王峻 許雨博

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?通過問卷調(diào)查、深度采訪及虛擬場景與實際交流相結(jié)合的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)來分析大學(xué)英語在各類職場環(huán)境中的實際運用情況。分別從理工類、求職類、行政文秘類和商務(wù)類崗位的英語聽、說、讀、寫、譯各項技能的需求出發(fā)，在此基礎(chǔ)上探索線上線下相結(jié)合的英語混合式學(xué)習(xí)方式，努力尋找適合不同專業(yè)類別學(xué)生的教學(xué)手段。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?職場英語;線上線下;人工智能;英語教學(xué);教學(xué)模式

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2022）20-0050-03

一、研究背景

早在2007年，教育部便提出“大學(xué)英語課程的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合能力，特別是聽說能力。英語綜合能力不僅應(yīng)打好語言基礎(chǔ)，更要注重培養(yǎng)實際使用語言的技能，特別是使用英語處理日常和涉外業(yè)務(wù)活動的能力”。據(jù)官方統(tǒng)計，人們在實際交流中，有45%的時間用于聽，30%用于說，16%用于讀，9%用于寫。由此可見，英語的應(yīng)用，在聽說方面尤為重要。根據(jù)《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》，各高校都在探索如何充分利用多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來的契機(jī)，采用新的教學(xué)模式改進(jìn)原來的以教師講授為主的單一的教學(xué)模式。根據(jù)2021版最新的《高等職業(yè)教育?？朴⒄Z教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，高職院校大學(xué)英語教學(xué)的主要內(nèi)容為職場通用英語，突出英語語言能力在職場情境中的應(yīng)用。

隨著社會的發(fā)展，大學(xué)英語教學(xué)模式也需要進(jìn)一步結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的新變化和特點以及線上教學(xué)特點，提出更加豐富，并適合不同行業(yè)個性化需求的大學(xué)英語教學(xué)模式。但是，很多院校大學(xué)英語的教學(xué)目前主要是通用英語的教學(xué)。因此，為了提升學(xué)生在未來就業(yè)市場的競爭能力，更好地適應(yīng)職場對英語運用能力的要求，我們有必要關(guān)注不同行業(yè)或?qū)I(yè)對英語各項交流技能的不同需求和目前畢業(yè)生工作中存在的主要問題，并在大學(xué)期間的英語教學(xué)中進(jìn)行針對性的調(diào)整。

二、研究方法

小組成員根據(jù)各自所學(xué)專業(yè)類別，分別從行政文秘、人力資源、商務(wù)英語、理工類崗位四個角度，結(jié)合各自的未來職業(yè)特點設(shè)計問卷。尋找符合條件的人員并發(fā)送大量信息和郵件，走訪相關(guān)人群，并對部分企業(yè)進(jìn)行深度調(diào)查，最終共收集到文秘英語有效問卷30份，人力資源英語有效問卷61份，商務(wù)英語有效問卷34份，理工科類英語問卷31份。我們經(jīng)過數(shù)據(jù)匯總，統(tǒng)計分析，結(jié)合采訪報告，分析得出相應(yīng)的觀點。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）文秘英語

文秘英語在日常工作中的應(yīng)用可以說是十分普遍的，尤其在外企和大型國有企業(yè)中。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73.33%的工作人員認(rèn)為企業(yè)對不同級別秘書的英語能力要求不同，23.33%的工作人員認(rèn)為企業(yè)對不同級別秘書的英語能力要求不完全相同，僅剩3.33%的工作人員認(rèn)為對不同級別秘書的英語能力要求沒有不同?？梢?，多數(shù)情況下不同級別的秘書在職場工作中英語要求也不同。在問卷調(diào)查中，感覺自身的英語水平會給自己工作帶來困擾的工作人員占比為63.33%，其中，53.33%的工作人員認(rèn)為自己欠缺英語聽的能力，40%的工作人員認(rèn)為自己在英語口語方面有欠缺，46.67%的工作人員認(rèn)為自己在寫作方面有所欠缺。而在問到您認(rèn)為大學(xué)英語應(yīng)如何改革以適應(yīng)職場的需求時，絕大多數(shù)人認(rèn)為應(yīng)該把教學(xué)的重點放在英語的聽說上。由于秘書人員經(jīng)常需要辦公室接待、組織會議、寫作文書，這些辦公場景經(jīng)常會涉及英語的使用，所以文秘人員在當(dāng)今社會的職場生活中受到英語能力的困惑占比較大。

