夏 蜀 陳中科

（1.云南師范大學(xué)地理學(xué)部，云南昆明 650500；2.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院，云南昆明 650221）

0 引言

自戈夫曼擬劇理論開辟“場景”（situation）研究范式的先河后（Goffman，1983），場景成為社會(huì)生活研究的重要分析單元，并隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，廣泛運(yùn)用于管理學(xué)、通信技術(shù)學(xué)等領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)群與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，場景與產(chǎn)品（服務(wù)）融為一體，成為顧客價(jià)值創(chuàng)造與傳遞環(huán)節(jié)不可或缺的一部分，進(jìn)而形成商業(yè)模式（李鴻磊等，2020），由此有關(guān)場景的價(jià)值創(chuàng)造（江積海等，2017）、商業(yè)邏輯（夏蜀，2019a）等方面的研究開始形成?；趯?duì)游客體驗(yàn)的研究，場景以“旅游情境”的概念被國內(nèi)學(xué)者引入旅游研究領(lǐng)域（謝彥君，2005），而國外相關(guān)文獻(xiàn)中卻沒有專門的“tourism situation”概念直接與之對(duì)應(yīng)。旅游情境研究的理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值雖有共識(shí)，但深入探索的成果寥若晨星（許春曉等，2018）。

全域旅游和文旅融合發(fā)展打破了旅游產(chǎn)業(yè)線性價(jià)值分工體系，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等技術(shù)重構(gòu)了工業(yè)化時(shí)代作為“整體理解旅游鑰匙”的旅游系統(tǒng)模型，智慧旅游成為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的邏輯進(jìn)程（logical progression）（Gretzel et al.，2015a）。數(shù)字技術(shù)與智慧旅游帶來旅游業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和游客體驗(yàn)方式的巨變，旅游場景是精神活動(dòng)與物質(zhì)相建構(gòu)的核心樞紐和連接主客兩端交融的精神鏡像（閆麗源，2018），對(duì)其問題展開研究，能為理解和把握這場巨變提供入門鑰匙。對(duì)此，本文綜合運(yùn)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)、旅游體驗(yàn)、服務(wù)主導(dǎo)邏輯（Service-Dominant Logic，S-D 邏輯）、感知價(jià)值、消費(fèi)文化等觀點(diǎn)和理論，采取文獻(xiàn)分析與歸納分析相結(jié)合的方法，以“旅游場景概念整合-旅游場景價(jià)值理論基礎(chǔ)-旅游場景價(jià)值創(chuàng)造模型”的遞進(jìn)式研究進(jìn)路，探索和構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代旅游場景及其價(jià)值創(chuàng)造的理論基礎(chǔ)與概念框架，以期彌補(bǔ)目前理論研究的缺口和回應(yīng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)關(guān)切。

1 旅游情境在數(shù)字時(shí)代的概念流變

“旅游情境”的抽象性及其主觀與客觀的混合性（屈冊(cè)等，2015），使得學(xué)界通常運(yùn)用定性方法對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行把握，并形成不同的認(rèn)知，同時(shí)與之用意相近的旅游情景（王艷平，2012）、旅游場景（閆麗源，2018；胡迎春，2018），乃至旅游地方（Sheller et al.，2004；Haldrup et al.，2006）、旅游想象（Chronis，2012）等概念也在并行使用。在數(shù)字化發(fā)展的新階段，對(duì)旅游情境相關(guān)概念進(jìn)行厘清與整合非常必要。

1.1 旅游情境概念的理論觀照

謝彥君（2005）在國內(nèi)最早提出旅游情境概念并開展研究，認(rèn)為旅游情境是對(duì)游客具有主題體驗(yàn)意義的空間場，并將其分為旅游氛圍情境和旅游行為情境，前者是旅游者心理需求的投射，建構(gòu)了旅游世界的總體風(fēng)格；后者串聯(lián)在旅游過程中的各級(jí)、各類節(jié)點(diǎn)上，主要取決于旅游線路上的自然景觀、文化景觀特征。自茲以降，旅游情境概念為國內(nèi)學(xué)界主流所接受，一些研究者在此基礎(chǔ)上展開研究，但尚處在對(duì)特殊旅游區(qū)內(nèi)容分析基礎(chǔ)上的旅游情境特殊結(jié)構(gòu)的認(rèn)知階段（許春曉等，2018）。為把握旅游情境的概念本性，有必要對(duì)其理論觀照展開梳理?；厮莺团麢z相關(guān)文獻(xiàn)，本文發(fā)現(xiàn)除了謝彥君（2005）的關(guān)于體驗(yàn)與空間的旅游情境觀外，還存在以下兩個(gè)方面的旅游情境理論觀照（見表1）。

