羅 莉

（云南師范大學(xué)附屬俊發(fā)城小學(xué)，云南 昆明 650000）

曾在書(shū)中看到過(guò)這樣一句話：“我相信，人們天生熱愛(ài)生命，樂(lè)于互助?？墒?，究竟是什么，使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，以致互相傷害？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛(ài)意？”現(xiàn)實(shí)和經(jīng)驗(yàn)均在昭示，人是復(fù)雜的，但復(fù)雜的人類，通過(guò)溝通可以實(shí)現(xiàn)信息和情感互動(dòng)，工作和生活共勉。溝通是信息、情感、思想與觀點(diǎn)傳遞和交流的過(guò)程，要達(dá)到信息有效溝通的效果，既要確保信息傳播者所傳遞的信息正確且完整，還要確保信息傳遞的路徑規(guī)范清晰，信息傳播的渠道正確，更要信息接收者能夠理解所有接收到的信息內(nèi)容，掌握信息目的。在此基礎(chǔ)上，輔以情感，明確觀點(diǎn)。

教育教學(xué)中，溝通的作用尤為重要。唯有有效的家校溝通，才能讓我們的教育達(dá)到事半功倍的效果。家校溝通涵蓋面廣，涉及教師、學(xué)生、家庭、社會(huì)多個(gè)層面。然而，平凡的教師，每天面對(duì)的不只是三尺講臺(tái)，還有講臺(tái)下面幾十個(gè)性格各異的孩子，幾十個(gè)不同的家庭，幾十種不同的家庭教育理念，幾十位不同社會(huì)層面的成長(zhǎng)環(huán)境。如何才能真正做到有效溝通，讓家校形成合力，是一個(gè)值得持續(xù)深究的難題。是故每一個(gè)從教教師，都會(huì)有著最真切的感悟：細(xì)致觀察，用心用情溝通，深度了解，真情期待的融合才能實(shí)現(xiàn)有效的家校溝通。

1 細(xì)致觀察是有效溝通的前提

印度哲學(xué)家克里希那穆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式?！贝蠖鄶?shù)人平常對(duì)某件事或是某個(gè)人，都會(huì)自動(dòng)忽略動(dòng)態(tài)的觀察，而直接有了屬于自己的評(píng)論。這些評(píng)論往往帶有鮮明的主觀色彩，有時(shí)候未必就是客觀事實(shí)的表達(dá)。這樣過(guò)于主觀的評(píng)論，必然會(huì)影響人與人的認(rèn)知，進(jìn)而影響溝通效果。觀察，特別是細(xì)致入微的觀察，有助于推進(jìn)判斷，增進(jìn)溝通效果，排除主觀臆斷的因素。家校溝通是教師工作的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)家校融合教育的核心手段，在教師日常與家長(zhǎng)溝通的內(nèi)容中，很大一部分源于孩子們之間的矛盾沖突，尤其是小學(xué)低年級(jí)的孩子，常常一言不合就大打出手。不可避免地，教師需要調(diào)查事情的起因經(jīng)過(guò)，觀察調(diào)研過(guò)程中的動(dòng)態(tài)性變化，通過(guò)細(xì)致入微的觀察厘清事實(shí)真相。了解清楚事情的真實(shí)情況后再和家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)的溝通教育。觀察關(guān)系著溝通的成敗，觀察得出的判斷直接影響教師的判斷，故教師應(yīng)花更多的精力在觀察上面，讓教師工作更細(xì)致，讓矛盾調(diào)研更深入問(wèn)題的本質(zhì)，待觀察清晰明朗后再開(kāi)展溝通。如果教師不深入觀察，只草草了解就下結(jié)論，可能導(dǎo)致溝通愿望與初衷相悖。

