河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉詩(shī)夢(mèng) 趙悅品

職業(yè)院校是我國(guó)高等教育的重要組成部分，其學(xué)生是我國(guó)職業(yè)教育的重要群體，更是我國(guó)一部分高技能專業(yè)人才的來(lái)源，了解學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量和院校整體的滿意度就更為重要。職業(yè)院校如果沒有確立學(xué)生在教育過程中的主體地位，忽略學(xué)生的感受，會(huì)導(dǎo)致教育教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量大打折扣。想要提高職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的價(jià)值，就必須基于學(xué)生的視角和立場(chǎng)來(lái)研究滿意度與教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系，找出其中的影響因素并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

一、研究現(xiàn)狀及問題提出

教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)理論最早形成于美國(guó)，學(xué)者認(rèn)為學(xué)生從某種意義上來(lái)說也是顧客，因此創(chuàng)造性地將測(cè)量顧客滿意度的方法進(jìn)行改編之后，運(yùn)用到測(cè)量學(xué)生滿意度上。國(guó)外學(xué)者普遍選取學(xué)生為評(píng)價(jià)主體，從學(xué)生需求的角度來(lái)衡量學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，這也是世界高等教育評(píng)價(jià)的趨勢(shì)。而國(guó)內(nèi)對(duì)學(xué)生滿意度對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響的研究較少集中于職業(yè)院校，現(xiàn)有的研究也只是停留在某個(gè)具體的教學(xué)活動(dòng)或是把教學(xué)質(zhì)量作為其中一個(gè)指標(biāo)來(lái)研究，鮮少分析影響學(xué)生滿意度的因素。本文通過對(duì)大量文獻(xiàn)資料的整理歸納，著力分析影響教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生滿意度的因素，并提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策。

二、研究?jī)r(jià)值及方法設(shè)計(jì)

1.研究?jī)r(jià)值。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者一致認(rèn)為：學(xué)生滿意度和教學(xué)質(zhì)量呈正向的關(guān)系。學(xué)生滿意度在很大程度上反映出教師的教學(xué)質(zhì)量水平和能力。學(xué)生滿意度提高，一方面，使教師獲得自我成就感和他人的認(rèn)可，促進(jìn)和激勵(lì)教師努力提升自身的教學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，滿意度結(jié)果為教師進(jìn)行自我反思和改正提高提供了參考價(jià)值。另一方面，學(xué)生滿意度提高，有利于對(duì)教師和課堂教學(xué)持有好感，勢(shì)必會(huì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，為學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)其配合教師更好地完成教學(xué)活動(dòng)?；诖耍瑢?duì)學(xué)生滿意度及其影響因素進(jìn)行深入的了解和研究，對(duì)提升職業(yè)院校的教學(xué)質(zhì)量至關(guān)重要。

2.方法設(shè)計(jì)。

以各類型的職業(yè)院校的學(xué)生為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查研究，以國(guó)外顧客滿意度理論為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量滿意度的調(diào)查問卷和訪談內(nèi)容。針對(duì)不同專業(yè)、不同年級(jí)的學(xué)生，從職業(yè)院校的教學(xué)管理、教學(xué)資源、授課教師、課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、疫情期間線上教學(xué)等不同維度調(diào)查研究。使用SPSS 軟件對(duì)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，探究學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意度與教學(xué)質(zhì)量各維度之間的關(guān)系，分析學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意度的現(xiàn)狀以及對(duì)影響滿意度的各維度的因素，進(jìn)而提出對(duì)策和建議。

三、調(diào)查結(jié)果及影響因素

根據(jù)對(duì)不同專業(yè)、不同年級(jí)、不同性別的學(xué)生，從職業(yè)院校的教學(xué)管理、教學(xué)資源、授課教師、課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、疫情期間線上教學(xué)等方面進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示如下：工科院?；?qū)I(yè)的學(xué)生滿意度要低于文科專業(yè)，畢業(yè)生年級(jí)和新生的滿意度要高于二年級(jí)學(xué)生，男生的滿意度低于女生等。根據(jù)結(jié)論進(jìn)行詳細(xì)分析，得出以下幾個(gè)會(huì)影響學(xué)生教學(xué)質(zhì)量滿意度的因素。

