孟晨光　徐麗娟

摘要：隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，在信息時代中，數(shù)字圖書館需要不斷提升服務質(zhì)量對發(fā)展有著重要意義。鑒于此，文章通過分析個性化服務的內(nèi)涵、基本特點和數(shù)字圖書館中個性化信息服務的發(fā)展趨勢，闡述了數(shù)字圖書館中個性化信息服務的多種方式。并對個性化信息服務中可能出現(xiàn)的問題，提出了以用戶為中心、加強服務主動性、提高服務專業(yè)化水平、加強個人信息隱私和知識產(chǎn)權管理等內(nèi)容。旨在不斷地提升我國數(shù)字圖書館個性化信息服務的質(zhì)量。

關鍵詞：數(shù)字圖書館;個性化信息服務;探索

當前我國已經(jīng)進入到了一個信息急劇增長的信息時代社會。海量信息的暴增和人們對個性化服務的需求日益增長。這對數(shù)字圖書館的個人化信息服務提出了較高的要求，信息化服務也是數(shù)字圖書館未來信息服務發(fā)展的必然方向。

一、個性化服務的概述

（一）個性化服務的內(nèi)涵

個性服務主要是通過總結用戶的個人需求及習慣，針對性地向用戶提供個性化的服務。個性化服務內(nèi)容主要分為兩個方面：一方面是根據(jù)用戶的興趣、愛好為其提供服務。另一方面是根據(jù)用戶的使用情況及習慣，為用戶建立一個個性化需求的模型。幫助用戶過濾掉不需要的信息，向用戶提供需求信息。

（二）個性化服務的基本特點

個性化服務的基本特點有以下幾點：第一，針對性。根據(jù)用戶的不同需求提供特定的信息，在服務上，要根據(jù)用戶的不同特征提供有區(qū)別的服務。第二，準確性。盡量準確、精確的向用戶提供服務，節(jié)省用戶時間。第三，及時性。用戶的需求都是當下迫切需求的，這就要求服務系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的需求快速定位到準確信息。第四，更新性。用戶的需求是不斷變化的，因此個性化信息服務必須要不斷的適應用戶變化的需求，為用戶提供更新的、及時的信息服務。第五，交互性。個性化服務必須要在圖書館與用戶之間架起溝通的橋梁，為用戶提供個性化界面，讓用戶得到更好的服務體驗，也通過用戶的體驗幫助系統(tǒng)提升服務質(zhì)量。第六，安全性。用戶提出服務需求的時間、地點、服務終端會有變化，因此必須要考慮以上因素的信息安全問題，確保用戶信息不會被泄露。為用戶提供安全有效的服務。

二、數(shù)字圖書館中個性化信息服務的發(fā)展趨勢

數(shù)字圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館的固有模式，通過為用戶提供個性化的信息形成自己獨特的服務特點。目前，數(shù)字圖書館還處于一個成長階段，信息服務在發(fā)展中也有著諸多桎梏。未來數(shù)字圖書館在發(fā)展中主要有以下兩個發(fā)展趨勢為主。第一，基于用戶信息。數(shù)字圖書館主要就是以用戶信息為核心進行活動的，一種新型信息服務模式。信息是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要渠道，能夠掌握用戶的需求、動態(tài)，快捷地向用戶提供有效的信息資源，幫助用戶完成閱讀活動。第二，信息服務環(huán)境的聚合化。隨著信息資源的不斷增大，信息資源體系也不斷的發(fā)展。數(shù)字圖書館以數(shù)字化信息為基礎，根據(jù)用戶的信息為用戶提供聚合化的新型信息服務環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，多種信息資源、體系依存于邏輯關系和交互的局面存在于電子空間。一改傳統(tǒng)的資源存儲模式，數(shù)字圖書館內(nèi)聚合化環(huán)境的形成和各種信息的發(fā)展機制也在有條不紊地增長著。在這樣的發(fā)展下，信息的高速處理、解決信息問題和提供信息服務也形成了保證。

三、數(shù)字圖書館中個性化信息服務方式

（一）信息分類

信息分類服務是數(shù)字圖書館個性化服務的核心服務之一。當用戶登錄數(shù)據(jù)庫時，會自動的將用戶信息進行匹配，用戶平時的習慣與需求，個性化為用戶提供信息分類。與用戶不相關的其他信息將會被排除掉，不會出現(xiàn)在用戶的數(shù)據(jù)庫界面中。

（二）信息推送

信息推送服務就是指用戶可以通過一些標簽定義自己所需的信息品類，系統(tǒng)會根據(jù)這些標簽進行相關資料的推薦，能夠讓用戶更好、更深入地了解到相關知識。技術主要是利用了后臺的推送技術，將不同的知識進行標簽分類，并將它們按照標簽存在不同的庫中。當用戶選擇標簽之后，相關的庫就會為用戶推薦相關的信息。

（三）信息檢索

用戶初次使用個性化服務平臺時，平臺對用戶信息掌握得并不完善，用戶也對平臺的各種操作并不了解，這就需要用戶不斷的熟悉平臺操作，此時信息檢索服務就能夠幫助用戶解決這樣的問題。用戶可以通過檢索詞條去尋找自己想要知道的信息，而系統(tǒng)也會將用戶每次檢索的內(nèi)容保存下來，逐漸形成用戶的個人信息習慣，方便日后用戶提供個性化的服務。

（四）信息中介

信息中介服務主要是一種以中介為性質(zhì)的代理服務。該服務的主要工作就是幫助用戶代為查找信息。當用戶處于不能直接通過網(wǎng)絡來查詢信息的狀態(tài)時，通過信息中介服務可以不經(jīng)過IP路由器的檢索通道，由信息中介服務在網(wǎng)絡內(nèi)部為用戶建立虛擬的在線模擬的景象進行檢索。這樣有助于用戶的信息安全。

