熊易
摘 要:高校圖書館作為高校為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),其建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)。特別在“雙一流”建設(shè)背景下,高校圖書館需要進(jìn)行深化改革和創(chuàng)新發(fā)展。要向數(shù)字化和智能化發(fā)展,對其信息資源服務(wù)提出了新的要求。本文通過分析我國高校圖書館的信息資源現(xiàn)狀,探究提高智能化信息資源服務(wù)的可行方案,保證圖書館的信息資源服務(wù)能夠支撐高校科研成果的產(chǎn)出,促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;數(shù)字化圖書館;信息資源服務(wù);智能化服務(wù);雙一流大學(xué)
2015年11月,國務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》,明確提出建設(shè)雙一流大學(xué)的要求:以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),以發(fā)展高等教育的內(nèi)涵為主線,落實(shí)立德樹人的根本任務(wù),緊抓辦學(xué)正確政治方向,建設(shè)高素質(zhì)教師隊(duì)伍,加強(qiáng)體制機(jī)制創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)各項(xiàng)積極因素,深化改革、開放合作,形成中國特色、世界一流的高水平人才培養(yǎng)體系,建成一批具有示范效應(yīng)的中國特色社會(huì)主義標(biāo)桿大學(xué)。河海大學(xué)按照教育部指導(dǎo)意見,建立健全“雙一流”大學(xué)管理制度,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)作,與其他高校形成“雙一流”建設(shè)的合力,取得了不俗成績?!半p一流”大學(xué)的建設(shè)離不開一流圖書館的支持,尤其是數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù)支撐。如何建設(shè)與“雙一流”大學(xué)發(fā)展相適應(yīng)的一流圖書館,并為高校產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展提供數(shù)字化和智能化服務(wù),是高校圖書館亟待研究的重要課題。
一、高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)的現(xiàn)狀
1.信息資源服務(wù)的模式
數(shù)字圖書館為用戶提供信息資源服務(wù)的目標(biāo),是實(shí)現(xiàn)信息資源利用效益的最大化,圍繞這個(gè)目標(biāo)可以將高校數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù)模式分為以下三種:
(1)目標(biāo)明確型服務(wù)模式。用戶有明確的目標(biāo),直接在數(shù)字圖書館內(nèi)進(jìn)行信息檢索,圖書館能夠迅速做出反應(yīng),即時(shí)從館內(nèi)獲取用戶需要的信息資源并推送給用戶。目標(biāo)明確型服務(wù)模式最為貼近用戶需求,整個(gè)服務(wù)過程加快信息資源收集和傳輸速度,減少冗余繁雜的檢索步驟,節(jié)約信息檢索時(shí)間,提高了信息服務(wù)的效率。這種服務(wù)模式能夠根據(jù)用戶群體的多樣性和個(gè)性化需求,整合信息資源并分類管理,根據(jù)用戶的檢索要求將信息資源整理、匯總、篩選并推送給用戶,提高信息資源服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性。
(2)層次分化型服務(wù)模式。以用戶的使用價(jià)值為宗旨,在信息資源服務(wù)過程中,根據(jù)用戶的不同特性——即檢索引擎、專業(yè)方向、信息篩選、接收方式等不同層次,來突顯信息對于用戶的價(jià)值。因?yàn)楦咝?shù)字圖書館面對的用戶具有多樣性和多層次性,不同用戶在不同的環(huán)境中使用不同的檢索工具,都會(huì)對檢索結(jié)果產(chǎn)生不同程度的影響。因此,層次分化的服務(wù)模式就是利用代理技術(shù)解決用戶在數(shù)字圖書館網(wǎng)站上多頭檢索的問題,擴(kuò)大信息檢索范圍,幫助過濾無效和重復(fù)信息,為用戶提煉出真正需要的信息資源。
(3)反饋評價(jià)型服務(wù)模式。數(shù)字圖書館可以通過用戶對信息資源服務(wù)的評價(jià)和反饋——包括資源的數(shù)量和質(zhì)量、環(huán)境的體驗(yàn)與感受、服務(wù)的功能和效果等,知曉用戶滿意度,從而改進(jìn)短板、發(fā)揮優(yōu)勢,形成一種動(dòng)態(tài)可循環(huán)的服務(wù)模式。用戶的評價(jià)與反饋是衡量數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)水平的重要標(biāo)尺,盡量滿足用戶需求,重視用戶反饋,可以有效避免信息資源服務(wù)的盲目性,在空間和時(shí)間上更加靈活和便捷,能夠最大限度實(shí)現(xiàn)信息資源服務(wù)的循環(huán)利用,這也是數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)模式未來發(fā)展的必然趨勢。
2.信息資源服務(wù)存在的問題
