李雪婷 陳慧莉 張秀燕 楊萍麗 陳桂貞 莊錫彬 鄭奎城

職業(yè)怠倦指的是當工作總量或負荷程度超過職業(yè)者自身預(yù)期的極限閥值時所產(chǎn)生的一種身心應(yīng)激反應(yīng)，隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏加快，不少工作群體都承載著超負荷的職業(yè)壓力，例如警察、醫(yī)生和護理人員，其中呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士的職業(yè)壓力尤其突出，這與呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科和急診的工作密集程度有著密切關(guān)聯(lián)[1]。近年來，受到多方面的影響，臨床呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科看病人次日益增多，在一定程度上加大了個體護士工作量，促使各個護士每天都處于超負荷的狀態(tài)，加之國內(nèi)醫(yī)療環(huán)境復(fù)雜，醫(yī)患糾紛風險高，導(dǎo)致呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士普遍存在較大的職業(yè)壓力，且極容易在超負荷壓力狀態(tài)下，產(chǎn)生嚴重的焦慮和抑郁等負性情緒，并形成職業(yè)怠倦，進而對醫(yī)療工作及自身帶來不利影響[2-3]。為了避免呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士職業(yè)怠倦程度加劇，進一步緩解其負性情緒，研究將納入我院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士20名作為研究對象，旨在探討呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士負性情緒、職業(yè)怠倦現(xiàn)狀以及改善對策，現(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入我院2019年4月—2020年4月呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士20名作為研究對象，調(diào)查對象均為女性，年齡19～45歲，平均年齡（34.65±5.45）歲，工齡1～15年，平均工齡（5.65±2.12）年；職稱：護士長2名，主管護師2名，責任護士3名，普通護士13名；學(xué)歷：本科及以上8名，?？萍耙韵?2名。存在焦慮情緒組：年齡20～44歲，平均年齡（34.01±5.19）歲；不存在焦慮情緒組：年齡19～45歲，平均年齡（34.22±5.22）歲。Maslash常規(guī)組：年齡20～47歲，平均年齡（35.32±5.71）歲；職稱：護士長196名，主管護師207名，責任護士248名，普通護士453名；學(xué)歷：本科及以上509名，?？萍耙韵?95名。本次臨床研究經(jīng)院倫理委員會批準通過，納入研究對象基線資料P＞0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 調(diào)查研究方法

負性情緒評估：焦慮選擇焦慮自評量表（self-rating anxiety scale，SAS）和抑郁選擇抑郁自評量表（self-rating depression scale，SDS）評估納入本次研究的20名呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士負性情緒，焦慮選擇焦慮自評量表（SAS）[4]進行評判，由William W.K. Zung編制，是最為常用的一種心理測量工具，在評定結(jié)束之后，將20個項目的得分相加，然后乘以1.25，并取結(jié)果的整數(shù)部分，便為標準分，其中50～59分代表輕度焦慮，60～69分代表中度焦慮，＞69分代表重度焦慮。抑郁選擇抑郁自評量表（SDS）[5]進行評判，由William W.K. Zung編制，是最為常用的一種心理測量工具，在評定結(jié)束之后，將20個項目的得分相加，然后乘以1.25，并取結(jié)果的整數(shù)部分，便為標準分，其中53～62分代表輕度抑郁，63～72分代表中度抑郁，＞73分代表重度抑郁。

工作壓力評估：采用李小妹等[6]編制的護士工作壓力源量表評定工作壓力，評定內(nèi)容主要包括護理專業(yè)和工作、時間分配和工作質(zhì)量、環(huán)境和儀器設(shè)備、患者護理、管理和人際關(guān)系等五個維度，一共35個條目，均采用四級評分法，評分越高說明壓力越大。

職業(yè)怠倦評估：采用Maslach工作倦怠問卷（maslach burnout inventory，MBI）評估護士因工作壓力所產(chǎn)生的職業(yè)怠倦，問卷共16個題目，包括：情緒衰竭（1.2.3.4.6共5題）、去人格化（8.9.13.14.15共5題）和個人成就感（5.7.10.11.12.16共6題）3個維度，評定內(nèi)容主要包括情緒衰竭、去人格化以及個人成就感等3個維度，其中情緒衰竭總分值為54分，19～26分代表中度怠倦，＞26分代表高度怠倦；去人格化總分值為30分，6～9分代表中度怠倦，＞9分代表高度怠倦；個人成就感總分值為48分，＜34分代表中度怠倦，34～39分代表高度怠倦，＞39分代表極性重度怠倦[7]。

