賴小可 盧浣溪 錢昱寬 蘭羽麒 胥翔

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)逐漸發(fā)展壯大。作為城市名片，旅游景區(qū)對(duì)城市旅游業(yè)發(fā)展和形象具有較大影響，而旅游景區(qū)的公共廁所成為關(guān)注熱點(diǎn)?；趩柧碚{(diào)查，本文以四川省成都市為例，開展關(guān)于旅游景區(qū)公共廁所現(xiàn)狀及問題的探究，針對(duì)旅游景區(qū)的公廁問題提出具體有效的建議，進(jìn)一步解決成都市的旅游景區(qū)公廁問題，促進(jìn)成都市旅游業(yè)發(fā)展，提升城市形象。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧碚{(diào)查；公共廁所；旅游景區(qū)；成都市

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：西南交通大學(xué)2021年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（2021141）。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)逐漸提高對(duì)城市公廁問題的重視程度，2015年4月1日，習(xí)近平總書記專門就“廁所革命”和文明旅游作出重要批示，要求從小處著眼，從實(shí)處著手，不斷提升旅游品質(zhì)；要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，采取針對(duì)性措施，一件接著一件抓，抓一件成一件，積小勝為大勝，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)邁上新臺(tái)階。經(jīng)過“廁所革命”，我國(guó)旅游城市公廁發(fā)生了全面性的變化，但仍存在一些問題。作為城市名片，旅游景區(qū)對(duì)城市的旅游業(yè)發(fā)展和對(duì)外形象的影響較大，其中公共廁所是重要部分。為探討如何進(jìn)一步解決旅游景區(qū)公廁問題，促進(jìn)城市旅游發(fā)展，提升城市形象，筆者以成都市為例，開展關(guān)于旅游景區(qū)公共廁所的問卷調(diào)查，并實(shí)地到訪達(dá)古冰川、三星堆、新都寶光寺、西嶺雪山等旅游景區(qū)進(jìn)行調(diào)研，以了解成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所現(xiàn)狀。結(jié)合當(dāng)前成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所現(xiàn)狀，提出改善成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所現(xiàn)狀的可行性建議。

（一）調(diào)查方法

本研究主要采用線上發(fā)放問卷的方式，進(jìn)行為期30天的信息收集，通過對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析得出結(jié)果。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收440份，其中有效問卷403份，問卷有效率約為91.59%。

（二）調(diào)查對(duì)象

問卷調(diào)查對(duì)象為成都籍在本地生活人員、成都市在校大學(xué)生、2018年以來到過成都的游客和曾經(jīng)在成都生活過的非成都籍人員。

（三）問卷設(shè)計(jì)

從成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所衛(wèi)生環(huán)境、布局?jǐn)?shù)量、使用頻率、人性化設(shè)計(jì)、現(xiàn)代化程度、管理情況、對(duì)城市形象的影響等多個(gè)方面，對(duì)不同性別、不同年齡段、不同職業(yè)的人群進(jìn)行問卷調(diào)查，以全面了解群眾對(duì)成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所的滿意程度與意見。

在問卷設(shè)計(jì)的過程中，筆者從3個(gè)方面進(jìn)行思考。

一是明確問卷調(diào)查的目標(biāo)。進(jìn)行本次問卷調(diào)查的目標(biāo)是通過了解群眾對(duì)成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所的滿意程度與意見，進(jìn)一步明確成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題。

