韓曉娟

（甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué) 食品科學(xué)與工程學(xué)院，甘肅 蘭州 730070）

作為高等學(xué)校教務(wù)管理的重要組成部分、學(xué)生管理的重要環(huán)節(jié)，學(xué)籍服務(wù)伴隨著學(xué)生的整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)過程。清楚地認(rèn)識學(xué)籍服務(wù)過程中的問題，分析原因，提出解決措施，更好地服務(wù)于教育教學(xué)活動，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效舉措之一。

一、學(xué)生在不同學(xué)業(yè)階段的突出學(xué)籍問題

（一）入學(xué)初階段的學(xué)籍問題

新生入學(xué)初，按照學(xué)籍管理工作進(jìn)程，首先，新生學(xué)籍信息核查時(shí)，由學(xué)校學(xué)籍管理部門下發(fā)信息核對報(bào)表進(jìn)行新生學(xué)籍信息核對，用圖像信息對比技術(shù)就學(xué)生的即時(shí)照片和高考采集圖片進(jìn)行比對，開展學(xué)生身份一致性核查工作。核查中突出出現(xiàn)的學(xué)籍問題有：部分學(xué)生在高考結(jié)束后大學(xué)入學(xué)報(bào)到前的這一時(shí)間段里，修改了個(gè)人身份證信息，修正了面部容貌特征，出現(xiàn)信息不一致、不匹配的情況，核查不通過；部分學(xué)生高考報(bào)名時(shí)錄入了錯誤的信息，核查時(shí)發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況不符，核查不通過；不同生源省份的學(xué)生學(xué)籍信息數(shù)據(jù)庫填寫的規(guī)范要求和信息字段標(biāo)準(zhǔn)不一致，有一些省份學(xué)生的字段信息不完整，核查不通過。其次，進(jìn)行本科生高等教育學(xué)籍信息注冊。對入學(xué)學(xué)籍信息核查準(zhǔn)確無誤的學(xué)生進(jìn)行注冊時(shí)，經(jīng)常會有因溝通不到位遺漏學(xué)生注冊信息或者重復(fù)注冊學(xué)生信息的問題。如入學(xué)前已在生源地征兵入伍或創(chuàng)業(yè)工作的學(xué)生，沒有及時(shí)和錄取院校溝通情況，在進(jìn)行保留入學(xué)資格的學(xué)籍信息注冊時(shí)被遺漏；有轉(zhuǎn)學(xué)、借讀情況的學(xué)生，被轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入院校雙方重復(fù)注冊；已決定放棄本次大學(xué)入學(xué)選擇復(fù)讀再考或直接放棄入學(xué)的學(xué)生，沒有及時(shí)向錄取院校告知放棄意愿的情形，被按照正常學(xué)生注冊學(xué)籍。同時(shí)也有因其他個(gè)人原因需要保留入學(xué)資格、或者暫緩注冊學(xué)籍的學(xué)生被遺漏注冊的情況發(fā)生。

