●楊 靜

在日益殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是首當(dāng)其沖的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以制訂一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理流程對(duì)企業(yè)的發(fā)展極其必要。質(zhì)量管理體系是過(guò)程控制的保障，通過(guò)有效執(zhí)行體系文件，提高企業(yè)的管理水平，進(jìn)而大幅度提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求。并在長(zhǎng)效機(jī)制的約束下，確保產(chǎn)品質(zhì)量不因人員的調(diào)動(dòng)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)的更改而發(fā)生欠損，從而樹(shù)立良好的品牌形象，提高市場(chǎng)占有率。

一、企業(yè)需要建立完善的質(zhì)量管理體系

ISO90001 質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)如果對(duì)外來(lái)講，當(dāng)客戶知道自己選擇的供應(yīng)商是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施管理企業(yè)的，并且獲得了ISO90001 質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)，而且是經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審查和定期監(jiān)督的，就可以相信這個(gè)企業(yè)能夠穩(wěn)定地提供合格的產(chǎn)品和客戶服務(wù)，從而就能放心地與企業(yè)簽訂供銷合同，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，包括經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、產(chǎn)品屬性、戰(zhàn)略規(guī)劃等，制定一套適用于自己的質(zhì)量管理體系，不僅可以做到精確管理過(guò)程可控，同時(shí)可以極大地提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，孕育良好的企業(yè)文化，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,一套適合有效的質(zhì)量管理體系，并把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系下達(dá)給每一位員工，說(shuō)明這樣做的目的，與員工溝通讓其知道這樣做有很多好處，也可以避免在科研生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓員工腦海中始終繃直一根弦，真正從心理接受質(zhì)量管理質(zhì)量體系與效率不是排斥的，而是相輔相成的。

二、制定質(zhì)量審核監(jiān)督計(jì)劃

企業(yè)根據(jù)公司的年度工作要求,緊緊圍繞公司的各項(xiàng)發(fā)展要求,在質(zhì)量體系管理活動(dòng)中,制定中一套有效的質(zhì)量審核監(jiān)督計(jì)劃, 對(duì)各受控部門進(jìn)一步加強(qiáng)體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)各種形式，努力使各受控部門和人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握體系文件的內(nèi)容和特點(diǎn)，嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開(kāi)展日常的工作，并結(jié)合各部門的工作特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，在提高管理水平的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，根據(jù)審核計(jì)劃，定期排查工作中遇到的問(wèn)題，深入研究質(zhì)量管理的新方式、新方法，不斷提高綜合素質(zhì)，努力推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量管理工作再上新臺(tái)階。

制定并執(zhí)行質(zhì)量體系審核計(jì)劃，開(kāi)展質(zhì)量安全預(yù)警性抽查，是幫助公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)并發(fā)出安全警示，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理，消除安全隱患，全面夯實(shí)公司質(zhì)量安全保險(xiǎn)體系。

三、成立高素質(zhì)的監(jiān)督小組

企業(yè)必須專人專職，成立內(nèi)部審核(以下簡(jiǎn)稱內(nèi)審)監(jiān)督小組，全年一次或兩次進(jìn)行內(nèi)審工作，內(nèi)審小組是維護(hù)本公司的質(zhì)量管理體系,確保其有效運(yùn)行,重點(diǎn)是審核各部門對(duì)體系文件的符合性和貫徹培訓(xùn)情況，內(nèi)審小組認(rèn)真檢查質(zhì)量管理記錄的填寫(xiě)情況和不合格項(xiàng)的糾正情況，檢查體系文件的有效性和連續(xù)性。同時(shí)，內(nèi)審小組要對(duì)受控部門的執(zhí)行情況進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)督，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，確保執(zhí)行到位。在管理評(píng)審工作中，對(duì)質(zhì)量體系文件運(yùn)行的有效性進(jìn)行理解和評(píng)價(jià)，并針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和改進(jìn)，分析產(chǎn)生這些不合格項(xiàng)目的原因和體系運(yùn)行中是否有缺陷，通過(guò)管理評(píng)審總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一年開(kāi)展質(zhì)量管理工作提供參考。

