吳迪（遼陽職業(yè)技術(shù)學院）

智能手機提倡移動計算機式的使用方式，這也改變了用戶對計算機使用的固有印象。生活與工作節(jié)奏的加快，讓人們對于移動計算機技術(shù)的依賴程度有所提高，如何依靠現(xiàn)有技術(shù)條件，處理智能手機和交互操作的易用性之間的矛盾，準確定位用戶在不同環(huán)境下界面應用方式，是智能手機用戶界面交互設計的嶄新探索領(lǐng)域。

一、智能手機用戶界面交互設計的行為邏輯應用

從具體認知理論觀點可以了解到，認知主要是由身體的動作、形式所決定的。用戶在使用智能手機時，對用戶界面的操作行為在一定程度上取決于用戶的認知過程、認知效果。很多智能手機的用戶界面設計，由于在界面的信息架構(gòu)、交互流程、視覺表現(xiàn)等方面，并沒有將用戶的行為邏輯納入考慮范疇，導致界面與用戶行為邏輯不匹配的現(xiàn)象，使用戶心理模型與實現(xiàn)模型之間存在認知摩擦，產(chǎn)生認知摩擦的根本原因在于人與人之間的認知存在差異性，以及社會化分工，所以設計師與用戶之前的認知摩擦是無法避免的，而且?guī)缀鯚o法被消除。

但正如《交互設計精髓》中提到的，用戶界面的設計應該以用戶心理模型作為基礎(chǔ)，而非以實現(xiàn)模型作為基礎(chǔ)。因此，設計人員進行智能手機用戶界面的設計之前，要對用戶的行為邏輯展開充分全面的研究，才能確保設計出的用戶界面實現(xiàn)模型與用戶心理模型高度接近，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

（一）智能手機用戶的行為邏輯特征

1.經(jīng)驗性特征

移動終端用戶的感性思維對于其認知的影響程度最大。在智能手機用戶的行為邏輯中，通常會無意識地調(diào)動已有的相似經(jīng)驗對操作進行指引，而這些相似經(jīng)驗多為身體經(jīng)驗。以微信軟件中的“發(fā)現(xiàn)”為例，當主導航右上角出現(xiàn)紅色圓點時，用戶的相似經(jīng)驗會提醒其該導航下更新了新內(nèi)容可供瀏覽。此種對身體經(jīng)驗的無意識調(diào)動就是具身認知觀所強調(diào)的“身體經(jīng)驗是人類認知活動的基礎(chǔ)”。身體經(jīng)驗是認知主體的身體在于外界真實交互過程中獲得的認知或者直覺經(jīng)驗，由此可見身體不僅可以塑造認知，更能夠影響認知，所以用戶在應用智能手機界面時的行為具有身體經(jīng)驗性行為邏輯特征，即首先調(diào)動已有的身體經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上在身體與用戶界面不斷交互的過程中逐漸產(chǎn)生全新的認知。

2.易操作性特征

用戶在應用智能手機時，通過身體與界面交互的過程獲得認知，而這一認知過程還會逐步向用戶的情緒層面延伸，甚至直接影響到用戶的喜好。由于移動終端的使用環(huán)境具有不穩(wěn)定性，用戶的使用時間也呈現(xiàn)出碎片化特點，這些都導致用戶在操作界面時注意力難以長時間持續(xù)集中，所以智能手機用戶界面的設計準則是，信息查找、手勢交互、視覺隱喻這些流程的操作要盡可能地簡化，確保用戶用最短時間就能實現(xiàn)自己的意圖。若在界面操作上花費較多時間，很可能影響到用戶的體驗感與情緒，直接降低了軟件產(chǎn)品的使用率。

綜合上述分析，筆者認為在設計智能手機用戶界面時，為提高用戶易操作性，減少用戶的挫敗感，有必要參考用戶行為邏輯特征，針對性地改進用戶界面功能，讓用戶界面設計更人性化。

（二）優(yōu)化信息架構(gòu)

用戶在使用智能手機時，通常會從產(chǎn)品的功能屬性來分類信息架構(gòu)，這樣存在一定的不合理性，甚至會讓信息架構(gòu)的復雜程度增加。此外，用戶使用智能手機時極少會關(guān)注信息架構(gòu)層級是否復雜，而是將更多的關(guān)注點放在完成典型任務時的路徑是否便捷、是否高效，所以為切實提升用戶使用效率、優(yōu)化用戶體驗，在進行信息架構(gòu)設計階段既要從數(shù)理邏輯、分類邏輯出發(fā)，還要通過對用戶日常行為的深入解讀研究，來了解用戶的行為動機、行為目標，將結(jié)果作為優(yōu)化界面信息或者任務分類的依據(jù)。以最初版本的“滴滴”軟件為例，當用戶有用車需求時可以直接以語音的形式發(fā)送任務，此種功能設計主要是考慮到移動端產(chǎn)品使用特點，但在實際使用環(huán)節(jié)，由于用戶口音、具體位置表述不清等原因，語音功能反而讓任務完成難度增加，所以后續(xù)軟件經(jīng)過升級，直接用定位獲取位置、打字輸入位置替代了語音功能。此種設計就充分體現(xiàn)了以用戶行為邏輯優(yōu)先，讓用戶界面的信息架構(gòu)設計更加便捷，更加適應用戶使用需求。

