●劉馨陽 張春萍

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，世界各國(guó)逐步對(duì)疫情采取措施，全球人口流動(dòng)被按下了暫停鍵。游客出行次數(shù)大幅下降，旅游業(yè)收入低迷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020 年上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)11.68 億人次，同比下降62%；國(guó)內(nèi)旅游收入0.64 萬億元，同比下降77%，相比前十年中國(guó)旅游業(yè)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，自2020 年以來中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的打擊。在后疫情時(shí)代，新冠疫情的反復(fù)對(duì)旅游業(yè)造成間斷式的沖擊的大背景下，探尋后新冠疫情時(shí)代間歇性疫情爆發(fā)對(duì)于旅游業(yè)造成的反復(fù)傷害成為旅游業(yè)研究的重要問題之一。但經(jīng)過兩年的時(shí)間，在我國(guó)黨和政府的大力管控下，疫情已基本得到控制，旅游業(yè)也出現(xiàn)回暖態(tài)勢(shì)。同時(shí)，云旅游抓住契機(jī)，與5G、VR等技術(shù)結(jié)合升級(jí)，以全新的態(tài)勢(shì)出現(xiàn)于人們視野，迅速發(fā)展。相對(duì)于傳統(tǒng)旅游業(yè)對(duì)于時(shí)空的苛刻要求，它們?cè)谛滦蝿?shì)上打破了二者的限制，給人們以全新的旅游體驗(yàn)，隨著信息技術(shù)和虛擬技術(shù)的發(fā)展，這個(gè)新興旅游形態(tài)將具有廣闊的發(fā)展前景。

一、新冠疫情前后我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展變化

（一）新冠疫情前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速

相比十年前，近年來旅游業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來越顯著，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。近年來隨著國(guó)民生活水平的提高，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，年旅游人次屢創(chuàng)新高，國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值當(dāng)中所占的比重總體上升，旅游業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)作用明顯增強(qiáng)，是我國(guó)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，并有可能在未來成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。近年來，伴隨著旅游業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，旅游行業(yè)總收入由2015年的34195.05 億元增長(zhǎng)至2019 年的57250.92 億元，可以預(yù)料到旅游業(yè)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新導(dǎo)向、新動(dòng)力、新支柱。

（二）新冠疫情沖擊下我國(guó)旅游業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻

在新冠疫情的沖擊下，我國(guó)旅游業(yè)受到了斷跌式的打擊。2020 年第一季度，我國(guó)GDP 負(fù)增長(zhǎng)達(dá)到6.80%，根據(jù)國(guó)家文化和旅游部數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)核驗(yàn)顯示，2020 年國(guó)內(nèi)旅游組織人次同比下降49.13%，旅游接待人次同比下降34.80%，旅游市場(chǎng)形勢(shì)不樂觀，整個(gè)行業(yè)處于停滯狀態(tài)，全產(chǎn)業(yè)鏈瀕臨崩潰邊緣，中小型旅游企業(yè)陷入停擺危機(jī)。受到新冠疫情的影響，2020 年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)總收入僅為22286 億元，同比下降61.07%；旅客數(shù)量?jī)H有28.8 億人次，市場(chǎng)在一段時(shí)間內(nèi)都處于低迷的態(tài)勢(shì)。

（三）新冠疫情后我國(guó)旅游業(yè)逐步恢復(fù)

