崔麗萍

亳州學院教育系，安徽亳州，236800

2017年，教育部印發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》中指出，要切實構建網(wǎng)絡育人質(zhì)量提升體系，“推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術高度融合”[1]。受新冠肺炎疫情影響，線下思想政治教育無法有效開展。高校利用這一教育契機，因勢利導，通過網(wǎng)絡積極開展疫情防控、思想和輿論引導等工作。在疫情防控進入常態(tài)化階段，調(diào)查、評估高校網(wǎng)絡思想政治教育現(xiàn)狀，總結、概括有效的網(wǎng)絡思想政治教育形式、內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)存在的問題，是非常值得研究的議題，對今后發(fā)生其他類似的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時青年學生應如何進行網(wǎng)絡思想政治教育提供借鑒。

1 疫情常態(tài)化下高校網(wǎng)絡思想政治教育現(xiàn)狀

本研究采用調(diào)查問卷和訪談相結合的方式。調(diào)查問卷面向?qū)W生發(fā)放，涉及的內(nèi)容有疫情期間學生網(wǎng)絡思想政治教育的主體需求、網(wǎng)絡思想政治教育的平臺或載體、學校在疫情期間開展網(wǎng)絡思政教育的內(nèi)容及評價等方面，共計21個問題。通過訪談專職輔導員和教育管理工作者，深入了解具體問題，獲得更深入、細致的信息作為問卷的補充。

安徽省B市共兩所普通高等學校，一所普通本科院校，一所高職院校。通過問卷星、微信等向?qū)W生發(fā)放網(wǎng)絡問卷進行隨機抽樣調(diào)查。共回收1 300份問卷，有效問卷1 226份，有效回收率94.31%。調(diào)查對象基本情況如下：從學校分布上看，B市某普通本科院校有效問卷占56.2%，某高職院校有效問卷占43.8%，兩所高校問卷所占比大體相當；從性別分布上看，男生和女生分別占總人數(shù)的38.34%和61.66%，女生較多；從年級分布上看，大一為38.34%，大二為41.44%，大三為16.72%(其中，高職院校大三畢業(yè)生占18.4%)，大四為3.5%；在專業(yè)分布上，教育學、醫(yī)學、工學、理學、文學分別占30.42%、23%、20.39%、14.27%、8.65%，其余8個學科門類共占3.27%；從政治面貌上看，中共黨員或預備黨員為4.33%，共青團員為85.56%，群眾為10.11%。訪談兩校6位專職輔導員和4位教育管理工作者作為問卷的補充。通過對問卷數(shù)據(jù)的分析和訪談內(nèi)容的整理，將B市高校在疫情期間網(wǎng)絡思想政治教育現(xiàn)狀梳理如下：

1.1 從網(wǎng)絡載體來看，官方平臺和學生喜歡的平臺利用較少

“網(wǎng)絡平臺建設是網(wǎng)絡思政工作的基礎”[2]。從學生角度看，疫情期間學生經(jīng)常使用和關注的網(wǎng)絡平臺前四位的是知乎、抖音、快手等社交平臺(61.99%),微信公眾號、群(60.77%),QQ空間、群(51.88%),官方認證微博(49.35%)。值得注意的是，知乎、抖音和快手等社交平臺超過了微信、QQ和官方認證微博，成為受訪大學生最青睞的信息渠道，這些媒體輕松的基調(diào)和創(chuàng)意的內(nèi)容已經(jīng)成為學生獲取信息的重要來源和生活方式。

從學校或輔導員實際利用網(wǎng)絡思想政治教育平臺、載體上看，排在前四位是釘釘、學習通、騰訊會議等平臺(83.2%),QQ(80.34%),微信(48.12%),知乎、抖音、快手等社交平臺(12.56%)。疫情期間，B市高校的網(wǎng)絡思想政治教育官方平臺如易班、新媒體公眾號、官網(wǎng)等并沒發(fā)揮實際的作用，利用率較低，僅為18.52%，有27.16%的學生經(jīng)常瀏覽這些網(wǎng)頁。

