孫一樂(lè) 鮑怡倩 余鵬翔

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)院 浙江杭州 310018）

一、引言

在黨的十九大報(bào)告中提出將數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)建設(shè)作為國(guó)家戰(zhàn)略。智慧社會(huì)是由智能和數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、生活、治理循環(huán)驅(qū)動(dòng)構(gòu)建而成的新型社會(huì)形態(tài)。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，截至2020 年，全國(guó)60 周歲及以上人口約為2.64 億人，占總?cè)丝诘?8.7%。其中，65 周歲及以上人口有1.9 億人，占總?cè)丝诘?3.5%。他們中的很多人因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)、沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，越來(lái)越難以適應(yīng)日新月異的技術(shù)變革。數(shù)字化改革遇上老齡化，老年人數(shù)字鴻溝的形成是必然結(jié)果。本文通過(guò)對(duì)杭州市老年群體的實(shí)地調(diào)查及問(wèn)卷調(diào)查，了解杭州地區(qū)老年人在數(shù)字化變革中的生活困境，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析老年人存在使用智能設(shè)備困難的原因。

二、調(diào)查思路及維度

本次調(diào)研主要針對(duì)杭州市老年群體（本文所指老年人均表示年滿60 周歲及以上人群），調(diào)研的主要內(nèi)容是數(shù)字化時(shí)代老年人融入社會(huì)的困境及老年人數(shù)字鴻溝形成的主要原因。首先，通過(guò)文獻(xiàn)研究列出老年人數(shù)字鴻溝形成的各種影響因素，通過(guò)辨別分析將這些影響因素歸納為四個(gè)方面，分別為個(gè)人維度、技術(shù)維度、家庭人際交流維度和社會(huì)維度，然后根據(jù)各個(gè)維度設(shè)計(jì)不同的指標(biāo)內(nèi)容。

個(gè)人維度，主要有性別、年齡、學(xué)歷、養(yǎng)老金來(lái)源、退休前職業(yè)、關(guān)于智能手機(jī)對(duì)生活改變的態(tài)度、數(shù)字化生活中的焦慮程度、對(duì)智能化設(shè)備學(xué)習(xí)的態(tài)度。技術(shù)維度，主要有無(wú)線網(wǎng)及寬帶接入狀況、手機(jī)上網(wǎng)功能情況、智能手機(jī)使用困難程度。家庭人際交流維度，主要有性格特征、居住狀況、與親朋好友聯(lián)系使用智能設(shè)備情況、技術(shù)獲得途徑、親友是否使用智能設(shè)備。社會(huì)維度，主要有是否參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)課堂、是否參加老年協(xié)會(huì)。

三、老年人智能設(shè)備使用情況調(diào)查結(jié)果及原因分析

本次實(shí)地調(diào)查選擇了杭州市區(qū)的老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)、超市、醫(yī)院和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等老年人出現(xiàn)較多的場(chǎng)所，隨機(jī)對(duì)100 位老年人進(jìn)行了一對(duì)一的訪談式問(wèn)卷調(diào)查，收集到100份問(wèn)卷數(shù)據(jù)?？紤]到大部分老年人不能熟練使用智能手機(jī)、電子問(wèn)卷字體較小、老年人理解題目有困難等問(wèn)題，在調(diào)查過(guò)程中并未選用時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷發(fā)放調(diào)查，而是采用紙質(zhì)問(wèn)卷進(jìn)行一對(duì)一面談形式收集調(diào)查數(shù)據(jù)，以提高調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性。但由于一對(duì)一訪談效率相對(duì)較低，因此，樣本容量相對(duì)較小。為驗(yàn)證是否會(huì)因?yàn)闃颖玖刻《鴮?dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)果可能與實(shí)際情況存在較大偏差，我們通過(guò)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式收集了200份中青年人群對(duì)家中老人使用智能設(shè)備情況的調(diào)查數(shù)據(jù)，作橫向?qū)Ρ?，?yàn)證老年人視角的數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可靠性。