一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)，離不開(kāi)高素質(zhì)的內(nèi)審員，離不開(kāi)管理者的高度重視，離不開(kāi)有效的管理審核體系。內(nèi)部審核員作為企業(yè)質(zhì)量管理體系執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，針對(duì)本公司而言，其業(yè)務(wù)水平需要遠(yuǎn)高于外部審核員。一個(gè)合格的內(nèi)部審核人員必須通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)并獲得內(nèi)部審核員的相關(guān)資質(zhì)，能夠正確理解自己企業(yè)制定的制度和一些工作流程，把握標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，具備發(fā)現(xiàn)缺陷和提出改進(jìn)辦法的能力。顯而易見(jiàn)，只有在工作過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理才有章可循，問(wèn)題才更容易暴露，從而及時(shí)得到糾正。內(nèi)審員小組在工作中必須起著帶頭作用,并且認(rèn)真貫徹和執(zhí)行企業(yè)制定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)周圍員工有著切身的影響。

四、企業(yè)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行

一個(gè)對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)，就必須確立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量方針和長(zhǎng)遠(yuǎn)的質(zhì)量目標(biāo)，而這也正是質(zhì)量體系的重要內(nèi)容。它們是企業(yè)在努力滿足客戶需求的重要質(zhì)量準(zhǔn)則。

1.制定質(zhì)量方針。質(zhì)量方針的制定主要包含以下內(nèi)容，依賴于宏觀的市場(chǎng)把握，立足于自身的產(chǎn)品特性，結(jié)合公司的運(yùn)行情況，針對(duì)客戶的不同需求，合理配置各種資源，精心組織各項(xiàng)工作，持續(xù)提高工作效率，不斷強(qiáng)化過(guò)程控制，不斷追求品質(zhì)提升，最終形成系統(tǒng)可靠過(guò)程可控的管理文件。

2.制定質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)制定一套完善有效、適合自身要求的體系文件并成立監(jiān)督審核小組，以責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)貫徹，要實(shí)現(xiàn)全員管理，層層落實(shí)，分解和細(xì)化各層次的工作目標(biāo)和工序目標(biāo)，公司根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，各部門每年制定質(zhì)量目標(biāo)，比如科研部門可以制定以下質(zhì)量目標(biāo)：

第一，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并投放市場(chǎng)不少于5 項(xiàng)；

第二，申請(qǐng)國(guó)家發(fā)展專利不少于2 項(xiàng)；

第三，設(shè)計(jì)驗(yàn)證合格率100%；

第四，產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率為98%，交付用戶調(diào)試驗(yàn)收合格率為100%；

第五，技術(shù)資料按時(shí)、完整歸檔率為100%。

數(shù)字化的目標(biāo)確保質(zhì)量體系文件為過(guò)程執(zhí)行和結(jié)果考核提供依據(jù)，而不至于職責(zé)不明流于形式。通過(guò)將目標(biāo)細(xì)化，具體化，使質(zhì)量目標(biāo)更清晰，操作性更強(qiáng)，從而滿足客戶更高的期望和需求，實(shí)現(xiàn)真正的市場(chǎng)價(jià)值。

3.內(nèi)審工作。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是由設(shè)計(jì)和制造過(guò)程決定的，研發(fā)階段的設(shè)計(jì)輸出是否可以滿足客戶預(yù)期，產(chǎn)品規(guī)劃是否正確，立項(xiàng)是否具備前瞻性。設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋率和達(dá)標(biāo)率；外購(gòu)件和加工件的質(zhì)量，制造的工藝水平，外購(gòu)件是否滿足要求，這一切的工作是由完善有效的質(zhì)量體系來(lái)保證的，內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)和有效的手段，更是持續(xù)改進(jìn)的源泉。

五、結(jié)語(yǔ)

成功的企業(yè)離不開(kāi)一套標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和規(guī)范的體系文件，而且通過(guò)有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，讓標(biāo)準(zhǔn)化的作用流程不折不扣地建立起來(lái)，并能夠及時(shí)地查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行革新，讓每個(gè)流程得到控制，這樣可以使企業(yè)完善制度，優(yōu)化績(jī)效，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。