二是問卷的問題設(shè)計(jì)。問卷共設(shè)計(jì)17個(gè)問題，分為基本信息、滿意度情況、意見建議3個(gè)層面。在基本信息收集中，設(shè)置“您的性別”“您的家鄉(xiāng)”“您當(dāng)前所在的城市”3個(gè)問題，各個(gè)選項(xiàng)相互獨(dú)立，確保問題的準(zhǔn)確性與邏輯性，避免出現(xiàn)歧義。同時(shí)注意選項(xiàng)數(shù)量的設(shè)置，避免選項(xiàng)過少，以至于無(wú)法收集到足夠信息，也避免選項(xiàng)過多，導(dǎo)致無(wú)法關(guān)注到重點(diǎn)問題。在滿意度情況收集中，設(shè)置12個(gè)相關(guān)問題，單選題項(xiàng)與多選題項(xiàng)相結(jié)合，其中每一個(gè)單選問題設(shè)置5個(gè)選項(xiàng)：非常滿意、滿意、一般、不滿意、不清楚。多選問題由課題組根據(jù)自身實(shí)地調(diào)研中的不同感受提出多種選項(xiàng)，使內(nèi)容更加豐富、完整。在意見收集部分，設(shè)計(jì)填空題，旨在脫離選項(xiàng)的框架，征集群眾對(duì)成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所改革的建議，使問卷內(nèi)容更為靈活豐富。

三是為了保證問卷的表面效度，在問題中應(yīng)盡可能避免使用專業(yè)詞匯，對(duì)特定內(nèi)容配置相應(yīng)的解釋說明，以完善問題的表述，讓受訪者準(zhǔn)確理解題意。同時(shí)，為了避免受訪者因完成問卷所需時(shí)間過長(zhǎng)而放棄完成整份問卷，要合理控制問卷的篇幅，對(duì)問題進(jìn)行篩選，去除重復(fù)問題與不必要問題，以保證問卷的完成率。

（一）一般資料

1.調(diào)查對(duì)象的性別

有效調(diào)查問卷填寫者中，男性153人，女性250人，占比分別為38%和62%。

2調(diào)查對(duì)象的家鄉(xiāng)

受訪者來自四川、重慶、北京、江西等21個(gè)省份或地區(qū)，其中來自四川的受訪者接近總數(shù)的50%。

3.調(diào)查對(duì)象當(dāng)前所在的城市

受訪者目前居住地分布在四川、重慶、上海、香港等省份或地區(qū)，其中位于成都的受訪者超過總數(shù)的50%。

（二）對(duì)景區(qū)公廁的總體印象

如表1所示，多數(shù)受訪者選擇了滿意和一般，占比分別為38.2%和38.5%。另外，選擇非常滿意的受訪者達(dá)到了16.4%，以上3項(xiàng)之和超過90%。

（三）使用公廁的頻率

從在景區(qū)觀光過程中使用公廁的頻率來看，多數(shù)受訪者在景區(qū)游覽時(shí)會(huì)使用公廁。經(jīng)常使用的頻率為24.8%，偶爾使用的頻率為72%。

（四）使用景區(qū)公廁的意愿

從使用景區(qū)公廁的意愿來看，有超過60%的受訪者選擇愿意，同時(shí)20.8%的受訪者表示，因?yàn)闊o(wú)法使用其他廁所，所以勉強(qiáng)使用景區(qū)公廁。

（五）使用景區(qū)公廁時(shí)最在意方面

如表2所示，在使用景區(qū)公廁過程中，有86.4%的受訪者表示非常關(guān)注景區(qū)公廁的衛(wèi)生環(huán)境，該項(xiàng)比例遠(yuǎn)超其他選項(xiàng)的比例，其次則為公廁的人性化設(shè)計(jì)，所占比例為6.7%。

（六）旅游景區(qū)公共廁所的布局及數(shù)量

63.8%的受訪者認(rèn)為成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所數(shù)量不多，但是比較容易找到，也有10.9%的受訪者認(rèn)為成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所很少，幾乎找不到，只有16.1%的受訪者認(rèn)為成都市及周邊旅游景區(qū)幾乎每走一段路就有一個(gè)公共廁所，非常容易找到。

（七）旅游景區(qū)公共廁所狀況對(duì)城市形象的影響

在受訪者中，有31.5%認(rèn)為景區(qū)公廁對(duì)于城市的形象有非常大的影響，有38.5%認(rèn)為有較大的影響，有24.6%認(rèn)為有一定的影響。從占比來看，多數(shù)受訪者都認(rèn)可公共廁所對(duì)于城市形象有影響。其中認(rèn)為有較大影響和非常大影響的比例之和達(dá)到70%。