（一）個(gè)人維度

1.調(diào)查了解老人基本情況

首先，本次調(diào)查對(duì)象主要為60—75 歲年齡段的老人，占比84%，而76—81歲以上的老人較少。目的是減輕高齡老人記憶衰退等不可抗因素對(duì)調(diào)查推斷的影響。

其次，被調(diào)查的老人大多數(shù)受教育程度不高，其中14%未受過(guò)教育，35%是小學(xué)，25%是初中，見(jiàn)圖1。由此推測(cè)，不認(rèn)識(shí)文字是老人們使用手機(jī)的主要障礙。

圖1 被調(diào)查者受教育程度圖

職業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)中，大多數(shù)老人的職業(yè)是農(nóng)民，推斷常年勞作手指粗糙僵硬，無(wú)法掌握智能設(shè)備的使用力度。其余小基數(shù)占比的家庭主婦職業(yè)，推斷由于負(fù)責(zé)家庭起居衛(wèi)生，照看小孩，極少有空，主要娛樂(lè)是看電視機(jī)，見(jiàn)圖2。

圖2 老人退休前職業(yè)分布圖

在關(guān)于老人生活養(yǎng)老費(fèi)用來(lái)源的調(diào)查中，38%是退休金，26%是贍養(yǎng)費(fèi)，25.5%是工資所得，國(guó)家補(bǔ)貼及其他為10.5%。推斷由于退休金及贍養(yǎng)費(fèi)在生活開(kāi)銷之余不會(huì)很高，而智能產(chǎn)品的價(jià)格較高，老人一般不會(huì)主動(dòng)購(gòu)買對(duì)他們來(lái)說(shuō)難使用的智能產(chǎn)品，通常選擇直接使用家中常備的電視機(jī)等。

2.調(diào)查了解老人心理情況

首先，只有31.5%的老人表示樂(lè)意接受智能化設(shè)備并主動(dòng)學(xué)習(xí)，46.5%的老人雖然接受智能化設(shè)備但不想學(xué)習(xí)，12%的老人認(rèn)為智能化設(shè)備與自己無(wú)關(guān)，9.5%的老人不接受并且抵觸智能設(shè)備。

其次，在受調(diào)查的老人中，僅19%的老人因數(shù)字智能化而焦慮，38%老人雖感不便但不太焦慮，而43%的老人表示數(shù)字智能化對(duì)他們生活沒(méi)有影響不會(huì)焦慮。

（二）信息技術(shù)維度

在網(wǎng)絡(luò)接入等情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分家庭至少安裝有數(shù)字電視、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)其中一件，但據(jù)了解，其中老年人能使用且使用最多的是數(shù)字電視，數(shù)字電視具備屏幕大且清晰度高，音量大，方便觀看的優(yōu)點(diǎn)。其余兩項(xiàng)均為家人使用，老人偶爾在家人幫助下使用。

調(diào)查智能手機(jī)使用情況結(jié)果中，23%的老人完全不會(huì)智能手機(jī)，41%的老人僅會(huì)使用智能手機(jī)接打電話等簡(jiǎn)單通訊功能，29%的老人會(huì)簡(jiǎn)單使用智能手機(jī)工具功能（如相機(jī)、微信、查看天氣等），7%的老人能夠較熟練使用智能手機(jī)。

根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果可知，數(shù)字智能化已經(jīng)存在于老年人的生活中，大多數(shù)老年人逐漸開(kāi)始有所涉及智能產(chǎn)品，基于種種原因老人們只學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的功能或者只選擇了較簡(jiǎn)單易懂的工具使用。

（三）人際關(guān)系維度

調(diào)查老年人性格的結(jié)果顯示，36%的老年人性格開(kāi)朗熱情；51%的老年人性格隨和好相處；9%的老年人性格被動(dòng)友善；4%的老年人內(nèi)向不善交流。老年人的性格能大概推測(cè)出老年人的人際交往關(guān)系，熱情的老年人使用智能設(shè)備通訊的可能性更強(qiáng)。

