李辰潔 姚偉萍 趙雁南

摘要：交談禮儀在社交禮儀中具有重要的地位，學(xué)習(xí)和運(yùn)用交談禮儀，可以讓人在交談中拉近人際關(guān)系。本文從交談禮儀的重要性，交談的方法和聆聽的藝術(shù)來淺談交談禮儀。

關(guān)鍵詞：交談;聆聽;禮儀

禮儀，出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯，禮儀卒度?！?禮儀的意思是禮節(jié)和儀式，指在人際交往中人們?yōu)榱吮硎净ハ嘧鹬?，在儀容、儀表、儀式、儀態(tài)、言談舉止等方面相沿成習(xí)的，一致認(rèn)同的行為規(guī)范。交談，是指雙方用語言的方式，交流意識，思想和感情，是人際交往，加強(qiáng)溝通的重要方式，也是了解交談對方性格品格的重要手段。

交談禮儀是社交禮儀中不可缺少的一個重要部分。

一、交談禮儀的重要性

交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。盡管人人都會交談，然而每個人交談的效果卻大不相同。一個人會不會交談，懂不懂交談的禮儀直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的交談，不僅可以增加知識，促進(jìn)品德修養(yǎng)的塑造，而且還可以和志同道合的人交流感情，會感到交談是一種莫大的享受;而如果我們參與一場枯燥的交談，不僅是在浪費(fèi)時間，而且還會讓我們的內(nèi)心飽受折磨。

交談是工作學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一部分，是人與人之間溝通的橋梁，是人與外界聯(lián)系的紐帶。"良言一句能得三冬暖，惡語傷人反叫六月寒"，在人與人之間的溝通中，交談起到的作用是非常大的。交流的好，能增進(jìn)彼此的感情，增加對彼此的了解，也可以讓生活更加和諧。交流的不好，有可能會使彼此產(chǎn)生誤會，或者給對方留下不好的印象。

交談不僅僅是人們進(jìn)行語言交流的方式方法，更是互相學(xué)習(xí)的重要途徑，有質(zhì)量的交談能激起人們思想碰撞的火花。每個人對于用一件事都有不同的認(rèn)知和想法，交談讓我們彼此更了解對方的想法。與有思想、學(xué)問高的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識，與修養(yǎng)好，素質(zhì)高的人交談，會養(yǎng)成良好的品格。肖伯納曾說過："倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了。"可見，廣泛地交談不僅可以進(jìn)行信息的交換、還可以使我們的思想更加活躍、增強(qiáng)找到問題解決方法的能力。

二、交談的方法

（一）交談需要良好的態(tài)度

1、主動熱情

熱情，是在人際交往中所表現(xiàn)出來的激情，活躍，主動，友善的情感或立場。一段談話必定需要一個人首先開始，主動開始交談會給對方留下熱情好相處的印象，而且也可以鍛煉自己的交談技巧。

2、真誠相待

真誠是做人的美德，交談雙方態(tài)度應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、誠懇，這樣可以創(chuàng)造良好融洽的交談環(huán)境。

3.互相尊重

尊重的意思是尊敬、重視，古語是指將對方視為比自己地位高而必須重視的心態(tài)及其言行，現(xiàn)在已逐漸引伸為平等相待的心態(tài)及其言行。交談中切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。盡量使用禮貌用語，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)和禮貌。

4、謙虛包容

交談過程中，談到自己時要謙虛，不夸大自己的經(jīng)歷和成就，不吹牛。如果交談對方?jīng)]有遵循交談的原則，我們應(yīng)當(dāng)大度包容，顧及對方的感受。

（二）交談時的目光

1、公務(wù)注視區(qū)間

當(dāng)在進(jìn)行如談判等比較正式的談話時采用的注視區(qū)間。這一一區(qū)間的范圍一般是從兩眼到前額上部的區(qū)域。

2、社交注視區(qū)間

當(dāng)人們在一般社交場合中采用的注視區(qū)間，一般是兩眼到下顎頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域。

