裘爭艷

（寧波鎮(zhèn)海港埠有限公司，浙江 寧波 315200）

1 引言

AI+RPA代替人工勞動力主要是通過應(yīng)用程序來實現(xiàn)的，可以模仿人工操控電腦系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化運作。是人工智能（AI）和自動化軟件機器人（RPA）等現(xiàn)代高科技技術(shù)手段融合而成的企業(yè)數(shù)字化技術(shù)。系統(tǒng)通過預(yù)先編制應(yīng)用程序，在相應(yīng)的工作情境下，按照既定的程序來執(zhí)行，完成如自動接收電子郵件、自動跟蹤管理、自動完成收款與付款等工作，實現(xiàn)企業(yè)勞動力數(shù)字化，提升工作效率。

2 AI+RPA技術(shù)的內(nèi)涵

AI+RPA就是集合多種現(xiàn)代科技于一體的企業(yè)人力數(shù)字化技術(shù)，能夠?qū)⒁恍┰拘枰斯げ僮鞯墓ぷ魍ㄟ^軟件信息技術(shù)實現(xiàn)自動化執(zhí)行，提升工作效率、節(jié)省人力成本和時間成本。AI+RPA系統(tǒng)中不僅有軟件工具包、自動化工具，還有具備學(xué)習(xí)功能、智能分析功能的人工智能AI技術(shù)，能夠?qū)W習(xí)并模仿人工操作，還能夠進行智能化的檢測與邏輯分析[1]。此外，還有自動化軟件機器人（RPA）技術(shù)，通過RPA技術(shù)使系統(tǒng)可以程式化、自動化地完成重復(fù)性的工作，如通過RPA技術(shù)可以不斷將系統(tǒng)A中生成的數(shù)據(jù)復(fù)制轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)B中，主要是通過提前編制應(yīng)用程序來實現(xiàn)，部署方便、易操作及維護。除上述技術(shù)外，AI+RPA系統(tǒng)還加入了智能業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)（iBPMS），這一技術(shù)是將AI技術(shù)和RPA技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有機融合起來，是協(xié)調(diào)人、機以及企業(yè)業(yè)務(wù)運作的綜合技術(shù)。在多種技術(shù)的協(xié)調(diào)和融合下，有效替代人工完成企業(yè)的一些業(yè)務(wù)。

3 AI+RPA對于港口企業(yè)財務(wù)數(shù)字化的助推作用

3.1 有效提升港口企業(yè)的運行效率

AI+RPA機器人系統(tǒng)能夠自動化完成具有固定業(yè)務(wù)流程的工作，這類工作往往具備很高的重復(fù)性，且有較多的數(shù)量，也必須按照固定的流程及規(guī)則來完成。一直以來，由于港口企業(yè)的行業(yè)特殊性，如作業(yè)單零散，涉及操作人員眾多、各部門關(guān)聯(lián)緊密、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)繁瑣等特點，會在工作中形成大量的原始財務(wù)數(shù)據(jù)，各部門將這些原始財務(wù)數(shù)據(jù)整合完畢匯總發(fā)至財務(wù)部門，再由財務(wù)人員每日反復(fù)開展的各項煩瑣的工作，如原始作業(yè)單的收入確認(rèn)、日常的記賬、對賬、收款及付款等，但財務(wù)人員長期反復(fù)重復(fù)某一項工作，不僅枯燥乏味，也難免出現(xiàn)紕漏[2]。在AI+RPA機器人系統(tǒng)下，因為是按照既定的應(yīng)用程序來執(zhí)行，有效避免了人工疲勞作業(yè)帶來的工作失誤，不僅節(jié)省了人工成本，也提高了工作效率。通過AI+RPA機器人系統(tǒng)可以完成很多類型的工作，速度快且穩(wěn)定，避免失誤，因此在短時間內(nèi)得到了港口行業(yè)的關(guān)注。

3.2 強大的科技支撐

AI+RPA機器人系統(tǒng)結(jié)合了AI、RPA以及iBPMS等多種高端現(xiàn)代科技，具有強大功能。智能分析、機器學(xué)習(xí)如同系統(tǒng)中的大腦，人臉識別、文字識別、圖片識別相當(dāng)于系統(tǒng)中的眼，語音識別、語義分析相當(dāng)于系統(tǒng)的耳，自動化程序執(zhí)行相當(dāng)于系統(tǒng)中的手，系統(tǒng)存儲單元中的程序、大數(shù)據(jù)、各類業(yè)務(wù)信息相當(dāng)于系統(tǒng)中的內(nèi)臟、血液，這些科技集合起來正是一個工作效率高的數(shù)字虛擬勞動力。

