彭志全 陳春霞

摘要：當(dāng)作為信息傳播方的高校教育者對大學(xué)生的信息溝通存在機(jī)械性傳播、強(qiáng)制性傳達(dá)以及碎片化傳播時(shí)，會導(dǎo)致作為信息接收者的大學(xué)生更加消極，容易引發(fā)雙方的“對抗”?！胺潜┝鞑ァ蹦Ｊ絼t是從“受傳者”的角度出發(fā)，考慮傳播效果，能夠增強(qiáng)大學(xué)生在獲得信息過程中的滿足感和認(rèn)同感，有利于化解傳收雙方的矛盾，培養(yǎng)大學(xué)生的積極心理?；诖耍恼聫拿浇槭褂门c滿足視角出發(fā)，探究使用“非暴力傳播”模式對大學(xué)生心理與行為的積極作用；提出通過加強(qiáng)制度保障、增強(qiáng)“受眾本位意識”以及采用語言溝通的“濕溝通”，共同構(gòu)建“非暴力傳播”模式，主動做好大學(xué)生成長成才的引路人，為大學(xué)生積極心理的培育創(chuàng)造有利條件。

關(guān)鍵詞：非暴力傳播；大學(xué)生積極心理；情感溝通；使用與滿足；培育

中圖分類號：G441 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）10-0037-03

基金項(xiàng)目：本論文為江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)項(xiàng)目“非暴力溝通在大學(xué)生積極心理品質(zhì)中應(yīng)用研究”成果，項(xiàng)目編號：2021SJA1964

在高校師生間的信息傳播過程中，信息的傳遞具有自上而下的特點(diǎn)，政策、通知等消息的傳達(dá)是基于傳播者角度考慮，以達(dá)到傳播者預(yù)期的傳播目的。對于受眾——大學(xué)生群體而言，特別是如今的網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，以一種“上傳下達(dá)”的形式傳遞信息，容易造成信息接收者的不理解，特別是易造成情緒的宣泄，很可能會造成誤解，導(dǎo)致傳播者與受傳者之間的“消極對抗”，最終產(chǎn)生群體間的消極情緒。因此，將“非暴力傳播”模式應(yīng)用于高校師生間的交流溝通，即是從受眾的角度出發(fā)，考慮大學(xué)生對于媒介信息的使用與愿景，使信息的傳遞更具效力，能夠減少師生交流溝通中的障礙和規(guī)避消極情緒的產(chǎn)生，對培養(yǎng)大學(xué)生的積極心理有著重要的促進(jìn)作用。

一、“非暴力傳播”與大學(xué)生積極心理的關(guān)系

“非暴力傳播”源自全球首位非暴力傳播專家馬歇爾·盧森堡博士提出的溝通新模式“非暴力溝通”（nonviolent communication）[1]。通過“非暴力溝通”，可以用于改善人際關(guān)系、增進(jìn)溝通和理解，讓人感受到關(guān)愛和尊重[2]。從信息傳播的角度而言，“非暴力傳播”能夠改善個(gè)體，個(gè)體的和諧、友愛、寬容以及共情能力，使溝通雙方的交流、信息傳遞變得更加順暢。這種師生之間和諧、友愛、寬容以及共情能力的產(chǎn)生，正是大學(xué)生積極心理品質(zhì)培育的前提。

大學(xué)生積極心理品質(zhì)就是學(xué)生在成長過程中，為了更好地適應(yīng)環(huán)境，形成的樂觀做事風(fēng)格，以及面對未來形成的穩(wěn)定持久的積極情緒，它主要包括一個(gè)人看待世界的方法、愛的能力、和諧的人際關(guān)系、工作能力、寬容和智慧等[3]。其根本目標(biāo)是為了幫助學(xué)生認(rèn)識自身具有的優(yōu)秀品質(zhì)（如勇敢、創(chuàng)造力、韌性），并增強(qiáng)學(xué)生對積極性格品質(zhì)之于人生目標(biāo)和意義的認(rèn)識，同時(shí)推動學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中應(yīng)用這些能力。

在高校師生的信息交流中，如果出現(xiàn)信息理解偏差或者負(fù)面情緒較多時(shí)，一種不良的心理就會逐漸得到滋養(yǎng)。究其原因，師生間信息交流若是缺乏平等和真誠，那么信息就會變得缺少情感與互動性，不僅會影響交流的效果，還會讓大學(xué)生的積極心理產(chǎn)生變化。因此，采取“非暴力傳播”模式的必要性日漸凸顯。