（八）公廁各維度滿意指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

本研究重點(diǎn)關(guān)注旅游景區(qū)公共廁所相關(guān)維度的滿意度指標(biāo)（見表3）。從橫向指標(biāo)來看，在成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所衛(wèi)生情況滿意度上，有11.9%的受訪者選擇“非常滿意”，大多數(shù)受訪者選擇“一般”和“滿意”，占比分別為49.1%和34.5%；在公共廁所布局及數(shù)量滿意度上，有57.8%的受訪者選擇“滿意”；在公共廁所人性化設(shè)計(jì)滿意度上，選擇“一般”的人數(shù)最多，占比為46.2%；在景區(qū)公共廁所現(xiàn)代化設(shè)計(jì)滿意度上，選擇“一般”的人數(shù)也最多，占比為44.2%；在成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所設(shè)施設(shè)備完善情況的滿意度上，有36.2%的受訪者選擇“滿意”，有46.2%的受訪者選擇“一般”；在成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所管理情況的滿意度上，有32.3%的受訪者選擇“滿意”，有46.4%的受訪者選擇“一般”。

（九）影響受訪者對(duì)成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所印象與使用意愿的因素

如表4所示，在多項(xiàng)選擇中，被認(rèn)為是影響受訪者對(duì)成都市與周邊景區(qū)公共廁所使用意愿的因素中，有54.8%的受訪者認(rèn)為目前旅游景區(qū)公共廁所數(shù)量較少，嚴(yán)重影響使用的意愿；有33%的受訪者認(rèn)為公共廁所衛(wèi)生環(huán)境差；有30.3%的受訪者認(rèn)為指示牌不醒目；有25.6%的受訪者認(rèn)為設(shè)施設(shè)備不完善；有23.1%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)代化程度低。

（一）問題

本研究重點(diǎn)關(guān)注成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所的相關(guān)情況，分別對(duì)受訪者使用旅游景區(qū)公共廁所的頻率、使用景區(qū)公廁的意愿、使用景區(qū)公廁時(shí)最在意方面等問題進(jìn)行了調(diào)查。重點(diǎn)圍繞受訪者對(duì)景區(qū)公共廁所的幾個(gè)滿意度指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查。通過本次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)于成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所的滿意度情況多數(shù)處于中間水平，達(dá)到“滿意”和“非常滿意”的比例較低，多數(shù)受訪者認(rèn)為當(dāng)前的景區(qū)公共廁所的設(shè)施設(shè)備完善以及維護(hù)管理的情況為“一般”水平。針對(duì)當(dāng)前存在的問題，受訪者認(rèn)為目前旅游景區(qū)內(nèi)公共廁所的數(shù)量較少，且景區(qū)中缺少清楚明了的指示牌，以及現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備。

對(duì)獲取的調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研、文獻(xiàn)研究，可以得出目前成都市及周邊旅游景區(qū)公共廁所建設(shè)取得成效，所獲得的總體滿意度較高，但仍存在不足的結(jié)論。

1.數(shù)量及布局不合理

第一，公廁間距長(zhǎng)短不一，在旅游過程中有時(shí)需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間尋找公廁。第二，公廁本身的數(shù)量設(shè)置不均衡，不同旅游景區(qū)間的公廁數(shù)量分布差別較大。各景區(qū)公廁數(shù)量總體不足，且存在男女廁所蹲位數(shù)量設(shè)置不合理，男廁人流量小，女廁大排長(zhǎng)龍。

2.衛(wèi)生環(huán)境不盡如人意

分布在各旅游景區(qū)的游客服務(wù)中心及周邊的公共廁所衛(wèi)生條件較好，其內(nèi)部環(huán)境明亮，干凈整潔，無(wú)異味。但是分布在各景區(qū)內(nèi)部縱深區(qū)域的公共廁所，存在有異味、門窗破爛等問題，降低了人們的如廁體驗(yàn)感和旅游體驗(yàn)感。

