王琳 張銳 陳瀟洋 吳紹波 黃立軒

文章編號：1008-7133（2022）02-0040-10

摘 要： 深耕產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新并累積相關(guān)資源與能力，致使制造企業(yè)天生匱乏與服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的知識資源，且易形成路徑依賴與能力剛性，阻礙從內(nèi)部開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新知識，從而陷入服務(wù)創(chuàng)新困境。通過創(chuàng)新性地整合服務(wù)創(chuàng)新、組織搜索和雙元性理論，本研究提出技術(shù)—市場均衡搜索是制造企業(yè)突破服務(wù)創(chuàng)新困境的關(guān)鍵途徑，進(jìn)而基于中國重慶195家制造企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，探索了技術(shù)—市場均衡搜索對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的影響，以及戰(zhàn)略柔性在其中的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，技術(shù)均衡搜索正向促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，但市場均衡搜索沒有促進(jìn)作用;技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索、 市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索均正向促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，且正向影響超過技術(shù)均衡搜索;戰(zhàn)略柔性在技術(shù)—市場均衡搜索與服務(wù)創(chuàng)新之間起正向調(diào)節(jié)作用。

關(guān) 鍵 詞： 技術(shù)—市場均衡搜索;寬度搜索;深度搜索;戰(zhàn)略柔性;服務(wù)創(chuàng)新

DOI： 10.16315/j.stm.2022.02.006

中圖分類號： F270

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

Technologymarket search ambidexterity and manufacturing

firms'service innovation

WANG Lin1， ZHANG Rui1， CHEN Xiaoyang2， WU Shaobo3， HUANG Lixuan4

（1.School of Management， Chongqing Technology and Business University， Chongqing 400067，China;

2.Business School， Central University of Finance and Economics， Beijing 100098，China;

3.Business School， Southwest Minzu University， Chendu610000， China;

4.Changshou Economic and Technological Development Zone Innovation Service Center， Chongqing 401221， China）

Abstract： Manufacturing firms face an important dilemma in service innovation： the resources accumulated by longterm product innovation activities can not satisfy the needs of performing service innovation，and even forms capability rigidity to impede service innovation. By integrating service innovation， external knowledge search and organizational ambidexterity theory， this paper argues that the technologymarket search ambidexterity provides a key to this dilemma， and then empirically tests its impact on service innovation as well as the moderate effects of strategic flexibility. The empirical research based on a sample of 195 manufacturing firms in Chongqing shows that technology search ambidexterity has a positive impact on service innovation while market search ambidexterity has no positive impact， and both technology breadthmarket depth search ambidexterity and technology depthmarket breadth search ambidexterity have a positive impact on service innovation. Beside， strategic flexibility positively moderates the relationship between technologymarket search ambidexterity and service innovation.

Keywords： technologymarket search ambidexterity; breadth search; depth search; strategic flexibility; service innovation

在制造與服務(wù)融合共生的轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)背景下，致力于“通過服務(wù)創(chuàng)新贏得競爭”的本土制造企業(yè)往往面臨“服務(wù)創(chuàng)新困境”：一方面受到服務(wù)創(chuàng)新資源天生匱乏的約束;另一方面，長期深耕產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新累積的資源與能力還易導(dǎo)致路徑依賴與能力剛性，阻礙對服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)新知識的開發(fā)與獲取，這些在很大程度上阻礙了本土制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的步伐[1-3]?，F(xiàn)有研究指出，從組織外部獲取差異化新知識的跨界搜索是解決制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新困境的關(guān)鍵因素[4 ]。這一思路關(guān)注制造企業(yè)“搜索什么”，強(qiáng)調(diào)技術(shù)知識和市場知識對服務(wù)創(chuàng)新的不可或缺性，彌補(bǔ)了片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)知識搜索重要性的研究缺陷，但卻忽視了制造企業(yè)“到哪里搜索”與“如何搜索”的問題。事實(shí)上，為保證服務(wù)創(chuàng)新新穎性且兼顧效率與質(zhì)量，制造企業(yè)既強(qiáng)調(diào)搜索異質(zhì)性知識，即寬度搜索;也重視挖掘鄰近性知識，即深度搜索[5 ]。這意味著，圍繞技術(shù)—市場知識，制造企業(yè)需要開展行為特征截然不同甚至相反的競爭性搜索（寬度搜索與深度搜索）。由此，擺在制造企業(yè)面前的重要實(shí)踐問題：在內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新資源有限的情形下，能否同時(shí)實(shí)施技術(shù)—市場的競爭性搜索，以及在什么條件下實(shí)施，從而幫助制造企業(yè)突破服務(wù)創(chuàng)新困境，提升服務(wù)創(chuàng)新績效？這一問題亟待來自理論界的回答與指導(dǎo)。