二、信息規(guī)訓(xùn)：傳播中信息單向度引發(fā)的消極心理

在高校教育工作者與大學(xué)生的信息傳播中，無論是課程傳授、生活管理、思想引領(lǐng)，還是組織管理、安全管理等方面信息的交流，都可以看作教育者為了實(shí)現(xiàn)其教育目的而進(jìn)行的信息傳播活動。而溝通傳播過程中，一些有心或者無意的“語言暴力”容易導(dǎo)致溝通不暢，主要是由于存在機(jī)械性的信息傳達(dá)、信息的強(qiáng)制性以及碎片化傳播等信息單向度傳播行為，這些具有規(guī)訓(xùn)意味的“暴力性”表達(dá)往往會對大學(xué)生積極心理培育產(chǎn)生不良影響，為消極心理的產(chǎn)生提供土壤。

（一）機(jī)械性的信息傳達(dá)造成情感缺位

機(jī)械性的信息傳達(dá)是導(dǎo)致大學(xué)生消極心理產(chǎn)生的因素之一，主要在于信息的傳輸是冰冷、機(jī)械性地告知和傳達(dá)，缺乏情感的支撐。在大學(xué)生的信息接收過程中，機(jī)械性的信息是難以被理解和消化的，信息內(nèi)容缺乏生動性，而老師從自身角度出發(fā)，很難意識到這點(diǎn)。在“上傳下達(dá)”的模式下，教育者、管理者的信息傳遞更多是機(jī)械性和工作性的，為了提高效率，在傳輸信息時(shí)會傾向于以結(jié)論為主，即告訴大學(xué)生“你該怎么做”，而缺少“為何要這樣做”的說明。作為受眾的大學(xué)生群體缺乏有效、暢通的反饋渠道，在面對眾多“機(jī)械”式的信息傳遞時(shí)，情感的缺失容易造成學(xué)生群體內(nèi)負(fù)面情緒的增加，容易使大學(xué)生產(chǎn)生消極的情緒。

（二）信息的強(qiáng)制性導(dǎo)致平等性缺失

塞利格曼和彼得森（Seligman & Peterson）指出，優(yōu)秀的品質(zhì)與美德包括六個(gè)方面：智慧和知識、正義、勇氣、自制、仁慈以及超越自我。其中“正義”包括公平、團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)力[4]。公平為積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)提供了先決條件，當(dāng)教師以積極、友善的方式回應(yīng)學(xué)生，學(xué)生能夠感受到平等與尊重，這種“友善行為”能增強(qiáng)體驗(yàn)感，而強(qiáng)制性的信息傳播則會讓交流與傳播過程缺乏平等的內(nèi)蘊(yùn)。例如，新冠肺炎疫情背景下高校的封閉式管理，對于學(xué)生的出入管理實(shí)行“一刀切”的政策，信息傳達(dá)至學(xué)生時(shí)為強(qiáng)制性的結(jié)果告知，缺少帶有溫度的表達(dá)。這種現(xiàn)象就會引發(fā)學(xué)生群體的不滿，在感受不到平等與尊重的情況下，部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上宣泄情感，可能引發(fā)輿情事件。

（三）碎片化傳播致使信任度降低

新媒體時(shí)代，信息碎片化成為整個(gè)社會信息傳播的常態(tài)，零散的信息呈現(xiàn)形式使主流意識形態(tài)影響力下降甚至受到質(zhì)疑[5]。高校教育工作者的信息傳播也具有碎片化的特征，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面。一是教育管理者信息編碼不充分，缺少必要的信息說明和解釋，容易使接收者對信息產(chǎn)生一定的懷疑，這種疑慮并非質(zhì)疑信息本身的真實(shí)性，而是在編碼和解碼原始信息的過程中，是否有新元素的加入，從而產(chǎn)生過渡行為。二是信息編碼次數(shù)過多導(dǎo)致的信息轟炸，多見于大學(xué)生的日常信息管理中，如疫情形勢變化下的信息迭代。其中若有自相矛盾的信息，更容易引起學(xué)生的不信任，進(jìn)而使其產(chǎn)生消極的心理。

三、“非暴力傳播”對大學(xué)生積極心理品質(zhì)培育的積極影響

采用“非暴力傳播”的方式，即在信息交流與傳達(dá)時(shí)從信息接收者的角度考慮，使信息的傳遞具有一定的溫度，既不影響信息內(nèi)容的“上傳下達(dá)”，又能在這個(gè)過程中增強(qiáng)大學(xué)生接收媒介信息的滿足感、獲得感和認(rèn)同感。這種“非暴力傳播”的方式能夠在一定程度上緩解大學(xué)生的消極情緒，對大學(xué)生積極心理的培育具有重要的作用。