疫情改變了人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)態(tài)度，也改變了旅游業(yè)的發(fā)展模式。此次新冠疫情席卷全球，人們更加認(rèn)識(shí)到生命的珍貴，越發(fā)開始珍惜生活，注重提高生活的品質(zhì)。當(dāng)疫情這一難關(guān)被逐步攻克時(shí)，旅游市場(chǎng)回暖速度將加快，旅游需求將會(huì)在短期內(nèi)迅速增強(qiáng)，并在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。從疫情突然爆發(fā)打得旅游業(yè)措手不及陷入停滯，到現(xiàn)在中國(guó)已基本實(shí)現(xiàn)疫情常態(tài)化管理，旅游業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力在逐步提高，電商平臺(tái)在這期間也順勢(shì)得到了迅速的發(fā)展，攜程、馬蜂窩、同程、驢媽媽等OTA 平臺(tái)發(fā)展迎來了新的風(fēng)口。同時(shí)，云旅游豐富了游客旅游體驗(yàn)的方式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧旅游逐漸受到推崇，無人機(jī)、AR、VR、AI、5G等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，“云旅游”以現(xiàn)代化科技化的展現(xiàn)方式方法，諸如利用全景、短視頻、直播等多種形式的新媒體，帶給了人們?nèi)碌穆糜畏绞胶吐糜误w驗(yàn)。伴隨著我國(guó)人均可支配收入的不斷提升，人民生活水平不斷升級(jí)，當(dāng)今消費(fèi)的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定優(yōu)化升級(jí)，我國(guó)旅游業(yè)具有極大的發(fā)展空間，發(fā)展前景依舊值得期待。從長(zhǎng)期以及宏觀角度來看，新冠疫情一定是暫時(shí)的，而旅游需求的增加以及旅游市場(chǎng)的逐步發(fā)展卻在長(zhǎng)遠(yuǎn)意義上具有一定的必然性。

二、后疫情時(shí)代大眾旅游消費(fèi)心理

（一）游客的出行意愿

疫情期間由于局部地區(qū)疫情持續(xù)反彈，外出旅游的風(fēng)險(xiǎn)性和被動(dòng)取消率增加，游客的出行意愿隨著一次次疫情反復(fù)被削弱。但是在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我國(guó)疫情管控方法科學(xué)可行，疫情管控成效顯著。呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的感染人數(shù)，變成如今的少數(shù)境外輸入病例，證明我國(guó)的疫情防控政策非常經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。因此，受客觀環(huán)境允許的影響，我國(guó)居民出游的意愿會(huì)再次被激起。旅游業(yè)也漸漸由“暫時(shí)性停擺”轉(zhuǎn)入“防控型復(fù)工”的新階段。但是游客的出游意愿仍是受到了疫情動(dòng)態(tài)發(fā)展的影響。目前國(guó)家文化和旅游部聯(lián)手相關(guān)旅游部門及旅游企業(yè)正在為文化旅游業(yè)復(fù)蘇做準(zhǔn)備工作，其中包括相應(yīng)的政策和措施的出臺(tái)，資金支持等，為旅游市場(chǎng)的恢復(fù)做好全面的準(zhǔn)備。事實(shí)上，普遍游客現(xiàn)在都有出行意愿，但真正走出家門旅游，還是需要一定的心理適應(yīng)過程。因此，對(duì)于旅游企業(yè)來說，疫情后應(yīng)當(dāng)結(jié)合游客意愿和出游習(xí)慣提供符合游客現(xiàn)階段需求的旅游產(chǎn)品，更快速地根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品供給。