組織學(xué)習(xí)最新成果表明雙元性組合2種不同力量或戰(zhàn)略的優(yōu)勢，能夠幫助企業(yè)有效地追逐同時(shí)并存卻又彼此相異甚至矛盾的目標(biāo)[6 ]。理論上，通過協(xié)調(diào)和平衡競爭性搜索活動(dòng)，企業(yè)能夠獲取兼顧競爭性搜索所帶來的互補(bǔ)收益，對于受到嚴(yán)峻服務(wù)創(chuàng)新資源約束的制造企業(yè)，還可以規(guī)避因過度關(guān)注競爭性搜索一方所引致的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)此推測，制造企業(yè)較適宜采用均衡寬度搜索與深度搜索的方式，即技術(shù)—市場均衡搜索，以降低外部搜索風(fēng)險(xiǎn)且實(shí)現(xiàn)搜索效益最大化。然而，現(xiàn)有研究多針對技術(shù)創(chuàng)新開展雙元搜索效應(yīng)研究[7 ]，聚焦制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中競爭性搜索問題的研究較為缺乏，亟需厘清。進(jìn)一步地，外部搜索在提供大量的知識、信息等資源的同時(shí)，也給制造企業(yè)評價(jià)與整合這些資源提出了較高要求。當(dāng)內(nèi)部資源稀缺無法短期內(nèi)解決時(shí)，從動(dòng)態(tài)資源管理視角，制造企業(yè)通過積累多功能、多用途資源并重新配置資源，即戰(zhàn)略柔性，有助于強(qiáng)化對新知識的吸收與處理效率和效果，但戰(zhàn)略柔性是否會影響技術(shù)—市場均衡搜索與服務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系尚未可知，也亟待實(shí)證檢驗(yàn)。

據(jù)上，本文構(gòu)建外部知識搜索與戰(zhàn)略柔性的整合性分析框架，探究技術(shù)—市場均衡搜索影響制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理。本文首先整合服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)新搜索和雙元觀理論，識別與界定4類技術(shù)—市場均衡搜索策略，繼而在實(shí)證檢驗(yàn)戰(zhàn)略柔性調(diào)節(jié)作用的基礎(chǔ)上判別技術(shù)—市場均衡搜索與戰(zhàn)略柔性如何匹配，以揭示制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)“技術(shù)—市場均衡搜索—服務(wù)創(chuàng)新”的過程及其邊界條件，為提高外部知識搜索有效性進(jìn)而突破服務(wù)創(chuàng)新困境提供實(shí)踐指導(dǎo)。

1 理論與假設(shè)

1.1技術(shù)—市場均衡搜索：基于制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新情景

創(chuàng)新搜索是企業(yè)在創(chuàng)新過程中為尋求滿意的問題解決方案的一系列活動(dòng)[8 ]。當(dāng)制造企業(yè)將有限的時(shí)間和精力投入到服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)資源的識別、獲取、吸收與整合上，必須就“搜索什么”、“到哪里搜索”及“如何搜索”做出恰當(dāng)而明智的決策。對于“搜索什么”，根據(jù)Vandermerwe等[9 ]提出的“服務(wù)化”概念，制造業(yè)企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型，將從僅僅提供產(chǎn)品或產(chǎn)品與附加服務(wù)向提供產(chǎn)品—服務(wù)包轉(zhuǎn)變。后者包括產(chǎn)品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識等。于是，制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是基于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，運(yùn)用隱藏在產(chǎn)品或服務(wù)背后的各種技術(shù)、知識與技能為顧客創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的過程[10 ]。因此，制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)不僅仍然要掌握關(guān)于新技術(shù)的知識，更迫切需要增加關(guān)于顧客偏好、市場需求和服務(wù)流程等更廣泛的市場知識[11-12 ]，兩者對服務(wù)創(chuàng)新而言都不可或缺。

緊接著，為獲取上述技術(shù)與市場知識，制造企業(yè)該到哪里搜索呢？根據(jù)Katila等[13 ]以知識距離對創(chuàng)新搜索范圍的劃分思路，包括窄幅搜索與寬度搜索。前者是企業(yè)在現(xiàn)有知識基的附近進(jìn)行搜索，后者是跨越現(xiàn)有知識基進(jìn)行新知識搜索。顯然，服務(wù)創(chuàng)新亟需開展寬度搜索，這是因?yàn)椋旱谝?，服?wù)創(chuàng)新需要的知識類型、知識內(nèi)容及新穎性程度較為復(fù)雜，制造企業(yè)需要通過對全新知識和信息的獲取、重組與利用等活動(dòng)，以豐富原有的知識基礎(chǔ)[14 ];第二，長期根植產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域帶來的“能力剛性”與“慣例剛性”，易導(dǎo)致制造企業(yè)陷入過度搜索“本地化知識”的窘境[15 ]。開展寬度搜索有助于制造企業(yè)擴(kuò)大搜索視野，加大遠(yuǎn)程知識搜索力度并獲得更多差異化知識，進(jìn)而響應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的外部技術(shù)與市場環(huán)境。

最后，制造企業(yè)該采用什么搜索行為呢？是訪問、提取某些知識元素僅一次或若干次，還是重復(fù)探訪、調(diào)用某些知識元素？顯然，與服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的新知識唯有被充分挖掘、吸收與整合，才能對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)，而這要通過深度搜索得以實(shí)現(xiàn)。具體而言，深度搜索有助于對特定知識來源或搜索渠道的認(rèn)知、理解、挖掘與深化，提升制造企業(yè)搜索服務(wù)創(chuàng)新知識的可靠性;同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新是制造企業(yè)相對匱乏理解的領(lǐng)域，深度搜索可以促進(jìn)企業(yè)對服務(wù)創(chuàng)新知識的充分消化與吸收，通過與內(nèi)部既有知識的有效整合，進(jìn)而提升新知識的服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值。據(jù)上，在服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程中，技術(shù)搜索與市場搜索互為依賴、相互補(bǔ)充;在此基礎(chǔ)上，寬度搜索與深度搜索各具獨(dú)特價(jià)值，缺一不可，共同貢獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新整體目標(biāo)。這就要求制造企業(yè)聚焦技術(shù)知識和市場知識，開展行為特征截然不同甚至相反的競爭性搜索。換言之，能否均衡地開展競爭性搜索，成為服務(wù)創(chuàng)新能否順利達(dá)成的關(guān)鍵。