(1)服務(wù)意識不夠強(qiáng)。高校圖書館是為高校師生提供便利的信息資源服務(wù)而存在的機(jī)構(gòu),既是教學(xué)課堂的延伸和補(bǔ)充,又是科學(xué)研究的智庫和后勤保障。如果數(shù)字圖書館還堅(jiān)持老舊觀念,片面追求自身館藏與特色,忽視圖書館信息資源的服務(wù)功能,就會(huì)嚴(yán)重阻礙圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(2)管理體制不完善。大多數(shù)高校圖書館的系統(tǒng)內(nèi)部之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間,仍然缺乏統(tǒng)一的管理制度。沒有科學(xué)的整體規(guī)劃,就會(huì)形成許多“信息孤島”,分割式信息資源管理會(huì)造成資源浪費(fèi),信息傳遞的不流暢,導(dǎo)致數(shù)字圖書館覆蓋的服務(wù)范圍太小,信息資源發(fā)揮不了應(yīng)有的利用價(jià)值。
(3)激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)。高校數(shù)字圖書館不僅要為高校師生提供各種各樣的信息資源,而且要在一定程度上為社會(huì)群眾開放。信息資源的管理整合都需要付出一定成本,如果只有付出而沒有收獲,就不能充分調(diào)動(dòng)高校圖書館信息資源服務(wù)的積極性和主動(dòng)性,缺乏適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制,不利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
(4)共享標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。由于歷史原因,我國高校數(shù)字圖書館并不具備良好的兼容性,這給讀者的使用帶來了很大困難。大多數(shù)字圖書館擁有不同的操作流程、各自收集并分析不同的數(shù)據(jù)、使用不同的用戶系統(tǒng)、缺乏統(tǒng)一的共享標(biāo)準(zhǔn),從而導(dǎo)致規(guī)則不具體、內(nèi)容不完整、系統(tǒng)不科學(xué)等問題。
(5)建設(shè)資金不充足。高校圖書館的運(yùn)維經(jīng)費(fèi)包含在高校財(cái)務(wù)預(yù)算,數(shù)字化圖書館的智能化信息資源服務(wù)離不開充足的資金做保障。高校數(shù)字圖書館的經(jīng)費(fèi)包括購置費(fèi)、運(yùn)營費(fèi)、建設(shè)費(fèi)、管理費(fèi)等,尤其是在建設(shè)初期需要投入更多的財(cái)力、物力、人力,如果沒有足夠的資金預(yù)算,將直接阻礙高校圖書館信息資源服務(wù)水平的提升。
二、研究高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)的意義
高校圖書館作為高??蒲谢睾徒虒W(xué)支撐基礎(chǔ),數(shù)字圖書館更是延續(xù)了實(shí)體圖書館的長處且擴(kuò)大了信息資源的服務(wù)功能,研究數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù)現(xiàn)狀,并根據(jù)不足之處提出針對性建議,與高?!半p一流”建設(shè)相輔相成、缺一不可。
1.整合信息資源,提高信息服務(wù)水平
(1)保持信息資源的完整性。數(shù)字圖書館可以整合互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源,使雜亂無序的信息資源為用戶服務(wù)重塑結(jié)構(gòu)清晰的知識體系,增強(qiáng)學(xué)科內(nèi)部和學(xué)科之間的內(nèi)在聯(lián)系,保持信息資源的完整性。
(2)提高信息資源的使用效率。各種信息經(jīng)過數(shù)字圖書館的分類整理都可以將其變?yōu)榭晒┦褂玫馁Y源,無論是用于個(gè)人學(xué)習(xí)分享,還是作為科研數(shù)據(jù),都可以發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值,避免信息資源被浪費(fèi),可以最大限度地提高信息資源的利用效率。
(3)提升用戶的服務(wù)滿意度。信息資源的更新迭代速度加快,內(nèi)容也是日新月異,數(shù)字圖書館將以智能化的服務(wù)滿足各類使用群體的多元化需求,并不斷縮減服務(wù)時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,提升用戶的服務(wù)滿意度。
2.填補(bǔ)信息鴻溝,有效鏈接產(chǎn)學(xué)研
(1)共享信息資源,縮小信息鴻溝。數(shù)字圖書館為用戶提供了一個(gè)很好的平臺,無論身處何時(shí)何地,利用便攜的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都可以獲取足夠的知識和信息。讓我們感受到時(shí)代的進(jìn)步和國家的發(fā)展,每個(gè)人都有享受平等教育的權(quán)利,擁有改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。
(2)加強(qiáng)文化建設(shè),完善現(xiàn)代大學(xué)制度。高校的生命力和競爭力主要來源于先進(jìn)的教學(xué)理念、鮮明的學(xué)科特色和智慧的大學(xué)文化。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹落實(shí)相關(guān)政策規(guī)定,規(guī)范高校內(nèi)部治理體系,強(qiáng)化依法治校,數(shù)字圖書館有利于構(gòu)建科學(xué)的校園管理體系,提升高校管理能力。
