●魏 丹

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，人力資源是第一資源。加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理，需正確認(rèn)識(shí)員工的重要性，最大限度激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)掛鉤，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展?？?jī)效考核是企業(yè)人力資源的重點(diǎn)內(nèi)容，與每一個(gè)員工密切相關(guān)，也是企業(yè)激勵(lì)員工的必要手段。平衡計(jì)分卡是企業(yè)人力資源經(jīng)濟(jì)管理最常用的工具之一，通過四個(gè)維度建立一套滿足企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，可以促進(jìn)企業(yè)人力資源角色轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)整體管理水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力。

一、企業(yè)人力資源管理功能作用

彼德·德魯克于1954 年在《管理的實(shí)踐》著作中，對(duì)“人力資源”這一概念加以明確界定。20 世紀(jì)80 年代后，人力資源管理研究體系不斷完善、不斷成熟。人力資源管理是企業(yè)一系列人力資源政策及相應(yīng)的管理活動(dòng)，管理活動(dòng)包含6 大板塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)等，通過不同組成，可以全方位幫助企業(yè)管理員工，掌握人力資源管理的本質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基本功能作用如圖1 所示。

圖1 人力資源管理“五大”功能

1.獲取。明確企業(yè)目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上，通過招聘、選拔等途徑，獲取與企業(yè)發(fā)展匹配的員工。

2.整合。整合企業(yè)文化、人際關(guān)系和諧等信息，使企業(yè)內(nèi)部員工目標(biāo)、行為等趨同于企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略要求，打造高效合作關(guān)系，體現(xiàn)集體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

3.保持。通過一系列管理活動(dòng)，比如薪酬、考核等，可以幫助員工始終保持較高的工作積極性，同時(shí)，還可創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

4.評(píng)價(jià)。人力資源評(píng)價(jià)內(nèi)容包括員工工作成果、技能水平、工作態(tài)度等，并以此為依據(jù)，決定員工獎(jiǎng)懲、晉升。

5.發(fā)展。培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)都可提升員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用要求

1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)明確且可逐層細(xì)化分解?！笆奈濉币?guī)劃期間，企業(yè)需制定新發(fā)展戰(zhàn)略，從而取得好的業(yè)績(jī)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，第一要?jiǎng)?wù)是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，與此同時(shí)，還要注重企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，完成產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化，進(jìn)一步拓寬企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要充分利用人力資源經(jīng)濟(jì)管理工具，比如平衡計(jì)分卡，在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，平衡計(jì)分卡主要擔(dān)任著“指揮棒”的作用，要求企業(yè)具備明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定合理的發(fā)展規(guī)劃，在戰(zhàn)略目標(biāo)和各個(gè)維度關(guān)系分析當(dāng)中，以戰(zhàn)略地圖可視化呈現(xiàn)，按照戰(zhàn)略地圖逐層細(xì)化分解目標(biāo)，將企業(yè)發(fā)展前景和員工自身目標(biāo)結(jié)合。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)明確，可以為平衡計(jì)分卡的應(yīng)用奠定良好的基礎(chǔ)，同時(shí)，還可組織構(gòu)建專門的戰(zhàn)略小組，通過專業(yè)的人和專業(yè)的方式分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，夯實(shí)平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系。

2.企業(yè)應(yīng)具有扁平式組織架構(gòu)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織架構(gòu)多以扁平式為主，此類組織架構(gòu)清晰、部門明確、分工合理，可以大大減少由于職責(zé)不明而影響工作效率，而此條件下，更加需要采用平衡計(jì)分卡。一般來講，工程建設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)種類多、范圍廣，各個(gè)部門職責(zé)明確，戰(zhàn)略目標(biāo)分解后，可以向相關(guān)部門高效、準(zhǔn)確地下達(dá)任務(wù)，并通過部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確把控目標(biāo)及發(fā)展走向，帶著下屬們共同努力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為了進(jìn)一步提升工作效率，需要定期對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)和部門分工進(jìn)行調(diào)整及優(yōu)化，從而增強(qiáng)部門與部門之間協(xié)同合作能力，共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.企業(yè)應(yīng)具備完善的信息系統(tǒng)。平衡記分卡的應(yīng)用，要求具備信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，從而為引入平衡記分卡提供硬件保障。通過信息數(shù)據(jù)處理，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策當(dāng)中，有助于充分發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)作用，為平衡記分卡的應(yīng)用提供信息數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，完善的信息系統(tǒng)，可以使工作更加快速、方便，滿足信息共享、互通的目的，有助于提升績(jī)效考核水平。

三、平衡計(jì)分卡的四大維度

1.平衡計(jì)分卡原理是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)利用財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4 個(gè)具體維度實(shí)現(xiàn)可視化處理，簡(jiǎn)單來講，通過平衡計(jì)分卡可量化考核指標(biāo)，從而構(gòu)建系統(tǒng)化的企業(yè)績(jī)效管理體系。利用平衡計(jì)分卡考核企業(yè)各項(xiàng)工作指標(biāo)，可為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的依據(jù)，同時(shí)，有助于更好地完成企業(yè)接下來的工作計(jì)劃。圖2 為平衡計(jì)分卡圖。