教師深度調(diào)研，細(xì)致觀察，全面掌握情況，再召集雙邊或多邊家長(zhǎng)到場(chǎng)，當(dāng)矛盾相關(guān)的孩子和孩子家長(zhǎng)都在場(chǎng)后，教師先將整件事情的起因經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短地和家長(zhǎng)進(jìn)行說(shuō)明，讓家長(zhǎng)了解整件事情的發(fā)生和發(fā)展，切記客觀、公正，不說(shuō)“都是誰(shuí)的錯(cuò)”這樣帶傾向性的評(píng)論。讓家長(zhǎng)了解問(wèn)題相關(guān)的全面情況，而非自家孩子的一面之詞。當(dāng)家長(zhǎng)了解清楚情況并且孩子對(duì)相關(guān)經(jīng)過(guò)確認(rèn)無(wú)異議后，教師再分別和孩子及家長(zhǎng)說(shuō)明各自孩子存在的問(wèn)題以及老師覺(jué)得怎樣做才是最明智的處理方法，最后當(dāng)著家長(zhǎng)的面和孩子約定：今后再遇到此類情況，希望孩子用智慧解決問(wèn)題，向老師尋求幫助，不能簡(jiǎn)單地用暴力解決問(wèn)題，并嚴(yán)肅告訴孩子，用拳打腳踢解決問(wèn)題是野蠻人的行為，是學(xué)校嚴(yán)令禁止的，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)孩子互相道歉并和解。

就家長(zhǎng)而言，自己的孩子最可愛(ài)，在一定程度上會(huì)有所偏愛(ài)，希望教師肯定并維護(hù)自己的孩子。沒(méi)有哪位家長(zhǎng)愿意從教師口中聽(tīng)到對(duì)自家孩子直白的負(fù)面評(píng)價(jià)。但客觀反應(yīng)孩子存在的問(wèn)題則是為師者的職責(zé)所在。教師既要正面反映問(wèn)題，還需向家長(zhǎng)提出正向解決問(wèn)題的方法，更重要的是，得引導(dǎo)孩子們學(xué)會(huì)解決矛盾和沖突，學(xué)會(huì)正確處理同學(xué)關(guān)系，教會(huì)他們?yōu)槿颂幨?，為孩子們的安全和健康成長(zhǎng)護(hù)航。

2 用心用情是有效溝通的關(guān)鍵

教師越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能聽(tīng)到別人的聲音。教師工作中遇到最難處理溝通的就有“班級(jí)失竊”事件。孩子們基于丟三落四的習(xí)慣，不乏孩子見(jiàn)到別人的物品怦然心動(dòng)欲罷不能的現(xiàn)象，更甚者將別人的東西直接據(jù)為己有，這是令大多數(shù)老師頭疼的事情之一。筆者曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)案例，有一位家長(zhǎng)投訴，給孩子新準(zhǔn)備的筆袋包括備用筆袋和文具全部丟了，這件事情引起了教師的重視，教師答應(yīng)孩子家長(zhǎng)第二天到校一定妥善了解清楚情況給家長(zhǎng)答復(fù)。第二天和當(dāng)事孩子大致了解了情況后，通過(guò)觀察鎖定了可能的目標(biāo)，教師既要幫助孩子找回物件，又要啟發(fā)犯錯(cuò)誤的孩子認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤。反復(fù)權(quán)衡，教師感受到丟失物品的難受，也感受到犯錯(cuò)孩子順其自然可能導(dǎo)致的惡果，將心比心，換位思考。決定采取鼓勵(lì)犯錯(cuò)誤的孩子主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、歸還物品的策略。鑒于這是比較敏感的話題，所以當(dāng)天教師在全班簡(jiǎn)短地說(shuō)明了班級(jí)發(fā)生的這件事情，并告訴孩子們“不是自己的東西不能要，是一個(gè)人最寶貴的品格之一，如果有人不論出于什么原因拿了別人的東西，老師希望他放學(xué)前主動(dòng)來(lái)找老師，勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣將贏得老師的尊重，老師也愿意給這樣有擔(dān)當(dāng)?shù)暮⒆右淮胃腻e(cuò)的機(jī)會(huì)?！?/p>

班級(jí)溝通方法起到了效果，當(dāng)天晚輔導(dǎo)課前，班級(jí)的一位男孩主動(dòng)找教師承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)是他和另外一位女生拿的，并且已經(jīng)丟棄了。詢問(wèn)原因后得知，孩子之所以這么做，是因?yàn)樗J(rèn)為他的同桌不認(rèn)真練習(xí)廣播操，導(dǎo)致班級(jí)同學(xué)大課間全部被留下來(lái)批評(píng)，害得中午罰練了一中午廣播體操，因此想給始作俑者一些小小的教訓(xùn)。