組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域的雙元性理論指出，通過協(xié)調(diào)和平衡競爭性搜索活動(dòng)，企業(yè)可以規(guī)避因過度關(guān)注競爭性搜索一方所引致的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，并獲得兼顧競爭性搜索所帶來的互補(bǔ)收益。為此，本研究在區(qū)分技術(shù)與市場兩個(gè)知識搜索領(lǐng)域基礎(chǔ)上，考察深度與寬度搜索的均衡問題，進(jìn)而提出 “技術(shù)—市場均衡搜索”構(gòu)念，并將其界定為“制造企業(yè)識別服務(wù)創(chuàng)新中聚焦技術(shù)知識和市場知識的競爭性搜索任務(wù)（寬度搜索與深度搜索），并對其做出兼顧平衡、有效協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略安排”。本研究區(qū)分單一知識領(lǐng)域的均衡搜索和跨知識領(lǐng)域的均衡搜索，進(jìn)而討論它們對服務(wù)創(chuàng)新的影響機(jī)制。其中，單一知識領(lǐng)域的均衡搜索包括技術(shù)（寬度—深度）均衡搜索、市場（寬度—深度）均衡搜索，跨知識領(lǐng)域的均衡搜索包括技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索、技術(shù)深度—市場寬度均衡搜索。

1.2單一領(lǐng)域均衡搜索與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新：風(fēng)險(xiǎn)降低機(jī)制

單一知識領(lǐng)域均衡搜索（技術(shù)均衡搜索、市場均衡搜索）通過使制造企業(yè)不過度關(guān)注寬度搜索或深度搜索，進(jìn)而降低服務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)創(chuàng)新績效。以技術(shù)均衡搜索為例，一方面，技術(shù)深度搜索強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有特定技術(shù)領(lǐng)域的更深刻理解。通過對這些技術(shù)知識的充分認(rèn)知、掌握與應(yīng)用，制造企業(yè)能夠積累一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧[16 ]，不斷開發(fā)新的服務(wù)方案以滿足市場需求，提升服務(wù)創(chuàng)新效率與效果。然而，深度搜索帶來的多是熟悉的知識，過度的技術(shù)深度搜索致使制造企業(yè)沿襲既有的技術(shù)軌跡，在服務(wù)創(chuàng)新過程中忽視甚至阻礙對新技術(shù)機(jī)會的探索，不利于激發(fā)和把握服務(wù)創(chuàng)新機(jī)會。

另一方面，技術(shù)寬度搜索是對新的服務(wù)技術(shù)、新的服務(wù)設(shè)計(jì)工藝及產(chǎn)品技術(shù)趨勢的發(fā)現(xiàn)與探索。開展技術(shù)寬度搜索無疑為制造企業(yè)搜尋和挖掘新的技術(shù)領(lǐng)域提供機(jī)會，有利于發(fā)現(xiàn)全新的、異質(zhì)性的服務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)。尤其是，突破性技術(shù)的識別與應(yīng)用將激發(fā)前所未有的新穎化服務(wù)，但過度技術(shù)寬度搜索將耗費(fèi)制造企業(yè)大量創(chuàng)新資源，并增加異質(zhì)性技術(shù)知識的吸收與整合成本，且外部新技術(shù)對組織而言未必都有價(jià)值，搜索可靠性由此降低，進(jìn)而不利于服務(wù)創(chuàng)新效率與效果[13 ]?；谏鲜龇治鲞壿?，本研究認(rèn)為制造企業(yè)均衡開展技術(shù)寬度與深度搜索，通過降低服務(wù)創(chuàng)新過程中的能力陷阱或知識搜索和加工成本，進(jìn)而提升服務(wù)創(chuàng)新績效。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H1：技術(shù)均衡搜索對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新有積極促進(jìn)作用。

根據(jù)前述邏輯，盡管市場寬度搜索促進(jìn)制造企業(yè)探索新的細(xì)分市場、新的分銷渠道及新的商業(yè)模式等市場知識，進(jìn)而推出針對最新市場需求和顧客偏好的創(chuàng)新性服務(wù)，但是當(dāng)市場寬度搜索超過一定限值，就會要求制造企業(yè)付出更多的成本去識別、吸收和利用這些異質(zhì)性知識。與此同時(shí)，雖然市場深度搜索強(qiáng)化對已有市場知識的提煉和利用，增進(jìn)對現(xiàn)有客戶需求及競爭對手策略的理解，有利于更精準(zhǔn)地為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，但在中國這樣新興市場經(jīng)濟(jì)中，市場情景與顧客需求瞬息萬變，過度專注于對已知市場領(lǐng)域的開發(fā)，容易忽視市場新動(dòng)向，進(jìn)而錯(cuò)失新的服務(wù)機(jī)遇[5 ]。因此，本研究認(rèn)為制造企業(yè)均衡開展市場寬度與深度搜索，將避免因過度開展市場寬度或深度搜索帶來的弊端，進(jìn)而提升服務(wù)創(chuàng)新績效。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H2：市場均衡搜索對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新有積極促進(jìn)作用。

