狄浩林 路鉑銳

（北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院，北京 100102）

2018年以來，跨境電商發(fā)展迅猛，年增長率保持在20%以上，銷售額占比逐年提升，在零售領(lǐng)域的地位有所提升。2018年全球零售電商銷售額為28420 億美元，同比增長23.4%，電商銷售額在全球零售總額的占比為11.9%，同比增長16.7%，線上購物在全球越來越普及。據(jù)統(tǒng)計，2021年上半年，我國跨境電商進(jìn)口2831 億元，同比增長4.6%；出口6036 億元，同比增長44.1%，出口增長高于進(jìn)口，國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有所提升，跨境電商逐步走向高質(zhì)量發(fā)展。隨著跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，對跨境電商人才需求逐漸增多，從事跨境電商業(yè)務(wù)的人才逐漸從混合型、轉(zhuǎn)行人才向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。通過跨境電商類崗位的分析，可以從一個側(cè)面反映跨境電商人才需求情況，為跨境電商類專業(yè)建設(shè)提供必要的參考。

一、文獻(xiàn)綜述

跨境電商人才需求較大，但涉及崗位的研究相對較少。由于跨境電商崗位種類較多，如運營、客服、倉管、報關(guān)、數(shù)據(jù)分析等，最初國內(nèi)研究主要集中在核心崗位及技能需求方向，包含管理型人才、專業(yè)性人才和商務(wù)型人才三類。[1-2]跨境電商核心崗位研究包含兩個方面。一方面，跨境電商與外貿(mào)業(yè)務(wù)緊密相連，是借助新技術(shù)的外貿(mào)業(yè)務(wù)延伸領(lǐng)域。如跨境電商文案、運營專員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等崗位，需要具備一定的英語、德語等語言基礎(chǔ)，懂國際貿(mào)易實務(wù)等專業(yè)知識，但不需要大量啟動資金和人脈關(guān)系。另一方面，電子商務(wù)技術(shù)是跨境電商業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)，以跨境電商平臺企業(yè)為依托，涉及大量技術(shù)性工作，且各平臺的功能與技巧略有不同。近年來，速賣通、亞馬遜、WISH 等各種跨境電商平臺蓬勃發(fā)展，跨境電商平臺企業(yè)超過5000 家。崗位能力需求除去傳統(tǒng)的外貿(mào)知識外，增加了平臺信息處理能力、網(wǎng)頁設(shè)計制作、網(wǎng)絡(luò)營銷知識等。[3]

2017年以后，關(guān)于跨境電商的崗位研究更加深入，一方面，從單純的企業(yè)調(diào)研發(fā)展到問卷調(diào)查，崗位需求更加明確、細(xì)化。調(diào)查顯示，單純的電子商務(wù)、商務(wù)英語、國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生已經(jīng)滿足不了跨境電商企業(yè)對專業(yè)人才的要求，受訪企業(yè)認(rèn)為開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)非常必要，學(xué)生需要掌握跨境電子商務(wù)的專業(yè)技能，同時具備一定的通用技能。專業(yè)技能包括利用網(wǎng)絡(luò)或?qū)I(yè)軟件選品、定價能力；平臺工具使用、維護(hù)能力；客戶服務(wù)、溝通、管理能力；網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品推廣、文案策劃等能力；圖片處理、網(wǎng)頁制作等基礎(chǔ)技術(shù)能力。通用能力包括國際知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)、專利等方面的知識；利用英語或德語等外語進(jìn)行跨文化交際能力；國際貿(mào)易知識、國際船務(wù)和貨代處理能力。[4]另一方面，結(jié)合跨境電商“自貿(mào)區(qū)”“綜試區(qū)”等政策的逐步實施，跨境電商崗位變得更加細(xì)分，人才需求更加專業(yè)化。[5][6]廣東省調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨境電商交易額在全國位居第一，崗位的技術(shù)能力要求較高，崗位分布不同。業(yè)務(wù)崗位需求最多，其次是物流崗位，管理崗位的人才需求較少。廈門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線操作人員的需求較大。平臺銷售助理、視覺美工等技術(shù)類崗位對學(xué)生的動手能力要求較高，其客戶服務(wù)和平臺運營類崗位更適合職業(yè)院校培養(yǎng)的專業(yè)技能人才。無錫江陰市作為中國制造強(qiáng)縣，跨境電商人才在崗位類型、薪資待遇和專業(yè)要求等方面均具有一定代表性。調(diào)查顯示，江陰市跨境電商人才對本科生需求最大，?？粕缘陀诒究粕芯可枨筝^少。崗位類型以業(yè)務(wù)崗為主，薪酬范圍差距較大，運營類崗位薪酬最高，銷售類其次，美工類較低。[7]

