隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快，其導(dǎo)致的養(yǎng)老問(wèn)題已成為一個(gè)全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，文化養(yǎng)老能夠整體提升老年人的道德修養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。公共圖書館作為最大的閱讀服務(wù)提供者，是文化養(yǎng)老的主戰(zhàn)場(chǎng)。本文從實(shí)際情況出發(fā)，剖析文化養(yǎng)老的必要性、公共圖書館針對(duì)老年人提供閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，并提出一系列的服務(wù)策略。

自上世紀(jì)80年代，我國(guó)人口老齡化開始出現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的狀態(tài)，并于2000年前后進(jìn)入老齡化社會(huì)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官方數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)老年人口撫養(yǎng)比例為19.7%，相較于10年前的11.9%提高了7.8個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)相關(guān)部門預(yù)測(cè)，我國(guó)人口老齡化的進(jìn)程將于2050年前后結(jié)束，屆時(shí)老年人口撫養(yǎng)比例將達(dá)到27.9%左右，這將給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)極大的養(yǎng)老壓力。文化能夠緩解老年人的孤寂感，給他們送去獲得感、幸福感，提升老年人的道德修養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，因而文化養(yǎng)老是養(yǎng)老體系中重要一環(huán)，而文化養(yǎng)老的主要體現(xiàn)就是針對(duì)老年人提供閱讀服務(wù)。公共圖書館作為我國(guó)社會(huì)當(dāng)中最大的閱讀服務(wù)提供者，在文化養(yǎng)老中扮演著重要的角色。

現(xiàn)階段，我國(guó)公共圖書館主要針對(duì)中青少以及兒童這些群體提供閱讀服務(wù)，老年群體逐漸成為公共圖書館閱讀服務(wù)的邊緣人群，無(wú)法通過(guò)公共圖書館獲得滿意的閱讀服務(wù)[1]。

公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)型，摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念，強(qiáng)化創(chuàng)新思維，跟緊時(shí)代步伐，有針對(duì)性地在老年群體中開展形式各異的服務(wù)，讓老年人通過(guò)公共圖書館的服務(wù)，沉浸其中，頤養(yǎng)天年。通過(guò)閱讀經(jīng)典、了解時(shí)事等增強(qiáng)愛國(guó)主義情懷、提升道德修養(yǎng)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展[2]。

一、文化養(yǎng)老的必要性

（一）促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的第七次全國(guó)人口普查，我國(guó)65歲以上近1.91億，占總?cè)丝跀?shù)的13.5%，是我國(guó)和諧穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。老年人退休后生活相對(duì)單調(diào)，會(huì)產(chǎn)生失落感。甚至有些人會(huì)對(duì)社會(huì)上的新觀點(diǎn)產(chǎn)生歧義，長(zhǎng)此以往會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。社會(huì)應(yīng)當(dāng)重視這一現(xiàn)象，對(duì)老年群體多加關(guān)注，讓他們享受退休生活，頤養(yǎng)天年。

可以有效地利用文化來(lái)養(yǎng)老，在文化中提升老年群體的道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮他們的余熱，調(diào)動(dòng)他們參與到社會(huì)治理的公共事業(yè)中，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。充分利用公共圖書館、展覽館以及各類紀(jì)念館等公共文化服務(wù)場(chǎng)所，為老年群體提供貼心服務(wù)。

（二）整體提升老年人的道德修養(yǎng)

老年群體大多曾奮戰(zhàn)在生產(chǎn)工作一線，為新中國(guó)建設(shè)流血流汗，貢獻(xiàn)了自己全部的力量，而退休后離開自己的本職崗位，會(huì)讓他們產(chǎn)生消極的心理反應(yīng)。例如，缺少同事相互交流而產(chǎn)生的孤寂感，沒(méi)有工作成功而帶來(lái)的無(wú)助感。文化這一紐帶可以為老年群體提供積極向上的精神空間以及豐富多彩的退休生活，讓老年群體再次尋得自己的用武之地，同時(shí)為社會(huì)發(fā)展、祖國(guó)繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。

老年群體可以通過(guò)閱讀經(jīng)典，增強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，豐裕自己的文化生活，進(jìn)而提升自身的道德修養(yǎng)，使他們能夠追求講道德、尊道德、守道德的老年生活，整體提升社會(huì)的文明風(fēng)氣，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