（三）簡化任務交互流程

用戶界面的單任務窗體會延長用戶完成任務的時間。根據(jù)專家學者對認知符合的因果關(guān)系的研究，諸如時間壓力、信息量等任務材料以及個體認知能力，二者的交互作用將直接決定認知負荷的大小。其中，時間壓力會讓用戶認知出現(xiàn)偏差或者產(chǎn)生煩躁情緒，所以用戶界面的設計需要根據(jù)用戶行為邏輯，對任務交互流程進行合理簡化。在這里，筆者建議采取分解用戶任務的方式，簡單來說就是將用戶行為的主次關(guān)系，作為確定任務的主要交互行為流程的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上對次要交互行為實施重組，盡可能地減少任務層次、干擾項，因為在單任務窗體中增加一次跳轉(zhuǎn)，就意味著數(shù)據(jù)加載次數(shù)增加，容易讓用戶注意力發(fā)生轉(zhuǎn)移。以“高德地圖”軟件為例，其任務流程就是根據(jù)用戶使用行為做出的簡化，用戶只需要在私家車駕駛路線的查詢頁面，通過在“回家”“去公司”兩個標簽上提前設置好地理位置，在后續(xù)使用時就可以直接通過標簽進入行駛路線，無須每次重復輸入。此外，該軟件經(jīng)過升級之后，系統(tǒng)還支持保存、顯示用戶最新輸入的目的地信息，為用戶隨時調(diào)用提供了便利條件。此種交互流程的簡化設置，有利于在視覺上引導用戶展開高效率操作。同樣的道理，在電商軟件的訂單詳情頁中，用戶同樣可以設置默認收獲地址，省略了每次購物重復選擇地址的環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)而有系統(tǒng)自動提取地址，操作便捷性大大提升。

（四）與視覺設計同步展開

在用戶界面交互設計環(huán)節(jié)，各個界面元素都需要與用戶的操作行為動態(tài)關(guān)聯(lián)，同時在用戶感知層面，要求界面外觀同行為、系統(tǒng)功能輸出保持統(tǒng)一，以此來達到有效啟示、引導用戶操作的目的。用戶對界面的視覺體驗、交互體驗是同步進行的，而且二者相互影響，基于此，針對產(chǎn)品定位的不同，需要采用分析研究、綜合研究的方式，同步展開用戶行為邏輯、界面視覺設計。設計人員可以根據(jù)用戶的行為邏輯分析結(jié)果，選擇用戶比較熟悉的界面視覺隱喻，進而引導用戶操作。借助視覺隱喻，能夠?qū)⒊橄蟾拍钜院喕?、直觀的形式呈現(xiàn)出來，設計人員以用戶熟悉的具體事物作為樣本，對其進行解構(gòu)重組、擬人化、符號化、場景模擬化，這樣才能讓界面更容易被用戶理解，精準提示用戶進行相關(guān)操作。以“貓眼電影”為例，在舊版本中，用戶在進入電影詳情頁之后，購票按鈕在第一屏的界面上，當用戶進行界面下滑操作時，這個按鈕就會離開，脫離用戶視線范圍，若用戶在瀏覽完介紹信息后想要直接進行購票，必須要進行界面上滑操作，回到第一屏之后才能繼續(xù)點擊購票。經(jīng)過界面升級改版后，用戶在電影詳情頁的用戶界面底部就能直觀看到“特惠購票”的按鈕，無須特意滑動界面，“特惠購票”的按鈕會一直保持在用戶視線內(nèi)。由此可見，視覺隱喻與視覺提醒在用戶界面的交互設計環(huán)節(jié)至關(guān)重要，既有助于簡化交互流程，同時也能啟示用戶接下來的操作。

在藝術(shù)領(lǐng)域，相比于其他感知語言，視覺語言可以實現(xiàn)跨文化、跨國界的信息傳達，若可以恰當適應視覺語言，產(chǎn)生的信息傳遞效果更好，所以要求用戶界面的視覺語言設計具備以下幾項特征：