3.3 模擬人工甚至超出人工的高效工作能力

AI+RPA機器人系統(tǒng)不僅可以模擬人工來完成具有固定的流程及規(guī)范要求的工作業(yè)務(wù)，在一些方面甚至還會超過人工，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

①實現(xiàn)不間斷高質(zhì)量工作。人工需要休息，長時間開展工作會導(dǎo)致疲憊，高強度的工作壓力下，也容易出現(xiàn)失誤[3]。而AI+RPA機器人系統(tǒng)則可以實現(xiàn)全天24小時不間斷運作，不需要休息，也沒有周末、法定節(jié)假日需要休息的需求，并且在運行過程中24小時全程保持高度專注，即使工作任務(wù)量再多、強度再大也不會影響工作效率。對于強度大、時間緊的重復(fù)性工作，完全可以通過AI+RPA機器人系統(tǒng)來完成。

②響應(yīng)迅速。人工在進行數(shù)據(jù)信息的收集、整理、分析等工作，需要一定的思考時間，而且還會受到人員工作能力、主觀性所影響。但AI+RPA機器人系統(tǒng)則可以客觀、全面地快速完成數(shù)據(jù)信息的收集、整理、分析等工作。

③多系統(tǒng)協(xié)同。人工面對多系統(tǒng)協(xié)同時，常會手忙腳亂，如在整理信息、編制表格時，會遇到一邊通過網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)通訊工具、電子郵件、計算機內(nèi)部存儲等收集信息，一邊將信息整理編輯到Excel表中的情況，需要多種系統(tǒng)協(xié)同進行，人工操作時不僅耗費時間長，也容易出現(xiàn)失誤。而通過AI+RPA機器人系統(tǒng)，則可以按照既定的程序，有條不紊地協(xié)同不同系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確地完成工作。

3.4 方便監(jiān)管，不宜泄密

以往港口企業(yè)的財務(wù)工作需要實時監(jiān)督管理，以保證財務(wù)人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量等。AI+RPA機器人系統(tǒng)在應(yīng)用時會根據(jù)港口企業(yè)的業(yè)務(wù)特性及需求來定制，其工作執(zhí)行完全是按照既定的程序來進行，完全透明、可控，在無監(jiān)督的情況下，都能夠很好地完成工作任務(wù)。而且AI+RPA機器人在作業(yè)時形成的數(shù)據(jù)痕跡還會保留在系統(tǒng)中，通過這些數(shù)據(jù)信息也可以實現(xiàn)監(jiān)督與追溯，不會出現(xiàn)弄虛作假的情況。

3.5 和集團內(nèi)各企業(yè)間的良好銜接

港口企業(yè)內(nèi)不同崗位，以及整個集團范圍內(nèi)各企業(yè)間的財務(wù)工作經(jīng)常需要銜接，但是在以往人工處理時，如果人員的工作效率低、工作態(tài)度差，甚至是雙方的性格、觀念差異大，都會影響銜接效率。但如果換成由AI+RPA機器人系統(tǒng)來執(zhí)行，在制定程序時會提前考慮和其他相關(guān)聯(lián)崗位的銜接、整個集團范圍內(nèi)各企業(yè)的工作銜接流程來編程，避免了人與人工作銜接帶來的不確定性問題，從而有效整合不同財務(wù)崗位以及集團內(nèi)部財務(wù)信息，實現(xiàn)財務(wù)集中管理。

3.6 降低港口企業(yè)的人力成本

從短期來看，港口企業(yè)購入AI+RPA機器人系統(tǒng)確實會帶來成本的增加，但是從遠期角度來看，引入系統(tǒng)后，首先一部分人工被系統(tǒng)所取代，這部分人力成本可以得到節(jié)約。另外，系統(tǒng)的工作能力相當(dāng)于一個能力強、工作態(tài)度認(rèn)真、很少出現(xiàn)差錯的高素質(zhì)人才，從勞動市場行情來看，要想聘用這樣的優(yōu)秀人才需要很高的薪資待遇。而且系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)24小時全天候工作，工作質(zhì)量穩(wěn)定，加班也不需要加班費，在法定假期也可以照常工作。企業(yè)經(jīng)常會遇到趕工的情況，不得不安排人員在節(jié)假日加班，根據(jù)勞動法需要支付三倍工資，但如果由AI+RPA機器人系統(tǒng)來替代，則完全不需要考慮這些成本投入。因此從遠期角度來看，其投資回報非?？捎^，能夠顯著降低人力成本。

