蘇娜

摘要：在現(xiàn)階段社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)作為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的單位組織，對(duì)社會(huì)的發(fā)展具有重要作用。但是在新形勢(shì)下，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的落實(shí)，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的自由性就不斷提升，企業(yè)就面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不適合現(xiàn)代化的發(fā)展需要，就要求相關(guān)企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化以及質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。然而標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理體系涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)方面，具有一定的難度，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)其的落實(shí)，就需要加強(qiáng)對(duì)二者的重視。本文就從企業(yè)入手，淺談標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理體系的建立。

關(guān)鍵詞：企業(yè);標(biāo)準(zhǔn)化;質(zhì)量管理體系;難點(diǎn);構(gòu)建方式

標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理體系作為企業(yè)內(nèi)部重要的兩項(xiàng)管理方式，能夠在很大程度上對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行保證，并且提升企業(yè)的是生產(chǎn)效率，這樣一來(lái)，相關(guān)企業(yè)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并且實(shí)現(xiàn)發(fā)展。然而標(biāo)準(zhǔn)化以及質(zhì)量管理體系都具有一定的難度，要想在企業(yè)中推動(dòng)其落實(shí)，還需要相關(guān)人員加強(qiáng)對(duì)二者的研究，在結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建和應(yīng)用，這樣才能在企業(yè)中深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理體系。

1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理體系概述

標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。質(zhì)量管理體系則是指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定的要求，由組織機(jī)構(gòu)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。該組織包含一套專門的組織機(jī)構(gòu)，具備了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人力、物力，是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要而建立的綜合體[1]。這兩種模式都能為企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行硬性的規(guī)定，在一定程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立的重要性

2.1 促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化就通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范，在很大程度上提升生產(chǎn)效率。一方面，生產(chǎn)以及經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)避了企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的不適應(yīng)，減少了操作流程，就在一定程度上提升了企業(yè)的生產(chǎn)效率。另一方面，標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中就需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這樣就在很大程度上降低生產(chǎn)的失誤率，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2 提高員工的個(gè)人素質(zhì)

一方面，標(biāo)準(zhǔn)化可以作為一種管理理念傳授給工作人員，從而提升人員意識(shí)，對(duì)工作人員的操作進(jìn)行規(guī)范。而人作為企業(yè)健康發(fā)展最為重要的因素，對(duì)其操作進(jìn)行規(guī)范，就能夠在很大程度上提升產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，從而在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另一方面，人都是有著惰性的，如果不對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范，員工很容易就會(huì)出現(xiàn)消極怠工行為，影響企業(yè)生產(chǎn)[2]。所以在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，要想提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就可以建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，針對(duì)企業(yè)的員工進(jìn)行統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，這樣才能在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中對(duì)員工的作業(yè)進(jìn)行約束，提升員工的工作積極性。而且通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，還可以建立業(yè)績(jī)考察制度，結(jié)合員工的工作態(tài)度進(jìn)行賞罰，從而激發(fā)員工的工作熱情。

3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建方式

3.1 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化理念

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，理念作為相關(guān)管理人員和工作人員的行為指導(dǎo)，就對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，所以要想推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)，就需要從意識(shí)方面入手。首先，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，定期的組織專家講座，并組織相關(guān)管理人員進(jìn)行旁聽(tīng)，專家就可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展方向講述標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，讓相關(guān)管理人員認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，這樣才能轉(zhuǎn)化管理人員的意愿，在管理層落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的理念。其次，管理人員為了進(jìn)一步落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化體系，還需要對(duì)工作人員進(jìn)行意識(shí)培養(yǎng)，相關(guān)人員需要在實(shí)際發(fā)展中通過(guò)張貼標(biāo)注化優(yōu)勢(shì)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，以及廣播標(biāo)準(zhǔn)化的方式，讓大量的工作人員也具備標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念，這樣才能在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)[3];然后，企業(yè)還需要積極地吸取其他企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)組織管理者進(jìn)行其他標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的觀摩的形式，讓企業(yè)人員了解到標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性，從而在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)。