研究所應(yīng)用均量表經(jīng)Cranbach's α檢驗，Cranbach's α=0.714＞0.6，信效度較好。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 22.0統(tǒng)計軟件中進行分析，組間方差齊性檢驗用Bartlett檢驗，計數(shù)資料比較采用χ2，以例（%）表示，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，若P＜0.05則差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 20名呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士負性情緒調(diào)查情況

本組調(diào)查研究結(jié)果顯示，20名護士中有17名存在焦慮情況，占比率為85.00%，有16名存在抑郁情況，占比率為80.00%，無焦慮、抑郁情況者相對較少，分別占比15.00%和20.00%；而存在焦慮、抑郁情緒的患者評分結(jié)果分別為（64.40±8.65）分、（62.40±10.60）分，不存在焦慮、抑郁情緒的患者評分結(jié)果分別為（34.24±5.32）分、（39.34±6.35）分。

2.2 存在及不存在負性情緒者的工作壓力評分比較

存在焦慮和抑郁情緒者各方面的工作壓力源量表均明顯高于無焦慮及抑郁情緒者（P＜0.05），見表1。

表1 （續(xù)）

表1 有無負性情緒者的工作壓力評分比較（分，±s）

表1 有無負性情緒者的工作壓力評分比較（分，±s）

類別 護理專業(yè)及工作方面的問題管理和人際關(guān)系方面的問題存在焦慮情緒（n=17） 18．65±2．37* 17．45±2．56* 15．67±2．24* 18．69±2．87* 16．63±2．97*不存在焦慮情緒（n=3） 7．61±1．23 7．35±1．05 8．62±1．00 8．01±1．03 7．22±1．64 t值 7．760 6．613 5．265 6．252 5．266 P值 0．000 0．000 0．000 0．000 0．000時間分配及工作量工作環(huán)境和資源方面問題患者護理方面的問題

2.3 存在焦慮抑郁負性情緒者職業(yè)怠倦程度與Maslash常規(guī)比較

17名存在焦慮情緒者及16名存在抑郁情緒者在情緒衰減、去人格化、個人成就感等三方面均明顯高于Maslash常規(guī)（P＜0.05），見表2。

表2 （續(xù)）

表2 存在焦慮抑郁負性情緒者職業(yè)怠倦程度與Maslash常規(guī)比較（分，±s）

表2 存在焦慮抑郁負性情緒者職業(yè)怠倦程度與Maslash常規(guī)比較（分，±s）

3 討論

負性情緒是人們在日常生活和工作中最容易產(chǎn)生的不良情緒，例如焦慮和抑郁等，輕度的負性情緒會導(dǎo)致學(xué)習和工作效率下降，重度的負性情緒甚至會患得精神類疾病，焦慮和抑郁等負性情緒均為人們的負面心境表達，具體表現(xiàn)為內(nèi)心緊張和不安，對某些即將發(fā)生的事情極為不安和惶恐，心理體驗狀態(tài)較差[8]。臨床上常常采用SAS量表和SDS量表來評測這類患者負性情緒，負性情緒通常與職業(yè)壓力有關(guān)，職業(yè)壓力的形成原因來自于壓力源，常見的壓力源普遍來自于外部因素和精神因素，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士是社會上常見的高壓職業(yè)，在工作過程中常常面臨著多重壓力，可對護士的身心狀態(tài)造成嚴重的不利影響[9-10]。