上述研究表明，針對跨境電商崗位研究集中在核心崗位分類及技能需求方面，大多采用問卷調(diào)查及企業(yè)訪談的形式，而以招聘網(wǎng)站大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行崗位分析的研究較少。招聘網(wǎng)站大數(shù)據(jù)具有全局性、真實性的特點，因此其結(jié)論更客觀、更全面；數(shù)據(jù)獲取成本更低，更便于分析，因此是跨境電商崗位、職業(yè)技能研究的趨勢之一。

二、跨境電商崗位數(shù)據(jù)采集與處理

通過網(wǎng)站共采集數(shù)據(jù)3490 條，崗位主要集中在上海市，共計3406 條，占比97.6%，分布在上海除崇明區(qū)外的15 個區(qū)縣中。其他崗位為上海市企業(yè)派駐全國各地的崗位。

（一）數(shù)據(jù)采集

根據(jù)崗位分析需要，采集的數(shù)據(jù)字段涉及崗位名稱、學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗、招聘人數(shù)、薪酬待遇、工作地點、公司性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、所屬行業(yè)共9項。其中，由于除薪資差異外，各公司在績效獎金、帶薪年假、五險一金、餐飲補(bǔ)貼、全勤獎、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、專業(yè)培訓(xùn)、員工旅游、補(bǔ)充醫(yī)療、出國機(jī)會、包吃包住、免費班車、定期體檢、股票期權(quán)等存在較大差異，因此對薪資外的福利一并進(jìn)行采集。

（二）數(shù)據(jù)處理

采集數(shù)據(jù)中由于有37條數(shù)據(jù)存在無薪資數(shù)據(jù)、崗位不清等問題，為無效數(shù)據(jù)，去掉。剩余有效數(shù)據(jù)共計3453 條，有效率達(dá)到99.0%。采集字段中部分為合并字段，如地點字段中包含地點、學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗、招聘人數(shù)4個字段，企業(yè)性質(zhì)包含企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)規(guī)模等，需要將字段分開；同時，某些字段內(nèi)容存在分類過細(xì)，不便于統(tǒng)計分析，需要修正合并，如跨境電商運營與亞馬遜跨境電商運營均為運營崗位，合并為運營崗等。因此，原始數(shù)據(jù)需要進(jìn)行字段分解和近似崗位內(nèi)容合并等處理。

1.字段分解

將地點字段分解為地點、學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗、招聘人數(shù)4個字段。其中，地點進(jìn)一步分解為省市地址和區(qū)縣地址兩個字段。學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗、招聘人數(shù)有混合，需要重新摘錄整理，保證學(xué)歷要求中僅有5 種學(xué)歷，即高中、中專、大專、本科、研究生；招聘人數(shù)為數(shù)字，工作經(jīng)驗以年為單位，0～10年不等。

2.近似崗位合并

原始數(shù)據(jù)中共計2216 個崗位，由于崗位編碼不同、所在企業(yè)名稱不同、同崗不同名等原因，導(dǎo)致崗位種類繁多，如管培生、應(yīng)屆生、實習(xí)生，都是儲備人才，因此，對工作內(nèi)容相近、不同企業(yè)同類崗位等進(jìn)行合并，合并后崗位種類為19個，包含運營、客服、銷售、財務(wù)、人力資源、數(shù)據(jù)分析、文案策劃、市場推廣、倉儲物流等崗位，為后續(xù)分析提供必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3.薪資范圍調(diào)整