表1 旅游情境概念的三個(gè)理論觀照

一是關(guān)于戲劇表演方面。1973年美國學(xué)者M(jìn)acCannell（1973）基于擬劇理論首先以“表演”（performance）作為隱喻分析旅游現(xiàn)象，之后，西方旅游學(xué)界的主流研究中呈現(xiàn)出“表演轉(zhuǎn)向”（performance turn），并深受具身思想、非表征理論影響。表演轉(zhuǎn)向理論將旅游空間舞臺(tái)化，旅游情境由此被看成旅游企業(yè)為游客搭建的“身臨其境”的舞臺(tái)及營造的戲劇情境，包括對(duì)情境中的元素設(shè)計(jì)、元素之間的關(guān)系聯(lián)結(jié)等（屈冊(cè) 等，2015）。

二是關(guān)于游客建構(gòu)方面。這是從社會(huì)建構(gòu)主義出發(fā)，研究旅游者個(gè)體的情感體驗(yàn)對(duì)旅游情境的直接建構(gòu)（孫小龍等，2019）。該觀點(diǎn)認(rèn)為，盡管旅游目的地的自然環(huán)境、人文環(huán)境、文化氛圍和旅游服務(wù)交往等是組成旅游情境的基本要素，但游客是旅游情境的主動(dòng)構(gòu)建者，旅游情境是在游客賦予各要素特殊意義的過程中形成的（許春曉等，2018）。

以上3 個(gè)理論觀照對(duì)于旅游情境的認(rèn)知視角雖各有側(cè)重，但基于身臨其境的旅游時(shí)空、旅游體驗(yàn)的具身性、游客行為的感知等方面對(duì)旅游情境的把握，還是達(dá)成了基本共識(shí)。

1.2 數(shù)字化時(shí)代的旅游場景

旅游情境在數(shù)字化時(shí)代的內(nèi)涵，相較于工業(yè)社會(huì)既有3 個(gè)概念的認(rèn)知視角及相關(guān)研究，有了進(jìn)一步延伸。

第一，時(shí)空上的場景化。數(shù)字技術(shù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能（AI）形成了智慧旅游的總體技術(shù)框架（張凌云等，2012），它以日益復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的連接，改變了旅游者的時(shí)空感知，構(gòu)成智慧旅游的新時(shí)空環(huán)境。智慧旅游時(shí)空環(huán)境以一種普遍卻又非侵?jǐn)_性的方式滿足了旅游者的場景需求（contextual needs）（Gretzel et al.，2015a）。斯考伯等（2014）所著的《即將到來的場景時(shí)代》（Age of Context）一書斷言，未來25年將是人類社會(huì)的場景時(shí)代，此書問世，場景（context）成為數(shù)字時(shí)代的一個(gè)流行語。既有的旅游情境隱含地借用戈夫曼舞臺(tái)情境的時(shí)空框架，這是一種“此時(shí)此地”“一對(duì)一”的面對(duì)面情境（situation）?！癱ontext”的場景概念是數(shù)字技術(shù)的產(chǎn)物，它作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接構(gòu)造出的“時(shí)空一體化”情境，已不限于可感知的物理空間，而更多地來自于網(wǎng)絡(luò)空間、電子情境、虛擬現(xiàn)實(shí)相連接的多維度信息流，在模糊人類對(duì)時(shí)空邊界意識(shí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)一種既“面對(duì)面”又“多對(duì)多”跨越時(shí)空的互動(dòng)交流（夏蜀，2019a）。數(shù)字技術(shù)框架對(duì)時(shí)空環(huán)境的重塑，導(dǎo)致旅游情境概念呈現(xiàn)從“situation”到“context”的流變，“場景”為智慧旅游環(huán)境下旅游情境概念的整合帶來了新的視角。