老年人居住狀況的調(diào)查結(jié)果為，48%的老人與子女同住，35.5%的老年人與配偶同居（或有人照顧），11%的老人獨(dú)居無(wú)人照顧，5.5%的老年人的居住狀況是其他。與子女居住的老年人接觸到的智能產(chǎn)品更為頻繁，關(guān)于智能設(shè)備的問(wèn)題更容易得到解答。不同于與子女同住的老年人，剩余老年人學(xué)習(xí)智能設(shè)備的環(huán)境不夠好，成為影響老年人學(xué)習(xí)智能設(shè)備的主要原因之一。

從家人對(duì)老年人使用智能設(shè)備的支持情況看，57%老年人的家人經(jīng)常教老年人使用智能設(shè)備，25.5%的老年人的家人雖然愿意教老年人，但沒(méi)有空。9.5%的老年人的家人教老年人時(shí)沒(méi)有耐心，4%老年人的家人不愿意教老年人使用智能設(shè)備。由調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有43%的老年人缺乏指導(dǎo)，關(guān)于智能設(shè)備的問(wèn)題無(wú)法或不能及時(shí)得到解答。

調(diào)查老年人與家人好友遠(yuǎn)距離溝通使用互聯(lián)網(wǎng)工具（如：微信）的情況為，51%老年人幾乎不用，選擇打電話；20%偶爾使用，更多是打電話；9.5%的老年人經(jīng)常用；19%的老年人總是用微信語(yǔ)音視頻。其中71%的老年人并不熟練使用互聯(lián)網(wǎng)工具，更喜歡電話通訊的方式。也許相較于互聯(lián)網(wǎng)工具頭像+昵稱的不確定（易變）表述，老年人們更接受固定不變的數(shù)字號(hào)碼。

（四）社會(huì)維度

在參加老年活動(dòng)組織情況的調(diào)查問(wèn)題上，76.5%的老年人從未或極少參加老年組織，僅13%的老年人參加老年組織較為頻繁。推斷可能的原因是，老年組織活動(dòng)較少，老年人了解的渠道也比較少，或有老年人不喜出遠(yuǎn)門。

老年人是否參加過(guò)智能設(shè)備培訓(xùn)課堂的調(diào)查結(jié)果顯示，90%的老年人從未參加，9.7%的老年人參加過(guò)1 次，0.3%的老年人參加大于1次的培訓(xùn)。反映當(dāng)前社會(huì)的老年教育不全面，機(jī)制也不完善，老年人智能設(shè)備使用素養(yǎng)能力仍需要借助社會(huì)群體從而進(jìn)一步提高。另外，也表示老年人需要多次參加活動(dòng)組織來(lái)鞏固記憶。

（五）其他調(diào)查結(jié)果及分析

1.老年人因不會(huì)使用智能設(shè)備遇到麻煩的場(chǎng)景

由圖3結(jié)果可知，半數(shù)老年人認(rèn)為線上信息辦理、線上購(gòu)票、醫(yī)院線上掛號(hào)預(yù)約、掃碼支付等是他們不會(huì)使用智能設(shè)備產(chǎn)生的一些麻煩，少數(shù)老年人認(rèn)為不熟練使用智能設(shè)備導(dǎo)致流量超標(biāo)扣費(fèi)給自己造成一定麻煩。社會(huì)呈智能數(shù)字化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，工作、生活中越來(lái)越多的場(chǎng)景開(kāi)始引入智能設(shè)備，當(dāng)老年人在這些智能設(shè)備面前，面對(duì)不熟悉甚至不懂不會(huì)的情況下，一些老年人也在智能設(shè)備上吃了“虧”。