二、老齡群體享受公共圖書館的現(xiàn)狀

（一）公共圖書館服務(wù)老年群體的制度保障

在國(guó)內(nèi)，公共圖書館服務(wù)老年群體的制度主要包括全國(guó)性的法律法規(guī)、全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)、地方法規(guī)與行政規(guī)章以及制度[3]。目前，各級(jí)學(xué)會(huì)、組織、人大以及政府等通過(guò)并頒布相關(guān)法律法規(guī)近20部，草案或征求意見稿20余部。

《全國(guó)公共圖書館法草案》對(duì)服務(wù)老齡群體做出了具體要求：國(guó)家發(fā)改委頒布的《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》以及由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管委會(huì)頒布的《公共圖書館規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》均對(duì)老年群體制定了詳盡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，包括《湖北省公共圖書館條例》《河南省公共圖書館管理辦法》在內(nèi)的10余部地方法規(guī)與行政規(guī)章、制度提出了各地在推動(dòng)公共圖書館建設(shè)的過(guò)程中要重點(diǎn)關(guān)注老年讀者群體的需求?？梢?，國(guó)內(nèi)針對(duì)公共圖書館為老年群體提供閱讀服務(wù)制定了充分的規(guī)范。

（二）專用設(shè)施以及專用閱讀區(qū)域

老年群體是社會(huì)的弱勢(shì)群體，其身體機(jī)能等各方面都有所衰退，這也直接導(dǎo)致他們不愿意到公共圖書館閱讀，怕給社會(huì)添麻煩。因此，公共圖書館在為老年群體提供閱讀服務(wù)時(shí)應(yīng)充分考慮這一點(diǎn)，配備一定數(shù)量的老花鏡、老年人專用桌椅、防滑坡道、緊急醫(yī)療箱以及輪椅等[4]。據(jù)了解，全國(guó)設(shè)有老年群體專用的閱讀設(shè)施的公共圖書館不超過(guò)40家，其中東部占比近65%。

（三）服務(wù)系統(tǒng)

在公共圖書館中，讀者使用頻率最高的是館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)和遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)。館內(nèi)系統(tǒng)即電子索引系統(tǒng)，遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)即通過(guò)微信公眾號(hào)或APP終端進(jìn)行訪問(wèn)。但大多數(shù)的公共圖書館設(shè)置的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)不夠智能，不夠人性化，使用率不高。

（四）館藏圖書分布情況

據(jù)了解，我國(guó)公共圖書館的藏書主要集中在金融、管理、經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典等內(nèi)容，其主要面向中青年，少部分還針對(duì)少年兒童采購(gòu)教輔以及插畫類書籍，而對(duì)老年人比較廣的如養(yǎng)生、保健類書籍、期刊卻很少涉及。此外，部分公共圖書館將涉及老年群體的書籍被安置在不合理的區(qū)域，比如說(shuō)書架的最高層或最底層。

三、公共圖書館老齡群體閱讀服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）缺乏老齡群體的閱讀專區(qū)

我國(guó)公共圖書館的借閱以及閱覽都是按照學(xué)科分類進(jìn)行擺放、設(shè)置的，并沒(méi)有考慮到老年群體的特殊性。青年人是公共圖書館的?？停矆D書館的借閱室也通常被青年人所占據(jù)。而老年群體由于行動(dòng)緩慢，很難在其中找到合適的位置，導(dǎo)致老年群體閱讀欲望降低，打消了其積極性?，F(xiàn)階段，公共圖書館缺乏老年群體閱讀的專屬區(qū)域，未針對(duì)老年群體受眾較廣的圖書單獨(dú)陳放等，制約了老年群體到公共圖書館享受閱讀的積極性和主動(dòng)性。