（二）學(xué)業(yè)中的學(xué)籍問題

在整個(gè)學(xué)業(yè)進(jìn)展中可能會有各種各樣的學(xué)籍問題出現(xiàn)，集中表現(xiàn)在專業(yè)學(xué)習(xí)不適應(yīng)、修讀學(xué)分不足、違紀(jì)違規(guī)受到處分等，諸多問題中以中途放棄學(xué)業(yè)（退學(xué)）最為極端。現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析了近五年內(nèi)甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生中途放棄學(xué)業(yè)（退學(xué)）的原因，發(fā)現(xiàn)因生理疾病退學(xué)的占10%，一些學(xué)生患上生理疾病，病情嚴(yán)重到無法堅(jiān)持繼續(xù)完成學(xué)業(yè)，不得不放棄大學(xué)學(xué)習(xí)；因心理疾病退學(xué)的占40%，比例較大的學(xué)生因自身、外界的種種壓力因素存在著嚴(yán)重的心理問題，厭學(xué)情緒明顯，無法跟上學(xué)校規(guī)定的學(xué)業(yè)進(jìn)度，被動放棄學(xué)業(yè)；因消極思想退學(xué)的占30%，部分學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)生活中消極應(yīng)付，不努力付出，遇到困難選擇逃避，最后以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度輕易選擇放棄學(xué)業(yè)；因違反學(xué)校紀(jì)律退學(xué)的占15%，這一部分學(xué)生紀(jì)律意識淡薄，任意曠課、逃課，滋事斗毆，心存僥幸考試作弊，違反法規(guī)校紀(jì)，被給予處分并進(jìn)行退學(xué)處理；其他原因占5%，不適應(yīng)專業(yè)學(xué)習(xí)，也是一個(gè)比較普遍存在的學(xué)籍問題，學(xué)籍管理制度規(guī)定學(xué)生在大一和大二期間可以有一次申請轉(zhuǎn)專業(yè)的機(jī)會，很多學(xué)生對自己心儀的理想專業(yè)認(rèn)識不足，沒有經(jīng)過考察了解，盲目地申請了調(diào)整專業(yè)，事后發(fā)現(xiàn)與自己的真實(shí)情況差距甚遠(yuǎn)，出現(xiàn)學(xué)習(xí)障礙。同時(shí)，因資源有限，或者資源分配不均衡的緣由，很多學(xué)生不能實(shí)現(xiàn)調(diào)整專業(yè)的愿望，面對不適應(yīng)和不感興趣的專業(yè)，學(xué)習(xí)難度增大，學(xué)業(yè)成績不理想。

（三）畢業(yè)季的學(xué)籍問題

通常大學(xué)第七學(xué)期會進(jìn)行畢業(yè)資格預(yù)審查。重點(diǎn)對照學(xué)籍管理規(guī)定，審查學(xué)生修讀學(xué)分和思想表現(xiàn)能否達(dá)到畢業(yè)要求，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生修讀學(xué)分不足問題，會及時(shí)反饋學(xué)生進(jìn)行重（補(bǔ)）修。事實(shí)情況是，不少學(xué)生稀里糊涂，學(xué)分沒修夠，也不及時(shí)補(bǔ)修，達(dá)不到畢業(yè)學(xué)分要求，最終不得不結(jié)業(yè)或延長學(xué)習(xí)年限；一些曾經(jīng)受到處分的學(xué)生不能端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不能及時(shí)校正不當(dāng)行為，未能按時(shí)解除處分，達(dá)不到畢業(yè)要求。畢業(yè)學(xué)期（第八學(xué)期），依規(guī)進(jìn)行畢業(yè)生學(xué)籍信息核對和學(xué)歷信息注冊，會出現(xiàn)一些在校生學(xué)籍信息有誤的問題，如學(xué)生在讀期間修改了身份信息，但沒有及時(shí)向?qū)W院及學(xué)校學(xué)籍管理部門反饋信息進(jìn)行修改；學(xué)生有轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、調(diào)整班級或者留級、降級等學(xué)籍異動情況，沒有及時(shí)標(biāo)注等，需要多次認(rèn)真核對校準(zhǔn)，確保信息真實(shí)有效、準(zhǔn)確無誤，才能進(jìn)行畢業(yè)生的學(xué)歷信息注冊。畢業(yè)季，學(xué)生要在即將完成學(xué)業(yè)時(shí)細(xì)致有序地歸整自己的各種檔案報(bào)表、成績報(bào)表，做好證書保存、電子版信息備存等工作。但由于畢業(yè)季中的各種困擾因素，比如就業(yè)壓力、升學(xué)壓力等，導(dǎo)致準(zhǔn)備工作不充分，或直接不準(zhǔn)備，致使在離校后的就業(yè)、擇業(yè)、落戶中因材料不全，遇到重重困難，甚至造成直接損失。

