陳志峰

（廈門東海職業(yè)技術學院 福建廈門 361100）

引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及智能手機的全面應用，傳統(tǒng)交流方式發(fā)生了巨大轉變，人們從面對面溝通逐步轉變?yōu)榫€上虛擬溝通，而校園網(wǎng)絡論壇、微信、微博也成了高校師生開展信息交流的重要載體。當前，先進的5G網(wǎng)絡促使信息資源更廣、傳播速度更快、終端訪問更便捷。與此同時，信息交流的方式也越來越多樣化。隨著網(wǎng)絡博客、微信朋友圈的產(chǎn)生，伴隨著5G網(wǎng)絡的發(fā)展熱潮，微文化正在逐漸形成并悄然改變著人們的生活方式及思維形式[1]。在此互聯(lián)網(wǎng)新形勢下，高校要如何合理應用微文化、借助微平臺，充分趨利避害促進學生教育管理服務工作的提升，這是一個有待深思解課題。

一、高校學生教育管理服務微平臺的內(nèi)涵

學生教育管理服務微平臺也稱之為高校微平臺，主要是以微信、微博為載體，以微博公眾號、微信公眾號、微信小程序為具體表現(xiàn)形式，將高校教育、管理、服務等內(nèi)容導入其中，繼而為高校開展各項學生工作提供全面服務的一個應用平臺[2]。尤其是微信平臺，由于其具備更強的信息交互、傳播、功能化特征，更是備受廣大師生的青睞。高校作為教育的主力軍，也是時代新生事物、前沿技術的發(fā)展陣地，更要緊抓時代脈搏加大校園微平臺的合理開發(fā)及應用，促使教育均衡發(fā)力，實現(xiàn)傳統(tǒng)教育與信息化教育的相輔相成，彰顯微平臺的最大化優(yōu)勢，全面推進學生教育管理服務工作的高效實施。

二、高校學生教育管理服務微平臺的應用現(xiàn)狀

當前，微博、微信早已成為高校師生普遍使用的溝通工具，尤其是微信應用群體基本實現(xiàn)了校園全覆蓋，可以毫不夸張地說，微信已然成為當前高校師生接收、傳遞信息的最主要平臺，它已完全融入師生的日常之中，特別是大學生群體對于微信的依賴程度更是十分明顯。基于此，目前眾多高校都結合這一學情現(xiàn)狀，陸續(xù)搭建起校園微平臺，以便對學生開展教育管理服務工作。

然而，任何新生事物都必然存在兩方面性，高校構建學生教育管理服務微平臺也是一把雙刃劍，可謂是利弊同在、機遇和挑戰(zhàn)并存。首先，微博、微信的迅猛發(fā)展給高校開展學生教育管理服務工作帶來了方便，新興技術與管理服務的融合促使高校學生教育方式更為多元化，尤其是微信自媒體所具備的“朋友圈”功能，讓信息發(fā)布、動態(tài)接收成為隨時隨地的事情。如此高效率的互動，不僅能幫助學生拓寬知識渠道、開闊知識視野，還能拉近師生之間的距離感，和諧師生關系。而與教師而言，他們也可就學生的具體實情制定更有針對性、實效性的教育方案，促使他們不斷提高知識素養(yǎng)、文化道德，樹立正確的三觀價值。綜上這些都是微平臺給高校學生教育管理服務工作所帶來的優(yōu)勢。然而，其弊端也包括兩點：一方面，從大學生這一受教育主體角度而言，他們花費大量時間用在微博、微信之上，這使得很多大學生對互聯(lián)網(wǎng)存在強烈依賴性，而且網(wǎng)絡資源良莠不齊、學生不具備甄別能力，極易產(chǎn)生思想的偏移；另一方面，從教師這一教育主體立場考慮，微博、微信這一類微平臺所擁有的用戶平等性使得教師的教育主體地位遭到質(zhì)疑和打擊，這也是對當前教育權威的一種巨大挑戰(zhàn)。據(jù)了解，當前高校應用微平臺開展學生教育管理服務模式已較為普遍，主要體現(xiàn)在日常學生事務治理、思想道德素質(zhì)教育管理兩大方面。

三、高校學生教育管理服務微平臺應用的實際問題

1.微平臺定位不清晰

當前，大多數(shù)高?；径奸_通了校園微博、微信公眾號等微平臺，然而基于高校對其微平臺的定位模糊不清，所以平常極少有學生會主動關注其發(fā)布動態(tài)，這也就使得微平臺難以有效發(fā)揮教育管理服務的功能，而此問題的形成主要存在如下原因；第一，高校微平臺定位過于狹窄，重點基本都放在學生就業(yè)、扶貧資助、心理健康教育等方面，難以全面體現(xiàn)出微文化的管理功能；第二，高校微平臺定位姿態(tài)過于高調(diào)，未能給大學生營造一個盡量自由、開放、平等的信息交流空間，難以全面體現(xiàn)出微文化的交互作用；第三，高校微平臺角色立場不夠鮮明，難以全面體現(xiàn)出管理服務的優(yōu)勢[3]。