（二）人力資源英語

企業(yè)對人力資源崗位員工的英語能力要求普遍較高，尤其在外資企業(yè)以及一些大型國有企業(yè)和民營企業(yè)中。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，89.47%的人事部門工作人員指出公司內(nèi)部對他們的英語能力有較高的要求。由于人力資源專業(yè)在日后的職場生活中很多時候都需要直接與面試者進(jìn)行口語交流，所以對他們來說，熟練的口語應(yīng)用能力至關(guān)重要。而被問到自己有待提高的英語能力中，59.6%的工作人員認(rèn)為自己的聽力和發(fā)音較差，52.6%的工作人員認(rèn)為自己的寫作水平有待提高，而35.1%的工作人員認(rèn)為自己的閱讀能力有待提高。如果以公司需求為導(dǎo)向，目前42.11%的工作人員會側(cè)重鍛煉提升自己的口語能力，15.79%的工作人員會側(cè)重提升自己的翻譯水平，14.04%的工作人員會側(cè)重提升自己的閱讀能力。關(guān)于理想英語課堂這道開放性的題目，最突出的關(guān)鍵詞為“因材施教”“情景式教學(xué)”“拒絕填鴨式教學(xué)”“增強(qiáng)互動性與趣味性”“重視口語及聽力”。對于人力資源類崗位相關(guān)的職場英語來說，英語聽說能力的應(yīng)用較為頻繁，企業(yè)對員工的英語能力要求更側(cè)重英語的口語表達(dá)與聽的能力。

（三）商務(wù)英語

商務(wù)英語是一門主要涉及英語與貿(mào)易方面的專業(yè)課程，這就對相關(guān)人員的英語水平有了更高的要求。由于受國際環(huán)境的影響，尤其在大型國有企業(yè)與外資企業(yè)中，英語被廣泛運用于各種各樣的工作內(nèi)容中，如收發(fā)國際郵件、商務(wù)洽談、電話聯(lián)系、處理貿(mào)易事務(wù)等，這也使英語的運用語言趨于嚴(yán)謹(jǐn)化、禮儀化、規(guī)范化。在問卷調(diào)查中，44.12%的工作人員會經(jīng)常接觸到英語，32.35%的工作人員會偶爾接觸到英語信息，44.12%的工作人員覺得自己在英語溝通方面可以聽懂但不能順暢地交流，17.65%的工作人員認(rèn)為自己在英語溝通方面不太能聽懂，很難與別人交流。通過以上數(shù)據(jù)可以看到大學(xué)畢業(yè)生在工作中的尷尬境地：較多的畢業(yè)生英語能力達(dá)不到工作要求。在問到您覺得英語哪一方面的能力有待提升時，76.47%的工作人員認(rèn)為聽力和口語的能力需要提升，38.24%的工作人員認(rèn)為翻譯能力及用英語執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力有待提升，55.88%的人認(rèn)為扎實的商務(wù)英語語言運用能力在商務(wù)英語中的使用更為重要，17.65%的工作人員認(rèn)為人際溝通能力，即商務(wù)談判、商務(wù)禮儀，在商務(wù)英語的使用中更為重要。由此可見，很多應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏扎實的商務(wù)英語綜合運用能力，因此，商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)該圍繞此方面進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新與改革。

