謝雅玲

（銅陵學(xué)院，安徽 銅陵244061）

如今的大眾媒介特別是新興媒介，不僅具有信息交流的原始功能，而且開始演變成一種可以影響人們的政治生活和價(jià)值觀，重構(gòu)人們的日常生活、情感世界以及意識形態(tài)的強(qiáng)大的社會力量[1]。2022年1月19日，北京通報(bào)的朝陽區(qū)1例新增核酸檢測陽性者岳某的行程軌跡在網(wǎng)絡(luò)上熱議。這名感染者18天內(nèi)輾轉(zhuǎn)北京市20多地打了31次零工，其中不少是在深夜或者凌晨時(shí)分，網(wǎng)友們稱他為“流調(diào)中最辛苦的人”。更讓網(wǎng)友唏噓的是當(dāng)事人如此辛苦打工的目的意是尋子，一時(shí)間輿論嘩然：為什么“打工尋子感染新冠”能成為大眾關(guān)注的熱點(diǎn)？作為新冠肺炎疫情引發(fā)的“次生輿情”，它和新冠肺炎主體輿情有怎樣的關(guān)聯(lián)？媒介在輿情的發(fā)展與情緒傳播中發(fā)揮了怎樣的作用？本文嘗試從媒介化的視角展開對網(wǎng)絡(luò)次生輿情的研究，選擇“打工尋子感染新冠”媒介事件作為經(jīng)驗(yàn)研究個(gè)案，將突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)次生輿情研究納入到一種媒介邏輯的研究框架中，分析情感共振特征，把握情緒傳播背后的深層機(jī)制。

一、媒介化視域下的次生輿情

（一）媒介化與媒介化社會

媒介化社會是社會媒介化的結(jié)果。數(shù)字化生存和媒介化社會最本質(zhì)的特點(diǎn)就是社會的媒介化[1]。早在1964年，麥克盧漢就提出：“我們的時(shí)代渴望整體把握、移情作用和深度意識，這種渴望是電力技術(shù)自然而然的附生物?！盵2]哈貝馬斯認(rèn)為媒介可以充當(dāng)人類交往的“公共領(lǐng)域”，在歐文·戈夫曼眼中，媒介為人們的社會生活提供了特定的詮釋框架來理解日常生活；梅羅維茨則把由媒介造成的信息環(huán)境同人們表現(xiàn)自己行為時(shí)所處的自然環(huán)境視為同等重要。借助于媒介，日常生活中的人得以獲取對社會的認(rèn)知、形成自己的社交互動網(wǎng)絡(luò)、融入不同的群體，形成共同的意識與情感[3]。

源自于歐洲學(xué)界的媒介化理論近年來逐步取代了媒體“中介化”的觀點(diǎn)，觀照媒介邏輯在政治、文化、技術(shù)、娛樂、消費(fèi)以及日常生活中的身份建構(gòu)、兩性關(guān)系等不同領(lǐng)域的影響。廣義上的媒介化是指媒介作為社會文化變遷的一種獨(dú)立的制度化要素，日漸對社會文化不同領(lǐng)域的變革產(chǎn)生更深刻的作用[4]。媒介化強(qiáng)調(diào)的是媒介潛移默化地、無聲無息地影響著我們對社會的建構(gòu)，同時(shí)作為一項(xiàng)技術(shù)、一種制度和一類生活方式的媒介形成了一套“媒介邏輯”[5]。阿什得（David L.Altheide）和斯諾（Robert P.Snow）提出了“媒介邏輯”（media logic）概念，他們認(rèn)為媒介具有影響公眾解讀和思考社會變革的力量。媒介化形成的邏輯主要包括三個(gè)方面：第一，媒介化社會形成的技術(shù)保證是不斷演化并融合的媒介技術(shù)；第二，媒介化社會形成的核心推動力來自人類社會對信息永不枯竭的渴求；第三，媒介化社會的后果是社會環(huán)境中映射出了媒體的巨大影響力和建構(gòu)性。