1.3跨領(lǐng)域均衡搜索與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新：互補(bǔ)效應(yīng)機(jī)制

跨領(lǐng)域均衡搜索（技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索、市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索）通過實(shí)現(xiàn)寬度搜索與深度搜索的互補(bǔ)，提升服務(wù)創(chuàng)新績效。以技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索為例，在此策略下，技術(shù)寬度搜索的根本目標(biāo)是尋找服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)發(fā)展機(jī)會和突破口，為組織提供新的競爭優(yōu)勢。然而，技術(shù)寬度搜索帶來的新穎、多樣化技術(shù)與制造企業(yè)既有能力關(guān)聯(lián)性較低，因此吸收與商業(yè)化利用這些新技術(shù)存在潛在創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，尤其是將新技術(shù)投放到全新、未知的新市場。此時(shí)，如加強(qiáng)市場深度搜索，即強(qiáng)化對已有市場知識的提煉和利用，那么制造企業(yè)對當(dāng)前市場的理解就越深入、越精準(zhǔn)，面對外部涌現(xiàn)的新穎、差異化技術(shù)時(shí)，就越能有效識別與甄選那些具備商業(yè)化潛力的新技術(shù)[17 ]。并且，基于對當(dāng)前市場的深刻理解，制造企業(yè)可以進(jìn)一步圍繞滿足現(xiàn)實(shí)顧客需求開展技術(shù)寬度搜索，精煉由此搜索而得的技術(shù)知識，這不僅顯著地降低了服務(wù)創(chuàng)新不確定性，也同時(shí)保證了服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新效果與市場接受度。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H3：技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新有積極促進(jìn)作用。

根據(jù)前述邏輯，在市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索策略下，市場寬度搜索擴(kuò)展了對已有市場知識或技能的認(rèn)知，幫助制造企業(yè)敏銳感知日新月異的市場需求，為服務(wù)創(chuàng)新匯聚更多市場商機(jī)。受其驅(qū)動(dòng)，制造企業(yè)會不斷地重訪、提取、挖掘現(xiàn)有技術(shù)知識，即開展技術(shù)深度搜索，為新的市場需求提供技術(shù)解決方案。與此同時(shí)，隨著制造企業(yè)深化對技術(shù)知識的認(rèn)知、掌握與應(yīng)用，將對顧客參與服務(wù)的技術(shù)和能力有更切實(shí)的理解，這一方面促成對已有技術(shù)新用途的開發(fā)，另一方面對未來市場走向形成更精準(zhǔn)的判斷與預(yù)測，為新一輪市場寬度搜索指明方向，提升搜索有效性[18 ]。由此可知，市場寬度搜索與技術(shù)深度搜索相輔相承，共同促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的開展。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H4：市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新有積極促進(jìn)作用。

1.4兩類均衡搜索對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響差異

盡管前文論述中強(qiáng)調(diào)由寬度與深度搜索均衡帶來的風(fēng)險(xiǎn)降低或互補(bǔ)效應(yīng)，但不可忽視的是，同時(shí)開展寬度搜索與深度搜索，客觀上必然引發(fā)制造企業(yè)內(nèi)部矛盾與沖突，產(chǎn)生組織張力[6 ]。這是因?yàn)?，一方面，寬度搜索與深度搜索會爭奪本就稀缺的創(chuàng)新資源與管理者注意力;另一方面，寬度捜索與深度搜索要求截然不同甚至完全相反的組織架構(gòu)、流程和慣例與之匹配。尤其是制造企業(yè)面臨嚴(yán)峻的服務(wù)創(chuàng)新資源約束，這將加劇這些矛盾、沖突帶來的負(fù)面影響，進(jìn)而對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生阻礙。因此，通過對比兩類均衡搜索面臨的矛盾和沖突程度，能深入比較兩類均衡搜索對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響差異。

當(dāng)競爭性搜索集中在單一知識領(lǐng)域，如對技術(shù)知識同時(shí)開展寬度搜索與深度搜索，那么競爭性搜索將在同一個(gè)認(rèn)知思維領(lǐng)域爭奪組織資源，并要求不同甚至相反的組織能力、流程及慣例與之匹配，由此帶來的矛盾與沖突較難有效調(diào)和，對服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程產(chǎn)生的負(fù)面影響較大。當(dāng)競爭性搜索發(fā)生在跨知識領(lǐng)域，如：對技術(shù)知識開展寬度搜索，對市場知識開展深度搜索，那么競爭性搜索被布署在不同知識領(lǐng)域，對組織資源、能力、流程及慣例等方面的競爭也相應(yīng)發(fā)生在不同認(rèn)知領(lǐng)域，它們相互競爭與沖突的程度不如在單一領(lǐng)域激烈，制造企業(yè)兼顧矛盾雙方的壓力也相應(yīng)減弱。并且因?yàn)閷挾人阉髋c深度搜索在不同認(rèn)知領(lǐng)域開展，制造企業(yè)通常能夠采用組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方式去平衡、緩解甚至避免沖突。與單一知識領(lǐng)域均衡搜索比較，跨知識領(lǐng)域均衡搜索導(dǎo)致的矛盾沖突程度較為緩和，對服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程的負(fù)面影響較小，對服務(wù)創(chuàng)新的協(xié)同互補(bǔ)效應(yīng)相應(yīng)更強(qiáng)。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H5：跨知識領(lǐng)域均衡搜索比單一知識領(lǐng)域均衡搜索更有效地促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。