1.不同類型院校及專業(yè)學(xué)生滿意度具有一定差異。

不同專業(yè)的學(xué)生，在專業(yè)的背景、所學(xué)課程內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)的需要以及就業(yè)前景等方面都具有一定的差異，工科類學(xué)生與文科類學(xué)生在滿意度的著重點(diǎn)也存在一定的區(qū)別。工科類專業(yè)院校及專業(yè)致力于培養(yǎng)高技能的專業(yè)人才，因此工科類專業(yè)學(xué)生因?yàn)槠鋵I(yè)的特殊性更注重其課堂教學(xué)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐教學(xué)的效果以及就業(yè)的方向，對(duì)疫情期間線上教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量更為看重，尤其是對(duì)線上教學(xué)能否保證其對(duì)教學(xué)內(nèi)容的熟練運(yùn)用最為看重。文科類學(xué)生如文史類和藝術(shù)類的學(xué)生在滿意度上更傾向于看重職業(yè)院校的教學(xué)管理情況、教學(xué)資源豐富與否以及授課教師是否海納百川、博學(xué)多才，授課能否做到旁征博引。文史類學(xué)生對(duì)疫情期間的線上教學(xué)的滿意度以及線上線下的銜接適應(yīng)能力要高于藝術(shù)類學(xué)生，只要是基于日常習(xí)慣的教學(xué)方式方法，文史類更多是在教室中的與教師的雙邊互動(dòng)，藝術(shù)類更多傾向于實(shí)練教學(xué)模式。由此可見，學(xué)生的專業(yè)類型、知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)能力、就業(yè)前景等差異都會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)時(shí)出現(xiàn)不同的聲音。

2.不同年齡學(xué)生的滿意度具有一定差異。

無(wú)論是工科類還是文科類專業(yè)，新生與畢業(yè)年級(jí)學(xué)生的滿意度明顯高于二年級(jí)學(xué)生。其中，學(xué)生滿意度新生最高，畢業(yè)生次之，二年級(jí)學(xué)生最低。通過分析調(diào)查問卷結(jié)果、進(jìn)行學(xué)生訪談等方式得出一切可能產(chǎn)生差異的原因：新生離開中學(xué)時(shí)代步入大學(xué)這個(gè)全新的領(lǐng)域，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是生活等處處存在新奇與新鮮感，尤其是對(duì)職業(yè)院校的教學(xué)管理形式、實(shí)踐教學(xué)的形式、課堂教學(xué)的內(nèi)容以及線上教學(xué)等都具有一定的好奇，因此對(duì)學(xué)校及教師的期望度普遍較高，所獲得的滿意度也最高。隨著時(shí)間的推移，大二學(xué)生告別了新生的懵懂，逐步適應(yīng)其大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活方式，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作以及課程教學(xué)等的了解逐漸加深，能夠較為清晰地分辨出不同任課教師教學(xué)質(zhì)量的高低、準(zhǔn)備的教學(xué)資源是否充實(shí)，對(duì)學(xué)校的管理等提出更高的要求，因而在各個(gè)維度的滿意度普遍出現(xiàn)了降低的現(xiàn)象。對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說，臨近畢業(yè)，開始更加注重實(shí)踐教學(xué)的安排情況以及學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)就業(yè)等工作的開展情況，關(guān)注點(diǎn)主要放在就業(yè)求職上。畢業(yè)生的年齡增長(zhǎng)和心理發(fā)展趨于成熟，能夠理性的思考和看待評(píng)價(jià)學(xué)校的各項(xiàng)工作是否到位，在社會(huì)實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)教師的教學(xué)質(zhì)量，經(jīng)過投入社會(huì)的打磨和洗禮，能夠更加深入并且真正理解教師和學(xué)校對(duì)其在校時(shí)期的良苦用心，因而各方面的學(xué)生滿意度出現(xiàn)重新上升的現(xiàn)象。

3.不同性別即男女生學(xué)生滿意度具有一定差異。

對(duì)教學(xué)質(zhì)量的滿意度結(jié)果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)生性別的不同在教學(xué)質(zhì)量的滿意度上也會(huì)產(chǎn)生一定的差異。這一點(diǎn)，在師范類女生人數(shù)較多的職業(yè)院校或工科類男生人數(shù)較多的職業(yè)院校比較常見，或是性別比例較為明顯的專業(yè)中也比較明顯。滿意度的差異在教學(xué)資源、實(shí)踐教學(xué)等方面的變化不大，差異集中體現(xiàn)在對(duì)教學(xué)管理、授課教師、線上教學(xué)等方面。不難發(fā)現(xiàn)，女生的滿意度是高于男生的。結(jié)合心理學(xué)相關(guān)理論，從學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律角度出發(fā)，究其原因，可得出一定原因：女生的心理年齡普遍大于同生理年齡下男生的心理年齡，理性思維與感性思維齊頭并進(jìn)、逐步趨于穩(wěn)定、成熟，可以更好地指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)生活，對(duì)各方面的滿意度做出較為客觀的評(píng)價(jià)，而非在其中加入自己的主觀感受。女生的適應(yīng)力較男生來(lái)說更強(qiáng)，在學(xué)院教學(xué)、班級(jí)教學(xué)中都較男生來(lái)說更易于管理，在課堂上能夠更快更好地適應(yīng)不同特點(diǎn)的教師，更快接受和習(xí)慣不同的教學(xué)特色，可以更加適應(yīng)突發(fā)狀況下的新的學(xué)習(xí)形式，例如疫情時(shí)代下我們采取的線上教學(xué)方式。