圖3 因不會(huì)使用智能設(shè)備而帶來(lái)的麻煩場(chǎng)景

2.解決老年人不會(huì)使用智能設(shè)備的建議

在解決老年人使用智能設(shè)備的困境問(wèn)題上如圖4 顯示，老年人認(rèn)為可行的方法主要有：在社區(qū)設(shè)立愛(ài)心小組為老年人提供操作幫助，智能設(shè)備與軟件公司聯(lián)合設(shè)計(jì)適合老年人操作的界面及在智能設(shè)備中增加語(yǔ)音智能操作與方言模式。目前公共場(chǎng)所的志愿者及服務(wù)人員安排完善，選擇該建議的老人較少。

圖4 解決老年人不會(huì)使用智能設(shè)備的建議

四、調(diào)查分析結(jié)論

由于老年人不會(huì)使用智能設(shè)備或知識(shí)認(rèn)知水平有限等原因無(wú)法自己完成問(wèn)卷，因此，從家中子女或?qū)O輩處了解老年人融入數(shù)字生活的困境及原因等情況，也是幫助我們了解老年人數(shù)字鴻溝形成原因的一個(gè)重要途徑。因此，本次調(diào)查我們還通過(guò)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式收集了200份中青年人群對(duì)家中老人使用智能設(shè)備情況的調(diào)查數(shù)據(jù)。通過(guò)調(diào)查中青年群體對(duì)家中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備安裝等方面的態(tài)度，能夠更加全面幫助我們了解老年人使用智能設(shè)備存在困難的原因。

根據(jù)老年人、中青年（家有60周歲以上老人）兩版問(wèn)卷數(shù)據(jù)對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)大部分?jǐn)?shù)據(jù)較為相近，在個(gè)別問(wèn)題上數(shù)據(jù)有出入。如，在人際關(guān)系維度與家人關(guān)系的問(wèn)題中，老年人認(rèn)為家人經(jīng)常在身邊，并會(huì)教相關(guān)智能設(shè)備的使用知識(shí)；而家人們則認(rèn)為雖然會(huì)教老人智能設(shè)備相關(guān)的知識(shí)，但是很少有時(shí)間陪伴在老年人身邊，原因可能是受訪問(wèn)卷的家人較年輕，多為30歲以下，為學(xué)生或事業(yè)上升期，沒(méi)時(shí)間待在家。在社會(huì)維度中，我們發(fā)現(xiàn)老年人與老年人家屬在認(rèn)知上存在偏差，導(dǎo)致數(shù)據(jù)存在一定出入。在不愿意使用智能設(shè)備原因的問(wèn)題上，老年人反詐騙觀念較強(qiáng)，而家人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)詐騙形式多樣，防不勝防，從而導(dǎo)致老年人不愿意使用智能設(shè)備。

在智能設(shè)備給日常生活帶來(lái)了哪些變化的問(wèn)題上，老年人認(rèn)為智能設(shè)備對(duì)他們的生活改變不大，不會(huì)改變他們的興趣愛(ài)好，而家人們認(rèn)為智能設(shè)備對(duì)老年人的衣食住行有很大的幫助。在哪些措施能夠幫助解決老年人不會(huì)使用智能手機(jī)和智能設(shè)備的問(wèn)題上，家人認(rèn)為開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)通道有助于老年人對(duì)智能設(shè)備的使用，但是家人忽略了老年人學(xué)習(xí)新事物的能力較弱，及老年人認(rèn)為車站、醫(yī)院等場(chǎng)所已經(jīng)設(shè)有志愿者服務(wù)，不用另增老年人服務(wù)通道。

由此可見(jiàn)，兩版問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果相差不大，本次調(diào)查在老年人基本信息、個(gè)人維度、技術(shù)維度、社會(huì)維度等方面對(duì)于導(dǎo)致老年人使用智能設(shè)備障礙的原因基本與調(diào)查內(nèi)容一致，針對(duì)老年人的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)具有可行性，問(wèn)題的結(jié)論得到有效論證。