以上數(shù)據(jù)表明，疫情期間，B市高校網(wǎng)絡思想政治教育與線上教學選擇的平臺保持了一致，但在選擇網(wǎng)絡平臺和載體時沒有考慮學生的特點和需求，沒有主動深入學生喜歡的平臺和陣地，也沒有充分利用現(xiàn)有的官方平臺，創(chuàng)新地開展工作。

1.2 從形式上看，直播是突出特點，但主客體間互動較少

調(diào)查顯示，學生最感興趣的是將網(wǎng)絡思政教育內(nèi)容與直播(63.62%)、網(wǎng)絡小視頻(62.4%)、網(wǎng)絡授課(54.24%)、網(wǎng)絡表情包、圖片(53.18%)等形式結合起來，微課和網(wǎng)絡博文的需求分別是26.59%和21.04%。大學生對網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡小視頻、圖片、表情包的青睞，表明他們習慣于用這樣生動形象的方式自我表達、互動交流、獲得認同。

在網(wǎng)絡思政教育方式上，B市高校采用網(wǎng)絡直播主題班會(77.08%),網(wǎng)絡思政課(68.76%),網(wǎng)絡主題活動如心理防疫、資助、疫情防控志愿者等(59.22%),在線學習指導(43.8%)和在線思想交流(38.01%)等形式。其中，網(wǎng)絡直播主題班會所占比例最高，表明高校輔導員重視疫情常態(tài)化下的網(wǎng)絡思想政治教育，認識到了疫情防控的艱巨性，能迅速掌握互聯(lián)網(wǎng)信息技術，經(jīng)受住了疫情“應急式”的考驗。網(wǎng)絡小視頻、表情包等形式使用較少，表明輔導員對學生的心理和行為特點了解不夠。開放式問題中學生對高校網(wǎng)絡思想政治教育的建議也回應了這一調(diào)查結果，“乏味”“趣味性”“沒有趣”等關鍵詞頻數(shù)有10條。

在開放式問題中，對學生提出的105條網(wǎng)絡思想政治教育的意見與建議進行關鍵詞分析發(fā)現(xiàn)，頻數(shù)最高的是“互動”(15條),即教育者和教育對象缺乏雙向、有效的互動。教育者不能從教育對象的需求出發(fā)，而是教育主體覺得需要提供什么就推送什么，這往往是為了應付工作任務，內(nèi)容比較粗糙，形式也較生硬，從教育效果來看，僅靠教育者單方面是無法實現(xiàn)網(wǎng)絡思想政治教育目的的。

1.3 從內(nèi)容上看，基本回應了學生的需求，但缺少對不同學生群體需求各異的關照

調(diào)查顯示，疫情期間，學生最希望得到學校或輔導員正向支持前五位的是疫情防控的相關知識(67.29%)、引導學生理性思考(55.14%)、學習指導(54.16%)、心理疏導和幫扶(53.43%)、幫助解決實際問題(50.24%)。其中，疫情防控相關知識占比最高，凸顯了學生更注重獲取信息的權威性和對學校官方消息渠道的信任。引導學生理性思考這一選項所占比例較高，說明學生在面臨新冠肺炎疫情暴發(fā)這一復雜問題時，對病毒的認識不全面，需要學校在紛繁復雜的形勢下引導學生批判性思考，去偽存真，做出理性的判斷。在學習指導方面，由于高校開展的是居家式線上教學，學生的自主學習能力和時間管理能力在很大程度上決定了學習的效果，因此，對學習指導的需求較多。兩所高校由于學歷層次不同，自主學習能力不同，在該選項上也呈現(xiàn)一定的差異，B市某本科院校和某高職院校學生在學習指導支持需求上分別是50.31%和69.2%，這說明高職院校更需要關注學生的自主學習能力和時間管理能力。