1.5 戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)作用

在有限資源的約束下，寬度搜索與深度搜索始終存在一定張力和矛盾，因此，技術(shù)—市場均衡搜索策略的執(zhí)行以及服務(wù)創(chuàng)新可實(shí)現(xiàn)的程度，部分取決于能否有效解決資源稀缺性問題。本研究從動(dòng)態(tài)資源管理視角，引入戰(zhàn)略柔性，即焦點(diǎn)制造企業(yè)對創(chuàng)新資源的一種動(dòng)態(tài)管理能力，以考察其在技術(shù)—市場均衡搜索與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新之間的調(diào)節(jié)作用。

戰(zhàn)略柔性強(qiáng)調(diào)資源的靈活運(yùn)用以及流程的重新配置， 包括資源柔性與協(xié)調(diào)柔性兩方面[19 ]。資源柔性是組織通過擴(kuò)大現(xiàn)有資源的使用范圍以提高其在環(huán)境變化時(shí)的應(yīng)對能力。資源柔性越高，代表資源專屬性越低，組織就能夠迅速且容易地調(diào)整資源用途，以適應(yīng)競爭性搜索的資源需求，促使競爭性搜索發(fā)揮互補(bǔ)效應(yīng)，保證服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)展開。資源使用范圍的廣泛性保證了相同資源可應(yīng)用于不同類型的創(chuàng)新搜索，縮減資源應(yīng)用于不同類型創(chuàng)新搜索所需的時(shí)間、人力和財(cái)務(wù)成本。反之，資源柔性較低，則資源專用性較高、資源轉(zhuǎn)換及可利用難度較大，不能減輕競爭性搜索相互爭奪資源所帶來的壓力，不利于服務(wù)創(chuàng)新在相對寬松的創(chuàng)新環(huán)境中開展。

協(xié)調(diào)柔性是組織識別資源缺口、探索新資源，進(jìn)而配置整合現(xiàn)有資源和新資源以應(yīng)對快速多變環(huán)境的反應(yīng)能力[19 ]?？梢姼邊f(xié)調(diào)柔性意味著企業(yè)有能力協(xié)調(diào)資源在企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的配置，以及協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部資源的整合，從而合理分配競爭性搜索所需資源，增強(qiáng)競爭性搜索的協(xié)同效果，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。此外協(xié)調(diào)柔性為企業(yè)在內(nèi)部建立同時(shí)支撐2種不同搜索活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)和流程提供了可能，通過靈活運(yùn)用資源和重新配置流程，促進(jìn)有限資源發(fā)揮最大效用，進(jìn)而緩解競爭性搜索帶來的資源、慣例沖突。綜上，較高水平的戰(zhàn)略柔性給制造企業(yè)帶來充裕的資源支持，且提升了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過程中的靈活性和適應(yīng)性，為實(shí)施技術(shù)—市場均衡搜索創(chuàng)造了較為有利的條件。據(jù)此，提出如下假設(shè)：

H6：戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)技術(shù)—市場均衡搜索與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系。

H6a：戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)技術(shù)均衡搜索與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系;

H6b：戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)市場均衡搜索與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系;

H6c：戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系;

H6d：戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系。

2 研究設(shè)計(jì)與實(shí)證

2.1 數(shù)據(jù)收集

本文研究對象是從事產(chǎn)品—服務(wù)生產(chǎn)活動(dòng)的制造企業(yè)。數(shù)據(jù)收集階段從2021年1月起持續(xù)近6個(gè)月的時(shí)間，問卷主要向重慶本地制造業(yè)企業(yè)發(fā)放，以盡可能降低區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異對統(tǒng)計(jì)分析造成不利影響。研究團(tuán)隊(duì)利用與重慶經(jīng)濟(jì)園區(qū)管委會的良好關(guān)系，向重慶兩江新區(qū)、重慶長壽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和重慶北部新區(qū)發(fā)放問卷320份;另一方面利用MBA教學(xué)班發(fā)放問卷142份，主要采用現(xiàn)場填寫、電子郵件、郵寄3種方式。樣本企業(yè)涵蓋汽車摩托車、計(jì)算機(jī)與電子信息、機(jī)械與儀器、生物制藥、新能源環(huán)保等制造產(chǎn)業(yè)。為確保問卷回答的質(zhì)量，問卷填寫對象要求是在企業(yè)工作2年以上、熟悉企業(yè)整體運(yùn)作尤其是服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐情況的高層管理者或新產(chǎn)品/新服務(wù)開發(fā)負(fù)責(zé)人。本文共發(fā)放問卷462份，回收問卷228份，剔除一些填答不完整或明顯隨意填答的問卷后，最終得到 195份有效問卷，有效問卷回收率為42%。根據(jù)企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營年限和行業(yè)類型給出了樣本的分布情況，如表1所示。