1.可認知性

視覺語言、視覺形象在視覺層面具有可識別性，此種可識別性與視覺形象的顏色、大小、結(jié)構(gòu)、方位等因素息息相關(guān)。當前，人們由于每天接觸到的信息較多，所以注意力很難長時間集中，設計人員在進行用戶界面的圖形設計時，要盡量采用生動、鮮明、概括性強的視覺語言，認真分析受眾群體的心理因素，在遵循人的公認原則與習慣心理的前提條件下，將這些圖形、顏色經(jīng)過富有創(chuàng)意的設計，有效吸引用戶的注意力，確保視覺語言在信息傳達過程中統(tǒng)一、連貫。

2.明確性

視覺語言在信息傳達中發(fā)揮的效能，主要需要設計人員基于用戶的心理活動規(guī)律，應用簡練的色彩與形象，將用戶注意力吸引到特定位置，從而使用戶產(chǎn)生正確的認識。所以說，視覺語言應該突出簡練、清晰兩個特點，防止對用戶造成誤導。此外，圖形構(gòu)成要去繁就簡、去粗取精，力求利用具有典型性特征的構(gòu)成要素帶給用戶強烈的視覺沖擊。

3.易記性

利用各種構(gòu)成要素，按照結(jié)構(gòu)比例、動靜對比、視覺誘導等設計方式，能夠賦予視覺圖像一定的視覺沖擊力，并且長期儲存在人腦中，形成條件反射。利用通俗、簡潔、概括的視覺語言，為用戶提供正確的視覺信息，讓用戶界面設計更具創(chuàng)意與藝術(shù)效果，使用戶對界面形成長久記憶。

（五）運用肢體動作控制界面

智能手機應該能夠適應用戶在復雜的移動環(huán)境中的應用，但是目前的產(chǎn)品無法很好地解決這個問題。針對用戶界面的這一缺點，設計人員提出多種解決辦法。其中一種比較常見的，是通過改善交互效率，讓用戶通過手掌的動作對設備的輸入、編輯進行操作控制，將控制界面隱藏起來，直至用戶的手靠近設備達到一定距離后，控制界面才自動出現(xiàn)。與此同時，當用戶的手遠離設備時，界面縮?。划斒挚拷O備時，界面放大。這樣，用戶的手指只需要處理精準度較高的交互操作即可，對于復雜的應用環(huán)境，可以直接使用手勢來控制界面，讓界面交互更加靈活。這個設計方法的本質(zhì)是讓用戶通過自然肢體運動的過程完成交互控制，不僅便于用戶學習和掌握，還能極大程度地提升操作效率，將用戶的部分指尖運動轉(zhuǎn)變?yōu)樯现\動，有效擴大了智能手機的交互操作方式。

（六）研究測試互動細節(jié)

智能手機用戶界面的交互設計強調(diào)設計技巧，這種設計方法往往側(cè)重于視覺美感，也就是對用戶界面的美化與包裝。視覺美感是設計人員在用戶界面上借助圖形、文字的組合排列來體現(xiàn)的，突出了平臺有關(guān)的范式。界面交互設計器是設計人員與用戶之間的溝通橋梁，設計人員首先需要關(guān)注的是用戶界面的易用性，設計人員要認識到，并非每一個智能手機用戶都能嫻熟掌握網(wǎng)絡技術(shù)，部分工具欄圖標對于初次接觸移送客戶端產(chǎn)品的群體而言是很陌生的，所以圖標設計環(huán)節(jié)非常重要。在進行交互細節(jié)測試時，最理想的辦法是在不做任何操作提示的情況下讓不同用戶從首頁開始進行操作，設計人員要密切關(guān)注用戶操作的熟練度，將發(fā)現(xiàn)的缺陷詳細記錄下來，著手調(diào)整改進。界面交互設計的第二項要點是流程簡化，界面交互的關(guān)鍵是讓用戶與系統(tǒng)、服務進行對話，讓產(chǎn)品使用價值最大化是界面交互設計的最終目的，并能與目標用戶產(chǎn)生共鳴，幫助用戶輕松處理復雜問題，進而提高用戶的愉悅感。用戶界面的交互設計對人有直接影響，理解這一點，設計人員就能把設計重點從技術(shù)轉(zhuǎn)向用戶，堅持以用戶為中心，說服溝通，突出用戶界面的人性化特點，這樣才能保證界面真正為用戶所用，獲得更大的發(fā)展。