（一）提高信息溝通效果，增強(qiáng)大學(xué)生信息接收時(shí)的獲得感

信息溝通效果的提升在于大學(xué)生對于老師所傳遞信息的滿足感與獲得感，這就要求信息內(nèi)容具有真實(shí)、完整、生動的特性。“非暴力傳播”典型的特點(diǎn)是利用溝通、共情等方式，使信息傳播融入更多的信息源，如背景、意義等，讓大學(xué)生對于接收到的信息有更為充分的了解。大學(xué)生在接收被修飾的信息過程中，能夠感受到尊重、友愛等；在接收信息的同時(shí)，能夠增進(jìn)對事物全局的了解，最終增強(qiáng)獲得感。不僅可以提高信息溝通的效果，還可以避免輿情事件的發(fā)生和消極心理的蔓延。

（二）增強(qiáng)信息說服力，增強(qiáng)大學(xué)生對于媒介信息的認(rèn)同感

教育者在解釋說明某些存在爭議或者與大學(xué)生密切相關(guān)的問題時(shí)，往往采用“一面提示”的方式，即提示自己一方的觀點(diǎn)或于己有利的判斷材料。論旨明快，簡潔易懂，但容易使說服對象產(chǎn)生抗拒心理。但“非暴力傳播”則是從公平公開的角度出發(fā)，提供更為充足的信息材料，給人“公平感”。例如，在資助政策的實(shí)施過程中，若是簡單發(fā)布通知、公開名額、公示評審，則流程缺乏公開性和透明度。但若在實(shí)施的過程中，對于評審規(guī)則、資助原則、名額分配、評審細(xì)則等加以說明，則是提供了多面信息，盡管可能只需采用簡單的描述，也可以增強(qiáng)信息的說服力，讓大學(xué)生內(nèi)心深處產(chǎn)生認(rèn)同感。

（三）提升信息溫度，有助于大學(xué)生積極心理的培養(yǎng)

在師生的交流溝通中，無論是書面還是口語，表達(dá)的溫度尤其重要。大學(xué)生對信息的抗拒主要在于兩個(gè)方面，一方面是信息的解碼不充分，會使雙方交流變得冰冷、缺少情感溝通；另一方面則是信息的編碼過程缺少溫度，且其出現(xiàn)的頻率更高。因此，提升信息的溫度，基于受眾角度考慮，可以在編碼之前預(yù)先解決大學(xué)生的心理抗拒問題，避免產(chǎn)生消極、對抗的心理，轉(zhuǎn)而培養(yǎng)樂觀、積極的心理。

四、在大學(xué)生積極心理培育中應(yīng)用“非暴力傳播”的實(shí)踐路徑

“非暴力傳播”對大學(xué)生積極心理的培育具有積極影響，能夠改善信息傳收雙方的關(guān)系，從源頭消解大學(xué)生對于信息溝通的抵抗，提高信息處理效率。實(shí)行“非暴力傳播”最核心的是主體意識的移位，即從“傳者中心”向“受眾本位”轉(zhuǎn)移，讓大學(xué)生感受到尊重和關(guān)愛，為大學(xué)生積極心理的培育提供保障。“非暴力傳播”的具體實(shí)施可以從兩方面展開，一是加強(qiáng)制度保障，為高校工作者提供更多的專項(xiàng)培訓(xùn)；二是語言表達(dá)的“濕溝通”，提升語言的溫度，有利于雙方關(guān)系的緩和。

（一）樹立“受眾本位”意識，增強(qiáng)信息傳播的互動性

在新媒體時(shí)代的師生交往中，教育者往往從自身角度出發(fā)，考慮信息傳播的速度和數(shù)量，希望能夠用較短時(shí)間傳遞更多的信息，但往往缺少互動，造成大學(xué)生接收信息的效果不佳。因此，增強(qiáng)交流雙方的互動性，需要轉(zhuǎn)換雙方的視角，從大學(xué)生的實(shí)際需要和接受程度等方面加以思考，樹立“受眾本位”意識?！笆鼙姳疚弧笔侵敢跃S護(hù)受眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，這與高等學(xué)校以學(xué)生為中心的根本宗旨相契合。這就指導(dǎo)高校工作者，特別是與學(xué)生直接接觸的老師，要時(shí)刻秉持“受眾本位”的意識?！笆鼙姳疚弧蹦軌蜃尨髮W(xué)生處于主動的地位，對于信息的接收表現(xiàn)出更強(qiáng)的能動性，保證大學(xué)生獲得更大的知情權(quán)，也能讓信息的流動呈現(xiàn)出雙向互動。因此，教育者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻將大學(xué)生的需求放在關(guān)鍵位置，在信息發(fā)出前考慮接收效果，以及在收到反饋時(shí)及時(shí)解疑釋惑?！笆鼙姳疚弧币庾R可以有效增進(jìn)師生間的互動，是“非暴力傳播”模式得以實(shí)施的前提和條件。