3.設(shè)施設(shè)備不夠完善

在標(biāo)識(shí)牌布置上，成都市及周邊主要旅游景區(qū)均具備清晰的指示牌，并配有中日韓英等多種語(yǔ)言解釋。但實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，仍存在標(biāo)識(shí)牌數(shù)量少、距離公廁過遠(yuǎn)、位置隱蔽不合理等問題。雖設(shè)置有洗手臺(tái)、洗手液、紙巾、烘干機(jī)等基本設(shè)施及物品，但存在水龍頭出水不連貫、洗手液空瓶、烘干機(jī)無(wú)暖風(fēng)等問題。大部分景區(qū)公共廁所洗手間蹲位數(shù)量不夠合理，在人流高峰期需排隊(duì)等待，女廁尤為明顯。部分公廁紙巾盒形同虛設(shè)，或紙巾需要收費(fèi)。游客們已經(jīng)“習(xí)慣”了自帶紙巾進(jìn)入景區(qū)公廁如廁。

4.人性化設(shè)計(jì)有所欠缺

僅有少數(shù)景區(qū)的公廁考慮到特殊人群的需求，其中無(wú)障礙廁所、無(wú)障礙通道、扶手、母嬰室、化妝間等仍未普及，老、弱、病、殘、婦女、兒童等弱勢(shì)群體在景區(qū)的如廁需求難以得到滿足。公廁設(shè)計(jì)缺乏私密性，女性在景區(qū)尤其在自然景區(qū)中的公廁如廁時(shí)缺乏安全感。

5.建筑設(shè)計(jì)樣式簡(jiǎn)單，文化傳播功能不足

旅游景區(qū)的公廁多為獨(dú)立式和活動(dòng)式?；顒?dòng)式公廁風(fēng)格單一，獨(dú)立式公廁形式多樣。不少景區(qū)的獨(dú)立式公廁設(shè)計(jì)與景區(qū)環(huán)境巧妙融合，和諧美觀，富有創(chuàng)意，但在展現(xiàn)川蜀文化特色上有些欠缺，在對(duì)外展示旅游城市形象和傳播川蜀文化方面發(fā)揮的作用不足。

（二）建議

1.合理規(guī)劃公廁數(shù)量與布局

總體增大各旅游景區(qū)的公共廁所分布密度，增量廣域。增加女廁蹲位數(shù)量，使男女廁所蹲位數(shù)量比例盡量達(dá)到2∶3[1]，減少出現(xiàn)“男廁稀松，女廁排隊(duì)”情況。針對(duì)景區(qū)內(nèi)部各區(qū)域的人流量差異情況，在景區(qū)內(nèi)人流量較大的區(qū)域，適當(dāng)增加公共廁所的設(shè)置。

2.注重公廁衛(wèi)生，營(yíng)造干凈舒適環(huán)境

在洗漱池旁安放香薰、除臭劑以減少異味，在公廁墻上懸掛裝飾品、在洗手池旁擺放花束，使用明亮的暖色燈光與亮色的墻紙等，提高游客的舒適度。加強(qiáng)管理，對(duì)景區(qū)公廁進(jìn)行精細(xì)的衛(wèi)生清潔打掃，為景區(qū)的公廁設(shè)置專門負(fù)責(zé)的保潔人員，并加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高保潔人員的服務(wù)水平。