（二）游客出行方式的變化

疫情期間，自駕游的出行方式成了更多人的選擇。相對(duì)來說，自駕游接觸的都是家人或親朋好友等相對(duì)更加安全的人，不會(huì)和陌生人有直接的接觸，更有利于防控疫情。根據(jù)中國(guó)旅游研究院對(duì)“國(guó)人疫情后出行旅游意愿”的調(diào)查報(bào)告顯示，根據(jù)調(diào)察報(bào)告中所發(fā)布的旅行交通方式的喜好調(diào)察結(jié)果來看，被調(diào)查者中喜愛自駕游的比例最高，達(dá)41%；其次按順序分別是高鐵出行，客車出行，飛機(jī)出行。這意味著疫情后游客的出行方式中，自駕游將占到很大的比例。傳統(tǒng)的以高鐵，飛機(jī)為主的公共交通出行方式逐步向自駕游方式轉(zhuǎn)變，以徒步、自行車、摩托車、房車等為主要代表的出行方式也迎來了新的風(fēng)潮。同時(shí)在自駕游的選擇中，租車出行因?yàn)槠涓叨鹊淖杂尚砸约捌浔憬菔孢m等特點(diǎn)得到了游客們的青睞，旅游平臺(tái)上的租車訂單比例的快速上升恰巧就可以說明這一點(diǎn)，同時(shí)旅游平臺(tái)推出的降價(jià)打折的優(yōu)惠行為也更好地滿足了旅游者的需求。對(duì)于這種轉(zhuǎn)變方式，政府是可以進(jìn)行一定程度的鼓勵(lì)與支持的。但是也要做好相應(yīng)出行期間的監(jiān)控和管控，對(duì)于高速、國(guó)道路口依然要有專門人員對(duì)進(jìn)行體溫檢查，保障出游監(jiān)管上的不疏忽。

（三）游客出行目的地的轉(zhuǎn)變

中國(guó)的疫情如今已基本得到有效的控制，在此期間游客出行目的地的選擇也發(fā)生了變化。如今越來越多的游客選擇進(jìn)行短途旅行，那些不擁擠、冷門、小眾的景點(diǎn)現(xiàn)在反而成了游客的首選。這對(duì)于中國(guó)文化和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一件好事，有利于文化底蘊(yùn)、旅游資源、地區(qū)特色濃郁的小縣城、小城市發(fā)展。

三、后疫情時(shí)代旅游業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策

（一）旅游相關(guān)企業(yè)積極推出健康旅游計(jì)劃

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們的生活質(zhì)量也在快速提高，對(duì)于健康醫(yī)療方面的問題也有著比以往更高的重視。在經(jīng)歷此次新冠疫情之后，人們對(duì)于健康問題的重視達(dá)到了一個(gè)新的高度，保養(yǎng)保健等行業(yè)的市場(chǎng)得到了擴(kuò)大，旅游行業(yè)作為當(dāng)今人們休閑娛樂的主要對(duì)象行業(yè)之一，適當(dāng)?shù)呐c相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，推出保養(yǎng)性旅游，保健性旅游，對(duì)于當(dāng)今保養(yǎng)保健市場(chǎng)的消費(fèi)群體具有著獨(dú)特的吸引力，這樣將是促使旅游行業(yè)復(fù)蘇重要保障之一。

（二）文旅部及旅游協(xié)會(huì)有效溝通解決相關(guān)問題

在新冠疫情的影響下，大多行業(yè)均受到沉重性的打擊，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重受挫，其中，旅游行業(yè)受打擊極其嚴(yán)重，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展造成了嚴(yán)重破壞，對(duì)于某些以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的地區(qū)經(jīng)濟(jì)破壞更為嚴(yán)重，而在后疫情時(shí)代，如上文所分析的后疫情時(shí)代游客心理變化，旅游業(yè)正在迎來快速的復(fù)蘇，而在單純的市場(chǎng)調(diào)節(jié)下，極其容易使剛剛復(fù)蘇的旅游業(yè)和緩解的疫情形勢(shì)遭受沉重的打擊，這便需要當(dāng)?shù)卣暮暧^調(diào)控的作用，要兩面出擊，一面防疫情一面扶經(jīng)濟(jì)，時(shí)刻關(guān)注著疫情形勢(shì)的變化，防止因當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)造成疫情的二次爆發(fā)。同時(shí)可以與當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)達(dá)成合作，推出相關(guān)的扶持政策，推動(dòng)后疫情時(shí)代旅游行業(yè)的快速?gòu)?fù)蘇。

（三）旅游景區(qū)積極構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)