（四）畢業(yè)后的學(xué)籍檔案保存管理問題

學(xué)生畢業(yè)后步入職場，首先和學(xué)籍有關(guān)的問題即學(xué)籍檔案遺失或?qū)W籍檔案材料不完整的情況。學(xué)籍檔案是學(xué)生學(xué)習(xí)成績、思想品質(zhì)、社會實(shí)踐、獎勵和受懲、學(xué)籍異動等所有學(xué)業(yè)過程中情況的全部原始記錄材料，是用人單位核查學(xué)生是否滿足入職條件的佐證材料，也是職員能否獲得相應(yīng)勞動報(bào)酬的基礎(chǔ)材料依據(jù)，是學(xué)生在校期間的所有行為表現(xiàn)的有力證明。當(dāng)前的學(xué)籍檔案都是一生一籍，學(xué)生離校進(jìn)入職場時(shí)會隨轉(zhuǎn)。檔案中學(xué)籍材料缺失的問題在近幾年的職務(wù)、職稱晉升評審、工作調(diào)動的檔案審核中最為突出，特別是2019 年，中共中央組織部印發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)干部人事審核工作的通知》后，干部人事檔案審核工作在全國扎實(shí)展開，人事檔案中學(xué)籍檔案材料不完整甚至缺失的問題也集中暴露，經(jīng)常會有工作多年的相關(guān)人員返回學(xué)校反映學(xué)籍檔案遺失或者檔案中學(xué)籍材料不全的問題。尋求解決途徑，解決這一問題已成為各高校較為普遍的一項(xiàng)工作。補(bǔ)辦、補(bǔ)充學(xué)籍檔案給當(dāng)事人增添了很多的煩惱，也給工作單位和曾經(jīng)的培養(yǎng)學(xué)校增加了很多工作量。

上述這些具體的學(xué)籍問題的發(fā)生、發(fā)展，與學(xué)籍管理服務(wù)工作中的不足和漏洞有密切的關(guān)系。梳理學(xué)生退學(xué)的歷程就很容易發(fā)現(xiàn)這樣的情況，學(xué)籍管理部門在進(jìn)行每學(xué)期的學(xué)籍清理工作時(shí)僅僅按照規(guī)定對學(xué)業(yè)落后學(xué)生進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)上報(bào)，后續(xù)沒有跟進(jìn)相應(yīng)的思想開導(dǎo)和具體指導(dǎo)措施，導(dǎo)致一般性問題、暫時(shí)性學(xué)業(yè)落后問題最終演變成為嚴(yán)重問題。學(xué)生陷入解決問題“翻燒餅”的怪圈，學(xué)業(yè)一再落后，直至失去信心放棄學(xué)業(yè)。這也充分說明做好學(xué)籍管理服務(wù)工作的重要性和必要性。

二、從學(xué)籍管理服務(wù)工作層面分析問題存在的原因

大學(xué)生在不同學(xué)業(yè)階段出現(xiàn)學(xué)籍問題，甚至出現(xiàn)極端特殊學(xué)籍問題的原因是多方面的，但不能忽視學(xué)籍管理服務(wù)工作層面的重要因素。

（一）學(xué)籍管理服務(wù)工作創(chuàng)新不足

普遍存在這樣一種認(rèn)識：學(xué)籍管理服務(wù)工作是一項(xiàng)簡單重復(fù)的機(jī)械性日常事務(wù)工作。很多學(xué)籍管理服務(wù)工作人員或者教務(wù)管理人員沒有把學(xué)籍管理當(dāng)作一門管理科學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)研究。學(xué)籍服務(wù)工作的創(chuàng)新意識不強(qiáng)，不管是在服務(wù)工作的內(nèi)容上還是形式上都不注重突破和創(chuàng)新，不及時(shí)提升工作理念，不積極改進(jìn)工作思路，沒有將學(xué)籍管理日常服務(wù)工作與提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量、拓寬學(xué)生就業(yè)渠道、提升學(xué)生的社會競爭力相統(tǒng)一。在具體工作的落實(shí)中推進(jìn)創(chuàng)新不足，如在推進(jìn)課程修讀、學(xué)分制改革、學(xué)生專業(yè)選擇、重修輔修、學(xué)分認(rèn)定、獎懲制度、特殊群體關(guān)注、特殊問題的解決等方面還有很多做得不到位的地方，沒有突破口和創(chuàng)新點(diǎn)。面對已有問題，不積極糾正。不補(bǔ)充、細(xì)化、拓展工作過程，注重結(jié)果大于注重過程。對工作的重要性認(rèn)識不夠，學(xué)籍管理服務(wù)工作人員只埋頭做事，使得服務(wù)工作不能滿足學(xué)生日益發(fā)展的多樣化需求，不能相應(yīng)地承擔(dān)教書育人的重大使命。