感受到孩子的憤懣，了解到孩子的不滿。教師深深意識(shí)到，作為教師，不能簡(jiǎn)單地以丟失物件和對(duì)與錯(cuò)來(lái)評(píng)判。教育的終極目標(biāo)是培養(yǎng)身心健康、有正義感有擔(dān)當(dāng)?shù)暮⒆?，故此教師采用分頭談話的方式跟家長(zhǎng)溝通。對(duì)于犯錯(cuò)誤的男孩家長(zhǎng)，他是這樣說(shuō)的：昨天在班級(jí)里發(fā)生了有學(xué)生文具等物件丟失的事情,經(jīng)調(diào)查發(fā)布信息后，您家的孩子今天非常有擔(dān)當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)來(lái)承認(rèn)了錯(cuò)誤，這一點(diǎn)非常值得表?yè)P(yáng)。了解到孩子之所以這么做的原因是對(duì)同學(xué)損害集體利益不滿，他認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該受到懲罰，您的孩子有班級(jí)集體榮譽(yù)感是好事，但這種做法是極其不當(dāng)?shù)?，已?jīng)和孩子溝通過(guò)，批評(píng)了孩子，并與孩子約定：這件事老師會(huì)在班級(jí)中替他保密，希望孩子一定要記住不是自己的東西堅(jiān)決不能拿。同時(shí)，希望孩子私下主動(dòng)和同桌道歉并和解，丟失的文具希望兩位孩子商量后用自己的零花錢(qián)歸還。另外，希望家長(zhǎng)就孩子怎樣和同伴進(jìn)行交往多進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)注。

跟丟失物品女孩的家長(zhǎng)溝通，教師是這樣說(shuō)的：有孩子主動(dòng)承認(rèn)，當(dāng)事孩子主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，已經(jīng)對(duì)孩子的不當(dāng)做法和孩子及其家長(zhǎng)進(jìn)行了深度溝通，孩子家長(zhǎng)表示很重視，并會(huì)及時(shí)配合教育、引導(dǎo)孩子。孩子本人也承認(rèn)了錯(cuò)誤，后續(xù)孩子會(huì)主動(dòng)用零花錢(qián)歸還失物。據(jù)了解，孩子這么做的原因是基于對(duì)班級(jí)的熱愛(ài)，以及對(duì)同學(xué)破壞紀(jì)律的不滿，我的想法是不要輕易用“偷”這個(gè)字眼，孩子們?nèi)松醵际且粡埌准?，教師和家長(zhǎng)的引導(dǎo)與評(píng)價(jià)對(duì)孩子的成長(zhǎng)至關(guān)重要，希望家長(zhǎng)諒解。最后，關(guān)于孩子做操表現(xiàn)不好的問(wèn)題，希望家長(zhǎng)務(wù)必引起重視。

這位教師多方協(xié)調(diào)，用飽滿的真情感化了家長(zhǎng)和學(xué)生，從而圓滿地化解了溝通難題帶來(lái)的矛盾。孩子們的成長(zhǎng)過(guò)程會(huì)受諸多因素影響，教師切身體會(huì)孩子的感受，與孩子及家長(zhǎng)用同理心溝通，取得心靈的理解與包容，遵從心的聲音是有效溝通的正確打開(kāi)方式。

3 深度了解是有效溝通的要素

因?yàn)槟承┦虑?，某些語(yǔ)言，人們的內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)種種情緒波動(dòng)，最根本的原因是自己的內(nèi)心深處有某種需要沒(méi)有被滿足。在溝通時(shí)，剖析深層原因，了解自己和他人的需要，是健康交流關(guān)系得以建立的重要因素。