3.7 優(yōu)化港口企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)

港口企業(yè)日常財務(wù)管理工作非常繁雜，以往需要投入大量的人力。港口企業(yè)引入AI+RPA機器人系統(tǒng)逐漸虛擬數(shù)字化勞動力，由這些虛擬員工團隊負責(zé)一部分企業(yè)日常財務(wù)工作，那么原本從事這些工作的人員就能夠被釋放出來。

一方面可以精簡一批人員節(jié)約人力成本，另一方面可以將優(yōu)秀的人員投入創(chuàng)造性更強，具有更高附加價值的工作里[4]。如日常記賬崗位的人員就能被釋放出來，節(jié)省出來的人員可以用于從整理出來的財務(wù)數(shù)據(jù)中，篩選出具有價值的部分，根據(jù)這些更具價值的財務(wù)數(shù)據(jù)提煉出能夠為企業(yè)管理決策提供指導(dǎo)的信息，這些工作僅依靠軟件系統(tǒng)是難以完成的，而是需要綜合能力過硬的高素質(zhì)人才。在提倡財務(wù)工作向管理會計轉(zhuǎn)型的今天，就可以通過AI+RPA機器人系統(tǒng)配合人工的方式，更好地開展管理會計，提高管理工作效率，為港口企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供更大幫助?？梢?，引入AI+RPA機器人系統(tǒng)，可以優(yōu)化人力配置，精簡低素質(zhì)人員，將高素質(zhì)人才投入更適合發(fā)揮其工作潛能的崗位。

4 AI+RPA財務(wù)數(shù)字化在港口企業(yè)中的應(yīng)用

就AI+RPA系統(tǒng)的上述提到的功用來看，可以有效覆蓋到港口企業(yè)各項工作中，具體細節(jié)設(shè)計是根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，以及不同規(guī)范要求來設(shè)定，以下就以港口企業(yè)中各主要業(yè)務(wù)的大體性應(yīng)用為例展開如下論述。

4.1 在財務(wù)基礎(chǔ)工作中的應(yīng)用

港口企業(yè)利用AI+RPA機器人系統(tǒng)組建虛擬財務(wù)團隊，負責(zé)基礎(chǔ)性的財務(wù)工作，如智能提單、審核、自動付款、費用分析等，通過系統(tǒng)的圖文識別、文字識別技術(shù)，可以對各類發(fā)票、單據(jù)以及各類財務(wù)憑證進行識別，并根據(jù)識別結(jié)果進行分類、收發(fā)等。可以實現(xiàn)自動對賬、出具報表、現(xiàn)金盤點、收入確認(rèn)、統(tǒng)計應(yīng)收賬款等工作。如果在對賬過程中發(fā)現(xiàn)問題，系統(tǒng)會發(fā)出警報，并通知相關(guān)人員。如果對賬沒有問題，則繼續(xù)開展賬務(wù)處理。企業(yè)需要定期進行核對、結(jié)轉(zhuǎn)等日常工作，為了保證企業(yè)的經(jīng)濟效益，甚至每天都應(yīng)當(dāng)進行對賬，這是港口企業(yè)中最為基礎(chǔ)也不斷重復(fù)的財務(wù)工作。在系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定的對賬邏輯程序，系統(tǒng)能夠自動進行對賬、各類單據(jù)的核對等。此外，日常的報銷工作，也可以通過AI+RPA機器人系統(tǒng)進行報銷單據(jù)的核對、自動付款等，并根據(jù)付款信息生成會計憑證。各項財務(wù)數(shù)據(jù)的錄入系統(tǒng)中時，不僅會核對是否有誤，還能智能匹配對應(yīng)的合同條款，如果有不匹配的情況就會發(fā)出紅色預(yù)警，同時財務(wù)人員及時處理。

4.2 在承接業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

AI+RPA機器人系統(tǒng)能夠通過圖文識別技術(shù)識別業(yè)務(wù)訂單，并存儲到系統(tǒng)之中。根據(jù)訂單中的信息，系統(tǒng)生成票據(jù)，可打印出來給合作方出具發(fā)票。目前在業(yè)務(wù)收款時常采用的是電子支付，AI+RPA機器人系統(tǒng)可以自動登錄企業(yè)網(wǎng)銀，核對是否如數(shù)收到賬款，并獲取銀行流水進行自動入賬。機器人系統(tǒng)和網(wǎng)銀信息基本同步，自動認(rèn)領(lǐng)收款，并同步完成收款入賬、核銷等工作。