4.通過訪談得出其影響因素。

（1）教師的教學(xué)設(shè)計(jì)影響滿意度。

想讓學(xué)生滿意度提升，需要將一堂課設(shè)計(jì)的內(nèi)容生動(dòng)有趣、形式多樣能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，節(jié)奏相得益彰松緊有度，要嚴(yán)格按照課程標(biāo)準(zhǔn)制定教學(xué)計(jì)劃，目標(biāo)明確、突出重難點(diǎn)。只有這樣，學(xué)生才能在教學(xué)中被充分調(diào)動(dòng)，集中注意力提高學(xué)習(xí)質(zhì)量獲得知識(shí)上的滿足、能力上的提高，進(jìn)而滿意度也會(huì)提升。

（2）教師的教學(xué)態(tài)度影響滿意度。

教學(xué)是教與學(xué)的雙邊活動(dòng)，需要教師與學(xué)生的共同努力，尤其是教師應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，不斷的啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生思考，在課堂教學(xué)中必須要保證教學(xué)活動(dòng)主體地位，實(shí)現(xiàn)師生雙邊的有效溝通和良好互動(dòng)。

（3）教師的職稱級(jí)別影響滿意度。

每學(xué)年接受新課程前，普遍對(duì)任課教師具有期待，最先影響判斷的則是教師職稱等級(jí)。級(jí)別越高，學(xué)生會(huì)認(rèn)為該教師教學(xué)及專業(yè)水平較高，對(duì)此門課程抱有期待和對(duì)教師的崇拜，因而影響其課上的表現(xiàn)，激起學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，促進(jìn)良性互動(dòng)，提升教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)而提高滿意度。

四、相應(yīng)建議及改進(jìn)措施

1.實(shí)行分類別教育，充分考慮學(xué)生群體差異性。

本文著眼的“00”后一代正值思維、活力、學(xué)習(xí)接受能力、創(chuàng)新能力等發(fā)展巔峰期。時(shí)代不斷發(fā)展，新型專業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，學(xué)生群體類別發(fā)生改變，要求也不斷變化。不同年齡、專業(yè)性質(zhì)與背景的學(xué)生在專業(yè)知識(shí)上、興趣愛好上，生活觀念上、學(xué)習(xí)方式上、職業(yè)前景等差異較明顯?；谝陨喜煌悇e學(xué)生所體現(xiàn)出來(lái)的差異，結(jié)合學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律、教育教學(xué)規(guī)律以及學(xué)生的具體特性，職業(yè)院校在教學(xué)和管理工作中，應(yīng)尊重學(xué)生群體的不同，允許并接納這種差異的存在，重視不同學(xué)生的不同類別的個(gè)體發(fā)展，尊重每一個(gè)學(xué)生的個(gè)體發(fā)展的選擇權(quán)，充分運(yùn)用專業(yè)特點(diǎn)、年齡特征、性別特征以及其中的差異來(lái)指導(dǎo)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，在課堂中不斷使用學(xué)生喜愛并接納的方式調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與的主動(dòng)性，不斷創(chuàng)造條件引導(dǎo)學(xué)生參與其中，幫助學(xué)生發(fā)展自我，在多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)自身潛能、發(fā)揮自身特長(zhǎng)、彌補(bǔ)自身不足、提高創(chuàng)新創(chuàng)造意識(shí)與能力。在教學(xué)過程中應(yīng)充分采納學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)中給予的意見和建議，對(duì)結(jié)果不明朗的維度及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并結(jié)合教育教學(xué)的基本規(guī)律以及學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)開展教學(xué)管理等學(xué)校工作，努力做到關(guān)愛不同的學(xué)生群體，兼顧不同類別學(xué)生，為每類學(xué)生提供適合的教育教學(xué)活動(dòng)以及實(shí)踐活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面而又有個(gè)性的發(fā)展。充分考慮學(xué)生群體差異性，實(shí)行分類別、分專業(yè)等方式進(jìn)行教學(xué)和質(zhì)量評(píng)價(jià)，提高教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)生滿意度以此真正達(dá)到職業(yè)院校的教學(xué)目的——即培養(yǎng)各類應(yīng)用技能人才刻不容緩。