3.2 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的信息體系

隨著現(xiàn)階段社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷提升，相較于傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)以及信息技術(shù)也逐漸應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，就可以在很大程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。所以在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，就需要企業(yè)負(fù)責(zé)人結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，將信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的管理中，并且構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的信息體系。這樣一來(lái)，企業(yè)管理人員就能借助信息設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全面掌握，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的管理隱患，進(jìn)一步對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的管理進(jìn)行落實(shí)。另外，建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息體系，還可以實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)信息的共享，幫助企業(yè)迅速地掌握市場(chǎng)最新信息，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)的落實(shí)，就在信息獲取和管理方面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

3.3 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

人員作為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，就對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化有很強(qiáng)的影響，如果企業(yè)管理人員和工作人員的技術(shù)水平較低，就難以理解標(biāo)準(zhǔn)化，制約企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)。所以在現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中，就需要相關(guān)人員在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)人才隊(duì)伍的重視。一方面，企業(yè)要強(qiáng)化人才的征收，在招聘環(huán)節(jié)可以擴(kuò)大招聘的范圍，面向社會(huì)進(jìn)行招聘，通過(guò)提供優(yōu)越的條件不斷地留住人才，這樣就能吸引大量的優(yōu)秀人才，提升企業(yè)人員的整體水平。另一方面，在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中針對(duì)已經(jīng)在崗的人員，要想提升其技能水平，就需要建立起專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，這樣就能提升員工的整體水平[4]。在此基礎(chǔ)上，素質(zhì)水平較高的員工就能夠深入理解標(biāo)準(zhǔn)化的管理，從而落實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)。

4 質(zhì)量管理體系應(yīng)用環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題

4.1 執(zhí)行力方面的問(wèn)題

質(zhì)量管理體系作為保證企業(yè)發(fā)展和壯大的重要手段，需要嚴(yán)格地執(zhí)行體系規(guī)范才能充分發(fā)揮管理體系的功能。但是在現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，雖然很多企業(yè)在企業(yè)管理中有建立質(zhì)量管理體系，但在實(shí)際的管理中并未參照企業(yè)質(zhì)量管理體系的文件要求去執(zhí)行工作。這就造成質(zhì)量管理體系在應(yīng)用環(huán)節(jié)沒(méi)有根據(jù)相關(guān)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，功能無(wú)法展開(kāi)，失去了質(zhì)量管理體系的價(jià)值。甚至部分企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，還存在一言堂現(xiàn)象，一方面制約員工的積極性，一方面制約企業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，不利于企業(yè)的發(fā)展和質(zhì)量管理體系的落實(shí)。

4.2 人員水平存在問(wèn)題

質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系兩種，而且涉及到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，就具有一定的難度，相應(yīng)的工作人員就存在技術(shù)方面的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，部分企業(yè)的人員還存在對(duì)質(zhì)量管理體系的忽視現(xiàn)象，而且由于質(zhì)量管理體系涉及質(zhì)量手冊(cè)的編制、程序文件編制、內(nèi)審、體系標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行等各個(gè)方面，人員對(duì)其的掌握程度不足，也在很大程度上制約著質(zhì)量管理體系的落實(shí)。此外，相關(guān)企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一現(xiàn)象，開(kāi)始著手針對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)的培訓(xùn)，但是由于部分企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中并未針對(duì)實(shí)際需要培訓(xùn)的人員進(jìn)行分階段培訓(xùn)，而是采取全員參與培訓(xùn)的方式，也制約了培訓(xùn)效果，不利于質(zhì)量管理體系的落實(shí)。

4.3 審查環(huán)節(jié)存在缺陷

在質(zhì)量管理體系的發(fā)展過(guò)程中，還需要專業(yè)的人員和部門對(duì)其進(jìn)行審查，這樣才能保證其職能的發(fā)揮。然而在現(xiàn)階段的審查環(huán)節(jié)，審查分為外審和內(nèi)審兩個(gè)環(huán)節(jié)，外審是由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，由于和企業(yè)聯(lián)系不深，所以能夠公平的進(jìn)行審核，具有很強(qiáng)的公正性。但是在內(nèi)審環(huán)節(jié)，由于其需要在內(nèi)部完成，部分企業(yè)就存在不重視或者是較為隨意等方面的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了審核的效果，也就在很大程度上制約著質(zhì)量管理體系的落實(shí)。

