(qū)動態(tài)演進過程，由于用戶參與在線社區(qū)原因眾多，且企業(yè)構建在線社區(qū)價值獲得方式也有所差異，驅動企業(yè)在線社區(qū)成功的因素更是紛繁復雜，因此企業(yè)在線社區(qū)的構建需要因地制宜，結合具體情境對驅動企業(yè)在線社區(qū)成功的影響因素以及系統(tǒng)結構方面的研究更具有實踐價值，未來研究應采取多案例研究方法，提高案例研究的有效性和可靠性。

從研究角度看，對企業(yè)在線社區(qū)的研究具有多元性。Park 等從靜態(tài)網絡視角出發(fā)，研究網絡密集度對用戶信任的影響。張皓和肖邦明從動態(tài)視角下的網絡閉包理論出發(fā)探討企業(yè)在線社區(qū)中消費者用戶與企業(yè)關系構建與維持機制。唐長兵等闡述動態(tài)社區(qū)環(huán)境中社會網絡演化發(fā)展的關鍵因素，分析動態(tài)社區(qū)社會演化路徑。通過國內外近5 年基于新視角的企業(yè)在線社區(qū)研究文獻的梳理發(fā)現(xiàn)，多視角研究的最終目的旨在探討通過在線社區(qū)實現(xiàn)企業(yè)相關利益。比如何構建一個企業(yè)在線社區(qū)更重要的是如何引導消費者在在線社區(qū)表達需求、參與交互、貢獻知識等，培養(yǎng)與解析企業(yè)在線社區(qū)社會網絡有助于提高企業(yè)創(chuàng)新活力，高活力的企業(yè)能提前察覺風險，預先制定戰(zhàn)術避免或減小企業(yè)危機帶來的損害，利于企業(yè)的生存和發(fā)展。伴隨企業(yè)在線社區(qū)的發(fā)展，需要拓展原有理論的應用界限，理論聯(lián)系實際，維持企業(yè)及企業(yè)在線社區(qū)的健康運行。

(二)啟示

第一，企業(yè)在線社區(qū)的發(fā)展離不開用戶生成內容。刺激用戶參與、留在在線社區(qū)，并在在線社區(qū)“發(fā)聲”，是企業(yè)和在線社區(qū)管理者不斷探索的問題。已有研究多從靜態(tài)視角分析在線社區(qū)的內涵屬性、結構特征等對用戶黏性的影響，解釋關系網絡的現(xiàn)狀，難以描繪關系網絡的演變過程。實際上，用戶在社區(qū)的參與行為會隨著互動強度變化而變化，進而影響關系網絡的演變。之前的研究多是基于網絡密度、中心性等靜態(tài)視角，因此還需要融合動態(tài)視角來判定用戶關系網絡及社區(qū)發(fā)展的演變。

第二，企業(yè)在線社區(qū)的構建需要與企業(yè)所擁有的能力相匹配。國外學者偏重對企業(yè)在線社區(qū)技術開發(fā)、企業(yè)績效和競爭優(yōu)勢等方面，而國內對企業(yè)在線社區(qū)的研究主要聚焦于消費者參與和社會網絡等方面的研究。企業(yè)將自身命運與企業(yè)在線社區(qū)緊密聯(lián)系為一個整體，努力實現(xiàn)共生演化，在這個過程中企業(yè)內部創(chuàng)新能力的提升往往有所欠缺，與企業(yè)在線社區(qū)的聯(lián)系則較好地彌補這一不足，如在線評論、構思生成、開放式創(chuàng)新等，但由于不同企業(yè)面臨的市場環(huán)境不一，且企業(yè)自身發(fā)展所處階段也有較大差異，因此需要結合企業(yè)本身所擁有的能力，把握企業(yè)對外部創(chuàng)新資源的開放度和對企業(yè)在線社區(qū)的依賴度，發(fā)揮企業(yè)在線社區(qū)的最大效用。

第三，借助于企業(yè)在線社區(qū)，有利于企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢。通過國內外基于新視角的企業(yè)在線社區(qū)研究文獻的梳理發(fā)現(xiàn)，多視角研究的最終目的旨在探討通過利用在線社區(qū)實現(xiàn)企業(yè)相關利益。比如何構建一個企業(yè)在線社區(qū)更重要的是如何引導消費者在在線社區(qū)表達需求、參與交互、貢獻知識等，培養(yǎng)與解析企業(yè)在線社區(qū)社會網絡有助于提高企業(yè)創(chuàng)新活力，高活力的企業(yè)能提前察覺風險，預先制定戰(zhàn)術避免或減小企業(yè)危機帶來的損害，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。伴隨企業(yè)在線社區(qū)的發(fā)展，需要拓展原有理論的應用界限，理論聯(lián)系實際，維持企業(yè)及企業(yè)在線社區(qū)的健康運行。

本文研究結論對學者今后深入探索企業(yè)在線社區(qū)現(xiàn)狀、理論框架、創(chuàng)新范式、未來研究方向有一定啟示作用，但仍存在局限性:一是本文雖能展現(xiàn)企業(yè)在線社區(qū)研究的全貌，但是難以對每一聚類進行詳盡的分析；二是文獻計量分析和共被引分析側重被引頻次較多的文獻，并假設這些文獻的影響較大，這種傾向可能會產生一定偏差。