隨著三十年前電視機(jī)逐步進(jìn)入中國的千家萬戶開始，媒介真正滲透到中國人的日常生活中，隨之出現(xiàn)了典型的運(yùn)用媒介邏輯的現(xiàn)象。如1990年代后期一部分弱勢群體遇到難題時(shí)，首先會向電視臺、報(bào)社等媒體尋求聲援，借助媒體的力量實(shí)現(xiàn)問題的解決或獲取社會的幫助。媒介化對輿論生態(tài)的變遷影響顯著，一方面?zhèn)€體及社會組織愈加深諳通過媒介邏輯來引發(fā)媒體關(guān)注及借助媒介來維權(quán)甚至獲利之道；另一方面，政府和眾多官方機(jī)構(gòu)也從被動應(yīng)對輿論轉(zhuǎn)為主動引導(dǎo)輿論，順應(yīng)傳播規(guī)律，積極進(jìn)行媒體問政。

（二）媒介化社會的網(wǎng)絡(luò)次生輿情

輿情即民意，它反映的是公眾對社會生活中各種問題尤其是受大眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題的看法意見或情緒反應(yīng)。它是社會脈動和公眾情緒的直接投射[6]。網(wǎng)絡(luò)輿情的觸發(fā)點(diǎn)是輿情事件，它本質(zhì)上是社會環(huán)境、科學(xué)技術(shù)和媒介生態(tài)等綜合作用下的網(wǎng)民情緒的反映和結(jié)果。而在眾多事件中，那些后果嚴(yán)重、涉及面廣的突發(fā)公共事件往往最能引發(fā)大規(guī)模的輿情。

重大突發(fā)事件處置過程中常常會伴生輿情的變焦與轉(zhuǎn)換現(xiàn)象，這即是“次生輿情”。在2015年出版的《網(wǎng)絡(luò)輿情分析教程》中，“次生輿情”作為一個(gè)明確的概念被納入了輿情研究與監(jiān)測的范疇，它指的是“輿情發(fā)展過程中出現(xiàn)新的刺激性因素，引發(fā)針對當(dāng)事主體或其他主體的新的輿情事件”[7]。我們把引發(fā)輿情的最初事件稱之為“元事件”，“元事件”觸發(fā)事件當(dāng)事人、利益相關(guān)方以及社會各界及至普羅大眾的迅速關(guān)注，各種信息和觀點(diǎn)開始匯聚和碰撞，經(jīng)過一段時(shí)間的傳播和發(fā)酵，社會情緒不斷集結(jié)并引發(fā)“主體輿情”?！爸黧w輿情”中包含的情感與情緒非常復(fù)雜，主要有兩種情緒類型，第一類是由“元事件”本身引發(fā)的直接情緒；第二類則是由“元事件”引發(fā)的公眾經(jīng)由以往類似事件所累積的觀點(diǎn)、情緒和習(xí)慣性思維等，這些情感和情緒的發(fā)酵和集聚又會生成新的傳播點(diǎn)，并作為“主體輿情”裂變出的新議題展現(xiàn)出來，當(dāng)這些新議題和社會情緒耦合時(shí)，“次生輿情”便產(chǎn)生了。

“媒介化”對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響是深刻的。媒介通過建構(gòu)傳播內(nèi)容，設(shè)置傳播議程，不斷引導(dǎo)輿情的變焦和轉(zhuǎn)換，主體輿情與次生輿情相互交織共同形成網(wǎng)絡(luò)輿情的演變。正如麥庫姆斯在《議程設(shè)置：大眾媒介與輿論》中寫道：“隨著時(shí)間的推移，公眾對待某個(gè)議題的意見趨勢會被新的時(shí)代、外部時(shí)間和傳播媒介所塑造?！盵8]