5 企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與應(yīng)用

5.1 遵循質(zhì)量管理體系的應(yīng)用原則

由于質(zhì)量管理體系在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中涉及面較為廣泛，所以要想實(shí)現(xiàn)其的應(yīng)用，就需要遵循其應(yīng)用原則。首先是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)性的機(jī)構(gòu)，主要目的是獲取經(jīng)濟(jì)效益，所以在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程，就需要將顧客放在首位，這樣才能更好地進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并從反饋中了解到顧客的需求，反作用于質(zhì)量管理體系;其次是領(lǐng)導(dǎo)作用的原則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員肩負(fù)著發(fā)展企業(yè)和維護(hù)企業(yè)的重要任務(wù)，所以要想落實(shí)質(zhì)量管理體系，就需要領(lǐng)導(dǎo)人員的認(rèn)同;再次是全員參與的原則，企業(yè)發(fā)展需要各級(jí)人員共同作業(yè)，協(xié)調(diào)作業(yè)，所以質(zhì)量管理體系的應(yīng)用也就需要全員參與。在管理層方面，相關(guān)管理人員要充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系的重要性，在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中推動(dòng)其落實(shí)。在工作人員方面，相關(guān)人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)并了解質(zhì)量管理的主張和方式，然后在工作環(huán)節(jié)進(jìn)行落實(shí)，這樣才能在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行落實(shí);然后就是持續(xù)改進(jìn)原則，由于時(shí)代是在不斷發(fā)展的，所以相應(yīng)的質(zhì)量管理體系的應(yīng)用也需要持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)，一旦企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生轉(zhuǎn)變，質(zhì)量管理體系就需要結(jié)合實(shí)際的變化進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，這樣才能深入推進(jìn)質(zhì)量管理體系的落實(shí)。

5.2 編制質(zhì)量手冊(cè)

質(zhì)量管理體系的落實(shí)還可以通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，就需要對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行編制。首先，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容需要包含企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及管理職能等各方面的職責(zé)，然后由領(lǐng)導(dǎo)人員結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需要，對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行填充。蘊(yùn)含上述職能的質(zhì)量管理手冊(cè)就成為企業(yè)的質(zhì)量方向和宗旨，也成為工作人員必須遵循的行為準(zhǔn)則;其次是樹(shù)立質(zhì)量管理的目標(biāo)，在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，由于相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)不同，所以其質(zhì)量管理體系的目標(biāo)就需要區(qū)別對(duì)待。在目標(biāo)制定環(huán)節(jié)，相關(guān)人員需要從企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)地制定質(zhì)量目標(biāo);最后就是明確管理職責(zé)，企業(yè)內(nèi)部也分為不同的部分，所以質(zhì)量管理體系的應(yīng)用還需要結(jié)合不同的部門情況對(duì)企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，明確其管理職責(zé)。

5.3 加強(qiáng)創(chuàng)新，建立和遵循質(zhì)量管理體系

創(chuàng)新作為企業(yè)的重要推動(dòng)力，就能夠在很大程度上保證質(zhì)量管理體系的落實(shí)。質(zhì)量是在滿意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，企業(yè)作為服務(wù)顧客的經(jīng)濟(jì)性機(jī)構(gòu)，就需要兼顧顧客的要求，所以在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，必須憑借質(zhì)量吸引顧客。企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中綜合運(yùn)用企業(yè)的獨(dú)特能力和資源優(yōu)勢(shì)，為顧客帶來(lái)特殊的利益和獨(dú)有的技能與技術(shù)，就能夠增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中落實(shí)質(zhì)量管理體系。而且在創(chuàng)新的過(guò)程中，企業(yè)的管理層親自參與企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)的制定，就能夠深入地了解到企業(yè)存在的質(zhì)量問(wèn)題，從而進(jìn)行針對(duì)性地解決，落實(shí)質(zhì)量管理體系的應(yīng)用。

6 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)性的機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)效益是其主要追求，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要憑借質(zhì)量來(lái)吸引顧客。但是在現(xiàn)階段社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，由于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的變動(dòng)，企業(yè)面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)力，難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟，就需要借助標(biāo)準(zhǔn)化以及質(zhì)量管理體系進(jìn)一步提升自身的生產(chǎn)質(zhì)量和效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但是在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)化以及質(zhì)量管理體系都具有一定的難度，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)對(duì)其的構(gòu)建和應(yīng)用，就需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，科學(xué)合理地進(jìn)行作業(yè)。

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