旅游系統(tǒng)可以較為粗略地分為售票服務(wù)系統(tǒng)，旅游服務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)多采用全線下售票或線下售票為主線上售票為輔的粗放式售票系統(tǒng)，這種售票系統(tǒng)對(duì)人流量的控制方面沒有控制調(diào)整，從某種意義上講，傳統(tǒng)售票系統(tǒng)依靠人流量盈利，而新冠疫情的到來改變了這一現(xiàn)狀，在疫情的防控大局上，避免人流的聚集降低疫情風(fēng)險(xiǎn)成為重要的要求，這一變化在后疫情時(shí)代要求旅游售票系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)刻在眉睫，由傳統(tǒng)的粗放型管理人流量轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠矸峙涿~，將線上預(yù)約門票控制人流成為當(dāng)今的主流，轉(zhuǎn)變售票系統(tǒng)，改變?nèi)肆骺刂剖钱?dāng)今旅游系統(tǒng)升級(jí)的必要。

同時(shí)，改變旅游服務(wù)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)將門票作為旅游產(chǎn)業(yè)盈利的唯一來源，然而如上文所講，傳統(tǒng)的依靠人流量達(dá)到盈利效果的營(yíng)銷方式在新冠疫情爆發(fā)時(shí)期全面崩潰，這便要求傳統(tǒng)旅游業(yè)尋求新的盈利模式，倒逼傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這便要求傳統(tǒng)旅游業(yè)打造品牌價(jià)值，向個(gè)性化服務(wù)方向發(fā)展。利用品牌價(jià)值，在市場(chǎng)上尋求新的盈利點(diǎn)。

最后，打造應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)是傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代化旅游業(yè)發(fā)展的一大重要條件，傳統(tǒng)的應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)多重視于外科，防止旅游途中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，卻大多忽略了突發(fā)性急性疫情風(fēng)險(xiǎn)，在后疫情時(shí)代，做好疫情防控，防止疫情的集中爆發(fā)同時(shí)也是旅游業(yè)的重要關(guān)鍵點(diǎn)。

（四）OTA 平臺(tái)積極創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著消費(fèi)群體從線下到線上消費(fèi)的大量轉(zhuǎn)移、以及用戶預(yù)訂習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，OTA（即在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺(tái)）的優(yōu)勢(shì)得到凸顯，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)紛紛開始依托于第三方的OTA 平臺(tái)或者開拓自己的數(shù)字化產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供新穎的應(yīng)用體驗(yàn)、個(gè)性化營(yíng)銷與位置服務(wù)，數(shù)字化成為旅游業(yè)的新發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（五）云旅游將成為旅游新趨勢(shì)

云旅游是將旅游架在“云端”的一種方式，采用信息技術(shù)、云技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，通過實(shí)景直播、網(wǎng)頁(yè)全景瀏覽、智能穿戴體驗(yàn)等形式，使游客可以通過一個(gè)或多個(gè)終端設(shè)備進(jìn)行旅游，并且旅游消費(fèi)者可以在線上實(shí)現(xiàn)具有觀光、體驗(yàn)、社交、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)等多重屬性的旅游活動(dòng)。隨著5G 技術(shù)的推廣、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的日益成熟以及移動(dòng)終端的發(fā)展，云旅游體驗(yàn)形式的創(chuàng)新和發(fā)展有了更多可能。5G 具有高速度、高清晰度和高緯度的特點(diǎn)，為4K 與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用提供支撐。通過加深云旅游與4K 的融合，這可以使游客清晰地看見較遠(yuǎn)方的景物，并獲得更加全面真實(shí)的視野。云旅游與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（簡(jiǎn)稱VR）的融合，可以給用戶一種全景式的體驗(yàn)，并可以使影像從二維躍升為三維、甚至四維的場(chǎng)景。此外可以在游覽過程中加入虛擬人物，使旅游講解服務(wù)的提供者由導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M技術(shù)生成的當(dāng)事人，增強(qiáng)趣味提高效益，為文創(chuàng)公司創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。開發(fā)推出一批與云旅游線上體驗(yàn)相適配的電子產(chǎn)品如VR 眼鏡、裸眼3D 設(shè)備在未來云旅游發(fā)展中必不可少；設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)民俗文化融合的文創(chuàng)產(chǎn)品，利用云旅游平臺(tái)進(jìn)行銷售，也是文創(chuàng)品牌的新機(jī)會(huì)。