（二）學(xué)籍管理制度不健全

學(xué)籍管理制度被經(jīng)常性地誤讀為學(xué)籍管理工作制度，用來約束學(xué)籍管理服務(wù)工作者的職責(zé)和規(guī)范，這是片面的。學(xué)籍管理制度的基本內(nèi)涵是保障學(xué)生合法權(quán)益，秉承院校教學(xué)理念，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人。很明顯，學(xué)籍管理制度給我們提出的是如何培養(yǎng)接班人的問題，關(guān)系到國計(jì)民生。近年來國家對學(xué)籍管理工作的重視程度明顯提升，遺憾的是高校結(jié)合自身工作實(shí)際的制度化建設(shè)內(nèi)容明顯“缺位”，大部分工作都是按照慣例機(jī)械推進(jìn)，側(cè)重按部就班地憑經(jīng)驗(yàn)完成工作，在科學(xué)管理方式方面探索得很少，在建設(shè)形成高效、長效的管理制度方面不積極行動，面對日益增多的學(xué)籍新問題、新情況顯得力不從心，手忙腳亂，沒有及時(shí)恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，消耗了大量的時(shí)間和精力，工作量變大，工作效率降低，工作業(yè)績不明顯。

（三）缺乏極端問題、特殊問題的有效、長效處理機(jī)制

回顧長期的學(xué)籍問題處理工作，有不少學(xué)生因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)了極端嚴(yán)重的學(xué)習(xí)困難或者是問題被學(xué)校取消學(xué)籍，比如：盜竊、詐騙違反國家法律法規(guī)；弄虛作假、考試作弊、曠課、打架滋事違反校紀(jì)校規(guī)；患有重大疾病身體健康存在問題；患有嚴(yán)重心理疾病問題；家庭經(jīng)濟(jì)困難問題等被學(xué)校取消學(xué)籍或者主動放棄學(xué)業(yè)。當(dāng)前針對違紀(jì)違法學(xué)生的處理是按照學(xué)校規(guī)定作出處分，給予取消學(xué)籍的處理決定；對身體、心理、經(jīng)濟(jì)原因造成的學(xué)業(yè)落后，一般是學(xué)生主動提出退學(xué)申請，學(xué)校依規(guī)定辦理退學(xué)手續(xù)。整個(gè)過程側(cè)重照章辦事，缺少早期的問題預(yù)防措施和后期的人文疏導(dǎo)關(guān)懷、關(guān)注措施。取消學(xué)籍對個(gè)人來說是學(xué)習(xí)生活的教訓(xùn)也可能是整個(gè)生命中的創(chuàng)傷，他們的生活往往更加不容易，途少路窄。因此，學(xué)校作為教育主體層面，給予學(xué)生一定的人文疏導(dǎo)和人文關(guān)注是非常重要也是必要的，是對特殊“學(xué)生”的延伸教育和對輸出“青年”履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。

（四）學(xué)籍管理制度規(guī)定宣傳解讀不到位

一是宣傳解讀的途徑有限。當(dāng)前學(xué)籍管理規(guī)定的內(nèi)容宣傳更多側(cè)重在學(xué)生入校時(shí)，由班主任、輔導(dǎo)員在入學(xué)教育時(shí)對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行宣講，學(xué)生到底獲得了哪些啟示和啟發(fā)，沒有進(jìn)行跟蹤的調(diào)查反饋，后期發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生對學(xué)校學(xué)籍管理規(guī)定制度內(nèi)容一知半解，甚至有些老師也了解不多，即入學(xué)教育關(guān)于學(xué)籍管理規(guī)定內(nèi)容解讀的效果不好。二是存在事后告知和解讀規(guī)定作用不明顯的問題。在學(xué)生出現(xiàn)違反了學(xué)籍管理規(guī)定的問題時(shí)，作為處理依據(jù)向?qū)W生解釋說明，說明相關(guān)處理工作的合理合規(guī)，有章可循。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，學(xué)生違反了學(xué)籍管理規(guī)定，后續(xù)溝通中發(fā)現(xiàn)其根本不知道有相關(guān)的規(guī)定。被動灌輸或者事后告知，不符合認(rèn)知規(guī)律，不能使學(xué)生從自身的義務(wù)和權(quán)利角度積極學(xué)習(xí)了解學(xué)籍管理規(guī)定內(nèi)容，不能對學(xué)生起到積極引導(dǎo)和規(guī)范的作用。三是學(xué)籍管理規(guī)定內(nèi)容宣傳解讀不精細(xì)。一般都是教師通篇導(dǎo)讀或者是學(xué)生自行閱讀，沒有就重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的解讀，沒有就容易被學(xué)生忽略的地方和學(xué)生容易出問題的地方進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，也沒有對制度的梯度性進(jìn)行區(qū)分，比如對應(yīng)該、必須，禁止、嚴(yán)禁，可以、允許等引導(dǎo)詞所規(guī)定內(nèi)容的差異進(jìn)行分析。流于形式的解讀不如不讀，給后續(xù)學(xué)籍管理服務(wù)工作的推進(jìn)，學(xué)生合法權(quán)利的保障和相應(yīng)義務(wù)的履行埋有很多的隱患，使學(xué)籍管理服務(wù)工作難推進(jìn)，學(xué)生學(xué)業(yè)行為難規(guī)范。