由于本研究問卷數(shù)據(jù)均來自同一問卷填寫者，因此有必要對可能存在的共同方法偏差進(jìn)行檢驗(yàn)。運(yùn)用Harman單因子檢驗(yàn)對問卷所有題項(xiàng)進(jìn)行因子分析，發(fā)現(xiàn)在未旋轉(zhuǎn)的情況下第一個(gè)因子只解釋了19.602%的方差，沒有出現(xiàn)單個(gè)因子能夠解釋絕大多數(shù)的方差的情況，因此不存在嚴(yán)重的共同方法偏差問題。

2.2 變量測量

為提高測量量表的信度和效度，本研究充分借鑒文獻(xiàn)研究中的成熟量表。所有量表均采用Likert7點(diǎn)量表進(jìn)行測量。

1）制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。借鑒張文紅等[10 ]、王琳等[20 ]、王琳等[21 ]研究中的量表，讓被試者評價(jià)企業(yè)采用各種服務(wù)創(chuàng)新方式的程度，包括：不改變與客戶的關(guān)系，開發(fā)新的服務(wù);不改變現(xiàn)有的服務(wù)，改變與客戶的關(guān)系;不僅改變客戶關(guān)系，而且開發(fā)新服務(wù)。

2）技術(shù)—市場均衡搜索。對于技術(shù)—市場均衡搜索，本研究遵循Jansen等[17 ]，Gibson和Birkinshaw[22 ]的思路，用寬度搜索與深度搜索的乘積項(xiàng)來測度，即由技術(shù)寬度搜索、技術(shù)深度搜索、市場寬度搜索與市場深度搜索4個(gè)潛變量對應(yīng)相乘予以測量。借鑒Lichtenthaler[23 ]，測量技術(shù)寬度搜索（3項(xiàng)）與技術(shù)深度搜索（3項(xiàng)）;借鑒Zahra等[24 ]，測量市場寬度搜索（3 項(xiàng)）和市場深度搜索（3 項(xiàng)），具體問題項(xiàng)如表2所示。

3）戰(zhàn)略柔性。借鑒Sanchez[19 ]、Li 等[25 ]的研究，從資源柔性和協(xié)調(diào)柔性2個(gè)維度測量戰(zhàn)略柔性，共7個(gè)題項(xiàng)。如“同一種資源用于開發(fā)不同產(chǎn)品或服務(wù)的程度很高”、“我們善于在未知領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)機(jī)會并做出快速反應(yīng)”等。

4）控制變量。借鑒張文紅等[10 ]的研究，控制了制造企業(yè)年齡（企業(yè)成立年數(shù)取對數(shù)）、規(guī)模（企業(yè)全職員工人數(shù)取自然對數(shù)）、所有制結(jié)構(gòu)（1=國有企業(yè)，0=其它）、 產(chǎn)業(yè)類型（區(qū)分生產(chǎn)資料制造業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品制造業(yè)和其它制造業(yè)，設(shè)置2個(gè)虛擬變量）。

2.3 信度與效度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)采用Cronbach's α系數(shù)值，運(yùn)用SPSS18.0軟件檢驗(yàn)。技術(shù)寬度搜索、技術(shù)深度搜索、市場寬度搜索、市場深度搜索、戰(zhàn)略柔性及服務(wù)創(chuàng)新的Cronbach's α系數(shù)均大于0.70，說明量表具有較高內(nèi)部一致性與穩(wěn)定性。效度方面，量表選取參考國內(nèi)外成熟量表，保障量表具有較高內(nèi)容效度。采用主成分分析的因子提取法和最大方差旋轉(zhuǎn)法檢驗(yàn)建構(gòu)效度，結(jié)果顯示，量表各測量題項(xiàng)均較好地負(fù)載到其預(yù)期測度的因子上，因子載荷系數(shù)均大于0.5，表明量表具有較好的建構(gòu)效度?；贑FA方法進(jìn)行區(qū)分效度檢驗(yàn)，所有變量的AVE均方根都遠(yuǎn)大于變量間相關(guān)系數(shù)，表明各變量間區(qū)分效度良好，如表2所示。

2.4 相關(guān)分析

本研究所有變量的描述性統(tǒng)計(jì)，如表3所示。由表3可知，各變量的相關(guān)系數(shù)均小于0.7，說明不存在潛在的共線性問題。技術(shù)寬度搜索、技術(shù)深度搜索、市場寬度搜索、市場深度搜索戰(zhàn)略柔性與服務(wù)創(chuàng)新均具有正向且顯著的關(guān)系，這為研究假設(shè)提供了初步支持。

2.5 層次回歸分析

本研究采用層次回歸技術(shù)對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，回歸步驟如下：M（1）引入所有控制變量;M（2）引入技術(shù)寬度搜索、技術(shù)深度搜索、市場寬度搜索、市場深度搜索;M（3）引入技術(shù)均衡搜索和市場均衡搜索;M（4）引入技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索、市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索;M（5）引入調(diào)節(jié)變量戰(zhàn)略柔性，M（6）引入戰(zhàn)略柔性與4類技術(shù)—市場均衡搜索策略的交互項(xiàng)。為降低多重共線性影響，涉及乘積項(xiàng)與交互項(xiàng)時(shí)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行了均值中心化處理。

