黃寧

現(xiàn)代管理要求業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)的與領(lǐng)導(dǎo)、專家、家長(zhǎng)、教師溝通協(xié)調(diào)的能力，在工作上力求得到他們的理解和支持。溝通從“心”開(kāi)始，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)努力打開(kāi)自己心靈的窗戶，既要主動(dòng)地與他人溝通和協(xié)調(diào)，又要認(rèn)真接受他人對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，從而建立良好的人際關(guān)系，得心應(yīng)手地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（一）尊重，彰顯內(nèi)涵贏得認(rèn)可

人與人的相處，相互尊重是基礎(chǔ)，尊重別人的同時(shí)你就能獲得別人對(duì)你的尊重。尊重是有效溝通的前提，在溝通中應(yīng)時(shí)刻牢記“尊重”二字，以自己希望別人對(duì)你的態(tài)度和方式去對(duì)待每一個(gè)人，這樣雙方才能敞開(kāi)心扉，共享交流分享的樂(lè)趣。尊重他人也彰顯了自身的涵養(yǎng)，容易贏得他人的認(rèn)可。

（二）真誠(chéng)，讓人感動(dòng)換來(lái)信任

俗話說(shuō)“以心換心”。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作壓力大的情況下，人們最渴望的就是真心實(shí)意了。幾年的實(shí)踐讓我深切地體會(huì)到：真正有效的溝通，不在于我的發(fā)言有多么深?yuàn)W和精彩，而在于我的態(tài)度和表達(dá)是否真誠(chéng)。事實(shí)也證明：我的真誠(chéng)讓人感動(dòng)，并換來(lái)了大家對(duì)我的信任。

（三）互動(dòng)，相互交流產(chǎn)生共鳴

真正有效的溝通，是一個(gè)雙向的互動(dòng)過(guò)程，雙方在交流中進(jìn)行思維的碰撞，產(chǎn)生情感上的共鳴。年輕的業(yè)務(wù)園長(zhǎng)有著工作的激情和熱情，有時(shí)在眾人面前會(huì)情不自禁地滔滔不絕，表達(dá)自己的思想和觀念，但一定得注意對(duì)方的反應(yīng)，給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)。因?yàn)椋挥袑W(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，你才能接收更多的信息，了解大家的所思所想，從而在相互交流中產(chǎn)生共鳴，利于自身工作的開(kāi)展。

（一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通重在“態(tài)度方法”

“要想當(dāng)好管理者，先要當(dāng)好被管理者。”作為業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)地溝通。這樣不僅可以較好地展示自我，更重要的是可以在溝通中讓領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)的努力和成績(jī)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)不能只報(bào)喜不報(bào)憂，對(duì)工作中存在的問(wèn)題或自身遇到的困難也要如實(shí)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)全面了解情況，才能及時(shí)得到指導(dǎo)與幫助，這對(duì)工作的有效開(kāi)展大有益處。保持和領(lǐng)導(dǎo)的良好溝通，要注意以下幾點(diǎn)：

1.尊重而不吹捧

業(yè)務(wù)園長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持、尊重和配合。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾、承擔(dān)責(zé)任、排憂解難。

2.請(qǐng)示而不依賴

業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，不能事事請(qǐng)示、求助，大事小事都不做主。實(shí)際工作中，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不能依賴、等待。

3.主動(dòng)而不越權(quán)

業(yè)務(wù)園長(zhǎng)對(duì)工作要積極主動(dòng)，善于提出自己的意見(jiàn)和建議，不能唯唯諾諾，沒(méi)有主見(jiàn)。既不能領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，讓怎么做就怎么做，也不能自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究、不落實(shí)，甚至另搞一套，你說(shuō)你的我做我的，在某些工作上擅自超越自己的權(quán)限。

（二）與同事溝通重在“情感激勵(lì)”

一臺(tái)精彩的演出，絕對(duì)不僅僅是主角的精彩，需要所有參與者付出汗水和智慧，每個(gè)人的作用都很重要！因此，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)與同事的溝通要注重“將心比心，情感激勵(lì)”，激發(fā)所有教師工作的主動(dòng)性和積極性。

1.誠(chéng)則生信，誠(chéng)則感人

業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)在生活上關(guān)心、工作上尊重信任每一位教師，經(jīng)常和她們促膝談心，了解她們的思想與需求，共同探討工作、學(xué)習(xí)等方面遇到的問(wèn)題，使她們安心從教、主動(dòng)奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新。

2.亦親亦友，互相成就

在日常工作中，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)要做老教師的小妹妹、年輕教師的大姐姐，工作中是師傅，生活中是親人，尊重、呵護(hù)、包容她們，善于挖掘每一個(gè)教師的潛能，發(fā)揮每一個(gè)教師的專長(zhǎng)，滿足她們自尊、自信的情感需要。此外，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)要積極為教師營(yíng)造寬松和諧、相互理解、相互支持的溝通氛圍，讓教師處于被關(guān)愛(ài)的情感氛圍中，從而輕松愉快地投入工作，在工作中保持良好的狀態(tài)。