（五）學(xué)籍管理服務(wù)工作人員知識更新慢

工欲善其事，必先利其器。學(xué)籍管理服務(wù)工作人員同樣要具備相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并且要不斷地更新自己的業(yè)務(wù)知識儲備。如儲備相關(guān)的國家法律法規(guī)知識、教育學(xué)心理學(xué)知識、情感溝通傳達(dá)技巧、計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技術(shù)，應(yīng)用新知識新技能探索分析問題原因，尋找解決方法，形成解決問題的工作思路。當(dāng)前學(xué)籍管理服務(wù)工作人員更新自身知識內(nèi)容，創(chuàng)建知識結(jié)構(gòu)的意識不強(qiáng)。一方面是因?yàn)榇蠖鄶?shù)學(xué)籍管理服務(wù)人員整天忙于具體的日常繁瑣事務(wù)，工作模式固定、工作方法單一，很難抽出時(shí)間、精力去了解新理念、新方法。另一方面同行間的業(yè)務(wù)溝通交流也很少，參加關(guān)于新業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)機(jī)會也不多，學(xué)籍管理服務(wù)工作所需的理念、知識、技能、方法都得不到及時(shí)更新。

（六）個(gè)性化服務(wù)工作不足

循規(guī)蹈矩是工作主旋律，學(xué)籍管理服務(wù)工作主要以教務(wù)處、學(xué)生處等職能部門作為制度的制定者和工作引領(lǐng)者來推進(jìn)，院（部、系）作為工作的輔助執(zhí)行者來完成相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)工作。院系沒有形成學(xué)籍管理工作特色，沒有形成完備的工作制度體系，很多情況下只起到上傳下達(dá)的作用，一線工作者（院系學(xué)籍管理服務(wù)工作者）對工作沒有決策權(quán)，對工作的重要性認(rèn)識不夠，對自己要承擔(dān)并履行的責(zé)任認(rèn)識不夠，重視度不夠，不能積極地更新服務(wù)工作觀念，管理服務(wù)工作方法單調(diào)，服務(wù)態(tài)度客觀冷漠。一般僅僅是對照要求，機(jī)械完成學(xué)校職能部門安排的具體工作事務(wù)，不能將工作責(zé)任上升到促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、培養(yǎng)社會主義接班人的高度。沒能較好地履行服務(wù)工作職責(zé)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作育人，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（七）延伸服務(wù)內(nèi)容的意識不強(qiáng)，學(xué)籍檔案管理落后