2.實(shí)行將學(xué)生發(fā)展與人才培養(yǎng)結(jié)合的的教育。

教育的根本在于育人，職業(yè)院校的職能與目的是為國(guó)家培養(yǎng)各類技能與應(yīng)用型人才，而人才的培養(yǎng)離不開學(xué)生在教學(xué)中的不斷發(fā)展。教學(xué)質(zhì)量的提高需要教師與學(xué)生的通力合作，更需要充分圍繞著學(xué)生的發(fā)展和人才的培養(yǎng)展開教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)過程中緊密圍繞“提高學(xué)生能力、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、努力培養(yǎng)人才”這一宗旨，積極促進(jìn)學(xué)生的能力發(fā)展，如提升學(xué)生的專業(yè)能力，尤其是職業(yè)院校，對(duì)其在校學(xué)生的實(shí)踐與運(yùn)用能力要求更高。吸引學(xué)生主動(dòng)投入到教學(xué)當(dāng)中，主動(dòng)探索勇于實(shí)踐；提升學(xué)生的綜合能力促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，幫助學(xué)生努力成為綜合發(fā)展的技能人才；提升學(xué)生的自我發(fā)展能力，這是教學(xué)是否真正落到實(shí)處的一個(gè)考核點(diǎn)。只有真正以學(xué)生的發(fā)展為根本，只有充分考慮學(xué)生的感受和需求，只有在教學(xué)中不斷吸納學(xué)生的評(píng)價(jià)意見并及時(shí)做出調(diào)整，才能真正實(shí)現(xiàn)成功的教學(xué)。

時(shí)代在變化，國(guó)家在發(fā)展，整體的大趨勢(shì)致使社會(huì)出現(xiàn)急需各類人才的現(xiàn)象。尤其是在高科技迅猛發(fā)展的今天，院校的教學(xué)也每天面臨不同的挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等新內(nèi)容的出現(xiàn)以及對(duì)各類人才的急需都在促使學(xué)校教育要不斷做出調(diào)整和改變來(lái)不斷培養(yǎng)出人才服務(wù)社會(huì)、為國(guó)家建設(shè)做貢獻(xiàn)。因此，在進(jìn)行教育教學(xué)中，更要注重人才培養(yǎng)，將其滲透到教學(xué)的全過程中，注重各環(huán)節(jié)的合作，充分考量知識(shí)、能力、心理、素養(yǎng)、道德等因素，不斷培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，最終提升育人質(zhì)量。

3.實(shí)行注重提高教師能力的教育。

教學(xué)質(zhì)量提高對(duì)教師自身提出了更高要求。教師應(yīng)充分發(fā)揮教師主導(dǎo)作用，不斷學(xué)習(xí)更新教學(xué)觀念，提升教學(xué)能力。教學(xué)過程中做到理論聯(lián)系實(shí)際并重視實(shí)踐，增添課堂趣味性，激發(fā)學(xué)生興趣，實(shí)行分類別因材施教，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。落實(shí)到學(xué)校，職業(yè)院校課程專業(yè)性更強(qiáng)，對(duì)教師教學(xué)水平和知識(shí)儲(chǔ)備要求更高，應(yīng)制定各種形式的活動(dòng)，例如講座、培訓(xùn)、教學(xué)能力大賽、集體教研等來(lái)幫助教師不斷提升自我，并著力落實(shí)教師職稱評(píng)審制度，從側(cè)面激發(fā)教師參評(píng)職稱的積極主動(dòng)性，幫助教師不斷進(jìn)步，從而提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生滿意度。

結(jié)束語(yǔ)

綜上，透過對(duì)學(xué)生滿意度的研究我們得出其與教學(xué)質(zhì)量的關(guān)系，以及影響學(xué)生滿意度的幾個(gè)因素，從中發(fā)現(xiàn)了職業(yè)院校在教學(xué)和管理過程中出現(xiàn)的不足和問題，進(jìn)而提出相應(yīng)措施，對(duì)院校進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量、完善評(píng)價(jià)機(jī)制給予了一定的參考價(jià)值，幫助促進(jìn)河北省職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量的提高，從而形成良性循環(huán)，最終加快推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。