二、智能手機用戶界面交互設計的模型分析

（一）用戶體驗認知模型

當用戶在使用一個產(chǎn)品時，產(chǎn)生的主觀心理感受即稱為用戶體驗。用戶體驗由于取決于主觀感受，所以存在較多的不確定性。然而，從用戶群體的角度而言，用戶體驗的共性是憑借良好的設計體驗體現(xiàn)出來的，比如為娛樂產(chǎn)品的用戶界面增加一定的操作難度，讓用戶在突破難度的過程中獲得心理層面的滿足感。用戶體驗通?？蓜澐譃橹X體驗、情感體驗、場景體驗三個層次，而影響用戶體驗的因素不僅有個體本身，還包括人、機、環(huán)境。早在1992 年，威爾斯針對人類信息加工就提出了一種用戶認知模型，該模型中包括用戶感知與知覺信息、決策信息、記憶信息的加工系統(tǒng)，過程涵蓋信息輸入、信息編碼、信息儲存及提取。

（二）用戶操作行為模型

用戶行為模型強調(diào)以用戶為中心，是用戶目標的具體任務的分解表現(xiàn)，主要用于研究用戶在使用智能手機用戶界面時的一系列動作。唐納德·A·諾曼將人的行動劃分為確定目標、明確意圖、明確行動內(nèi)容、執(zhí)行、感知外部世界、解釋外部世界、評估行動結(jié)果這七個階段，如果現(xiàn)實執(zhí)行與用戶預設行動方式存在偏差，執(zhí)行與評估之間非常容易產(chǎn)生鴻溝。根據(jù)用戶與智能手機交互的基本特點，設計人員可對用戶使用好智能手機時的目標行為展開客觀分析，以分析結(jié)果為依據(jù)確立交互模型，建立切實可行的行為手段。通常情況下，設計人員可將目標行為分解為若干個步驟，在此基礎(chǔ)上結(jié)合用戶行為習慣，對這些步驟進行適當簡化、整合。

對于智能手機用戶行為的研究，需要協(xié)調(diào)好平衡過程、評估過程，與PC 端相比，用于與智能手機之間的交互行為具有移動性、短暫性、動態(tài)性的特點，而智能手機的用戶主要分為三種類型。

第一類為專家用戶，他們對于新產(chǎn)品和服務具有強烈的探索欲望，對于新興產(chǎn)品，專家用戶通常會花費大量時間來探究其功能、特性，但是這類用戶只占一小部分。

第二類為隨機用戶，這類用戶對于新事物的接觸意愿不強。

第三類為主流用戶，這類用戶主要是應用產(chǎn)品來完成特定任務，在情感上更加關(guān)注手機的功能，但是他們通常不會花費過多時間去學習全部功能。

在三類用戶中，主流用戶是占比最高的。在界面交互設計時，設計人員不能僅考慮專家用戶的需求，而是要以主流用戶為中心，深入分析主流用戶的行為習慣。好的交互設計應該能幫助用戶達到實際目標，而不會影響用戶個人目標。解決這一問題的關(guān)鍵，需要設計人員站在用戶角度，根據(jù)用戶心理狀態(tài)、行為來思考界面設計。

（三）用戶應用場景模型

不論是行為模式的概念設計，還是界面設計，設計人員只有將用戶的行為計劃分解為若干個步驟，才能為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能提供參考依據(jù)。在用戶界面交互設計中，應用最為普遍的當屬“講故事”的方法，即合理安排場景、手段、用戶、用戶行為、實現(xiàn)目標等交互行為因素，在此基礎(chǔ)上了解誰是用戶、他們在做什么、他們何時會適應應用、他們在什么環(huán)境中使用、他們會如何使用，在確定上述問題的答案之后，便能更好地了解用戶，讓用戶界面設計更加具有針對性。比如很多用戶雖然不會在日常使用時橫向持手機，但是在玩游戲時則會選擇雙手水平握持設備，用拇指完成交互。這些場景中都會設計內(nèi)容的放置位置、交互方法、交互手勢。

從智能手機開發(fā)交互原型的角度來說，用戶故事是一種比較常見的開發(fā)方法，可以明確用戶需要完成哪些操作才能達成目標，促使設計人員開始從用戶視角出發(fā)，認真思考用戶的具體操作動作。

三、結(jié)束語

綜上所述，智能手機的不斷發(fā)展，為人們的日常生活帶來了諸多便利，其用途已經(jīng)逐漸滲透到生活各個方面，相應地，用戶對于智能手機的功能需求也由于環(huán)境變化、工作需求而越來越高。用戶作為手機的控制者，設計人員在進行用于界面的交互設計的過程中，需要審慎考慮用戶的行為邏輯，以此為依據(jù)將信息框架、交互流程、視覺設計、肢體動作等協(xié)調(diào)整合到用戶界面中，以此來提升用戶的直觀視覺體驗，讓界面操作更加便捷，提升界面交互的適應性。同時，設計人員應堅持人性化設計原則，對智能手機相關(guān)功能進行整合，使用戶界面成為信息與情感的交流載體，關(guān)注用戶與界面的互動體驗，使交互設計的價值發(fā)揮出來。