當(dāng)前學(xué)籍管理服務(wù)工作主要側(cè)重對在校生的各種問題和各種訴求提供服務(wù)和幫助。對新生入學(xué)前和學(xué)生畢業(yè)后的兩段時(shí)期提供服務(wù)和幫助的意識不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容也很少。從以往的工作實(shí)踐來看，在新生入學(xué)前，工作重點(diǎn)側(cè)重就入學(xué)報(bào)到相關(guān)的情況，與學(xué)生和家長進(jìn)行溝通，并就相應(yīng)的問題進(jìn)行處理。對學(xué)生在大學(xué)期間應(yīng)該履行的義務(wù)和應(yīng)該具有的權(quán)利介紹得很少或者不涉及。學(xué)生普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題比如學(xué)分制問題、專業(yè)調(diào)整問題、輔修專業(yè)問題、輔修課程問題等也介紹不多，涉及的內(nèi)容非常少。學(xué)生畢業(yè)步入職場，會有一些學(xué)籍檔案遺失或者學(xué)籍檔案材料缺失不全的問題；或者因?yàn)榍舐毿枰?、工作需要、生活需要等需求，須提供一些就讀期間的相關(guān)證明材料?，F(xiàn)行我們能給已經(jīng)畢業(yè)步入職場或待業(yè)的學(xué)生提供的學(xué)籍檔案服務(wù)和相關(guān)證明材料服務(wù)非常有限，服務(wù)方式比較落后，過程繁瑣、提供服務(wù)前需要當(dāng)事人出具比較繁多的相關(guān)說明或證明性材料，提供佐證材料當(dāng)事人要周轉(zhuǎn)好幾個(gè)部門，給當(dāng)事人帶來諸多的不便和困擾。學(xué)籍檔案的補(bǔ)充和補(bǔ)辦，也停留在憑相關(guān)證明查閱紙質(zhì)存檔材料，簡易遮擋復(fù)印個(gè)人內(nèi)容，加蓋印章，作為補(bǔ)充或補(bǔ)辦的材料，工作內(nèi)容簡單、方式粗放，效率低下。目前檔案管理數(shù)字化沒有全覆蓋，工作進(jìn)程推進(jìn)緩慢，同時(shí)也存在校址搬遷期間年份的學(xué)生學(xué)籍檔案材料損失、儲存不全的情況。以及由于相關(guān)的硬件設(shè)施配套不全，出現(xiàn)了近幾年學(xué)生學(xué)籍紙質(zhì)檔案沒有地方存放的問題。各個(gè)層面的問題都反映出對學(xué)籍檔案管理工作重視度不高，管理比較混亂，管理服務(wù)質(zhì)量低。

三、多措并舉做好學(xué)籍管理服務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、提高學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，保障學(xué)生的權(quán)益，讓學(xué)生更好地履行自身義務(wù)，培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。要按照健全的學(xué)籍管理制度，盡職盡責(zé)做好學(xué)籍管理服務(wù)中的常規(guī)工作，加強(qiáng)對學(xué)籍管理服務(wù)工作人員的知識更新培訓(xùn)，注重工作創(chuàng)新，強(qiáng)化相關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)章制度的宣傳教育，以努力為學(xué)生提供更多更好的優(yōu)質(zhì)學(xué)籍管理服務(wù)工作為宗旨，讓學(xué)生從根本上認(rèn)識到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的重要性?？炭嗯W(xué)習(xí)文化知識、增長實(shí)踐才干，抓住美好的青春時(shí)光，做好自身思想道德建設(shè)和科學(xué)文化素質(zhì)建設(shè)，不負(fù)使命，成為能為祖國的建設(shè)貢獻(xiàn)自己力量的優(yōu)秀青年。

（一）建立健全契合學(xué)校實(shí)際的學(xué)籍管理制度

學(xué)校要根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章制度、省級教育主管部門對學(xué)籍管理工作的要求和指導(dǎo)意見，同時(shí)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定出既符合國家、部門具體要求，又能體現(xiàn)本院校特色的學(xué)籍管理制度。學(xué)籍管理制度的制定要全面、完整、科學(xué)，能夠積極促進(jìn)本校學(xué)生全面發(fā)展、健康成長。學(xué)籍管理制度的內(nèi)容要指向明確，責(zé)任清楚，可操作性強(qiáng)。同時(shí)要有強(qiáng)勁的措施作為抓手，保障制度落到實(shí)處，推動工作取得實(shí)效。要使學(xué)籍管理服務(wù)工作有法可依，有章可循，擲地有聲；使學(xué)籍管理服務(wù)工作推動科學(xué)、規(guī)范、有效。