2.微平臺內(nèi)容較滯后

當前，一些高校微平臺內(nèi)容基本都以教學工作動態(tài)、行政管理公告、校園活動宣傳等為主，受制于微平臺定位狹窄的問題，平臺一直以來所發(fā)布的信息內(nèi)容也較局限化，未能站在學生視角來考慮他們對于信息資源的需求性。其次，高校微平臺上信息內(nèi)容更新不及時，且多以生硬枯燥的文字載體為主，使得內(nèi)容表現(xiàn)形式缺乏創(chuàng)新性、個性化，難以激發(fā)學生對于信息的閱讀興趣，無法全面體現(xiàn)出微平臺的影響力及其教學管理服務作用。

3.高校管理隊伍能力不足、技術落后

高校微平臺的應用主要由教職人員、學生干部協(xié)同管理，這也就對他們在思想素質(zhì)、價值觀念等方面有著更高需求。然而，當前大部分高校微平臺管理人員對微文化、微技術都不夠了解，不善于借助微平臺特點來開展教育管理服務工作，不懂得利用微平臺關注國家時政、社會焦點，繼而造成高校微平臺的宣傳影響力明顯欠缺。其次，鑒于這群管理者還缺乏對微平臺管理技術、溝通技巧的認知，造成微平臺所發(fā)布的信息內(nèi)容不具備更強的思想引領性、強大吸引力，從而制約了校園微文化的發(fā)展，最終難以獲得理想的教育管理服務目標。

4.微平臺管理制度不夠完善

當前，還有一些高校微平臺并不屬于高校官方的建設行為，而是由相關管理者自發(fā)組織并注冊的，因此也就未能實現(xiàn)統(tǒng)一的籌劃與管理，繼而造成主題、結構、性質(zhì)的模糊化，信息內(nèi)容較為混雜，信息質(zhì)量參差不齊，這些都讓高校微平臺難以發(fā)揮其最大化的教學管理服務功能。其次，高校微平臺的運營管理人員都是身兼數(shù)職，不可能將所有時間和精力全放在微平臺管理之上，因此但凡與日常教職工作、學習時間相沖突，管理人員必然會先行放下微平臺相關工作，這樣長期下來微平臺的運營維護效率不高，自然難以獲得學生的認可，也就無法充分發(fā)揮微平臺的信息溝通、交流互動功能。

四、提升高校學生教育管理服務微平臺應用的改進策略

隨著數(shù)字化時代的全面來臨及信息技術的迅猛發(fā)展，高校在開展學生教育管理服務工作中則應積極主動結合先進化的管理技術，充分借助互聯(lián)網(wǎng)的高效方便、快捷互動優(yōu)勢，同時還應融合傳統(tǒng)教學管理工作經(jīng)驗，探究最優(yōu)化完善的教育管理服務措施。

1.提高微平臺的互動互信程度

高校要提升學生教育管理服務微平臺的應用，首先要讓思政教育與管理服務形成有機結合，以服務為主旨開展相應的教育管理工作，通過微平臺加快信息溝通的方便、高效和快捷性，為學生精準傳達高校教育管理服務的具體方向以及社會時政焦點問題，依托微信、微博搭建高校與學生高度互動、充分互信的平臺[4]。高校微平臺應以思政教學為基礎上傳與之有關的內(nèi)容，與此同時還應增設一些具備較強娛樂性、服務性的信息內(nèi)容，合理放低微平臺的姿態(tài)，為學生營造一個更為自由公平的交流互動平臺，充分迎合大學生群體的偏好，拉近師生之間的情感距離。此外，高校還需強化微平臺的師生互動性，掌握多數(shù)學生在思想和情感、生活與學習上存在的困惑，盡量以他們適應和喜歡的方式為其答疑解惑，以此強化學生對微平臺的認同感及歸屬感，并為學生樹立正確的三觀意識奠定基礎。

2.延續(xù)傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢與之相互結合

傳統(tǒng)媒體盡管無法全面迎合新時期的應用需求，然而在高校學生教育管理服務中依然有著不可取締的地位，通過傳統(tǒng)媒體與微平臺形成有機結合，豐富教育素材的宣傳力度，促使信息內(nèi)容更為貼近學生的日常需求，讓各類信息資源出現(xiàn)在校園宣傳欄、圖書館、學生宿舍、教學大樓的各個區(qū)域，借力傳統(tǒng)媒體營造良好的教育場域氛圍，為學生創(chuàng)設一個無處不學的校園文化環(huán)境，起到渲染和滋養(yǎng)學生人格品質(zhì)的作用。其次，在教學上應積極促進線上線下的靈活貫穿、有機結合，讓微平臺的教學資源與傳統(tǒng)課堂實現(xiàn)緊密銜接，有效豐富課堂教學形式，激發(fā)學生的好學樂學心理，為學生創(chuàng)設良好的教育新生態(tài)。