第二，體驗(yàn)上的泛在性。在工業(yè)社會(huì)，旅游者的體驗(yàn)形成于在特定旅游地花費(fèi)時(shí)間的游覽參觀，它包括個(gè)人感知、地方印象、所處的情境等許多復(fù)雜因素（Graefe et al.，1987）。不同于日常生活世界，旅游世界情境中的余暇與異地體驗(yàn)賦予了旅游體驗(yàn)獨(dú)有的特征（謝彥君，2010），此時(shí)，技術(shù)并不構(gòu)成旅游體驗(yàn)的重要因素。移動(dòng)商務(wù)為顧客提供了泛在性、方便性、位置性和個(gè)人化的4 個(gè)價(jià)值主張（Clarke，2001）。移動(dòng)信息技術(shù)創(chuàng)造出虛擬旅伴、共同旅游、共同生活的旅游體驗(yàn)（華成鋼等，2020），Neuhofer 等（2014）將這種體驗(yàn)歸納為技術(shù)增強(qiáng)型旅游體驗(yàn)。智慧旅游本身是旅游者在旅游活動(dòng)過程中所接受的泛在化旅游信息服務(wù)（李云鵬等，2015），它在智慧城市外延下將目的地居民納入其應(yīng)用模型中（張凌云等，2012），這意味著旅游者世界和居民生活世界的“二元世界”，在數(shù)字化時(shí)代變成一元空間，在一元空間結(jié)構(gòu)中的旅游情境，泛在性成為旅游體驗(yàn)的重要特征，旅游消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)生顛覆性變化。

第三，建構(gòu)上的在線契合。顧客契合在數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩?、企業(yè)、潛在顧客三方溝通的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（Wei et al.，2013），形成包括個(gè)體契合和社會(huì)互動(dòng)契合兩種類型在內(nèi)的在線契合概念（Calder et al.，2009）。用戶生產(chǎn)內(nèi)容（User Generated Content，UGC）在社交媒體和虛擬社群平臺(tái)上，成為在線契合的重要方式（朱良杰等，2017）。游客通過大量的文字、圖片、音頻、視頻所形成的UGC，以其真實(shí)性、可靠性、直觀性，反映了游客對(duì)旅游目的地的信仰、知識(shí)、想法、感受及總體印象（Mak，2017），構(gòu)成在線旅游目的地的投射形象和感知形象（Hunter，2016）。這種在線契合的旅游目的地形象，不僅為企業(yè)（旅游客體）帶來顧客契合的交易性價(jià)值和非交易性價(jià)值，更被作為判定主要旅游吸引物形象感知結(jié)果的重要證據(jù)（袁超等，2020），游客對(duì)旅游情境主動(dòng)建構(gòu)的特征更為鮮明。

綜上文獻(xiàn)分析表明，旅游情境的內(nèi)涵與形式在數(shù)字化時(shí)代發(fā)生了新的變化，應(yīng)考慮以新的用語體現(xiàn)旅游情境概念在數(shù)字化時(shí)代的擴(kuò)展與整合。在經(jīng)典的旅游情境觀點(diǎn)中，旅游情境的旅游世界和生活世界相互區(qū)隔，它通過體驗(yàn)的旅游場（tourism field）模型來進(jìn)行綜合描述（謝彥君，2005）?！皥鲇颉保╢ield）源于和信息技術(shù)密切相關(guān)的電磁場，已成為社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的重要構(gòu)念，被社會(huì)學(xué)大師布爾迪厄等（1998）定義為“在各種位置之間存在的客觀關(guān)系的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（network），或一個(gè)構(gòu)型（configuration）”。這一定義與數(shù)字技術(shù)條件下的“場景”高度契合，“旅游場景”一詞能更為恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)數(shù)字化時(shí)代的旅游情境。通過比較與辨析，數(shù)字化時(shí)代旅游場景的概念可以界定為生活世界與旅游世界通過數(shù)字技術(shù)相互連接、切換與融合，形成旅游情感體驗(yàn)并進(jìn)行人-機(jī)-物時(shí)空交互的場域。該場域在時(shí)空結(jié)構(gòu)上，智慧連接使得旅游情境中的各物理要素、社會(huì)要素、個(gè)人要素和時(shí)間要素連接成一元空間；在主客體關(guān)系上，在線契合使得旅游者從旅游情境的參與者變成營造者；在表現(xiàn)形態(tài)上，大數(shù)據(jù)平臺(tái)更大范圍地將旅游世界和生活世界中的利益相關(guān)方納入旅游情境，形成體驗(yàn)泛在的智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)。