（二）認(rèn)真細(xì)致地做好學(xué)籍管理的常規(guī)工作

從工作內(nèi)容上說，學(xué)籍管理服務(wù)工作是為全體學(xué)生提供全面的學(xué)籍相關(guān)的服務(wù)與幫助，是對學(xué)生學(xué)習(xí)、生活行為的規(guī)范，涉及入學(xué)與注冊，成績考核與記載，升、留降級，休學(xué)、停學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)，轉(zhuǎn)系（專業(yè)）、轉(zhuǎn)學(xué)，輔修專業(yè)，提前畢業(yè)，課外活動、社會活動，獎勵與處分，畢業(yè)與學(xué)歷等具體模塊。要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好每一個(gè)模塊的基礎(chǔ)工作，確保實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、動態(tài)管理。具體來說，主要包括：新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行資格核查，依據(jù)核查結(jié)果準(zhǔn)確進(jìn)行學(xué)籍注冊，標(biāo)注學(xué)生的大學(xué)生身份；采用科學(xué)的成績考核辦法，檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)業(yè)水平，嚴(yán)格按照成績管理規(guī)定記載學(xué)生成績，確保成績真實(shí)、可信，結(jié)果公平、公正；及時(shí)處理學(xué)籍異動情況，保證學(xué)生學(xué)籍狀態(tài)準(zhǔn)確，學(xué)籍信息詳實(shí)；滿足學(xué)生個(gè)性化多樣化發(fā)展的需求，做好學(xué)生轉(zhuǎn)系（專業(yè)）、轉(zhuǎn)學(xué)、輔修專業(yè)、提前畢業(yè)等工作；合理高效安排學(xué)生的各項(xiàng)教學(xué)活動，全方位、多渠道培養(yǎng)學(xué)生；嚴(yán)格按照管理規(guī)定獎勵品學(xué)兼優(yōu)、表現(xiàn)突出的學(xué)生，對違紀(jì)違規(guī)的學(xué)生視情節(jié)給予批評教育或紀(jì)律處分；按規(guī)定進(jìn)行畢業(yè)生資格審核，給符合資格者發(fā)放畢業(yè)證書并進(jìn)行學(xué)歷電子注冊。

（三）工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重工作創(chuàng)新

學(xué)籍管理服務(wù)工作是一項(xiàng)技術(shù)性和政策性較強(qiáng)的工作。學(xué)籍管理服務(wù)工作人員作為學(xué)籍管理服務(wù)工作的主體，要具備與工作要求相當(dāng)?shù)墓ぷ魉?，就必須不斷進(jìn)行學(xué)籍管理相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、政策規(guī)定、重要會議精神，確保工作方向的正確性、工作內(nèi)容的合規(guī)合理性。不斷加強(qiáng)提升工作技能的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、程序操作方法和知識、提高操作辦公的效率。注重學(xué)籍管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的交流分享，取人之長，補(bǔ)己之短，補(bǔ)充工作漏洞，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，提升業(yè)務(wù)工作能力。善于梳理工作內(nèi)容，總結(jié)工作思路，注重創(chuàng)新工作方法。尤其是面對新問題、難問題、復(fù)雜問題、可能長期存在的問題，要注重探索新方法、開辟新思路、應(yīng)用新技能，推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)構(gòu)建新體系，形成新理念，推動新工作。