從疫情期間開展的網(wǎng)絡思政教育內(nèi)容來看，B市高校開展了防疫知識宣傳、愛國主義和制度自信教育、網(wǎng)絡輿論引導、社會責任感教育、心理疏導等內(nèi)容。據(jù)調(diào)查顯示，B市網(wǎng)絡思政教育內(nèi)容關注的重點是不信謠、不傳謠等網(wǎng)絡輿論引導(81.81%)、防疫知識宣傳(81.08%)、中國特色社會主義制度自信(60.11%)、愛國主義教育(59.3%)、心理疏導(50.82%)、社會責任感教育(47.55%)、崇尚科學(43.31%)等內(nèi)容，把握了疫情情常態(tài)化下網(wǎng)絡思想政治教育的重點，基本回應了學生的主體需求，但在網(wǎng)絡學習自主能力培養(yǎng)(39.89%)、就業(yè)服務(23.08%)上關注度不夠。將疫情常態(tài)化下網(wǎng)絡思政教育內(nèi)容與學生的年級進行交叉對比分析發(fā)現(xiàn)，在畢業(yè)生中開展了升學和就業(yè)服務的比例僅為16.99%，但畢業(yè)生對就業(yè)和升學服務的需求達46.02%。這一方面說明疫情期間，學生就業(yè)和升學受到了一定的影響，學校僅僅從整體和宏觀上關注回應了學生的普遍性需求，對畢業(yè)生群體關注度不高；另一方面，也體現(xiàn)了學校在拓展就業(yè)服務思維、創(chuàng)新就業(yè)服務方式上做得不夠。

1.4 從工作隊伍的素質(zhì)能力來看，基本滿足開展網(wǎng)絡思政教育的需求，但媒介素養(yǎng)有待提升

“網(wǎng)絡思想政治教育隊伍的主體素質(zhì)是有效開展工作的前提”[3]。在訪談的6位輔導員中，疫情發(fā)生前，大部分都進行過網(wǎng)絡思想政治教育的工作嘗試，能夠熟練使用微信、微博等新媒體技術。但所有人都沒有以開展網(wǎng)絡思想政治教育為主要工作內(nèi)容的經(jīng)驗，缺乏引導學生網(wǎng)上自我約束、自我管理的意識，不能有效把握網(wǎng)絡傳播規(guī)律，不能主動利用網(wǎng)絡平臺發(fā)布相關內(nèi)容、引導網(wǎng)絡輿情。學生問卷中的相關問題也呼應了訪談的內(nèi)容，有76.24%的學生認為輔導員最需要提升媒介素養(yǎng)。

1.5 從工作滿意度來看，獲得了學生認可，但創(chuàng)新能力需要進一步提升

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受訪大學生表示，在疫情期間得到了學校和輔導員的幫扶和支持，對疫情期間學校的網(wǎng)絡思想政治教育工作總體持滿意態(tài)度。其中，在開展疫情知識普及上，引導學生不信謠、不傳謠等輿論引導上，紓解心理壓力、愛國主義教育和制度自信教育上分別得到了80.26%、82.05%、79.28%和81.08%的大學生的肯定，認為學校和老師在這方面做的“非常好”或者“比較好”。

在訪談中，部分輔導員表示，在疫情防控的特殊時期，既要對學生情況進行全面摸排，做好信息報送，又要開展思想引導，同時還要配合線上教學為學生排憂解難，工作任務較重。學校的網(wǎng)絡思想政治教育由學生處、宣傳部、網(wǎng)絡信息中心、教務處等多部門共同參與，存在信息互通困境和協(xié)作困難，工作缺乏規(guī)劃、協(xié)同與激勵，使得輔導員疲于應付工作，一定程度上影響了輔導員進行網(wǎng)絡思想政治教育創(chuàng)新的積極性。在開放式問題中，關鍵詞“創(chuàng)新性”“千篇一律”“乏味”的頻數(shù)為9，也印證了訪談中提到的問題。