4.3 在資金管理中的應(yīng)用

在港口企業(yè)資金管理方面，AI+RPA機器人系統(tǒng)主要是通過定期的銀企對賬、收付款確認(rèn)及處理、匯總現(xiàn)金流財務(wù)數(shù)據(jù)、生成財務(wù)報表等方式來完成企業(yè)的資金管理。機器人系統(tǒng)可以自動登錄網(wǎng)銀，并按照各階段的資金劃線自動執(zhí)行，來完成包括現(xiàn)金的歸集、入賬、收支動態(tài)監(jiān)控等工作，以及前文提到的采購及承接業(yè)務(wù)中的付款及收款等工作。如果在上述過程中出現(xiàn)問題，如銀企對賬不符，就會發(fā)出警報，通知相關(guān)崗位人員及時處理。

4.4 在港口企業(yè)物流管理中的應(yīng)用

AI+RPA機器人系統(tǒng)可以參與港口企業(yè)的物流運輸及跟蹤管理，港口企業(yè)物資運輸時需要制定裝運計劃，系統(tǒng)通過邏輯處理、智能分析，結(jié)合成本、路線距離、時間要求等制定運輸計劃方案，還可以按照進出港口時間執(zhí)行場地堆放的智能監(jiān)控，以及監(jiān)控客戶端的付款進度等。此外機器人系統(tǒng)還可以對物流的運輸進度進行跟蹤，系統(tǒng)可以連接GPS定位裝置，實時了解當(dāng)前的運輸情況，分析運輸進度，督促承運人按時送到。還可將運輸?shù)膶崟r信息同步發(fā)給收貨方，使收貨方心中有數(shù)，掌握當(dāng)前的運輸狀況，及時調(diào)整付款節(jié)點。

4.5 在港口企業(yè)工作監(jiān)督中的應(yīng)用

港口企業(yè)的多項業(yè)務(wù)在開展過程中都可以通過AI+RPA機器人系統(tǒng)進行遠程跟蹤監(jiān)督，如港口現(xiàn)場的貨物搬運，可在現(xiàn)場安裝攝像頭，并將攝像頭采集的人員作業(yè)情況實時傳遞給機器人系統(tǒng)，系統(tǒng)通過影像識別，智能分析，判斷是否有影響工作進度和質(zhì)量的問題。如果發(fā)現(xiàn)問題，如識別到現(xiàn)場裝卸人員數(shù)量過少，可能會影響裝卸進度，系統(tǒng)會發(fā)出警報，提醒增加裝卸人員提高工作效率，以保證按時按量完成工作，避免工作質(zhì)量不達標(biāo)，或進度滯后，造成港口企業(yè)的經(jīng)濟損失。再如港口的倉庫管理方面，特別是化工原料儲罐倉儲，可以在生產(chǎn)現(xiàn)場安裝攝像頭、紅外感應(yīng)裝置等，實時收集倉庫現(xiàn)場的影像及溫度、濕度等信息。如果溫度快速上升，提前設(shè)置邏輯分析程序，輸入正常的溫度范圍，當(dāng)高出這個范圍，就提示有火災(zāi)風(fēng)險，并啟動自動噴水裝置，同時通知相關(guān)人員立即處理。總之，港口企業(yè)可以結(jié)合自身行業(yè)的業(yè)務(wù)特征，利用AI+RPA機器人系統(tǒng)配合攝像頭、紅外感應(yīng)設(shè)備等信息接收裝置等，實現(xiàn)全程實時跟蹤監(jiān)管。通常來說，不認(rèn)為上述這類監(jiān)督工作屬于財務(wù)管理的范疇，但是這些工作的完成質(zhì)量會直接影響客戶結(jié)款，也和財務(wù)運作息息相關(guān)，因此財務(wù)部門也應(yīng)當(dāng)參與這些和企業(yè)現(xiàn)金流、經(jīng)濟效益等有著直接關(guān)系的工作內(nèi)容的監(jiān)督。

5 結(jié)語

綜上，信息時代下包括港口企業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)都紛紛引入現(xiàn)代信息科技來提升財務(wù)工作效率。在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如同逆水行舟，不進則退。在越來越多企業(yè)都紛紛朝著財務(wù)數(shù)字化、自動化方向轉(zhuǎn)型的背景下，如果企業(yè)依然墨守成規(guī)，以老舊的手段開展工作，那么將很容易被市場所淘汰?；诖耍壳皣鴥?nèi)外眾多大型企業(yè)為提高自身競爭力，均先后引入了AI+RPA機器人系統(tǒng)，在實踐中展現(xiàn)出了良好的應(yīng)用效果，自此也正式開啟了財務(wù)數(shù)字化時代。