李穎芬

(佛山市順德區(qū)中等專業(yè)學校 廣東佛山 528300）

1 引言

1.1 研究背景

黨的十九大后，我國進入了“新常態(tài)”經(jīng)濟發(fā)展模式，以往會展業(yè)的發(fā)展是高速增長，現(xiàn)逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉變。在“新常態(tài)”經(jīng)濟下，會展業(yè)作為21世紀的新興產(chǎn)業(yè)，以自身的潛力與活力，承擔著城市經(jīng)濟發(fā)展“推動器”的角色[1]。就中國的南大門——廣州而言，作為廣東省府，廣州會展業(yè)統(tǒng)領著華南地區(qū)乃至領先全國。截至2019年，廣州市共舉辦展覽260個，占全國展覽總數(shù)的7.3%，同比下降6.1%；上海、北京和廣州合計辦展1097個，占全國辦展總數(shù)的30.9%。廣州和深圳作為珠三角地區(qū)的重要城市，具有重要的區(qū)位展覽優(yōu)勢，共辦展384個，在廣東省占比 80.2%。從數(shù)據(jù)上看，即使2018一年的展覽數(shù)量同比稍有下降，但廣州的會展處于全國領先位置。以廣交會為例，截至2019年10月，廣交會已經(jīng)舉辦126屆，始終未曾中斷，成為世界上規(guī)模最大的展覽會[2]。

1.2 研究目標

本文著重分析會展業(yè)對廣州高星級酒店的影響，會展業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，以自身特點推動各方面的經(jīng)濟增長。會展具有各空間要素分布的高集聚性、投入產(chǎn)出的高效益性、經(jīng)濟高關聯(lián)性等特點，會展業(yè)的貢獻不僅在于自身創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，更主要還是其社會效益非常顯著，帶動了舉辦城市的飯店、餐飲、旅游、交通、商業(yè)、廣告等行業(yè)的發(fā)展[3]。因此，毫無疑問，對于具有悠久會展歷史的廣州而言，會展業(yè)的發(fā)展能夠帶動當?shù)鼐频陿I(yè)的增長與發(fā)展。本文通過對會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，從而探討會展業(yè)的發(fā)展給廣州高星級酒店帶來的影響。

2 研究回顧

2.1 會展業(yè)的研究

2.1.1 會展定義的研究

從會展業(yè)的定義上看，吳易明（2004）認為，會展業(yè)又稱會展經(jīng)濟，是一種通過舉辦各種形式的會議、展覽或展銷，以獲取直接或間接經(jīng)濟效益和社會效益的經(jīng)濟行為[4]。在前面的基礎上，魏景飛（2010）把會展業(yè)的定義進行了擴充并有了更深的理解，提出會展業(yè)是會議業(yè)和展覽業(yè)的總稱,隸屬于服務業(yè)[5]。

2.1.2 會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究

魏景飛（2010）提出，我國會展業(yè)的遞增趨勢，改革開放以來,數(shù)量上經(jīng)歷著從無到有，規(guī)模上是從小規(guī)模到大規(guī)模的轉變,速度遞增達到年均近20%。自20世紀90年代,中國的展覽業(yè)更是在全球展覽業(yè)中異軍突起,形成了一個新興的展覽業(yè)市場。張釦、蔣曉陽（2020）認為，在這幾十年間，會展業(yè)的地位已經(jīng)在國家層面有所提高，會展活動在大型活動、科技創(chuàng)新等方面都有著重要作用[6]。

2.2 會展業(yè)的發(fā)展對酒店業(yè)的影響研究

2.2.1 關于會展業(yè)對酒店客源市場的影響研究

陳玲（2008）就客源市場的問題，提出觀展人員、參展商等參與會展活動的主體都是酒店的主要客源。他們都有一個共同目的就是參與會展,同時經(jīng)過酒店的營銷手段成為酒店的主要客源，在酒店完成住宿、餐飲、娛樂等消費單元，酒店也因此產(chǎn)生效益[7]；吳南（2009）結合廣州的實際情況，談到會展業(yè)的發(fā)展為飯店業(yè)的發(fā)展提供了充足的客源保障。廣州是典型的商務旅游城市,酒店客源以商務客人為主,每年4月和10月廣交會舉行期間,廣州商務客流激增,成為廣州酒店客源的兩個高峰期[8]。

2.2.2 關于會展業(yè)對酒店設施的影響研究

胡林（2007）認為，隨著會展業(yè)的蓬勃發(fā)展，各種會議展覽將日益增多, 對酒店會議展覽設施的需求也會增加。酒店的設備設施要朝著現(xiàn)代化、先進化的方向發(fā)展。吳南（2009）則提出，在酒店經(jīng)營和管理中，先進的設備是不可或缺的，同時要考慮到客人的需求，在客房方面配備高科技的網(wǎng)絡通信等設備。