在數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展重塑后工業(yè)社會(huì)各種形態(tài)的今天，旅游者以新的行為方式獲得嶄新的體驗(yàn)。結(jié)合旅游體驗(yàn)理論，旅游場景既是智慧旅游環(huán)境下的旅游體驗(yàn)情境模型，也是旅游情境概念在數(shù)字化時(shí)代的整合和迭代。數(shù)字化時(shí)代下的旅游場景與以往經(jīng)典的旅游情境雖都基于感知體驗(yàn)的本質(zhì)，但在構(gòu)型上發(fā)生了變化（見圖1）。

圖1 旅游情境與旅游場景的概念構(gòu)型比較

2 旅游場景價(jià)值的理論建構(gòu)及一般性概念

作為在通信技術(shù)迅猛發(fā)展背景下誕生的一門前沿交叉理論，S-D 邏輯已成為研究價(jià)值共創(chuàng)的主要視角，它用現(xiàn)象學(xué)方法研究由受益人所獨(dú)特決定的使用價(jià)值，是一種具有體驗(yàn)性和場景依賴性的主觀感知價(jià)值（Vargo et al.，2016）。旅游體驗(yàn)理論與S-D 邏輯、顧客感知等理論相結(jié)合，成為旅游場景價(jià)值理論建構(gòu)的基礎(chǔ)（見圖2）。

圖2 旅游場景價(jià)值的理論建構(gòu)

2.1 服務(wù)主導(dǎo)邏輯的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其場景觀

服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是S-D 邏輯的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它作為一個(gè)多層嵌套的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以參與者對(duì)參與者（Actor-to-Actor，A2A）的互動(dòng)為導(dǎo)向，組成相對(duì)獨(dú)立、自我調(diào)節(jié)的系統(tǒng)，在共享制度邏輯下通過服務(wù)交換實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值共創(chuàng)（Vargo et al.，2016）。參與者是對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的隱喻，服務(wù)系統(tǒng)作為服務(wù)科學(xué)的基本抽象，小到個(gè)人，大到公司、行業(yè)，甚至國家，只要符合價(jià)值共創(chuàng)這一關(guān)鍵條件，都可看成服務(wù)系統(tǒng)（Spohrer et al.，2008）。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是服務(wù)系統(tǒng)的再形成，它由多個(gè)服務(wù)系統(tǒng)間的資源交流與整合交織而成，忽略層次宏觀性和結(jié)構(gòu)嵌套性因素，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)也屬于服務(wù)系統(tǒng)，區(qū)別在于它較服務(wù)系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)制度、場景等因素（Chandler et al.，2011）。

場景是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的重要特征，系統(tǒng)的資源整合和服務(wù)交換均在場景框架下進(jìn)行。S-D 邏輯將場景抽象地定義為一組特定參與者及其相互之間的獨(dú)特聯(lián)系（Chandler et al.，2011），并基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的微觀、中觀和宏觀結(jié)構(gòu)，將系統(tǒng)參與者間交互行動(dòng)所共建的服務(wù)場景分為3 個(gè)層次：企業(yè)和顧客之間二元互動(dòng)的服務(wù)接觸（service encounters）；考慮物理和社會(huì)環(huán)境的服務(wù)景觀（servicescapes）；關(guān)注共同生產(chǎn)與制度邏輯影響下更廣泛的A2A 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)（service ecosystem）（Akaka et al.，2015）。根據(jù)S-D 邏輯的資源整合觀，服務(wù)系統(tǒng)資源類型中的顧客和知識(shí)、技術(shù)能力等操作性資源，相對(duì)于其有形的、靜態(tài)的對(duì)象性資源，更能為自身系統(tǒng)和與之服務(wù)交換的其他系統(tǒng)創(chuàng)造出價(jià)值（Lusch et al.，2015）；其所創(chuàng)造的價(jià)值是由特定場景中的資源整合來確定的，也只有在場景中，為價(jià)值共創(chuàng)而進(jìn)行的資源整合才具有價(jià)值（Chandler et al.，2011）。