本次調(diào)查研究中可見，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士中普遍存在著程度不一的負性情緒，工作壓力過大是導(dǎo)致負性情緒產(chǎn)生，并加劇職業(yè)怠倦的重要因素，研究中存在焦慮和抑郁情緒者各方面的工作壓力源量表均明顯高于無焦慮及抑郁情緒者（P＜0.05），可見護理專業(yè)及工作方面的問題、時間分配及工作量、工作環(huán)境和資源方面問題、患者護理方面的問題以及管理和人際關(guān)系方面的問題等均為護士工作壓力源，其中（1）護理和工作方面的問題：呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護理的工作壓力大，其中很大一部分壓力源來自于護士的自我認同感，不少低年資護士由于剛剛上崗，對于各方面都不大熟悉，常常容易犯錯，難以有效發(fā)揮護理人員的職責和作用，導(dǎo)致其對自己失去信心，缺乏自我價值實現(xiàn)感，最終無法承受內(nèi)心壓力選擇離職，研究中存在焦慮、抑郁情緒者個人成就感MBI評分明顯高于Maslash常規(guī)可證實這一點[11-12]。（2）時間分配及工作量：呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士的工作時間長且工作量繁重，護理人員很容易因為不科學(xué)的排班時間感覺身心俱疲，產(chǎn)生強烈壓力[13]。（3）工作環(huán)境和資源方面問題：由于呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科的工作環(huán)境特殊，護理對象特殊，常會出現(xiàn)異常情況，加之家屬受情緒的影響會波及到護士，很容易增加護理人員的工作負荷與難度[14]。（4）患者護理方面的問題：呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科患者家屬由于缺乏對護理工作和治療過程的正確認知和了解，很容易產(chǎn)生不理智的行為，易引起醫(yī)患糾紛，造成護士身心壓力過大[15]。（5）管理和人際關(guān)系方面的問題：很多低年資護士由于工作得不到領(lǐng)導(dǎo)或同事的認可，又或者因為自己的學(xué)歷和經(jīng)驗不足缺乏自信和自我價值感，很容易感到身心俱疲，身心壓力巨大，難以繼續(xù)堅持工作，研究中存在焦慮、抑郁情緒者情緒衰竭MBI評分明顯高于Maslash常規(guī)，說明呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士普遍存在情緒衰竭現(xiàn)象[16]。從研究調(diào)查結(jié)果中，不難發(fā)現(xiàn)呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士負性情緒、職業(yè)怠倦產(chǎn)生的來源，而為了緩解其工作壓力，確保護士身心健康，我院特制定以下改善對策。

呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護理工作具有緊迫性和突發(fā)性，尤其是對于夜班單獨值班的護士來說，護士受牙尖病情突發(fā)變化等應(yīng)激源刺激以及滋生焦慮、抑郁情緒，護理管理者應(yīng)學(xué)會及時掌握科室護士身體、心理以及家庭狀況，注意觀察護理工作所帶來的壓力是否對護士產(chǎn)生身心狀況產(chǎn)生了不利影響，并予以彈性排班制度，對科室人員工作時間進行合理調(diào)整[17]。同時依據(jù)住院病例數(shù)、危重病例數(shù)等及時調(diào)配或是增加護士，合理安排護理工作時間，避免護士過度勞累；護理人員自身應(yīng)積極參與院內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中學(xué)習臨床呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護理理論知識及操作技巧，強化自身護理綜合素養(yǎng)，促進業(yè)務(wù)水平提升，進而避免因未掌握新技術(shù)所產(chǎn)生的精神壓力[18-19]。另外，護理人員還需要制定各種詳盡的搶救應(yīng)急預(yù)案，學(xué)會應(yīng)用各種搶救儀器，并掌握搶救工作流程，以此來緩解對高危患者實施搶救時所產(chǎn)生的心理壓力。護理工作是社會發(fā)展進程中不可或缺的一種職業(yè)，是人類健康的保障。護士雖然是社會群體中一群平凡的工作人員，但是其每一份付出都值得我們尊重，相應(yīng)的護士同時也應(yīng)當倍加重視自身工作，特別是對于夜班護士來說，大多數(shù)患者都是難熬痛苦才前來醫(yī)院診療，因此更需要專業(yè)的護理。鑒于此，護士應(yīng)以樂觀、健康的心態(tài)對待夜班工作，強化自我調(diào)控情緒的能力，護理過程中心態(tài)應(yīng)放平和，當感到無法負荷工作時可與護理管理者溝通、交流，并學(xué)會向家屬、還有傾訴，進而緩解負性情緒。

綜上所述，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護士普遍存在較重的工作壓力源，這導(dǎo)致其心理健康水平呈明顯下降的趨勢，常伴有焦慮和抑郁情緒等負性情緒，易引起職業(yè)怠倦，對于這方面管理者應(yīng)根據(jù)護士具體狀況，采取針對性的改善措施，旨在緩解護士工作壓力，促進其心理健康水平恢復(fù)正常狀態(tài)，避免職業(yè)怠倦程度加劇。