3.堅持以生為本，提高微平臺應用功能

高校微平臺在日常維護運營時，應秉持以生為本的原則，始終以學生的立場來思考問題，切實了解學生內(nèi)心的需求，摸清他們的心理發(fā)展特征，再來結合實際學情制定教育管理模式和方式，明確清晰的服務思想和內(nèi)容，促使微平臺可真正為學生解決實際問題，讓他們在高校的生活學習中獲得便利，這樣高校才能打造出令學生滿意的平臺[5]。當前，高校微平臺存在的普遍問題無非是信息內(nèi)容不新穎、上傳推送不及時、風格特色不明顯等，其實歸根結底就是缺乏以生為本的用戶思維所導致的，大學生們喜歡怎樣的表達方式、語言風格，習慣怎樣的問題解決思維和方式等，只有充分了解這些，高校微平臺才能不斷提高影響力與傳播力。因此，要搭建優(yōu)質(zhì)的學生教育管理服務微平臺，高校不可總強調(diào)并突顯其權威性，而是應從學生需求角度來考慮并推送信息內(nèi)容，以此提高微平臺的應用功能。首先要尋求學生的共鳴，人是情感豐富的社會個體，要充分抓住人性的特點，如獵奇心、同情心、進取心、廉恥心等，讓學生感同身受、從精神上獲得升華；其次要找準學生的興趣，發(fā)布一些社會上、校園中的大事、新鮮事，并以溫暖行為、榜樣力量渲染學生，再以文美、圖美、音美吸引學生；最后要滿足學生的情感訴求，讓學生充分感受到被尊重、認同、關注與關心。

4.健全微平臺監(jiān)督管理體系

要切實提升高校微平臺的教育管理服務水平，有必要構建一個行之有效的監(jiān)督管理體系。首先，高校需健全校園輿情監(jiān)管機制，針對微平臺上的輿論動態(tài)、學生突發(fā)情況制定相應的緊急應對預案，及時將不良輿情扼殺在萌芽狀態(tài)，盡量規(guī)避和杜絕網(wǎng)絡輿論給學生所帶來的負面影響，起到防患于未然的作用。高校還應加強思想教育引導，鼓勵他們正確、合理地應用網(wǎng)絡新媒介，要積極傳播青春活力、校園正能量。其次，健全微平臺監(jiān)督管理體系，還應盡可能地發(fā)揮優(yōu)秀學生干部、學生黨員在大學生群體中的引領示范作用，利用身邊榜樣效應提高學生的整體素養(yǎng)，在校園內(nèi)營造出積極健康的網(wǎng)絡新風尚。最后，高校還應提高問題反饋機制在微平臺監(jiān)督管理體系中的效用，促使學生與高校之間形成相互監(jiān)督，共同摒棄網(wǎng)絡上的不良信息內(nèi)容，凈化校園風氣[6]。

5.提高微平臺管理人員的創(chuàng)新素養(yǎng)

高校通過微平臺開展學生教育管理服務的過程中存在管理方式落后的問題，這主要還是管理人員缺乏創(chuàng)新的管理意識?；诖?，高校還需因勢利導、對癥下藥，要全面提高管理人員的創(chuàng)新素養(yǎng)?，F(xiàn)階段，高校微平臺管理隊伍基本由教職人員、學生干部組成，他們的信息化素養(yǎng)欠缺，而這也是造就管理效率不足的一大重要原因。對此，高校需要從各學院教職人員、學生干部、黨團組織中選拔一批信息能力強、專業(yè)素養(yǎng)高、服務意識足的管理人員，從源頭上提高管理人員的綜合素養(yǎng)；其次，要定期組織他們開展專業(yè)的知識培訓，提高他們對于微平臺的管理水平和創(chuàng)新素養(yǎng)，繼而提升微平臺發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量、興趣指數(shù)、實際效用，充分引起學生對微平臺的關注度，讓微平臺切實發(fā)揮其良好的教育管理服務作用。

結語

總而言之，在數(shù)字化時代背景下，高校學生教育管理服務工作的開展應積極把握好微平臺這一新載體，借力微博、微信的及時性、交互性、生活性、多元性、靈活性等優(yōu)勢特征，不斷完善高校學生教育管理服務工作。同時，只有將先進新媒體與傳統(tǒng)媒體相互結合、優(yōu)勢互補，才能真正在高校形成集教學、管理、服務為一體的全方位立體化教育管理服務體系，切實提升高校的辦學管理水平。