假設(shè)H1、H2認(rèn)為技術(shù)均衡搜索、市場均衡搜索分別對服務(wù)創(chuàng)新有積極促進(jìn)作用。M（3）的檢驗(yàn)結(jié)果表明R2為0.456（P<0.01），較之模型2，增加了0.041，表明模型的解釋力度有所提高。其中，技術(shù)均衡搜索的回歸系數(shù)為0.190（P<0.05），市場均衡搜索的回歸系數(shù)為0.106，但并不顯著，因而H1得到實(shí)證支持，H2未得到實(shí)證支持。對此可能的解釋是，在單一領(lǐng)域同時(shí)進(jìn)行高水平寬度和深度搜索將存在資源競爭、慣例沖突等問題，這種負(fù)面影響會部分地抵消兩者的互補(bǔ)效益。特別是，與技術(shù)資源與能力相比，制造企業(yè)在市場領(lǐng)域的創(chuàng)新資源與管理經(jīng)驗(yàn)相對匱乏，市場均衡搜索面對的資源競爭與慣例沖突等負(fù)面影響更為顯著，從而完全抵消了寬度 與深度搜索帶來的互補(bǔ)效益，導(dǎo)致其正向影響不顯著。

假設(shè)H3、H4認(rèn)為技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索、市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索分別對服務(wù)創(chuàng)新有積極促進(jìn)作用。M（4）的檢驗(yàn)結(jié)果表明R2為0.562（P<0.01），較之模型3，增加了0.106，表明模型的解釋力度增強(qiáng)。其中，技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索、技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索的回歸系數(shù)分別為0.216（P<0.05）、0.208（P<0.01），因而H3、H4得到實(shí)證支持。并且，對比M4與M3模型，可以發(fā)現(xiàn)，技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索的回歸系數(shù)0.216（P<0.05）、技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索的回歸系數(shù)0.208（P<0.01），都高于技術(shù)均衡搜索的回歸系數(shù)0.190（P<0.05），因而假設(shè)H5得到實(shí)證支持。

假設(shè)H6認(rèn)為戰(zhàn)略柔性正向調(diào)節(jié)四類技術(shù)—市場均衡搜索策略與制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系。M（5）的檢驗(yàn)結(jié)果表明戰(zhàn)略柔性對服務(wù)創(chuàng)新的回歸結(jié)果為正（β=0.173，P<0.01）。M（6）顯示技術(shù)均衡搜索與戰(zhàn)略柔性的交互項(xiàng)是顯著為正（β=0.115，P<0.05），支持H6a;市場均衡搜索與戰(zhàn)略柔性的交互項(xiàng)是顯著為正（β=0.175，P<0.01），支持H6b;技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索與戰(zhàn)略柔性的交互項(xiàng)是顯著為正（β=0.243，P<0.01），支持H6c;市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索與戰(zhàn)略柔性的交互項(xiàng)是顯著為正（β=0.165，P<0.01），支持H6d。綜上，H6得到實(shí)證支持。

3 結(jié)論與展望

制造企業(yè)如何走出服務(wù)創(chuàng)新困境？本研究通過創(chuàng)新性地整合服務(wù)創(chuàng)新、組織搜索和雙元性理論，提出技術(shù)—市場均衡搜索是推動(dòng)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要因素，進(jìn)而基于中國重慶195家制造企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，探索了四類技術(shù)—市場均衡搜索策略對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響，以及戰(zhàn)略柔性對這一影響的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一，技術(shù)雙元搜索正向促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，但市場均衡搜索對服務(wù)創(chuàng)新沒有顯著促進(jìn)作用。這說明制造企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域同時(shí)開展寬度和深度搜索，有利于實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)降低與互補(bǔ)效應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。然而，相較于技術(shù)均衡搜索，制造企業(yè)在市場知識領(lǐng)域匱乏充裕資源和管理經(jīng)驗(yàn)，市場寬度與深度搜索的競爭性矛盾將占主導(dǎo)地位，抵消兩者內(nèi)隱協(xié)同帶來的促進(jìn)效應(yīng)，致使市場均衡搜索對服務(wù)創(chuàng)新沒有顯著影響。第二，技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索、市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索均能積極促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。由于寬度和深度搜索在不同領(lǐng)域獨(dú)立進(jìn)行，制造企業(yè)在技術(shù)/市場領(lǐng)域進(jìn)行寬度搜索時(shí)并不會對市場/技術(shù)領(lǐng)域的深度搜索產(chǎn)生排斥，因此，相較于單一領(lǐng)域的均衡搜索，跨技術(shù)—市場領(lǐng)域的均衡搜索可以緩解競爭性搜索的矛盾，并獲得競爭性搜索交替作用帶來的互補(bǔ)效應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。第三，跨知識領(lǐng)域均衡搜索比單一知識領(lǐng)域均衡搜索更有效地促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。第四，戰(zhàn)略柔性在技術(shù)—市場均衡搜索策略與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系間起正向調(diào)節(jié)作用。這意味著制造企業(yè)實(shí)施技術(shù)—市場均衡搜索策略的服務(wù)創(chuàng)新效果還取決于其自身的戰(zhàn)略柔性水平。