崗位薪資分為小時計酬、日薪、月薪和年薪。為便于計算和比較，將薪資統(tǒng)一為月薪。其中，小時計酬按照每天工作8 小時，每月工作21.75 天計算月薪，日薪按照每月工作21.75 天計算，年薪則除以12 個月。薪酬為一個范圍時，取中位數(shù)作為月薪。

二、跨境電商崗位基本情況

數(shù)據(jù)顯示，上海市跨境電商崗位主要集中在運營、銷售、客服、倉儲物流、開發(fā)工程師5類，招聘崗位占比82.0%，涉及亞馬遜、ebay、阿里巴巴國際站、速賣通、沃爾瑪、天貓國際等諸多國內(nèi)外知名第三方平臺，是上海市跨境電商領(lǐng)域人才需求較大的崗位。崗位要求大專學(xué)歷的占比57.3%，是5 類學(xué)歷要求中占比最高的；本科占比33.0%，碩士研究生占比0.2%，說明人才需求的學(xué)歷門檻不高。招聘單位主要來自于民營公司，占比69.7%；其次是合資企業(yè)，占比11.5%；非歐美外資企業(yè)排名第三，占比5.8%；上市公司占比4.7%；上述4 類公司的招聘崗位占比達(dá)到91.7%，而事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、非營利組織則寥寥無幾。

（一）跨境電商崗位的地理分布

上海市跨境電商招聘崗位主要集中在上海地區(qū)，共計3369 個崗位，占比為97.6%；其余崗位分布在深圳、昆山、無錫、寧波、義烏等上海周邊地區(qū)或商品交易較活躍的地區(qū)（如圖1 所示）。其中，上海閔行區(qū)、浦東新區(qū)的崗位較多，崗位數(shù)量分別為567 個、547 個，寶山區(qū)、奉賢區(qū)、金山區(qū)崗位較少，僅為77個、44個、10個。

圖1 2021年上海市跨境電商崗位工作地點分布

（二）跨境電商崗位的職位分布

崗位方面，排名前五的崗位分別是運營、銷售、客服、倉儲物流和開發(fā)工程師，分別有1729個、413 個、293 個、217 個、179 個，招聘崗位數(shù)量均超過100 個，5 類崗位的占比達(dá)到82.0%，是跨境電商需求量較大的崗位（如圖2所示）。

圖2 2021年上海市不同跨境電商崗位分布（單位：個）

學(xué)歷上看，儲備人才、人力資源和數(shù)據(jù)分析崗位要求碩士學(xué)歷，說明崗位具有高級專業(yè)人才需求，且集中在人力開發(fā)和數(shù)據(jù)分析兩個領(lǐng)域，同時關(guān)注高端專業(yè)儲備人才。高層管理人才中，62.5%崗位要求大專學(xué)歷，30.0%崗位要求本科學(xué)歷，沒有研究生學(xué)歷要求的崗位，說明跨境電商業(yè)務(wù)管理以綜合型經(jīng)驗人才為主，高層次學(xué)歷教育的專業(yè)訓(xùn)練并不能滿足高端管理人才的需求。

企業(yè)性質(zhì)上看，民營企業(yè)在美工設(shè)計、外貿(mào)專員和市場推廣的招聘職位占比較高，在各類不同性質(zhì)企業(yè)中招聘崗位數(shù)量均高于85%，說明這三類崗位在民營企業(yè)就業(yè)的可能性較大；對內(nèi)勤、法務(wù)和客服的崗位數(shù)量比例不高。特別是客服崗位，民營企業(yè)招聘崗位占比為46.1%，與合資企業(yè)招聘崗位占比（37.2%）接近，即跨境電商客服就業(yè)大多數(shù)在民營企業(yè)和合資企業(yè)。上市公司招聘崗位中占比較高的崗位為數(shù)據(jù)分析和高層管理，非歐美企業(yè)招聘崗位中占比較高的崗位為倉儲物流和財務(wù)出納。