（二）增強(qiáng)制度保障，為高校工作者提供持續(xù)性培訓(xùn)

“非暴力傳播”模式之于高校師生交流具有必要性，雖然這是從行動層面要求高校教育者在與大學(xué)生交流的各個(gè)環(huán)節(jié)首先考慮大學(xué)生的需求，但是制度層面的保障可以切實(shí)提升教育者的工作、溝通能力。增強(qiáng)制度保障，為高校工作者提供持續(xù)性培訓(xùn)。目前，關(guān)于高校工作者師德、師風(fēng)方面的培訓(xùn)內(nèi)容較為豐富。每位新入職教師都會接受教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)培訓(xùn)，內(nèi)容全面，保證人員全覆蓋。但在教師入職后，相關(guān)的培訓(xùn)多是自發(fā)性參與的，很少從制度層面規(guī)定教育工作者必須參加持續(xù)性的培訓(xùn)活動，容易導(dǎo)致教育工作者的實(shí)踐意識削弱。因此，提供持續(xù)性的師資培訓(xùn)，組織教育學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)方面的專家學(xué)者為高校教師的工作方法、工作效率等提供指導(dǎo)，補(bǔ)充媒介使用的技巧以及與學(xué)生溝通方法方面的知識，為提高工作者的溝通與傳播能力提供制度保障。

（三）運(yùn)用“濕溝通”，凸顯信息交流的溫和力

時(shí)刻保持語言的溫和力是“非暴力傳播”的主要特點(diǎn)，因此高校教育工作者應(yīng)當(dāng)使用“濕溝通”的交流方式，而不是“剛”性的交流方式，在信息交流中展現(xiàn)溫和的一面。這種“濕溝通”本質(zhì)上是傳播人性化、個(gè)性化，是指在傳收過程中注重個(gè)人的生命狀態(tài)，最終目的是實(shí)現(xiàn)人們之間的信任與無障礙溝通[6]。情感交流可以成為態(tài)度形成與強(qiáng)化的重要影響因素，在信息的編碼過程中，加入適當(dāng)情感化的詞匯和語句，在保證信息完整性、準(zhǔn)確性的前提下，增加語言溫度。無論是語言表達(dá)還是文字描述，在內(nèi)容上提高傳播“濕度”對于大學(xué)生積極心理的培育而言是行之有效的方法。“濕溝通”能夠減少本身就存在的代際溝通障礙，提高雙方的溝通效率，也讓大學(xué)生感受到信息中“以學(xué)生為本、為學(xué)生服務(wù)”的態(tài)度。因此，在與大學(xué)生的交流溝通中，教育者需要適當(dāng)加入柔性化的表達(dá)，以保持信息交流的“濕度”，從而凸顯信息傳播的溫和力。

五、結(jié)語

大學(xué)生處在人生的拔節(jié)孕穗期，在這個(gè)時(shí)期，大學(xué)生既表現(xiàn)出個(gè)人活潑、好學(xué)、青春的氣質(zhì)，又對所處環(huán)境有自己的判斷。高等院校的教育工作者是與大學(xué)生交流最頻繁的群體，是當(dāng)代大學(xué)生在校內(nèi)的管理者、組織者和服務(wù)者，對大學(xué)生人格、品性的形成具有重要影響，對大學(xué)生的積極心理培育以及未來發(fā)展具有重要的引導(dǎo)作用?！罢Z言暴力”可能就在不經(jīng)意間產(chǎn)生，使人與人不斷疏遠(yuǎn)，隔閡也會隨之加深。因此，為了將“為學(xué)生服務(wù)”的宗旨貫徹到大學(xué)生日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，教育工作者應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用“非暴力傳播”的交流傳播模式，使大學(xué)生在信息交流傳播中獲得滿足、認(rèn)同、平等等積極情感，為大學(xué)生積極心理的培育提供有力保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 劉莉.“非暴力溝通”在科技期刊編輯與作者溝通中的應(yīng)用[J].編輯學(xué)報(bào)，2020（3）：338-341.

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[5] 李雪梅.新媒體時(shí)代信息碎片化對意識形態(tài)管理權(quán)的影響[J].新聞愛好者，2020（8）：48-51.

[6] 王妍.濕傳播模式下大學(xué)生宣傳總體國家安全觀的路徑研究[J].視聽，2020（11）：223-224.

作者簡介 彭志全，碩士，助教，輔導(dǎo)員，研究方向：網(wǎng)絡(luò)思想政治傳播。陳春霞，博士，副研究員，黨委副書記，系本文通訊作者，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。