四、總結(jié)

通過以上的論述，可以發(fā)現(xiàn)后疫情時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：

第一，消除疫情間斷式爆發(fā)對(duì)旅游業(yè)帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)。全國(guó)各地區(qū)尤其是旅游重點(diǎn)地區(qū)首先要做好疫情常態(tài)化防護(hù)，本地區(qū)建立起有效的隔離屏障，防止疫情在當(dāng)?shù)乇l(fā)，如采用全員接種疫苗等方式促進(jìn)疫情防控。其次防止外來旅游人口所帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)，減少疫情外來輸入，防止疫情在當(dāng)?shù)氐拇笠?guī)模爆發(fā)。

第二，利用現(xiàn)代科技來促進(jìn)后疫情時(shí)代旅游業(yè)的發(fā)展。疫情對(duì)于旅游業(yè)來講，既是危機(jī)也是挑戰(zhàn)，倒逼傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)建設(shè)富有高科技能力的現(xiàn)代化的后疫情時(shí)代的新旅游業(yè)，是對(duì)中國(guó)旅游業(yè)建設(shè)的一份問卷。發(fā)展現(xiàn)代科技，推動(dòng)機(jī)制創(chuàng)新是答好這份問卷的關(guān)鍵。

第三，在疫情常態(tài)化管理體制下發(fā)展旅游業(yè)的挑戰(zhàn)，不同于傳統(tǒng)的流行性疾病。新冠疫情具有著傳播快，感染性強(qiáng)，威脅性大，復(fù)發(fā)性高等諸多不同于傳統(tǒng)流行性疾病的特征，這意味著做好疫情常態(tài)化管理，以此基礎(chǔ)上發(fā)展旅游業(yè)，是非常有必要的。因此，筆者提出以下三點(diǎn)建議：

首先，要加強(qiáng)疫情防控意識(shí)，始終將疫情防控放在首位，認(rèn)識(shí)到新冠疫情對(duì)于旅游業(yè)的危害性，時(shí)刻把控好在疫情常態(tài)化的局勢(shì)下旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，防止因旅游業(yè)造成疫情反復(fù)，將人民的生命安全和防控疫情的大局放在首位，不能因小失大，時(shí)刻把控全局。其次，在后疫情時(shí)代尋找變局，為傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展尋找突破口。后疫情時(shí)代也正是旅游業(yè)大變革時(shí)代，在此時(shí)大部分傳統(tǒng)旅游業(yè)都開始向新旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在新旅游業(yè)現(xiàn)代化的市場(chǎng)上搶占先機(jī)，對(duì)于當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展，是具有顯著意義的。最后，要加強(qiáng)當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)創(chuàng)新，借鑒國(guó)內(nèi)外成功的案例，擴(kuò)寬線上旅游渠道，穩(wěn)定當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)，根據(jù)不同的消費(fèi)群體，推出個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)旅游消費(fèi)群體的多樣化，推動(dòng)多渠道多群體多方式的現(xiàn)代化旅游的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)在后疫情時(shí)代的穩(wěn)定發(fā)展。

后疫情時(shí)代對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展既是危機(jī)更是挑戰(zhàn)，面對(duì)這一次的行業(yè)大洗牌，答好這份答卷，是中國(guó)旅游業(yè)邁向現(xiàn)代化走向新征程的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，這不是第一次也不是最后一次，更要求旅游業(yè)樹立正確的危機(jī)管理意識(shí)，做好危機(jī)防范，在旅游業(yè)的變局中尋求機(jī)遇，修煉好中國(guó)旅游業(yè)自身的本領(lǐng)，走好旅游業(yè)發(fā)展道路，任重而道遠(yuǎn)。