圖2 平衡計(jì)分卡圖

2.根據(jù)企業(yè)穩(wěn)增效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，為減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)維度中，可通過盈利能力、運(yùn)營(yíng)能力等設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)。盈利能力在考核量化當(dāng)中，所選指標(biāo)為企業(yè)凈資產(chǎn)收益率、銷售毛利率。不同維度，可選擇不同的指標(biāo)，具體如表1所示。

表1 平衡計(jì)分卡四個(gè)維度指標(biāo)體系

3.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，通過平衡計(jì)分卡從4 個(gè)維度進(jìn)行企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，并確定4 個(gè)維度所有指標(biāo)的權(quán)重，分清考核輕重點(diǎn)，保證各項(xiàng)指標(biāo)合理設(shè)置。最終通過建立比較判斷矩陣、計(jì)算最大特征根，依次得出各指標(biāo)的權(quán)重比例，評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效考核的真實(shí)情況。

四、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的建議

1.優(yōu)化平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系。企業(yè)績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，績(jī)效考核評(píng)價(jià)采用平衡計(jì)分卡需根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況持續(xù)優(yōu)化、調(diào)整。企業(yè)發(fā)展的訣竅在于“因勢(shì)而為，適時(shí)而動(dòng)”，同樣，應(yīng)立足于市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建高效、集成的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及時(shí)做好調(diào)整，保證績(jī)效考核體系滿足企業(yè)發(fā)展需求，能夠更直觀、更精準(zhǔn)地展示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。此外，還要細(xì)化考核指標(biāo)，部門、崗位不同，工作內(nèi)容不同，則考核指標(biāo)也應(yīng)有所區(qū)別。為此，在績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，需根據(jù)部門實(shí)際情況，合理選擇考核指標(biāo)，需去粗取精，確定合理的權(quán)重，適應(yīng)企業(yè)、市場(chǎng)發(fā)展需要。

2.建立及完善績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制。如何才能將績(jī)效考核的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致地發(fā)揮出來，需要重視績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，不是單一地把績(jī)效考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)掛鉤，而是要真正地應(yīng)用到企業(yè)具體的人事管理。要求企業(yè)克服傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性，將績(jī)效考核結(jié)果與崗位調(diào)整、職位晉升、休假、評(píng)先等獎(jiǎng)勵(lì)型措施緊密相連，唯有如此，方可激發(fā)員工的積極性。為此，想要推進(jìn)平衡計(jì)分卡的順利實(shí)行，必須從激勵(lì)機(jī)制改革與創(chuàng)新上下功夫，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

3.強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)文化。企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)員工價(jià)值觀及道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)，同時(shí)，也是企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系改革的必要條件。將企業(yè)文化融入企業(yè)績(jī)效考核管理體系，有利于完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。一定程度上，企業(yè)文化有助于實(shí)施平衡計(jì)分卡，因此，企業(yè)要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，重視結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)文化，用文化來激勵(lì)員工、引導(dǎo)員工，讓員工接受績(jī)效考核體系，提高員工的滿意度，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的員工，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供源源動(dòng)力。

4.健全內(nèi)部控制和審計(jì)監(jiān)督制度?？?jī)效考核能否有效實(shí)施，離不開內(nèi)部控制和審計(jì)監(jiān)督制度的支持，若監(jiān)督不到位，存在徇私舞弊行為，將大幅增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，那么，績(jī)效考核就可有可無，將會(huì)成為一紙空文，毫無用武之地。為有效遏制內(nèi)控失效，需建立健全內(nèi)控控制體系，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督工作。一是，根據(jù)各部門的工作特征，建立以“防、堵、查”為主線的遞進(jìn)式的監(jiān)督措施。二是，加大企業(yè)內(nèi)部考核力度，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)工作制度化，詳細(xì)檢查和考核內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況。三是，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性和權(quán)威性，及時(shí)處理制度設(shè)計(jì)缺陷，及時(shí)糾正存在的問題，有效解決內(nèi)部審計(jì)問題，加大審計(jì)監(jiān)督力度。

五、結(jié)束語

綜上所述，在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)當(dāng)中，最常用的人力資源經(jīng)濟(jì)管理工具便是平衡計(jì)分卡，同時(shí)，也可看作是一個(gè)綜合性較高的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，其優(yōu)勢(shì)在于可以全方位、多維度地考核企業(yè)的業(yè)績(jī)。企業(yè)采用平衡計(jì)分卡，需先細(xì)化分解企業(yè)整體目標(biāo)，由4 個(gè)不同維度對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)的評(píng)價(jià)與研究，從而進(jìn)一步完善企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。