二、喧嘩與騷動：媒介化視域下的輿情發(fā)酵和情緒傳播

（一）“連接性”“賦權(quán)性”與輿情發(fā)酵

“打工尋子感染新冠”事件本身并不復(fù)雜，但把這樣一起社會新聞逐步引入公共話語空間還是要?dú)w功于各路媒體的持續(xù)關(guān)注。中國新聞周刊發(fā)布的話題報(bào)道《對話“流調(diào)中最辛苦的中國人”：來北京找兒子，凌晨打零工補(bǔ)貼家用》率先在微信平臺引發(fā)熱議。岳某在采訪中透露他來北京打工的原因是為了尋子，報(bào)道還提到威海警方在這起尋人案件中可能存在推諉、不定位手機(jī)、不調(diào)監(jiān)控、三個(gè)月才立案等情況。一時(shí)間“流調(diào)中最辛苦的中國人”“深夜打工尋子的男人”“一起尋找岳躍仝（岳某失蹤的兒子）”等話題占據(jù)了各大社交媒體的頭條。新華社發(fā)文《“急難愁盼”要幫，漠視群眾要查》，稱“有關(guān)部門應(yīng)懷著一顆為民解難之心，不推諉，多作為”。法制日報(bào)、解放軍報(bào)等主流媒體也相繼對此事件進(jìn)行了評論。從百度指數(shù)發(fā)布的“打工尋子感染新冠”相關(guān)輿情監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)來看，話題量排名前三的分別是微博、APP和各類新聞平臺，其中微博平臺的占比就高達(dá)79.33%，不同類型不同級別的媒介平臺相互佐證、互相補(bǔ)充，共同打造了一個(gè)多層次、立體化的線上輿論場。輿情的發(fā)酵與持續(xù)發(fā)展，無不受到網(wǎng)絡(luò)媒介的影響。網(wǎng)絡(luò)媒介的“連接性”與“賦權(quán)性”構(gòu)成了社交媒介的運(yùn)作邏輯，并推動著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生和演變。

1.網(wǎng)絡(luò)連接推進(jìn)輿情的擴(kuò)散發(fā)酵

網(wǎng)絡(luò)媒介的“連接性”大大縮短了傳播的時(shí)空距離，讓大范圍共時(shí)性的互動成為可能。原本分散的普通民眾，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)媒介連接成了一個(gè)共同體。當(dāng)一起事件或者一個(gè)話題觸發(fā)了輿情生成機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)空間迅速傳播，眾多網(wǎng)民參與評論和敘事的熱情不斷高漲，輿情得以持續(xù)擴(kuò)散和發(fā)酵，逐漸演化成一場網(wǎng)絡(luò)場域的狂歡，甚至被不良媒體“借題發(fā)泄”[9]。

回溯“打工尋子感染新冠”事件，當(dāng)一份不同尋常的工作軌跡被放在了媒體的聚光燈下，便具備了成為輿情“觸點(diǎn)”的特質(zhì)，在中國新聞周刊等媒體的采訪報(bào)道下，尋子事件不斷被聚焦、放大，成為奇觀意義的媒介事件。以中國新聞周刊的報(bào)道為例，在報(bào)道中頻頻使用“尋子”“上訪信”等字眼提升話題關(guān)注度，造成了大量讀者對威海公安局存在重大工作失誤的主觀臆斷，導(dǎo)致輿論產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感不適。在其他媒體、各路達(dá)人、微博大V、抖音網(wǎng)紅以及草根網(wǎng)友等傳播主體的共同作用下，公眾對警方存在失職和瀆職等問題的質(zhì)疑愈演愈烈，這種交織著心疼、憤怒和不解的復(fù)雜情感不斷蔓延、擴(kuò)散，并逐漸轉(zhuǎn)化為對公權(quán)力的不滿，引發(fā)了公眾的情緒共振。短短兩天時(shí)間，威海公安局就被架到了輿論的風(fēng)口浪尖。直到21日，威海公安局發(fā)布了相關(guān)警情通報(bào)才讓這次的網(wǎng)絡(luò)輿論得以平息。

2.技術(shù)賦權(quán)形塑民意的表達(dá)環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)空間這一場域中，公眾對特定議題的關(guān)注已經(jīng)不滿足于了解和觀望，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時(shí)掌握議題動態(tài)并進(jìn)行自我觀點(diǎn)和態(tài)度的表達(dá)，媒介技術(shù)使公眾高效參與公共議題成為可能，公民行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)等訴求得到充分滿足。媒介通過技術(shù)賦予了大眾權(quán)利或權(quán)威，被“賦權(quán)”的公眾可以獲得足夠的能力和途徑去參與公共議題的討論，在參與這些與自己利益相關(guān)的議題討論中，個(gè)人的權(quán)益得到了維護(hù)，事件也被推動著向預(yù)期的方向發(fā)展，這就是網(wǎng)絡(luò)媒介的“賦權(quán)”特性。

新傳播革命從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了大眾的表達(dá)權(quán)從權(quán)利（right）到權(quán)力（power）的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶來的新媒介環(huán)境，形塑出了一個(gè)以“人人都是麥克風(fēng)”為特征的新民意表達(dá)空間。從心疼“流調(diào)中最辛苦的人”到自發(fā)組織幫忙尋人，再到督促威海警方落實(shí)調(diào)查，“打工尋子感染新冠”事件中每一步輿情的走向都離不開網(wǎng)民的參與和推進(jìn)。普通公民擁有的知情、表達(dá)方面的權(quán)利，在互聯(lián)網(wǎng)媒介和新媒體技術(shù)的作用下，才真正得以實(shí)現(xiàn)。如今，這些數(shù)量龐大的網(wǎng)民儼然已經(jīng)成為推動傳播革命、影響公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的決定性力量。