（五）信息呼叫

信息呼叫服務是數(shù)字圖書館個性化服務中一種新型的服務，通過經(jīng)計算機、傳真機、電話等通訊電子設備融為一體，形成一個交互式的業(yè)務增值系統(tǒng)。當用戶使用個性化服務平臺時，如果不了解平臺操作可以通過該服務，向平臺發(fā)出服務請求，系統(tǒng)的自動語音導航會為用戶提供指定幫助，幫助用戶獲得各種服務的咨詢，然后并完成信息查找工作。

（六）我的圖書館

我的圖書館是一種由用戶操作的可以、定制信息的服務。主要就是將圖書館內(nèi)所有的圖書進行數(shù)字化處理并與全球化信息知識進行融合，為用戶提供一個可以操作的知識資源豐富的個性化服務平臺。

（七）智能代理

在通過信息檢索服務去查找相關信息時，可能并不了解自己想要查找的信息，會出現(xiàn)查找信息詞條不準確而未找到信息的情況。智能代理服務就是幫助用戶查找到自己想要的信息，根據(jù)用戶的個人信息習慣、行為從而搜索到用戶可能需要的、能引起用戶興趣的信息，精確用戶的信息資源。

（八）數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘服務主要是用來刻畫用戶個人畫像。根據(jù)用戶平時搜索的信息內(nèi)容體現(xiàn)的用戶興趣、個人偏好等內(nèi)容，幫助用戶形成一個個人的需求模型。當用戶需要進行個性化服務時，平臺會根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘服務提供的用戶畫像，準確地提供給用戶所需的服務。

四、開展個性化服務時應該注意的內(nèi)容

（一）以用戶為中心

個性化服務平臺的出發(fā)點和最終的歸宿都是以用戶為主，通過分析用戶的類型、特點、愛好、需求、個人偏好等信息，為用戶建立專門的檔案和數(shù)據(jù)庫。而平臺獲取用戶的各種信息也是通過多方面途徑來實現(xiàn)。例如，可以要求用戶選擇信息標簽，識別用戶感興趣的信息品類;通過用戶利用檢索服務檢索的信息詞條，掌握用戶想要了解的內(nèi)容標簽;通過用戶檢索的歷史記錄了解用戶需求，根據(jù)這些信息幫助用戶一起推送服務。還要注意的是，要不斷更新數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，去滿足用戶不斷變化的需求。此外，需要保證用戶個人信息的安全，嚴禁泄露用戶的個人信息、興趣偏好等。

（二）加強服務的主動性

發(fā)揮個性化服務的作用，就必須要做到服務主動化。可以利用高新技術主動的進行信息的推送，同時也要挖掘一些新的技術，為用戶提供主動的服務。另一方面，我國的數(shù)字圖書館個性化服務平臺的服務還有很多需要改善的地方，學習國外優(yōu)秀的數(shù)字圖書館開發(fā)的一些軟件和功能，與我國圖書館實際情況相結合，開發(fā)出能夠適合國人使用的軟件或功能。

（三）提高服務專業(yè)化水平

個性化服務平臺屬于知識性的，密集性的、專業(yè)性的服務平臺，它對服務者專業(yè)技術和知識要求非常高。個性化服務平臺首先需要有成熟的技術，機器服務始終無法超越人的服務，并不能完全替代人的服務，也不可能給用戶提供全方位無死角的服務。因此，數(shù)字圖書館當前工作就是提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和個性化服務的專業(yè)水平。一方面要確保圖書館服務人員在某一領域或者多領域上有較高的知識水平，當用戶有所需求時，圖書館服務人員能夠根據(jù)用戶的需求分析提供合適的服務，能夠讓用戶在與服務人員交流中感受到工作人員的專業(yè)性。另一方面要加強對工作人員的服務模式的建立。有時候個性化服務平臺無法提供給用戶更專業(yè)的、更完善的信息，需要圖書館的工作人員利用自己專業(yè)能力、學科背景和豐富的知識來幫助用戶提供服務。例如，當用戶需要某一學科的專業(yè)書籍時，圖書館恰好缺少這本書，工作人員可以根據(jù)用戶所需這本書的基本內(nèi)容為用戶提供多本可替代的圖書，并說出推薦圖書各自的特點、偏重的內(nèi)容，讓用戶根據(jù)自己的需求去選擇。

（四）加強個人信息隱私和知識產(chǎn)權的管理

服務平臺在為用戶提供個性化服務時，需要獲取用戶大量的個人信息。這就讓用戶對個性化服務平臺的信息安全問題感到焦慮。圖書館個性化服務平臺通過后臺的加密、控制訪問、數(shù)字水印等技術，不僅能夠保護用戶信息，還能加強對知識產(chǎn)權的管理。用戶在使用時也要加強自身信息的防護意識，例如，很多用戶在退出系統(tǒng)時并沒有按照平臺要求的步驟進行操作，這就導致用戶以為退出了系統(tǒng)而實際并沒有退出，為信息的泄漏造成了隱患。用戶要嚴格按照平臺要求完成登錄和退出的操作，避免泄露信息。

五、結語

綜上所述，本文通過分析個性化服務的基本內(nèi)容進行了概述，通過數(shù)字圖書館中個性化信息服務的發(fā)展趨勢，闡述了數(shù)字圖書館中個性化信息服務的多種方式，并對個性化信息服務中可能出現(xiàn)的問題，提出對策及建議。旨在對數(shù)字圖書館個性化信息服務建設工作獻力，解決數(shù)學圖書館個性化信息服務發(fā)展中出現(xiàn)的問題，希望對數(shù)字圖書館未來的發(fā)展有借鑒意義。

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（作者單位：榆樹市圖書館）