S-D 邏輯認(rèn)為，給顧客帶來體驗(yàn)的使用價(jià)值總是受到時(shí)間、地點(diǎn)和社會(huì)環(huán)境等多種因素影響，涉及服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外部資源的獲得與利用等因素，是在場景當(dāng)中創(chuàng)造出受益人的體驗(yàn)價(jià)值，因而從現(xiàn)象學(xué)角度而言，使用價(jià)值被概念化為場景價(jià)值（value-in-context）（Akaka et al.，2015）。旅游業(yè)以開放式的信息系統(tǒng)與商業(yè)模式構(gòu)成智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，而以服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為商業(yè)基礎(chǔ)的旅游業(yè)所創(chuàng)造的使用價(jià)值則構(gòu)成一種場景價(jià)值。

2.2 游客感知價(jià)值的情境意蘊(yùn)與旅游場景價(jià)值

在Zeithaml（1988）的感知價(jià)值理論中，顧客使用價(jià)值被重新定義為顧客感知價(jià)值，隨著理論發(fā)展，顧客感知價(jià)值的研究焦點(diǎn)又從對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知，轉(zhuǎn)向?qū)w驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造過程的感知，認(rèn)為感知價(jià)值是顧客在情感上對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)過程中“獲得或受益”與“犧牲或給予”的權(quán)衡和評(píng)價(jià)。顧客感知價(jià)值在強(qiáng)調(diào)顧客自我服務(wù)的服務(wù)邏輯（service logic）觀點(diǎn)看來，屬于顧客區(qū)域內(nèi)的價(jià)值自創(chuàng)（Gr?nroos et al.，2013），越來越多的自助服務(wù)技術(shù)也使得獨(dú)立于服務(wù)提供者的消費(fèi)者活動(dòng)增加（Heinonen，2009）。顧客區(qū)域在S-D邏輯范式下也是一種服務(wù)系統(tǒng)，由此，顧客感知價(jià)值既來自于顧客服務(wù)系統(tǒng)的直接創(chuàng)造，也在顧客和企業(yè)持續(xù)不斷的互動(dòng)和對(duì)話中，共同創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)（Prahalad et al.，2004）。

顧客感知價(jià)值在被引入旅游研究的過程中，常用以對(duì)旅游產(chǎn)品中的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、情感和社會(huì)因素等進(jìn)行個(gè)人評(píng)價(jià)（Chiu et al.，2014），以及關(guān)注顧客體驗(yàn)價(jià)值在旅游目的地情境屬性中的創(chuàng)造（Gao et al.，2016）等方面。回顧有關(guān)游客感知價(jià)值代表性定義的文獻(xiàn)，借鑒經(jīng)典旅游情境的觀點(diǎn)，本文發(fā)現(xiàn)游客感知價(jià)值有著明確的情境意蘊(yùn)（見表2）。

表2 國內(nèi)外文獻(xiàn)中游客感知價(jià)值的代表性定義

關(guān)于顧客感知價(jià)值與場景價(jià)值的關(guān)系，S-D 邏輯認(rèn)為，場景價(jià)值中的共創(chuàng)互動(dòng)來自于顧客的感知，其互動(dòng)所產(chǎn)生的價(jià)值是個(gè)性的、場景化的，依賴于情感、態(tài)度、滿意度或行為判斷，存在于顧客的消費(fèi)或使用體驗(yàn)中（Echeverri et al.，2011）。江積海等（2017）則從價(jià)值共創(chuàng)的視角，提出智慧互聯(lián)技術(shù)環(huán)境下的場景價(jià)值概念，認(rèn)為場景價(jià)值是指在由時(shí)間、地點(diǎn)、場合等構(gòu)成的消費(fèi)情境中，在產(chǎn)品服務(wù)與顧客情感耦合的情況下，顧客所感知到的體驗(yàn)價(jià)值。在非交易類虛擬社區(qū)的成員之間，彼此分享樂趣和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)同樣可以形成受感知質(zhì)量、忠誠度、滿意度等因素影響的感知價(jià)值（王鳳艷等，2011），價(jià)值自創(chuàng)中的顧客服務(wù)系統(tǒng)即使未與企業(yè)（服務(wù)系統(tǒng)）互動(dòng)耦合，系統(tǒng)參與者在虛擬社區(qū)互動(dòng)共創(chuàng)的感知體驗(yàn)，也構(gòu)成S-D 邏輯意義上的場景價(jià)值。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能夠映射和反饋體驗(yàn)型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的場景框架及價(jià)值創(chuàng)造，通過文獻(xiàn)梳理與理論整合，本文在此提出數(shù)字化時(shí)代旅游場景價(jià)值的一般性概念，即旅游消費(fèi)者在智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的場景中，通過對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的感知與使用比較，所形成的體驗(yàn)價(jià)值。