2 疫情常態(tài)化下高校網(wǎng)絡思想政治教育存在問題的原因

2.1 未樹立“以學生為中心”的教育理念

沒有把握青年學生的認知特點。疫情期間，學校和輔導員主要通過釘釘、學習通等線上教學平臺開展思想政治教育，對學生獲得信息的主渠道如知乎、抖音、快手等新興的社交平臺關注很少。青年學生有強烈的好奇心和求知欲，其認知過程呈現(xiàn)出感性認識在前、理性認識在后的特點，“習慣于碎片化的閱讀、簡單化的表述、感性化的語言”[4]。這些新興的社交媒體以圖形圖像為主要內(nèi)容的視覺文化給大學生帶來新的感受和經(jīng)驗，其輕松、直觀、生動的特征成為青年學生認識世界的重要途徑。這表明教育者未能把握青年學生群體的認知特點，在與教育主體的陣地爭奪戰(zhàn)中，沒有占據(jù)引領的地位，仍處于“追”的狀態(tài)。

沒有兼顧工作的特殊性。疫情期間，高校的網(wǎng)絡思想政治教育從普遍性出發(fā)，在愛國主義、心理疏導、輿情引導這些工作上做得較好，但沒能有效兼顧不同年級、不同群體的需求，體現(xiàn)了對工作特殊性的把握不夠。高年級對就業(yè)和升學的擔憂給學生帶來較大的壓力和顧慮，教育者沒能切準學生的思想脈搏，僅從自身出發(fā)，缺少人文關懷，沒有進行創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化，“生成適應于不同環(huán)境、不同條件、不同環(huán)節(jié)和不同教育對象需要的網(wǎng)絡思想政治教育”[5]。其實質(zhì)是沒有做到以學生為中心，沒有做到始終圍繞學生、關照學生、服務學生。

2.2 教育形式和內(nèi)容吸引力不足

調(diào)查顯示，學生認為疫情期間的網(wǎng)絡思想政治教育在形式上缺乏創(chuàng)新，互動較少，很少使用他們喜歡的網(wǎng)絡小視頻、表情包、圖片等形式，教育內(nèi)容乏味，缺少吸引力。很多教育者在進行網(wǎng)絡直播主題班會時，仍然因循舊的模式，通過灌輸?shù)姆绞竭M行，缺少網(wǎng)絡互動，只是給思想政治教育披上了網(wǎng)絡信息技術的外衣，未能將網(wǎng)絡信息技術與思想政治教育進行深度融合。一位學生在建議中寫道：“主題班會直播時，如果開彈幕就好了?！边@顯示出學生對平等交流的期待。

在內(nèi)容上，學校官方的網(wǎng)絡思想政治教育相關網(wǎng)站、新媒體平臺內(nèi)容單一，只介紹事件、通知事情，缺少對學生關注的社會熱點事件的深度報道，缺乏能激發(fā)學生興趣的“關注點”。以B市某本科院校為例，該校是省易班建設的首批高校之一，其主頁上更新的大部分都是時政新聞，僅僅將其他網(wǎng)站的內(nèi)容簡單搬運到平臺上，沒有根據(jù)受眾的特點策劃有針對性的內(nèi)容。

2.3 工作隊伍素質(zhì)有待提升

從兩所學校的網(wǎng)絡思想政治教育隊伍人員構成上來看，其主體是黨政干部、團學干部、輔導員和班主任，這個群體很少有計算機專業(yè)的人才。網(wǎng)絡思想政治教育與許多學科密切相關，對教育工作者的知識、經(jīng)驗和業(yè)務能力提出了很高的要求，因為這支隊伍既要了解學生，又要了解網(wǎng)絡傳播特點，能把握、創(chuàng)新網(wǎng)絡思想政治工作方式、特點、內(nèi)容等，所以優(yōu)秀的網(wǎng)絡思想政治教育工作者應該是復合型人才。目前，高校網(wǎng)絡思想政治教育工作者知識結構單一，對網(wǎng)絡缺乏深刻的了解，甚至對學生使用的網(wǎng)絡語言也很少關注，因而不能完全適應網(wǎng)絡思想政治教育工作的要求，無法增強工作的針對性和實效性。