3.完善設(shè)施設(shè)備

各景區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的公廁指示牌，統(tǒng)一式樣和內(nèi)容。應(yīng)在各景區(qū)中每隔一定距離設(shè)置一個(gè)指示牌，并將其安置在景區(qū)的醒目位置。在位置偏僻或特殊地形的景區(qū)中，可酌情增加指示牌的數(shù)量?？稍O(shè)置全市的公廁地圖，以及全國(guó)公廁搜索網(wǎng)站，方便人們?cè)诟叻迤谳p松導(dǎo)航最近且最優(yōu)的公廁選項(xiàng)。在成都市及周邊各旅游景區(qū)的官網(wǎng)主頁(yè)可設(shè)置“公廁”專欄，配有全景區(qū)公廁地圖，附以翔實(shí)的介紹、使用說明及公廁周邊環(huán)境設(shè)施情況。設(shè)置智能導(dǎo)航功能，顯示景區(qū)內(nèi)各公共廁所的使用情況，并為游客推薦最快捷的公廁。在公廁內(nèi)，完善洗手臺(tái)、化妝鏡、扶手等基礎(chǔ)設(shè)施，增加數(shù)量，提高質(zhì)量，定期檢查維修，經(jīng)常性巡檢、確認(rèn)，補(bǔ)齊用空的洗手液、廁紙等必需品。

4.增添人性化設(shè)施

可將公廁劃分多個(gè)功能區(qū)：洗漱區(qū)、化妝區(qū)、如廁區(qū)、哺乳區(qū)。注重?zé)o障礙廁所、多功能廁所的打造，關(guān)注特殊使用人群[2]。增建擴(kuò)建無(wú)障礙廁所，設(shè)置無(wú)障礙坡道及符合人體工學(xué)、高度合適的扶手，為特殊游客提供便利；增建化妝間、母嬰室，在男女廁所的合適位置配備安全的嬰兒座椅；為對(duì)特殊人群進(jìn)行有效指引，可在公廁內(nèi)配置語(yǔ)音引導(dǎo)與說明，關(guān)照視障游客；在公廁周圍栽種綠植，設(shè)置長(zhǎng)椅，以便游客停留休息。

5.為公廁建筑注入文化符號(hào)

成都市及周邊旅游局景區(qū)可以將公共廁所的建筑風(fēng)格和結(jié)構(gòu)與當(dāng)?shù)氐臍v史文化和建筑風(fēng)格巧妙融合，并在景區(qū)公共廁所建設(shè)過程中，注重與當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ǎη笈c周邊環(huán)境緊密結(jié)合與協(xié)調(diào)[3-4]?？芍塾诔啥急就溜L(fēng)情，提煉巴蜀本地歷史文化元素，如雕花、拱門、黑瓦紅墻等，將其融入公廁建筑設(shè)計(jì)，并注入娛樂、悠閑、幽默、包容等彰顯成都特色城市風(fēng)格與情調(diào)的元素，展現(xiàn)成都的風(fēng)俗民情[5]。

文章結(jié)合調(diào)查結(jié)果，從合理規(guī)劃公廁數(shù)量與布局；注重公廁衛(wèi)生，營(yíng)造舒適使用環(huán)境；完善設(shè)施設(shè)備；增添人性化設(shè)施；為公廁建筑注入文化符號(hào)5個(gè)方面提出了具體的建議，希望進(jìn)一步解決成都市及周邊旅游景區(qū)公廁問題，促進(jìn)成都市旅游業(yè)發(fā)展，提升城市形象，并為其他城市旅游景區(qū)解決公廁問題提供借鑒。

[1] 袁曉霞，李佳，張雨竹.成都市城市公共廁所現(xiàn)狀及問題探究[J].四川建材，2020（4）：223-224.

[2] 蘇力博.日本公共廁所“人性化”設(shè)計(jì)的完美體現(xiàn)[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2013（12）：89-91.

[3] 曾連榮.國(guó)外公廁采風(fēng)[J].世界文化，2007（4）：46-47.

[4] 張歡，陳軍，孫延軍.“人性化”在日本公廁建筑的體現(xiàn)：日本廁所的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)公廁建設(shè)的幾點(diǎn)建議[J].華中建筑，2010（11）：148-150.

[5] 程麟.旅游城市公共廁所景觀設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化認(rèn)同[J].社會(huì)科學(xué)家，2015（11）：82-86.