家校溝通中，深度了解，形成默契是一個(gè)理想狀態(tài)。通往理想的道路，需要教師付出更多的努力。深度了解每一個(gè)孩子，用多維度來(lái)考察孩子們的一言一行、所思所想，將這些維度整合之后，再判斷孩子的學(xué)習(xí)和習(xí)慣。教師做決定之前需要對(duì)孩子們進(jìn)行大量的調(diào)研，這既考察教師收集和處理信息的能力，也考察他分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，更考察教師心中是否有高度有溫度，是否有為黨育才為國(guó)育人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。另外，調(diào)研過(guò)程中，可能會(huì)遇到很多的突發(fā)狀況，因觀點(diǎn)不同，解決問(wèn)題的思路不一致，教師也可能會(huì)與家長(zhǎng)、孩子產(chǎn)生些許的矛盾和摩擦。這些過(guò)程，非?？简?yàn)教師的溝通能力、應(yīng)變能力、耐壓能力和包容度。

筆者遇到過(guò)一個(gè)優(yōu)秀教師的案例，其任教班級(jí)曾有一位學(xué)習(xí)成績(jī)很不錯(cuò)的孩子，新學(xué)期后大變樣，書(shū)寫(xiě)、聽(tīng)課、作業(yè)、學(xué)習(xí)狀態(tài)整體下滑厲害，情緒很不穩(wěn)定，和家長(zhǎng)反映問(wèn)題多次，孩子狀況未能得到改善，家長(zhǎng)自己感覺(jué)到很頭疼，甚至束手無(wú)策。通過(guò)和孩子溝通后發(fā)現(xiàn)原因是：母親生二胎了，母親整天不管他，父親只會(huì)批評(píng)孩子，從不關(guān)心孩子想什么。孩子覺(jué)得，父母都變了，不愛(ài)他了，心里萬(wàn)分失落與傷感，認(rèn)為學(xué)習(xí)沒(méi)有意義，甚至覺(jué)得活著也沒(méi)有什么意思。

了解原因后，教師與孩子家長(zhǎng)進(jìn)行了一次溝通，和家長(zhǎng)具體分析了孩子的想法，建議家長(zhǎng)抽出時(shí)間關(guān)心孩子，并跟孩子深入交流，引導(dǎo)孩子：父母生二胎，不是因?yàn)椴粣?ài)孩子，恰恰是因?yàn)閾?dān)心自己老了以后孩子無(wú)人陪伴，給孩子一個(gè)陪伴。希望孩子關(guān)心同胞妹妹，給妹妹關(guān)愛(ài)，也給父母理解。建議家長(zhǎng)無(wú)論多忙也得關(guān)心孩子，不能因?yàn)橛辛硕ザ雎院⒆?，甚至把?fù)能量帶給孩子，每日持續(xù)的關(guān)注對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

剖析孩子成長(zhǎng)過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題的原因，了解孩子成長(zhǎng)過(guò)程的不同需求，深度融入每一個(gè)家庭，感受孩子的失落與痛苦，認(rèn)同孩子的細(xì)膩心思，才能更好地開(kāi)展家校溝通，更有效地達(dá)到家校溝通的目的，從而更有效地引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。

不明原因，胡亂指責(zé)。或者不明原因，泛泛而談，既解決不了問(wèn)題，又浪費(fèi)溝通時(shí)間，不能解決任何問(wèn)題，不利于孩子成長(zhǎng)。

4 明確期待是有效溝通的亮色

每個(gè)人都會(huì)尋找自己存在的重要感，在家校溝通中，彰顯溝通目的，滲透溝通溫度，表達(dá)對(duì)孩子的共同期待非常有必要。時(shí)下，教師和家長(zhǎng)成為“教育合伙人”是學(xué)校和社會(huì)的共同期盼，優(yōu)秀的老師對(duì)此領(lǐng)會(huì)都很深刻，執(zhí)行也很順利，他們和諸多家長(zhǎng)配合默契，教師看似簡(jiǎn)單的一句要求，家長(zhǎng)們即刻一呼百應(yīng)，甚至深度挖掘話里話外，不遺余力認(rèn)真落實(shí)，令許多教師都忍不住感嘆：這樣的老師當(dāng)起來(lái)可真輕松！怎么樣才能達(dá)到這種狀態(tài)呢。究其原因，家?！澳酢钡呐囵B(yǎng)絕對(duì)不是一日之功，這樣的默契必然離不開(kāi)教師長(zhǎng)期的用情、用心，也離不開(kāi)家長(zhǎng)的傾情配合，雙方以誠(chéng)相對(duì)，以心換心，打破家校壁壘，才有可能搭建起有效溝通的橋梁。