3、親密注釋區(qū)間

當(dāng)人們在與關(guān)系親密的人交往時采用的注視區(qū)間，這種注視的范圍比較大，從眼睛到上半身都可以注視，注視的目光可以隨意一些。

（三）交談用語

1、與人交談時，語言要平易通俗，簡潔明確，不說廢話，空話。

2、在對長輩，上級交談時要特別注重文明禮貌，多用“您”，“請”等禮貌用語。

3、在交談過程中，用語不能太強(qiáng)硬，多用商量性的語句。

4、找出對方的優(yōu)點(diǎn)，在交談中多使用贊美的詞句。

（四）話題的選擇

1、可以選擇一些適用于所有人的話題，例如文藝，歷史，時事政治，旅游，習(xí)俗，新聞等。

2、根據(jù)交談對方的年齡，性別，興趣等，選擇一些對方感興趣的話題，比如專業(yè)，特長，愛好等。

一般來說，年輕人喜歡談?wù)撐磥?，老年人喜歡懷念過去，男士喜歡談?wù)摃r事政治，女士喜歡討論時尚等。

（五）交談時的稱謂

1.通用稱呼

有同志、老師、師傅、先生、小姐、女士等。

2.職業(yè)性稱呼

一般公式是姓+職務(wù)、姓+職稱、姓+職業(yè)/學(xué)銜。

3.姓名式稱呼

稱呼全名、只稱名，或者老、小+姓

4.零稱謂

喂、 嘿、我說、那個戴帽子的

注意關(guān)系、遠(yuǎn)近、生疏與否等確定稱謂。就高不就低。

（六）交談內(nèi)容

1、遵守TPO原則

交談的內(nèi)容要結(jié)合當(dāng)時的語境來確定，因人而異，而且要符合自己的身份。TPO原則指關(guān)于服飾禮儀的基本原則之一，其中，T，Time也就是時間;P， Place即地點(diǎn);O， Objective指目的。TPO原則是集時間，地點(diǎn)，原則為一體的綜合系統(tǒng)性原則。

時間原則：在工作時，應(yīng)穿著工作要求的正式裝扮，以體現(xiàn)工作時的專業(yè)態(tài)度;去參加宴會時就應(yīng)該在服裝上用更多的飾品進(jìn)行點(diǎn)綴;服裝的選擇還應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐牡乩硖鞖馇闆r適應(yīng)當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，緊跟服裝時代潮流。

目的原則：衣著應(yīng)與目的相輔相成，參加正式活動時，衣著應(yīng)咯隆重端莊;而在朋友聚會等休閑場合，著裝應(yīng)以便利為主，講求舒適度。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著休閑服，不必過分正式;如果去工作地點(diǎn)，穿著正式的職業(yè)套裝會顯得更加專業(yè)可靠。

2、社交活動六不談

（1）不要非議黨和政府。

（2）不要涉及國家秘密和商業(yè)秘密。

（3）不非議交往對象。

（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。

（5）不談?wù)摳裾{(diào)小高的話題。

（6）不涉及個人隱私。

3、個人隱私五不問

（1）不問收入

（2）不問年齡

（3）不問婚姻家庭

（4）不問健康問題

（5）不問個人經(jīng)歷

三、交談中的聆聽藝術(shù)

聽的繁體字是“聽”，它由“耳”“目”“心”組成，所以我們在聆聽時，應(yīng)當(dāng)不僅要用耳，而且要用眼，最重要的是用心。

（一）用耳朵聽

聽別人說話的時候要注意：在距離上，應(yīng)該對方保持適當(dāng)距離，上身稍微前傾的肢體動作，表示自己愿意聆聽;在對方說話時不要貿(mào)然打斷對方等。

（二）用眼睛聽

在聆聽對方的時候，不能東張西望，眼神飄忽。要與對方保持視線接觸，隨著談話的內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和對方感情的變化，實(shí)時的通過眼神表達(dá)你的感情傾向，不宜頻繁轉(zhuǎn)移視線或者顯得呆若木雞，聆聽時候的專注是對他人的基本尊重。

（三）用心聽

首先能夠抓住對方談話的實(shí)質(zhì)和主要觀點(diǎn);其次要能夠運(yùn)用簡短的語句鼓勵、引導(dǎo)對方往下說，如采用提問、贊同、簡短評論、復(fù)述對方話頭、表示同意等方法，以避免出現(xiàn)冷場;再次是對自己沒聽懂的話，應(yīng)當(dāng)適時詢問。

總之，在交談中，我們應(yīng)當(dāng)具備良好的態(tài)度，注意肢體語言和話題的選擇，用語要文明、禮貌。在自己說話的時候，也不要忘了仔細(xì)聆聽對方的發(fā)言。

交談是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有利于雙方進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解，有利于人際關(guān)系的和諧。

交談是一門學(xué)問，學(xué)習(xí)和把握好這門學(xué)問，可以增進(jìn)雙方思想的交流感情的互通，加強(qiáng)彼此之間了解，促進(jìn)人際關(guān)系的友好相處。

作者簡介：李辰潔（2000-），女，漢族，河北邯鄲人。主要研究方向：資產(chǎn)評估。