2.2.3 關于會展業(yè)對酒店服務的影響研究

高珍（2013）指出，在會展業(yè)的驅(qū)動下，目的地酒店業(yè)競爭越來越激烈，使行業(yè)上建立了統(tǒng)一的標準，進一步促進了酒店業(yè)服務體系的優(yōu)化。這樣看來，實現(xiàn)會展業(yè)對酒店業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)化與提高的正面影響是全方位的[9]。

可見，在現(xiàn)有文獻中，學者對會展業(yè)的研究相對較為成熟，但在闡述會展業(yè)對酒店業(yè)的影響研究上基本基于同一個大方向，仍存在一些地區(qū)性的空白，以及在不同等級的酒店發(fā)展上沒有進行系統(tǒng)研究，如針對廣州高星級酒店的影響研究較少。因此，本文將以廣州高星級酒店在會展發(fā)展背景下的變化為切入點，深入探討會展業(yè)對廣州高星級酒店的影響。

3 研究設計

3.1 研究案例地

主要定位于廣州市高星級酒店進行研究。統(tǒng)計截至2019年8月，據(jù)《廣東省星級酒店名錄》的登記，白金五星酒店有1家，五星級酒店有22家，四星級酒店共30家?；诖?，選擇廣州白天鵝賓館、廣州東方賓館、廣州花園酒店、廣州富力麗思卡爾頓酒店和廣州海航威斯汀酒店五家星級酒店的酒店員工作為訪談對象。以上酒店的選取主要考慮到傳統(tǒng)的酒店業(yè)中心及新布局的酒店，在研究過程中盡力保證所選取樣本的多樣性及涉及本土酒店與國際品牌酒店員工文化的差異化，從而使取樣更能全面涵蓋到不同的管理文化背景下員工的不同看法。

3.2 研究方法和過程

本文采用定性分析法，由于會展業(yè)的發(fā)展對廣州酒店業(yè)的正面影響這一問題的研究，最關鍵的一手資料來源于所處酒店管理者或者員工的切身體會。通過現(xiàn)場考察和深度訪談的方式，走訪所選取的廣州五家高星級酒店，分別與酒店總經(jīng)理、經(jīng)理、一線員工等進行訪談。同時不僅局限于酒店的職員，因為研究會展業(yè)的發(fā)展對酒店業(yè)的影響，酒店?？偷母惺芤彩侵匾难芯课谋尽Ｒ虼?，在設計訪談時，也涵蓋了酒店長住客人的入住體驗。

本文預計選取30個樣本量，選擇不同崗位上不同性別的員工，以及酒店的?？?，共計30個訪談對象。訪談結果匯總整理成文字資料，把每個訪談者進行編碼，如F1、F2...F30?；谠L談文本，結合該酒店所有文字形式的資料，如酒店制度、酒店顧客滿意度、酒店官網(wǎng)介紹、酒店小冊子等，通過文本分析法進一步分析會展業(yè)的發(fā)展給廣州酒店業(yè)帶來的影響。為了保證研究的可靠度和可信度，所選取的訪談對象在職位上保證能夠有一定的職業(yè)文化背景，能夠為本次訪談提供有效信息，并注意在訪談中，以引導的形式進行提問，確保訪談的真實性。

4 預期結果

通過研究分析，會展業(yè)對廣州高星級酒店的影響有如下幾點：（1）隨著琶洲展館的建成，廣州高星級酒店的布局逐漸東移、南進，形成新的集聚區(qū)域。（2）廣州高星級酒店的數(shù)量不斷增多。（3）為廣州高星級酒店開拓了客源市場，在2月和10月高峰期給酒店帶來了經(jīng)濟效益，從而平衡了酒店經(jīng)營的季節(jié)性差異。（4）使廣州高星級酒店的服務有了“質(zhì)”的提高。

5 研究的局限性

本文主要以質(zhì)性研究來開展，雖然已經(jīng)將取樣的范圍盡量考慮合理，但選取的樣本量仍存在一定的局限性。如能再增加一些具有代表性的高星級酒店作為案例，會使研究更加全面。通過訪談得到結果可靠度和可信度可能會與研究者的個人素質(zhì)有很大的關系。訪談法基于人的操作，如果訪談者在談話的技巧把控上沒有處理好，得到的訪談結果就很大程度上會受采訪者和受訪者的個人素質(zhì)影響，如存在個人主觀因素，因此，基于酒店職員和顧客的訪談需盡量客觀。另外，與量化研究問卷調(diào)查不同的是，文本分析法和訪談法對于一個樣本的處理上花費的時長較長，往往需要訪談1小時以上，并且在對文本的整理上缺乏必要的量化標準，可能存在答案差異，難以用指標進行衡量。此外，研究會展業(yè)對廣州市高星級酒店的影響，也應與廣州周邊城市的高星級酒店受會展業(yè)發(fā)展的影響進行對比，將地區(qū)性進行橫向?qū)Ρ龋寡芯拷Y果更加全面具體。