對(duì)于家長(zhǎng)而言，把孩子送進(jìn)學(xué)校的目的，無(wú)一例外都是希望孩子收獲知識(shí)的同時(shí)收獲成長(zhǎng)，變成更好的模樣。因此，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)教師和家長(zhǎng)的目標(biāo)是一致的，但當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)無(wú)效溝通個(gè)案放在教師面前，教師無(wú)奈于部分家長(zhǎng)的“躺平”而自己卻又不敢真的躺平。在面對(duì)孩子們的學(xué)習(xí)問(wèn)題和習(xí)慣養(yǎng)成教育問(wèn)題時(shí)，教師能做些什么，又該怎么做，是一個(gè)值得深思踐行的問(wèn)題。

常規(guī)家校溝通中，大多數(shù)教師溝通時(shí)最多的是面對(duì)家長(zhǎng)。家校溝通中教師跟孩子的父母溝通、跟孩子的爺爺奶奶或者外公外婆溝通，不同的溝通對(duì)象有不同的溝通特色和溝通需求。面對(duì)孩子身上存在的某些難以改正的問(wèn)題，教師感覺(jué)傷腦筋，家長(zhǎng)也不覺(jué)得輕松，所以營(yíng)造溝通希望，表達(dá)對(duì)孩子成長(zhǎng)的期待，打造有溫度的溝通顯得尤為重要。教師在和家長(zhǎng)溝通的時(shí)候既要講優(yōu)點(diǎn)也要講不足，但更多的是要講清楚希望家長(zhǎng)可以從那些方面配合教師，怎么配合更合適。如：我希望您每天再忙都要抽出五分鐘時(shí)間對(duì)孩子的校內(nèi)作業(yè)進(jìn)行“每日一查”，并具體明確查詢方式、查詢標(biāo)準(zhǔn)，父母的關(guān)注和鼓勵(lì)是孩子成長(zhǎng)最好的動(dòng)力。又如：我希望您一發(fā)現(xiàn)孩子某天作業(yè)大面積不會(huì)做就自動(dòng)對(duì)號(hào)入座為沒(méi)有專心聽(tīng)課，不要放過(guò)孩子試探性的第一次，孩子的一次作業(yè)好壞不重要，但孩子好習(xí)慣的養(yǎng)成很重要，一次兩次不管好，后續(xù)有可能就變成不良習(xí)慣了。孩子學(xué)習(xí)初期好習(xí)慣的養(yǎng)成依賴于教師，更依賴于家長(zhǎng)的耐心陪護(hù)和關(guān)注，關(guān)注不到位將在一定程度上影響孩子學(xué)習(xí)生涯的長(zhǎng)短，甚至影響孩子的人生幸福。再如：我希望您對(duì)孩子的要求不要太籠統(tǒng)，可以具體一些，每次只抓一個(gè)點(diǎn)，讓孩子踮起腳尖努力就能做到，持續(xù)一周后，在適當(dāng)提高一點(diǎn)要求，逐步逐步一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)，不要心急，日積月累，孩子的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越大……

我們無(wú)法預(yù)知生命的底色到底是什么，更無(wú)法預(yù)知教育的終點(diǎn)在何方，但好的教育一定離不開(kāi)有效的家校溝通和嘗試。作為教師，在家校溝通中應(yīng)該傾注更多的時(shí)間和心血，平時(shí)多觀察孩子，了解孩子的需求，關(guān)注孩子的喜怒哀樂(lè)，切實(shí)體會(huì)孩子的真實(shí)感受，剖析孩子產(chǎn)生各類問(wèn)題的深層原因，在溝通中正確表達(dá)對(duì)孩子和家長(zhǎng)的溝通期待，取得共識(shí)，實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)。

好教師的成長(zhǎng)如同好學(xué)生的成長(zhǎng)一樣，成功的溝通，有溫度的溝通也是如此，需要時(shí)間的積淀，心血的澆灌?！安环e跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江?！保辗e月累，不懈努力，必將達(dá)成目的。好的教育一定離不開(kāi)有效的有溫度的溝通和嘗試，認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師提升溝通溫度亦可實(shí)現(xiàn)有效溝通目標(biāo)成長(zhǎng)為良師益友。