2.4 工作制度尚不完善

高校網(wǎng)絡思想政治教育歸屬多個部門管理，目前并沒有把網(wǎng)絡思想政治教育工作納入校園網(wǎng)絡建設的總體規(guī)劃部署，也沒有根據(jù)網(wǎng)絡特點和思想政治教育的需要建立相應的領導和管理體制。而網(wǎng)絡空間不存在部門的條塊分割，信息來源復雜，各部門之間信息溝通不暢，也難以制定長期的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)同的有效工作目標，對工作的過程和結果更是缺少考核與激勵，尤其是從制度保障來說，普遍缺少有效的激勵政策，優(yōu)秀網(wǎng)絡文化成果認定沒有真正落地實施，教育者缺乏工作動力，工作熱情無法保障，因此，網(wǎng)絡思想政治教育工作的質(zhì)量無法得到保障。

3 疫情常態(tài)化下高校網(wǎng)絡思想政治教育效果提升的策略

3.1 強化學生主體地位

“思想政治教育從根本上說是做人的工作，必須圍繞人這個中心，做到以人為本?！盵6]面對一個個鮮活的生命和學生內(nèi)心的期待與需求，疫情期間的網(wǎng)絡思想政治教育必須以學生為中心，強化學生的主體地位，把握學生的認知特點，注重人文關懷，幫助學生解決實際困難。一方面，要把握學生的認知特點。根據(jù)青年學生的認知特點，直觀的、案例式的講述比單純的說教更打動他們。他們往往先被具體事例觸動，形成感性上的認可，理性上去接受、認同才順理成章。疫情期間，要多結合抗疫一線發(fā)生的鮮活事例和英雄人物達到情感上的觸動，進而開展家國情懷教育，促使學生深度思考自己將來應該成為什么樣的人，從認知到行為上引導學生變短期激動為長期價值觀的形成。另一方面，要深入了解學生需求，堅持將解決思想問題與解決實際問題相結合。疫情發(fā)生時，除了要加強心理疏導、強化輿論引導，還要根據(jù)年級和學生群體需求特點制定不同的方案。疫情導致開學延遲，沖擊了經(jīng)濟、就業(yè)，改變了畢業(yè)生的求職、升學考試、復試、論文答辯等原定的計劃。高校在線學習帶來的流量、費用等問題使家庭經(jīng)濟困難的學生雪上加霜，還有一些自主學習能力差的學生面臨著在線學習困難等。要動態(tài)地了解學生的實際需求，根據(jù)不同需求制定不同方案。既關心學生的身心健康，也關心他們的生活與學習。要切實摸清和掌握各類學生的實際情況，分類、精準幫扶。對于家庭經(jīng)濟困難、學習困難、孤殘單親、有重大疾病的特殊學生群體，要加強溝通，幫助他們解決實際問題。尤其是對于畢業(yè)生，要妥善合理安排升學、實習、求職、論文答辯事宜，提供精準的就業(yè)和升學服務，使網(wǎng)絡思想政治教育工作更接地氣，更暖人心。