3.深層溝通，真誠(chéng)交流

在日常工作中，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)往往對(duì)教師的期望和要求比較高，有時(shí)可能會(huì)忽視教師的感受；和教師相處中，往往談工作多，話題主要在工作上，大多處于布置任務(wù)、檢查工作的狀態(tài)，容易和教師產(chǎn)生距離，有時(shí)還會(huì)讓大家感到比較“較真”而造成誤會(huì)。因此，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)在與同事交流時(shí)，要注重溝通的技巧，學(xué)會(huì)換位思考，尤其對(duì)年輕教師，應(yīng)多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)，多鼓勵(lì)、少指責(zé)，調(diào)動(dòng)她們工作的積極性、主動(dòng)性，讓她們自覺(jué)地將幼兒園的發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人奮斗目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮自身最大的潛能。

（三）與家長(zhǎng)溝通重在“橋梁作用”

1.新入園時(shí)的初相見(jiàn)

業(yè)務(wù)園長(zhǎng)和家長(zhǎng)第一次見(jiàn)面非常重要，慈祥、從容、端莊的親和力會(huì)拉近與家長(zhǎng)之間的距離。面對(duì)家長(zhǎng)疑惑、擔(dān)憂、猶豫等復(fù)雜的心態(tài)，要給予充分的理解，并抓緊這一時(shí)機(jī)認(rèn)真地和家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，讓家長(zhǎng)感受到業(yè)務(wù)園長(zhǎng)心靈的敞亮，對(duì)幼兒園留下最初的美好印象。

業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)地和每一個(gè)家長(zhǎng)進(jìn)行交流，面帶微笑地聆聽(tīng)他們的述說(shuō)，妥善處理他們提出的所有適宜的要求……同時(shí)，也要求每一位班主任及時(shí)將孩子們?cè)趫@的情況通過(guò)文字、照片、視頻等多種方式反饋給家長(zhǎng)；及時(shí)給家長(zhǎng)發(fā)去溫馨的提醒。例如：清晨發(fā)一條天氣變化的信息，提醒家長(zhǎng)給孩子們?cè)鰷p衣服、接送途中注意安全等；節(jié)假日，發(fā)去一條有關(guān)安全健康的信息，叮囑大家注意假期飲食安全、合理安排活動(dòng)等。一條條溫暖的信息，在幼兒園和家長(zhǎng)之間聯(lián)結(jié)起一條溫馨的情感紐帶。

2.有問(wèn)題時(shí)的巧解決

業(yè)務(wù)園長(zhǎng)常常會(huì)遇到家長(zhǎng)“告狀”的現(xiàn)象，此時(shí)家長(zhǎng)的情緒一般都比較激動(dòng)，也不夠冷靜。對(duì)此，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)一定要給予理解，先耐心地傾聽(tīng)家長(zhǎng)的表達(dá)，待其情緒穩(wěn)定后，再耐心溝通，表明自己的態(tài)度。同時(shí)，要注意溝通技巧，尤其是不能在家長(zhǎng)面前武斷地否定教師的工作，應(yīng)在尊重、信任教師的前提下，深入實(shí)際，調(diào)查了解，給家長(zhǎng)一個(gè)說(shuō)法，也給教師解釋說(shuō)明的機(jī)會(huì)。既滿足教師被尊重、被理解的需要，也使得家長(zhǎng)理解、信任教師的工作。

3.來(lái)報(bào)喜時(shí)的真感動(dòng)

孩子各方面有了明顯的進(jìn)步，家長(zhǎng)會(huì)感激；教師一件小事的正確處理，家長(zhǎng)會(huì)感激；孩子即將跨入小學(xué)的大門，家長(zhǎng)會(huì)感激……有的寫感謝信，有的在班級(jí)群里發(fā)表感言，更多的是直接向園長(zhǎng)報(bào)喜，肯定教師的努力和付出，肯定幼兒園的服務(wù)和管理。在成績(jī)和夸獎(jiǎng)面前，業(yè)務(wù)園長(zhǎng)應(yīng)做到不自吹、不驕傲，在溝通中表達(dá)自己對(duì)家長(zhǎng)、教師的感激之情。要讓家長(zhǎng)知道，幼兒園的成績(jī)離不開(kāi)家長(zhǎng)的理解和支持，教師們的辛勤付出換來(lái)家長(zhǎng)的認(rèn)可是她們最大的欣慰。

都說(shuō)教師是天底下最幸福的職業(yè)，人之幸福在于心之幸福。作為業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，每天有著紛繁的事務(wù)，要跟不同的人打交道，還要帶領(lǐng)大家開(kāi)展各種各樣的活動(dòng)，工作的節(jié)奏比較緊張。但我深切感受到，打開(kāi)自己心靈的窗戶，讓理智、和諧的陽(yáng)光根植于我們的心田，讓思想、智慧的火花和他人碰撞，既坦誠(chéng)地主動(dòng)與他人溝通，又誠(chéng)懇接納別人對(duì)自己的關(guān)懷。這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)贊賞你，慶幸你沒(méi)有辜負(fù)他們的期望；同事才會(huì)信任你，并由此建立起良好的伙伴關(guān)系；家長(zhǎng)才會(huì)支持你，贏得他們的認(rèn)可和肯定。