從業(yè)務(wù)領(lǐng)域上看，50 個業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，互聯(lián)網(wǎng)中電子商務(wù)領(lǐng)域的崗位最多，崗位占比達(dá)到46.1%，接近半數(shù)；特別是客服、采購崗位招聘的較多，兩類崗位全領(lǐng)域占比分別為66.9% 和61.5%。其次是貿(mào)易中進(jìn)出口領(lǐng)域，崗位占比20.7%；其中，美工設(shè)計崗位需求相對于其他崗位較旺盛，全領(lǐng)域占比32.1%，接近三分之一。值得注意的是，餐飲領(lǐng)域的跨境電商崗位需求集中在市場推廣方面，房地產(chǎn)領(lǐng)域的跨境電商崗位則側(cè)重于高層管理和銷售，交通運輸領(lǐng)域側(cè)重于銷售和倉儲物流，學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域側(cè)重于客服，銀行側(cè)重于客服和開發(fā)工程師。

（三）跨境電商崗位的薪酬分布

薪酬方面，上海市跨境電商崗位的平均薪酬為11173.62 元。崗位薪酬主要集中在5000～15000元之間，招聘崗位占比為78.5%，接近八成；5000元以下的低薪崗位僅占2.0%；12.2%的崗位薪酬在15001～20000 元之間，7.3%的崗位薪酬超過20000元（如圖3所示）。

圖3 2021年上海市不同跨境電商崗位薪酬分布

學(xué)歷上看，不同學(xué)歷的平均薪資具有顯著性差異。采用單因素方差分析方法，對中專、高中、?？?、本科、研究生5個學(xué)歷水平的薪金樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果顯示，顯著性水平在5%的條件下，P 值小于5%，說明平均薪金之間差異明顯（見表1）。

表1 2021年上海市跨境電商崗位薪金方差分析結(jié)果

本科學(xué)歷平均薪酬最高，其次是?？粕T士研究生學(xué)歷在薪資待遇上并不占優(yōu)勢。其中，本科生平均薪資達(dá)到14845 元，?？粕鸀?0325元，高中生為9194 元，研究生僅為8393 元，中專生為6904 元。本科生與中專生的薪資差異在1 倍以上，研究生僅為本科生薪資的56.5%，專科生與高中生薪資差異較小，說明跨境電商崗位領(lǐng)域?qū)C合知識具有一定的要求，對高級專業(yè)人才的需求不足。

三、跨境電商崗位特點分析

（一）民營企業(yè)是上海市跨境電商崗位需求主陣地

數(shù)據(jù)顯示，69.7%的跨境電商崗位來自于民營企業(yè)，接近七成。其次是合資企業(yè)、外資（非歐美）企業(yè)、上市公司、外資（歐美）和創(chuàng)業(yè)公司，占比分別為11.5%、5.8%、4.7%、3.5%、3.0%；其他包括國企、外企代表處、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、非盈利組織僅占1.8%，說明上海市跨境電商崗位主要集中在民營企業(yè)（如圖4所示）。

圖4 2021年上海市跨境電商崗位招聘企業(yè)性質(zhì)分布

民營企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)具有一定發(fā)展?jié)摿?。其中?2個崗位的企業(yè)超過10000人，僅次于非歐美外資企業(yè)招聘數(shù)量；500 人以下的民營企業(yè)共計提供1966 個崗位，占比83.9%，其中，150 人以下的民營企業(yè)提供崗位1444 個崗位，占比61.6%，即達(dá)到六成以上。說明民營企業(yè)中小規(guī)模企業(yè)眾多，且發(fā)展空間大，具備一定的發(fā)展成功經(jīng)驗，甚至達(dá)到跨國企業(yè)水平（如表2所示）。

表2 2021年上海市跨境電商崗位招聘企業(yè)規(guī)模分布

民營企業(yè)中，對?？粕捅究粕男枨笞疃啵急冗_(dá)到95.4%。其中，?？粕枨笳急葹?1.7%，主要集中在運營、銷售、倉儲物流和客服方面；本科生需求占比33.7%，主要集中在運營、銷售、開發(fā)工程師和市場推廣方面。