3.2 改進教育方式，堅持內(nèi)容為王

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調(diào)：“好的思想政治工作應該像鹽，但不能光吃鹽，最好的方式是將鹽溶解到各種食物中自然而然吸收。”[7]這個比喻生動形象地闡述了網(wǎng)絡思想政治教育工作方法和內(nèi)容之間的邏輯關系，揭示了網(wǎng)絡思想政治教育工作的藝術。一是要講求工作方式方法。簡單、強行灌輸思想政治教育內(nèi)容就如同直接吃鹽一般，難以下咽。思想政治教育工作者要善于隱蔽意圖，借助適當?shù)男问胶洼d體，把握好放鹽的時機，適當引導，潤物無聲。將主流的意識形態(tài)和青年學生喜聞樂見的網(wǎng)絡話語交織起來，將思想政治教育工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢與新型載體真正融合起來，有效地將“鹽”溶解到學生學習、生活的各方面，增強教育的吸引力和感染力，給人以啟迪和力量。二是堅持內(nèi)容為王。讓網(wǎng)絡思想政治教育內(nèi)容既蘊含哲理性、思想性，又不乏趣味性。在全媒體時代，信息獲取隨手可得，但網(wǎng)絡的碎片化和教育內(nèi)容的系統(tǒng)化是網(wǎng)絡思想政治教育的突出矛盾。教育者要充分利用各種豐富鮮活的網(wǎng)絡素材，對網(wǎng)絡上的碎片化信息進行創(chuàng)造性加工，注意呈現(xiàn)的方式和話語體系，以“目標受眾特征打造風格獨特的內(nèi)容”[8]，為受教育者呈現(xiàn)美味的精神大餐。三是加強平臺載體建設。要建設好、利用好官網(wǎng)、新媒體公眾平臺和易班等網(wǎng)絡思想政治教育平臺，堅持以服務作為切入點，增強網(wǎng)絡思想政治教育平臺的黏性?？舍槍W生一站式和個性化服務的需求，將學校的教務、學工、后勤、圖書館等系統(tǒng)對接到網(wǎng)絡思想政治教育平臺上，實現(xiàn)校園生活服務的集成，切實為學生的學習和生活提供便利，提升網(wǎng)絡思想政治教育平臺的影響力。

3.3 打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡思政教育隊伍

要建設一支思想政治理論知識豐富、網(wǎng)絡技術運用能力嫻熟、網(wǎng)絡素養(yǎng)高、有學生工作經(jīng)驗的網(wǎng)絡思想政治教育工作隊伍。要重視輔導員隊伍的選拔、培訓和培養(yǎng)，定期開展網(wǎng)絡技術知識、輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡法律知識等相關培訓，提升他們的素質(zhì)和能力。

要充分發(fā)揮學生朋輩間的影響力，選拔、培養(yǎng)一批理想信念堅定、素質(zhì)優(yōu)良的學生干部充實到網(wǎng)絡思想政治教育工作隊伍中，充實到新媒體平臺、易班等陣地中，作為教師隊伍的補充，增強工作的吸引力和感召力，提升網(wǎng)絡思想政治教育工作的實效。

3.4 健全激勵機制

要完善工作制度，加強網(wǎng)絡思想政治教育工作的領導和管理，為網(wǎng)絡思想政治教育工作者提供充足的動力和有效的激勵。要把網(wǎng)絡思想政治教育工作與校園網(wǎng)絡建設協(xié)同規(guī)劃，納入學校的總體建設和長遠規(guī)劃。要明確學校黨政領導為第一責任人的網(wǎng)絡思想政治教育工作建設領導小組，建立學校職能部門和院系一體化的聯(lián)動機制。健全工作制度，完善對思想政治教育工作者的評價方法，建立有效的激勵制度，采取多種獎勵相結合的方式，激發(fā)網(wǎng)絡思想政治教育工作者的建設積極性。探索、完善將優(yōu)秀網(wǎng)絡文化成果納入職稱評聘的條件，鼓勵廣大教育工作者更好地做好網(wǎng)絡思想政治教育工作。

4 結 語

新冠肺炎疫情對高校網(wǎng)絡思想政治教育而言是一場兼具挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的考驗。通過調(diào)查了解疫情常態(tài)化下網(wǎng)絡思想政治教育的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出改進策略，對于建設好、運用好主流媒體平臺，旗幟鮮明地對大學生進行教育和引導，提升網(wǎng)絡思政工作隊伍素質(zhì)和完善工作制度有非常重要的意義。