（四）工科英語

工科英語在日常工作的交流中運用得并不普遍，尤其是在國有和私營企業(yè)中。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：38.71%的工作人員在目前的工作中使用到英語，而77.42%的工作人員認(rèn)為專業(yè)英語對自身的工作有很大影響。在問到在工作中運用英語碰到的問題時，64.52%的人指出詞匯量少，尤其專業(yè)術(shù)語詞匯量少的問題，61.29%的工作人員認(rèn)為自己的聽說能力弱，54.84%的工作人員認(rèn)為自己閱讀專業(yè)材料的能力弱，54.84%的人認(rèn)為使用機(jī)會太少。而在認(rèn)為英語偶爾使用、使用英語的機(jī)會較少的人群中，大部分就職于國有企業(yè)。而在外資企業(yè)中，這種情況與國內(nèi)企業(yè)的狀況有很大的不同。在外資企業(yè)中，公司的大部分職員在與上級或外方人員溝通、洽談生意、發(fā)送相關(guān)電子郵件、下訂單或接受訂單等工作中都會使用英語。而在使用機(jī)械操作的工作人員中，他們面臨更多的問題是：專業(yè)詞匯的匱乏，使用英語的機(jī)會較少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不管是在國有企業(yè)還是外資企業(yè)中，專業(yè)英語運用能力對工科類學(xué)生步入職場后，無論是工作，還是升職加薪，都有一定的影響。而工科英語的主要問題是：專業(yè)詞匯積累少，聽說能力、閱讀能力相對欠缺。

綜合以上文秘英語、人力資源英語、商務(wù)英語、工科英語的問卷分析，我們可以看到：對于文秘工作來說，在職場中運用較多的是英語的聽、說能力;對于人力資源專業(yè)來說，在職場中運用較多的是英語的聽、說、寫三大能力;對于商務(wù)英語來說，他們必須在職場中熟練掌握英語的各種技能;對于工科英語來說，缺乏詞匯量，口語能力薄弱同樣是他們所面臨的主要問題。

四、職場英語教學(xué)活動模式創(chuàng)新與實踐探索

（一）線上線下混合式教學(xué)

對于廣泛接觸互聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)生來說，讓英語教學(xué)活動生動有趣是職場英語教學(xué)活動模式創(chuàng)新與實踐探索的第一步，這里我們可以采用線上線下混合式教學(xué)的手段。如通過在手機(jī)App學(xué)習(xí)通上發(fā)布各類活動，充分調(diào)動當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓傳統(tǒng)課堂不再枯燥乏味。當(dāng)然，要實現(xiàn)混合式教學(xué)的最大效用化，就必須讓線上線下教學(xué)有機(jī)融合，使每個教學(xué)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，使每次教學(xué)內(nèi)容承上啟下，使教學(xué)活動富有層次性、連貫性、靈活性，這就需要我們及時且充分地做好教學(xué)活動中的每一步，并且在這種教學(xué)模式的實施過程中，主動傾聽學(xué)生對課程的問題與困惑，及時給予回答并調(diào)整課堂內(nèi)容，從而實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的最大效益化。具體教學(xué)實施中，可以首先在線上發(fā)布單元預(yù)習(xí)任務(wù);其次在線下課堂中搭建與學(xué)生專業(yè)相關(guān)的情景展示，讓學(xué)生積極主動地參與到這種接近職場生活的體驗中，訓(xùn)練他們的聽說能力。這樣有助于他們了解未來工作中運用英語的地方，以及自己英語學(xué)習(xí)方面擅長的和欠缺的部分，從而有針對性地進(jìn)行提高。最后，在線上開展課后拓展的環(huán)節(jié)，鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容的同時，讓學(xué)生進(jìn)一步提升英語在職場環(huán)境中的運用能力。通過這樣的教學(xué)過程，不僅可以讓學(xué)生提升學(xué)習(xí)興趣，還可以最大限度地加深學(xué)生對于英語職場化的認(rèn)識，全面提升學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯能力，從而實現(xiàn)教學(xué)效果的最大化。