(3)增強(qiáng)服務(wù)能力,有效鏈接產(chǎn)學(xué)研。數(shù)字圖書館能夠?qū)Ω黝愋畔①Y源需求做出針對性研究、科學(xué)性預(yù)測和系統(tǒng)性把握,其科研成果直接對標(biāo)國家重大戰(zhàn)略方針。數(shù)字圖書館是校企互通的科技情報(bào)網(wǎng),基于數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù),企業(yè)可以密切關(guān)注高校科研項(xiàng)目的進(jìn)度,圖書館使科研成果的創(chuàng)造者和使用者之間的聯(lián)系越加緊密,對各項(xiàng)工作的科學(xué)統(tǒng)籌管理,保證信息資源服務(wù)對科研的基礎(chǔ)性支撐和應(yīng)急性工作,加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研一體化協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、提高高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)水平的途徑
1.實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)
(1)建設(shè)高校智庫,提供決策服務(wù)。智庫是獨(dú)立的非營利性組織,雖然它沒有決策權(quán),但是能夠利用自己的信息資源優(yōu)勢為使用者提供優(yōu)質(zhì)決策依據(jù)。我國中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要中明確指出,高校要積極參與信息咨詢,主動(dòng)開展前瞻性研究,充分發(fā)揮高校智庫的決策影響作用。雖然我國智庫建設(shè)起步較晚,但是目前已初具規(guī)模,且高校智庫為此做出的貢獻(xiàn)不容忽視。我國首批國家高端智庫建設(shè)有25家試點(diǎn)單位,其中依托高校的專業(yè)型智庫有6家,且這6所高校均為一流大學(xué)。建設(shè)“雙一流”高校的一流圖書館包括學(xué)術(shù)性和實(shí)踐性兩個(gè)方面,提升實(shí)踐性的途徑之一就是參與智庫建設(shè),甚至直接成為智庫建設(shè)的核心主體。
(2)搭建共享平臺,培育服務(wù)能力。高校圖書館作為信息資源的提供者,應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念,搭建開放式共享平臺,實(shí)現(xiàn)信息資源共享共建,培育數(shù)據(jù)、知識、情報(bào)的服務(wù)能力,這也是“雙一流”高校一流圖書館建設(shè)的學(xué)術(shù)性要求。第一,完善數(shù)字圖書館的規(guī)章制度,并設(shè)置暢通有效的監(jiān)督機(jī)制,邀請每一位用戶監(jiān)督其運(yùn)行情況,拒絕以公謀私,保障數(shù)字圖書館的資源共享和有效開放。第二,建立數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系,根據(jù)用戶對館藏資源的檢索、點(diǎn)擊、下載等指標(biāo),評估信息資源的服務(wù)能力,并針對分析結(jié)果進(jìn)行科學(xué)合理的轉(zhuǎn)變,發(fā)揮出信息資源的使用價(jià)值,提升信息資源的服務(wù)效率。第三,數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)積極參與高校管理,結(jié)合本校實(shí)際,探索高效率、高水平、全方位、全覆蓋的信息資源服務(wù)模式,便利師生的教學(xué)和科研活動(dòng)。第四,由傳統(tǒng)的管理方式變更為績效管理方式,注重管理的過程和效果,提高數(shù)字圖書館管理者的綜合素養(yǎng),重視對圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)的再教育,打造出一支既能夠承擔(dān)科研任務(wù),又能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源服務(wù)的圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)。第五,在重視基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)的安全性。由于網(wǎng)絡(luò)平臺的開放共享特性,每一名用戶的每一次點(diǎn)擊都會(huì)給數(shù)字圖書館帶來潛在的安全隱患,只有在保障網(wǎng)絡(luò)安全的前提下,數(shù)字圖書館才能為用戶提供各類需要的信息資源。安全保障堅(jiān)持以預(yù)防為主,結(jié)合殺毒軟件的云安全功能,以增強(qiáng)數(shù)字圖書館抵御網(wǎng)絡(luò)病毒的能力。
2.實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)
(1)完善基礎(chǔ)設(shè)施,提高智能化水平。創(chuàng)新是數(shù)字圖書館智能化服務(wù)的動(dòng)力源泉,而平臺是創(chuàng)新能力和服務(wù)體現(xiàn)的物質(zhì)載體。高校圖書館要緊跟科技潮流,率先使用現(xiàn)代化技術(shù)、安裝智能化設(shè)備,不僅能夠提高工作效率和服務(wù)水平,而且能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展提供參考并積累經(jīng)驗(yàn)。