（二）符合老年群體受眾的圖書數(shù)量少

老年群體大多對(duì)養(yǎng)生保健、時(shí)事政治、文體藝術(shù)等方面的期刊或報(bào)紙感興趣[5]。但這類圖書在公共圖書館的館藏整體偏少，而針對(duì)所有讀者開放閱讀，借閱頻次較高，很容易出現(xiàn)借閱難的現(xiàn)象，造成老年讀者與公共圖書館以及年輕讀者之間產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致其到公共圖書館閱讀的積極性降低。資料顯示，我國(guó)僅有一家專門專業(yè)化老年出版社——華齡出版社，且全國(guó)每年針對(duì)老年群體所出版的圖書數(shù)量不超過(guò)300本，僅占全國(guó)圖書出版總量的0.05%[6]，很難滿足老年讀者對(duì)知識(shí)的渴望與需求，同時(shí)也可以看出我國(guó)圖書出版行業(yè)在服務(wù)老年讀者，應(yīng)對(duì)社會(huì)人口老齡化等方面還存在明顯的不足。

（三）缺乏對(duì)老年讀者的服務(wù)激情

受身體機(jī)能等方面的影響，老年人表現(xiàn)出行動(dòng)遲緩、聽力、視力減退、情緒易激動(dòng)等現(xiàn)象。而公共圖書館的工作人員在與老年群體溝通交流的過(guò)程中，由于老年讀者聽力、視力減退等原因，極易產(chǎn)生對(duì)同一個(gè)問(wèn)題反復(fù)發(fā)問(wèn)的現(xiàn)象。部分工作人員由于缺乏耐心，極易產(chǎn)生不耐煩的情緒，拒絕與老年讀者交流，總是想著把老年讀者支走，缺乏對(duì)老年讀者的服務(wù)激情，這一現(xiàn)象也直接影響了老年讀者到公共圖書館借閱圖書的積極性。

（四）針對(duì)老年讀者的專題培訓(xùn)少

隨著科技的進(jìn)步，掌上圖書館以微信小程序或者APP應(yīng)用等形式出現(xiàn)，讀書也從傳統(tǒng)的方式變?yōu)檎粕祥喿x。但是，由于老年讀者接受新事物的能力整體偏低，掌握新事物的速度較慢，總會(huì)導(dǎo)致部分老年讀者跟不上時(shí)代的步伐，同時(shí)產(chǎn)生抵觸高科技的思想。在人口老齡化的宏觀背景下，公共圖書館缺乏針對(duì)老年讀者開展專題培訓(xùn)與咨詢，也制約了老年讀者享受公共圖書館服務(wù)。

四、人口老齡化背景下公共圖書館服務(wù)策略

（一）開設(shè)老年讀者閱讀專區(qū)

公共圖書館要充分考慮到老年群體，設(shè)置單獨(dú)的閱讀專區(qū)。這部分區(qū)域盡量安排在圖書館一樓，若當(dāng)?shù)貧夂颦h(huán)境不便于在低樓層設(shè)置閱覽室，則該區(qū)域要加裝單獨(dú)電梯。加大老年群體受眾書籍的采購(gòu)力度，保證老年群體受眾的書籍占總館藏的5%以上。同時(shí)，該專區(qū)要配備老花鏡、緊急醫(yī)療箱等老年群體常用設(shè)施，設(shè)置單獨(dú)衛(wèi)生間，設(shè)置的指示牌字號(hào)要大一些，設(shè)置意向圖書信息收集簿等，彰顯尊老、愛老的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)公共圖書館服務(wù)體系的完善，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）對(duì)老年群體進(jìn)行信息化培訓(xùn)

在科技快速發(fā)展的今天，信息化、數(shù)字化發(fā)展是大勢(shì)所趨，老年群體也應(yīng)該享受科技發(fā)展所帶來(lái)的紅利。老年群體由于身體機(jī)能退化，思想觀念陳舊等，很容易產(chǎn)生排斥的心理，抵觸或不愿意使用信息化產(chǎn)品。針對(duì)這種情況，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能，積極利用場(chǎng)地和資源優(yōu)勢(shì)，積極開展形式各異的培訓(xùn)，為老年群體提供信息化學(xué)習(xí)平臺(tái)。例如，通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)老年群體如何使用計(jì)算機(jī)，如何使用智能手機(jī)，如何進(jìn)行網(wǎng)上沖浪，如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀等，全面提升老年人生活質(zhì)量。公共圖書館要依托微信公眾號(hào)、微信小程序以及APP等為老年讀者提供公共圖書館的延伸服務(wù)，將公共圖書館搬至線上[7]，使老年讀者通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)閱讀。