（二）次生輿情中的情緒傳播

情感是可以共通的，也很容易達(dá)成共鳴。情感是“弱者的武器”，也是影響當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情演化的關(guān)鍵性因素。從媒介化視角看，網(wǎng)絡(luò)媒介的“連接性”和“賦權(quán)性”使得情緒傳播比以往更便捷更迅速。只有基于網(wǎng)絡(luò)媒介，“打工尋子感染新冠”事件中裹挾的復(fù)雜情感才能得以快速傳播，并引發(fā)聲勢浩大的次生輿情。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)空間信息傳播是一種勸服性傳播，它不是信息單純傳播，而是轉(zhuǎn)化成為一種意見生產(chǎn)。絕大多數(shù)參與者與輿情事件本身并沒有直接利益關(guān)聯(lián)，他們參與行為的目的主要是想通過關(guān)注和評論事件來發(fā)泄個(gè)人的怨恨情感。賈斯柏（Jasper）把這種怨恨情感稱之為“道德情感”（moral emotion）。一些次生輿情的發(fā)生正是因?yàn)槭录|犯了人們的道義原則，比如，對個(gè)體的不尊重，對公平正義的背棄等，它刺激公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感反應(yīng)，從而觸發(fā)了“道德情感”。這些個(gè)人的情感集結(jié)成一系列廣泛的社會情緒，并通過新媒體等網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)迅速傳播。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的嵌入，為內(nèi)隱的社會情緒提供了宣泄的出口。近年來隨著公安部打擊拐賣兒童的力度加大，網(wǎng)絡(luò)空間中關(guān)于尋子尋親的事件和話題屢見不鮮。尤其是孫海洋尋子認(rèn)親事件剛剛過去沒多久，14年的尋子艱辛之路，普世間父母對兒女的愛與深情，在網(wǎng)絡(luò)的直播鏡頭之下得以淋漓盡致地展現(xiàn)，感染了無數(shù)網(wǎng)友，在網(wǎng)絡(luò)中形成了強(qiáng)大的輿論共情力量。而宣揚(yáng)官民群體對立的社會事件累積的負(fù)面情緒，又引發(fā)了網(wǎng)民對“當(dāng)官不為民做主”的憤怒情緒。共情與憤怒的情緒疊加，共同掀起了“打工尋子感染新冠”事件中輿論討伐的聲浪。

三、戲謔與狂歡：網(wǎng)絡(luò)次生輿情的情感共振

網(wǎng)絡(luò)次生輿情的引發(fā)需要滿足一定的條件，主體輿情的性質(zhì)、規(guī)模和影響力度等是最直接的影響因素，公眾針對主體輿情的態(tài)度、以及由主體輿情勾連引發(fā)的對既往同類事件所積聚的情緒觀點(diǎn)也是影響次生輿情生成的重要因素。從引發(fā)順序來看，雖然主體輿情主導(dǎo)了次生輿情的發(fā)生，但是次生輿情并不滯后于主體輿情，甚至幾乎是與主體輿情同步啟動的，只有當(dāng)遇到一些驅(qū)動因素，如：媒體態(tài)度、公眾情緒等刺激時(shí)，次生輿情才會爆發(fā)和擴(kuò)散。新媒體平臺連接性、互動性等特質(zhì)使得圍繞輿情的情緒能量能夠迅速地?cái)U(kuò)散到整個(gè)場域，由點(diǎn)至線、由弱至強(qiáng)、由慢至快地呈現(xiàn)出一種“共振”式的傳播形式。