(2)開發(fā)用戶個(gè)人系統(tǒng),提高自動(dòng)化水平。數(shù)字圖書館每天都要面對超量的信息加載,由于不同用戶有不同需求,多元化、復(fù)雜化、差異化的信息資源服務(wù)需求對數(shù)字圖書館平臺形成巨大的信息沖擊。數(shù)字圖書館應(yīng)該順勢而為,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),加強(qiáng)對信息的收集、分析、開發(fā)和應(yīng)用,建立全新的自動(dòng)化服務(wù)模式。數(shù)字圖書館可以開發(fā)用戶個(gè)人系統(tǒng),對接完整的數(shù)字圖書館平臺,分析每一位用戶的使用數(shù)據(jù),利用用戶的性別、年級、專業(yè)、下載歷史和借閱記錄等信息數(shù)據(jù),分析讀者的閱讀習(xí)慣和引用偏好,充分挖掘各項(xiàng)數(shù)據(jù)間的內(nèi)在關(guān)聯(lián),發(fā)現(xiàn)用戶潛在的信息資源需求,實(shí)現(xiàn)信息資源的精準(zhǔn)推送,提高自動(dòng)化服務(wù)水平。
3.促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展
(1)立足本校實(shí)際,提高科研成果轉(zhuǎn)化。高校師生的科研成果都是圖書館可以利用的信息資源,能夠?qū)⒖蒲谐晒D(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力是信息資源服務(wù)的最終目的。在高校數(shù)字圖書館搭建平臺設(shè)立知識實(shí)驗(yàn)室和智慧創(chuàng)客空間,結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和特色學(xué)科優(yōu)勢,主動(dòng)聯(lián)合企業(yè)促進(jìn)科技項(xiàng)目的設(shè)立和落地,依托自身專業(yè)基礎(chǔ)和信息資源優(yōu)勢加快高??蒲谐晒谛F笾g的傳遞。企業(yè)作為高??蒲信c市場需求的溝通橋梁,將市場的需求點(diǎn)反映給高校,高校以此為導(dǎo)向做科研項(xiàng)目,通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓來實(shí)現(xiàn)科研成果的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化,以及獲取足夠的科研經(jīng)費(fèi)。高校數(shù)字圖書館的發(fā)展不僅可以為讀者提供一站式學(xué)習(xí)環(huán)境和信息資源服務(wù),而且可以促進(jìn)知識的合作交流與研究共享,打造出一條從知識產(chǎn)生到分享,再到創(chuàng)新和應(yīng)用完整的知識供應(yīng)鏈,讓科研繼續(xù)賦能實(shí)際生產(chǎn),不斷提高科研成果的轉(zhuǎn)化率。
(2)開展情報(bào)服務(wù),實(shí)現(xiàn)商業(yè)化、實(shí)用型服務(wù)。高校圖書館在資源、情報(bào)方面擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢條件,只要堅(jiān)持以用戶為中心,以可持續(xù)發(fā)展為原則,循序漸進(jìn),為產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展提供具有競爭性的重要情報(bào)。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)生存競爭激烈,想要領(lǐng)跑行業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展,不僅依賴各項(xiàng)固定資產(chǎn)的投入,更有賴于信息資源和科研成果的投入。信息資源服務(wù)和科研成果正是高校數(shù)字圖書館的優(yōu)勢所在,企業(yè)需要主動(dòng)對接高校圖書館獲取先進(jìn)的情報(bào)服務(wù)。高校數(shù)字圖書館可以依托現(xiàn)有平臺,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,開發(fā)出一套適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作的個(gè)性化情報(bào)服務(wù)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲、對比、分析和處理,幫助企業(yè)預(yù)警經(jīng)營危機(jī)、抓住發(fā)展機(jī)遇、規(guī)避不利風(fēng)險(xiǎn)、做出科學(xué)決策。高校圖書館可以獲悉最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行考察研發(fā),合作企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。
四、結(jié)語
綜上所述,“雙一流”高校的建設(shè)離不開與之相適應(yīng)的一流高校圖書館的建設(shè)。隨著“雙一流”建設(shè)步伐越來越快,對高校數(shù)字圖書館的要求也越來越高,具備更加專業(yè)化、精細(xì)化和智能化的服務(wù)是提高競爭力和綜合實(shí)力的要素。高校數(shù)字圖書館要打破思維定式、樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、完善制度規(guī)定、發(fā)揮資源優(yōu)勢、填補(bǔ)信息鴻溝、增強(qiáng)服務(wù)能力,才能有效促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研協(xié)調(diào)發(fā)展。
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(作者單位:河海大學(xué)圖書館)