（三）提供更加方便老年讀者的服務(wù)

公共圖書館作為社會(huì)公共閱讀服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)為老年讀者提供周到的服務(wù)，吸引他們到圖書館享受閱讀?？梢圆扇￠喿x積分制調(diào)動(dòng)老年讀者的閱讀積極性，使用積分免費(fèi)兌換圖書或生活用品等。此外，可以從以下幾點(diǎn)切入，提升公共圖書館服務(wù)。

1.針對(duì)老年讀者閱讀速度偏慢問(wèn)題，可以適當(dāng)延長(zhǎng)其借閱期

公共圖書館要增加預(yù)約登記的服務(wù)，即老年讀者到圖書館借閱圖書時(shí)發(fā)現(xiàn)書被借出了，可以到前臺(tái)找工作人員或在圖書館內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行登記，填寫意向借閱書名，并登記聯(lián)系電話。等圖書歸還后，由圖書館工作人員電話通知或站內(nèi)短信通知老年讀者意向圖書已歸還，可以到圖書館辦理借閱。

2.老年讀者記憶力衰退

對(duì)老年讀者不再要求其單獨(dú)辦理圖書借閱卡，不論是否為本地戶籍，只需憑借本人有效證件，到公共圖書館即可享受公共圖書館提供的服務(wù)。此外，老年讀者可以在圖書館內(nèi)部系統(tǒng)綁定個(gè)人身份信息，系統(tǒng)通過(guò)圖書館移動(dòng)客戶端，智能化提醒老年人借閱期將滿，盡快歸還圖書。

對(duì)老年讀者腿腳不便，可以將公共圖書館的服務(wù)范圍擴(kuò)大化。充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級(jí)的社區(qū)（農(nóng)村）書屋，將其打造為縣市區(qū)一級(jí)公共圖書館服務(wù)的延伸。對(duì)60歲以上的老年讀者實(shí)行“一證通還”政策，即老年讀者在縣市區(qū)一級(jí)公共圖書館借閱的圖書可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級(jí)的書屋進(jìn)行歸還。此外，老年讀者登錄圖書館移動(dòng)客戶端，反饋?zhàn)约旱拈喿x需求，只需提供地址，由圖書館將書籍快遞送上門。如金陵圖書館牽頭在南京區(qū)域內(nèi)推出的“書服到家”服務(wù)，就充分體現(xiàn)了社會(huì)關(guān)心、關(guān)愛老年群體。

（四）創(chuàng)建公共圖書館老年大學(xué)

老年人退休后，離開了原來(lái)的工作圈，會(huì)感到生活單調(diào)乏味，可以在公共圖書館創(chuàng)建老年大學(xué)，為老年讀者營(yíng)造一個(gè)新的“圈子”。公共圖書館可以根據(jù)他們的興趣愛好，免費(fèi)開辦保健、書畫、棋類、樂(lè)器類、戶外休閑、經(jīng)典閱讀等興趣培訓(xùn)班;定期組織交流活動(dòng)，為老年讀者創(chuàng)造一個(gè)群體交流的機(jī)會(huì);不定期組織讀書交流會(huì)，邀請(qǐng)學(xué)術(shù)專家開辦講座;豐富老年人的業(yè)余文化生活，達(dá)到老有所學(xué)、老有所樂(lè)的目標(biāo)。同時(shí)，可以邀請(qǐng)反詐騙專家對(duì)老年群體進(jìn)行授課，避免老年人遭到電信詐騙，蒙受財(cái)產(chǎn)損失，充分體現(xiàn)圖書館的公益服務(wù)性。

五、結(jié)語(yǔ)

如何在人口老齡化的背景下提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使老年群體能夠享受到公共圖書館提供的閱讀服務(wù)，是公共服務(wù)體系長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)。在文化養(yǎng)老的趨勢(shì)下，要持續(xù)發(fā)揮公共圖書館文化傳播載體的作用，為老年群體提供舒適的閱讀環(huán)境以及貼心的閱讀服務(wù)，提升老年人生活質(zhì)量，提升老年群體綜合素質(zhì)以及愛國(guó)情懷，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：朱耀庭（1992-），男，江蘇省南京人，漢，本科，研究方向：圖書資料。