本研究理論貢獻(xiàn)如下：第一，從技術(shù)—市場均衡搜索視角豐富了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究?，F(xiàn)有成果考察跨界搜索是否及怎樣促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新[3; 10; 26 ]，但并未進(jìn)一步探究其中存在的競爭性搜索（寬度和深度搜索）。本研究整合服務(wù)創(chuàng)新、組織搜索與雙元性理論，提出技術(shù)—市場均衡搜索并考察其對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)的促進(jìn)作用，為如何化解制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新困境提供了新的研究視角，是對當(dāng)前研究的傳承與深化。第二，將均衡搜索文獻(xiàn)從關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新引向關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前雙元搜索研究主要集中于技術(shù)創(chuàng)新[27; 7 ]，較少關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新。本研究闡述制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中的四類競爭性搜索行為，在此基礎(chǔ)上整合雙元性理論界定“技術(shù)—市場均衡搜索”的內(nèi)涵與外延，為當(dāng)前雙元搜索研究拓寬了研究視野。第三，引入戰(zhàn)略柔性深化了對技術(shù)—市場均衡搜索邊界機(jī)制的探討。本研究突破基于靜態(tài)資源觀對雙元性構(gòu)建的分析，從動(dòng)態(tài)資源管理視角剖析戰(zhàn)略柔性的調(diào)節(jié)效應(yīng)，為深化雙元搜索的情景機(jī)制研究提供了新的方向。同時(shí)，本研究基于中國企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，豐富了服務(wù)創(chuàng)新和雙元搜索領(lǐng)域的本土化研究。

對于中國制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐而言，本研究有如下3點(diǎn)管理啟示：

第一，研究結(jié)果表明制造企業(yè)可以通過實(shí)施技術(shù)—市場均衡搜索突破服務(wù)創(chuàng)新的困境，獲得服務(wù)創(chuàng)新所需知識與能力。因此，技術(shù)—市場均衡搜索必須成為制造企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新的著力點(diǎn)，特別是對于當(dāng)前中國大多數(shù)制造企業(yè)而言，靠內(nèi)部開發(fā)與積累實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源及能力更新與重塑并不現(xiàn)實(shí)時(shí)，更要重視外部知識搜索的價(jià)值，通過積極開展技術(shù)—市場均衡搜索推動(dòng)制造企業(yè)向服務(wù)化和服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

第二，具體實(shí)施技術(shù)—市場均衡搜索策略時(shí)，要區(qū)別對待，不可盲從或迷信。研究顯示市場均衡搜索對服務(wù)創(chuàng)新沒有顯著促進(jìn)作用，說明在市場領(lǐng)域開展寬度搜索與深度搜索的競爭性矛盾將抵消兩者的互補(bǔ)性收益。因此，制造企業(yè)實(shí)施技術(shù)—市場均衡搜索時(shí)務(wù)必結(jié)合企業(yè)自身情況選擇具體策略，以獲取更為明顯的服務(wù)創(chuàng)新成效。如果制造企業(yè)資源與能力相對充足寬松，同時(shí)實(shí)施寬度與深度搜索的競爭性矛盾將得到緩解，那么在單一或跨知識領(lǐng)域開展雙元搜索都是可行的。但是，對于資源相對缺乏的中小型或初創(chuàng)型制造企業(yè)，在跨知識領(lǐng)域開展技術(shù)寬度—市場深度均衡搜索、市場寬度—技術(shù)深度均衡搜索則較為適宜。

第三，戰(zhàn)略柔性能夠一定程度上緩解由競爭性搜索引致的創(chuàng)新資源困擾，這要求制造企業(yè)重視培育戰(zhàn)略柔性，為技術(shù)—市場均衡搜索的高效實(shí)施提供資源保障。制造企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中要努力儲備能夠高效率轉(zhuǎn)換的創(chuàng)新資源，采用組織扁平化和職能多樣化設(shè)計(jì)，避免剛性化、惰性化等組織慣性，從而增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)性和動(dòng)態(tài)性，更好地發(fā)揮戰(zhàn)略柔性的促進(jìn)作用。

不足與展望：本研究的樣本數(shù)據(jù)集中于重慶本土制造企業(yè)，缺乏其他地區(qū)的數(shù)據(jù)支持，一定程度上影響了研究結(jié)論的代表性和普適性;處于不同服務(wù)創(chuàng)新階段的制造企業(yè)，對服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)知識內(nèi)容及知識新穎性程度的需求會發(fā)生改變，這要求制造企業(yè)采取相應(yīng)的技術(shù)—市場均衡搜索策略與之匹配，使之呈現(xiàn)一個(gè)動(dòng)態(tài)演變的過程，因此，未來研究可進(jìn)一步揭示制造企業(yè)如何動(dòng)態(tài)配置技術(shù)—市場均衡搜索略以促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)開展。

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收稿日期：2022-01-05

基金項(xiàng)目： 國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目（72074037）;國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目（72174171）;重慶市教委人文一般項(xiàng)目（21SKGH105）;重慶市社科規(guī)劃一般項(xiàng)目（2019WT56）

作者簡介： 王 琳（1976—），女，教授，碩士生導(dǎo)師;

張 銳（1999—），女，碩士研究生;

陳瀟洋（1976—），女，博士研究生;

吳紹波（1979—），男，教授，碩士生導(dǎo)師;

黃立軒（1974—），男，本科.