（二）大專學(xué)歷要求是上海市跨境電商崗位需求的主力軍

崗位要求在大專層次的占58.3%，近六成，較本科層次要求的職位占比多24.7個百分點，說明大專學(xué)歷要求是跨境電商崗位中較為普遍的學(xué)歷要求。企業(yè)類型方面，大專層次較本科層次在民營、合資、創(chuàng)業(yè)公司的工作崗位占比高，說明大專生就業(yè)在上述三類企業(yè)的跨境電商崗位中較本科生略有優(yōu)勢，但在外資、上市公司和國企上略遜一籌，而中專層次在合資企業(yè)有較為明顯的優(yōu)勢。（如圖5所示）

圖5 2021年上海市跨境電商崗位招聘企業(yè)學(xué)歷要求分布

工作經(jīng)驗方面，平均要求工作經(jīng)驗?zāi)晗逓?.8年。其中，要求1年工作經(jīng)驗的占比最多，達(dá)到35.7%；其次是沒有工作經(jīng)驗或2年工作經(jīng)驗的崗位，占比分別為20.9%、19.9%；要求5年以上工作經(jīng)驗的僅占比6.8%。說明大專層次在跨境電商崗位要求的工作年限不太高。福利方面，招聘崗位共有60余種福利待遇，如五險一金、帶薪休假、年底雙薪、補(bǔ)充醫(yī)療、包食宿等。其中，五險一金占比最高，達(dá)到71.6%；其次是做五休二、帶薪年假、績效獎金，甚至設(shè)有期權(quán)激勵、節(jié)日福利和公司旅游。

（三）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域是上海市跨境電商崗位的主戰(zhàn)場

行業(yè)上看，跨境電商崗位主要集中在互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)、貿(mào)易/進(jìn)出口、交通/運輸/物流3 個領(lǐng)域，招聘崗位占比分別為46.1%、20.7%和10.9%，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的電子商務(wù)領(lǐng)域崗位占比近半數(shù)，是招聘崗位的主要來源。職位上看，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)領(lǐng)域主要招聘的崗位是運營、客服和銷售，分別有791 個、196 個、119 個崗位需求，共占比69.5%，近七成。而貿(mào)易/進(jìn)出口領(lǐng)域招聘的崗位則側(cè)重于運營，429 個崗位占比達(dá)到60.1%，其他崗位數(shù)量均少于80個；交通/運輸/物流崗位中以銷售和倉儲物流運營為主，分別有105個、96個，共占比53.5%（如表3所示）。

表3 2021年上海市跨境電商崗位招聘行業(yè)企業(yè)—崗位分布（單位：個）

四、結(jié)論與建議

綜上所述，上海市跨境電商崗位集中在閔行區(qū)等中心城區(qū)，崗位需求以運營、銷售、客服、倉儲物流和開發(fā)工程師為主，崗位數(shù)量相對較多，崗位要求以大專層次為主，薪金待遇較上海市平均工資標(biāo)準(zhǔn)略高，福利較好。民營企業(yè)對跨境電商崗位需求較大，特別是互聯(lián)網(wǎng)中電子商務(wù)領(lǐng)域，對運營、客服和銷售崗位的需求較大。同時，跨境電商崗位具有一定的行業(yè)特征，除互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域外，貿(mào)易進(jìn)出口、物流兩大領(lǐng)域也需要較多的跨境電商崗位，構(gòu)成跨境電商發(fā)展的“三駕馬車”。

跨境電商崗位需求對職業(yè)院校的跨境電商人才培養(yǎng)至關(guān)重要，建立合理的分析框架和便捷的快速分析技術(shù)對高職院校專業(yè)建設(shè)和教學(xué)內(nèi)容改革，精準(zhǔn)對接人才需求市場，具有重要意義。因此，下一步可以在崗位要求數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、文本數(shù)據(jù)挖掘、快速分析集成等方面進(jìn)行更深層次地研究，從崗位要求中提煉人才培養(yǎng)的核心能力需求，快速響應(yīng)市場變化，為高職教學(xué)改革精準(zhǔn)發(fā)力提供支撐。