（二）移動端App的運用

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機(jī)的廣泛使用，移動學(xué)習(xí)軟件以其不受時間、地點的限制，隨時隨地學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，受到了越來越多人的喜愛，人們可以隨時隨地學(xué)習(xí)新知識。在本項目小組成員分析統(tǒng)計的四類問卷中，將近80%的人會把通過手機(jī)軟件學(xué)習(xí)英語作為自己提升英語能力的一個重要手段。由于移動學(xué)習(xí)軟件的便捷性，大學(xué)教師可以充分利用移動學(xué)習(xí)軟件輔助教學(xué)，節(jié)省課堂時間，提升教學(xué)效果。如以自我提升需求為導(dǎo)向的英語學(xué)習(xí)軟件有網(wǎng)易有道詞典、扇貝閱讀、考蟲單詞App、百詞斬App、MyEt等軟件，這些軟件各有所側(cè)重，專門針對聽力、口語、詞匯量、閱讀等部分，為各種各樣的人提供了符合其需求且種類豐富的平臺。因此，職場英語教學(xué)活動模式創(chuàng)新與實踐探索之一就是在大學(xué)中推廣一些相關(guān)的學(xué)習(xí)軟件，并有針對性地開展各類英語競賽，來督促和檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。通過這種“隨時隨地”就可以開展學(xué)習(xí)的軟件，拓寬了學(xué)生的學(xué)習(xí)渠道，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性，最大限度地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，讓學(xué)生在日積月累、一點一滴的學(xué)習(xí)中有一個質(zhì)的飛躍，從而使學(xué)生英語學(xué)習(xí)效率最大化。

（三）探索人工智能賦能職場英語學(xué)習(xí)方法

隨著人工智能時代的到來，對于英語教學(xué)工作者來說，必須有效地利用人工智能技術(shù)來服務(wù)英語教學(xué)實踐，使人工智能技術(shù)真正有效地落地于英語教學(xué)場景。教師可以充分利用人工智能技術(shù)，結(jié)合當(dāng)今社會對相關(guān)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生的職場需求，打造人工智能技術(shù)賦能的新型英語教學(xué)系統(tǒng)。如利用現(xiàn)實技術(shù)（簡稱AR）、混合現(xiàn)實技術(shù)（簡稱MR）和虛擬現(xiàn)實技術(shù)（簡稱VR）的結(jié)合能夠給學(xué)生創(chuàng)設(shè)虛擬環(huán)境，讓學(xué)生進(jìn)行沉浸式的職場體驗。學(xué)生不僅可以獲得個性化的教學(xué)指導(dǎo)，還可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的真實感和臨場感，讓學(xué)生足不出戶就能體驗到國內(nèi)外不同地方的工作情景，了解中西方文化的差異，感受到英語學(xué)習(xí)的樂趣。同時學(xué)習(xí)平臺會自動捕捉學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄，包括行為表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成果測試和在線學(xué)習(xí)時間以及學(xué)習(xí)進(jìn)度，刻畫出學(xué)生的學(xué)習(xí)畫像，且學(xué)習(xí)畫像會隨著學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的變化而實時更新。由于表情識別、語音識別等人工智能技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，智慧評價可將學(xué)生心理納入評價范圍，比如基于學(xué)生表情識別技術(shù)的學(xué)業(yè)情緒分析、基于語音識別技術(shù)的緊張度、興奮度分析等。在運用人工智能技術(shù)創(chuàng)建的虛擬口語訓(xùn)練場景中，可以通過語言識別技術(shù)幫助學(xué)生糾正發(fā)音。教師還可以利用人工智能技術(shù)創(chuàng)建與學(xué)生不同專業(yè)相關(guān)的職場英語情景，讓學(xué)生進(jìn)入相應(yīng)的情景進(jìn)行切身體驗，從而全面提升學(xué)生的口語能力及日后的職場語言應(yīng)變能力。

五、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的大背景下，在社會對畢業(yè)生的總體要求不斷提高的情況下，針對不同專業(yè)的職場工作人員面臨的突出問題，如英語聽說能力弱、專業(yè)詞匯量匱乏等，高校教師需要對傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式進(jìn)行大膽的創(chuàng)新與改進(jìn)，在此過程中，教師可以結(jié)合時代背景下出現(xiàn)的新技術(shù)，科學(xué)、合理、有效地利用其技術(shù)，以學(xué)生職場需求為導(dǎo)向，豐富現(xiàn)有的教學(xué)手段，讓學(xué)生在畢業(yè)后更好地適應(yīng)職場生活。

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編輯 薛直艷