（四）多渠道進(jìn)行宣傳、做好教育引導(dǎo)工作

把大學(xué)生學(xué)籍管理實(shí)施細(xì)則作為新生入學(xué)教育的一項(xiàng)教育內(nèi)容做實(shí)、做細(xì)，在學(xué)生入校前，借助網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣講，如通過微信自媒體平臺推送的方式，讓學(xué)生、家長、教師都能夠盡早熟悉學(xué)籍管理規(guī)定細(xì)則，了解自己的權(quán)利與義務(wù)，遵守規(guī)范，積極健康地展開大學(xué)學(xué)習(xí)生活。工作人員保質(zhì)保量完成學(xué)籍清理常規(guī)工作，重視清理結(jié)果的分析比較，對曠課、學(xué)分修讀不足、學(xué)籍異動等問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，并將分析結(jié)果及時(shí)反饋到學(xué)生本人、學(xué)生家長、班主任和輔導(dǎo)員老師，便于學(xué)生及時(shí)認(rèn)識自己的狀況，便于老師、家長及時(shí)溝通，有針對性地對學(xué)生開展指導(dǎo)教育工作；針對轉(zhuǎn)系（專業(yè)）、轉(zhuǎn)學(xué)、雙專業(yè)（學(xué)位）修讀、提前畢業(yè)、課程重修補(bǔ)等熱點(diǎn)話題，邀請相關(guān)專業(yè)人士有組織有計(jì)劃地開展專題講座，進(jìn)行相關(guān)規(guī)定的詳細(xì)解讀；對學(xué)業(yè)過程中學(xué)生個(gè)人自主決策部分進(jìn)行政策解讀指導(dǎo)，滿足學(xué)生個(gè)性化多樣化發(fā)展需求；推薦學(xué)生積極利用網(wǎng)絡(luò)教育平臺，學(xué)習(xí)名校名師講授的關(guān)于大學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)劃的相關(guān)課程，獲取更多有利于大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的知識，開拓視野，針對大學(xué)生活制定一個(gè)明晰的規(guī)劃；探索一條合理有效的學(xué)分修讀指導(dǎo)意見，預(yù)防學(xué)生盲目修讀過多學(xué)分而學(xué)“藝”不精，或者疏忽大意、消極怠工修讀學(xué)分不夠的問題，讓學(xué)生在有限的時(shí)間實(shí)現(xiàn)修讀效率最大化；積極落實(shí)大學(xué)生征兵政策，熟悉每年的征兵政策，重點(diǎn)做好學(xué)生參軍期間接受培養(yǎng)和退役后復(fù)學(xué)時(shí)的學(xué)籍管理服務(wù)工作，如做好已入伍學(xué)生學(xué)籍保留、檔案保存工作；做好入伍后在軍隊(duì)進(jìn)行培養(yǎng)學(xué)生學(xué)籍檔案的轉(zhuǎn)接工作，保障學(xué)生學(xué)籍檔案的完整；做好退役學(xué)生復(fù)學(xué)及復(fù)學(xué)后學(xué)業(yè)修讀的相應(yīng)銜接工作；協(xié)助做好退役學(xué)生學(xué)費(fèi)補(bǔ)償、研究生推免、專業(yè)調(diào)整、相關(guān)課程免修等事項(xiàng)。保證入伍學(xué)生在學(xué)籍方面沒有后顧之憂，一心一意保家衛(wèi)國。

（五）注重人文關(guān)懷服務(wù)

學(xué)籍管理服務(wù)工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識，開展工作時(shí)要充分尊重學(xué)生的主體地位和個(gè)性差異，關(guān)心學(xué)生豐富多樣的個(gè)性需求，幫助學(xué)生自由成長、全面發(fā)展；要與學(xué)生平等相待，注重疏導(dǎo)，多傾聽、多建議、和諧溝通；要積極引導(dǎo)學(xué)生正確對待自己、對待他人和認(rèn)識社會，正確面對困難、挫折和榮譽(yù)。發(fā)現(xiàn)有特殊困難的學(xué)生，要重點(diǎn)關(guān)注，細(xì)心尋找學(xué)生出現(xiàn)特殊困難的原因，尋求多種途徑，集結(jié)多方力量幫助解決學(xué)生的特殊困難。如發(fā)現(xiàn)確有心理障礙的學(xué)生要及時(shí)向心理輔導(dǎo)中心反饋信息，讓學(xué)生能及時(shí)獲得專業(yè)輔導(dǎo)，疏通心理障礙。樹立人性化服務(wù)工作理念，依據(jù)學(xué)生的具體問題、具體需求，采用相應(yīng)的服務(wù)工作方式，簡化辦事流程，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，妥善解決學(xué)生遇到的難題。如建議加快學(xué)籍檔案管理數(shù)字化建設(shè)，提供檔案查詢一站式服務(wù)工作，讓已經(jīng)走出校園踏入職場的學(xué)生仍然能感受到來自母校的便利協(xié)助；協(xié)調(diào)相關(guān)部門對經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生提供較多的勤工儉學(xué)機(jī)會，幫助他們通過自己的努力改變經(jīng)濟(jì)狀況，樹立人生自信心。對敏感問題造成的學(xué)生困難要更加細(xì)致謹(jǐn)慎地處理，把尊重保護(hù)學(xué)生放在首位。注重人文關(guān)懷，充分體貼和理解學(xué)生的困擾，善于從學(xué)生角度去思考，致力于解決學(xué)生問題，切實(shí)把服務(wù)學(xué)生的學(xué)籍工作做實(shí)、做細(xì)、做好。