（一）情感動員推動議題溢散

以微博、抖音為代表的新媒體平臺具備強(qiáng)大的情感動員能力：在技術(shù)層面，新媒體平臺可以通過發(fā)帖、制作短視頻等形式實(shí)現(xiàn)議題自下而上的“造勢”；在內(nèi)容層面，則集中于“怨恨的生產(chǎn)和解釋”，即怨恨動員。新媒體為議題“造勢”的最終目的是要實(shí)現(xiàn)議題的“溢散”。所謂“溢散”其實(shí)就是“擴(kuò)散”，這種擴(kuò)散可以是議題影響力的擴(kuò)散，從新媒體議題擴(kuò)散到傳統(tǒng)媒體議題再到政策議題，議題不斷地聚集著情感能力形成強(qiáng)大的聲勢；也可以是議題載體的拓展，從邊緣媒體不斷流向主流媒體，還可以是參與議題主體范圍的擴(kuò)展，情感動員可以推動議題在更大面積、更大范圍的公民和群體之間的擴(kuò)散。正是這種“溢散”，才能達(dá)到聚攏人心、一呼百應(yīng)的傳播效果[10]。

新媒體強(qiáng)大的情感動員能力使得當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出觀點(diǎn)先行、理性缺失的后真相表征。在社交媒體主導(dǎo)的信息傳播環(huán)境中，傳播權(quán)威對話語的壟斷被打破，情感和個(gè)人信仰比客觀事實(shí)更能影響公眾輿論。后真相時(shí)代的人們對追尋真相失去了熱誠，相較于真相，人們更相信自己的感覺，個(gè)人的立場、情感、利益被放在事實(shí)真相之前，觀點(diǎn)先于事實(shí)，情感戰(zhàn)勝了理智。這也使得輿論的指向越來越趨向于個(gè)人情感的維系和體驗(yàn)，而缺乏對事件進(jìn)行理性的思考。

（二）“借題發(fā)揮”推動議題轉(zhuǎn)移

當(dāng)一起事件或者一個(gè)話題觸發(fā)了輿情生成機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)空間迅速傳播，就有可能被不良傳播主體“借題發(fā)揮”[9]。媒介技術(shù)發(fā)展帶來的福祉是豐富的信息資源和被壓縮的時(shí)空距離，然而當(dāng)信息資源過剩時(shí)，公眾卻很容易在這些信息中迷失，人們的注意力變得稀缺，獨(dú)立思考問題的能力也會下降，他們變得更容易被別人“左右”。在輿情醞釀和發(fā)酵的每個(gè)階段，都不可避免地會出現(xiàn)不良主體的情緒性發(fā)言和別有用心的流量引導(dǎo)。人們不再熱衷于追尋事實(shí)真相，他們更愿意通過建構(gòu)情緒場域來爭奪稀缺的注意力資源，在喧囂的輿論場中，公共議題也隨著情感的流動和公眾視線的轉(zhuǎn)移被一次次地更改和迭代。

隨著媒介化進(jìn)程的加快，媒介參與并刻畫輿情樣態(tài)變得更深刻更難以避免。當(dāng)一個(gè)議題從私域走向公域，步入公共話語空間、成為公共議題時(shí)，它的傳播便離不開媒體的推動。媒介通過建構(gòu)傳播內(nèi)容，設(shè)置傳播議程，不斷引導(dǎo)輿情的變焦和轉(zhuǎn)換，主體輿情與次生輿情相互交織共同形成網(wǎng)絡(luò)輿情的演變。在“話語生產(chǎn)”層面，互聯(lián)網(wǎng)有數(shù)量龐大的網(wǎng)民作為信息提供者，成熟的媒介技術(shù)又能迅速地實(shí)現(xiàn)話題和數(shù)據(jù)的集中，輿情生成的難度明顯降低；在“議題溢散”層面，依賴于網(wǎng)絡(luò)媒介的互動、連接特質(zhì)，訊息、意見和情緒得以迅速溢散，并最終達(dá)成“全場域的情緒共振”；在“媒介使用”層面，相對自由的話語空間，滿足了網(wǎng)民的表達(dá)訴求，隨著“借題發(fā)揮”式的話語狂歡，資訊不斷地被更新，并卷入新一輪的輿情發(fā)酵中[10]。

因此，從媒介化視角透視網(wǎng)絡(luò)次生輿情，不能僅僅把媒介看成一個(gè)工具或平臺，而應(yīng)該將媒介理解成一個(gè)行動者或者一種動力機(jī)制。媒介重構(gòu)了民意表達(dá)環(huán)境，媒介自身也在影響表達(dá)的過程中被重塑，在兩者的互動過程中，網(wǎng)絡(luò)次生輿情這一“媒介化表達(dá)”被賦予了可供研究的豐富內(nèi)涵。