3 旅游場景價(jià)值創(chuàng)造的框架模型

以游客體驗(yàn)為核心的旅游場景價(jià)值創(chuàng)造，是在服務(wù)（生態(tài)）系統(tǒng)動(dòng)態(tài)演進(jìn)的過程中，從游客直接創(chuàng)造和旅游廠商與游客共創(chuàng)兩種價(jià)值創(chuàng)造行為中產(chǎn)生。

3.1 體驗(yàn)價(jià)值的游客直接創(chuàng)造

Gr?nroos 等（2013）以游客與旅游廠商的角色為例，將價(jià)值創(chuàng)造分為顧客區(qū)域、企業(yè)區(qū)域和共享區(qū)域3 個(gè)區(qū)域，前兩個(gè)區(qū)域彼此關(guān)閉，兩者只存在間接互動(dòng)，而在共享區(qū)域，企業(yè)通過與顧客直接互動(dòng)和資源整合能夠從價(jià)值促進(jìn)者轉(zhuǎn)變成價(jià)值共創(chuàng)者。該研究將個(gè)人角度的閱讀旅行手冊(cè)/回顧旅程照片/回味酒店美味的食物等情境，和集體角度的與家人討論行程中不同的旅游目的地和酒店/向同事推薦酒店/在不同網(wǎng)站閱讀關(guān)于酒店評(píng)論等情境，列為游客在顧客區(qū)域中未與旅游廠商直接互動(dòng)的情況下，對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的直接創(chuàng)造。這種體驗(yàn)價(jià)值的游客直接創(chuàng)造其實(shí)是對(duì)旅游符號(hào)的解碼。

旅游體驗(yàn)本質(zhì)上是對(duì)旅游符號(hào)的互動(dòng)解讀，體現(xiàn)為旅游生產(chǎn)者通過對(duì)旅游地的表征和社會(huì)建構(gòu)的符號(hào)編碼，與旅游者通過消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)旅游符號(hào)解碼的過程（彭丹，2014）。旅游符號(hào)除了由旅游客體編碼建構(gòu)而成的標(biāo)志符號(hào)外，還包括內(nèi)化為旅游者評(píng)價(jià)旅游體驗(yàn)真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)的文化符號(hào)，以及指代旅游群體情感能量水平并直接影響旅游者持續(xù)情感體驗(yàn)的群體符號(hào)（陳崗，2013）。旅游文化符號(hào)和群體符號(hào)主要由旅游者在其服務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)體驗(yàn)中通過解碼形成，以消費(fèi)文化符號(hào)學(xué)的觀點(diǎn)，這種解碼互動(dòng)是消費(fèi)者將符號(hào)作為一種有助于創(chuàng)造體驗(yàn)的資源，為自己和他人創(chuàng)造價(jià)值（Arnould et al.，2005）。

在數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社群空間成為旅游符號(hào)解碼，游客創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值的顧客區(qū)域（顧客服務(wù)系統(tǒng)）。網(wǎng)絡(luò)游記與評(píng)論不僅能使游客形成對(duì)旅游地形象的感知（Wong et al.，2017），用于研究游客對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知、情感表達(dá)與品牌形象感知的差異性（孫曉東 等，2018），構(gòu)成旅游輿情輿論傳播的社交媒體情境（王苗 等，2020），還能推動(dòng)社群旅游興起（馬躍如等，2018），生成情感體驗(yàn)的旅游情境（屈小爽，2017）。Lin等（2019）通過對(duì)Airbnb的研究提出社會(huì)聯(lián)系模型，揭示出這一全球旅游P2P 平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)社群的體驗(yàn)、運(yùn)作與態(tài)度。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上基于相同價(jià)值觀和消費(fèi)文化所形成的社群，以情感共鳴與自組織方式在網(wǎng)絡(luò)空間互動(dòng)交流，創(chuàng)造和分享著旅游感知價(jià)值。新芝加哥學(xué)派的場景理論從文化價(jià)值觀和消費(fèi)生活方式角度，將場景的空間意蘊(yùn)賦予為匯聚各種消費(fèi)符號(hào)的文化價(jià)值混合體（Clark，2013），“文化是旅游的靈魂”，旅游網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)建構(gòu)了一種具有亞文化群特征的場景。

S-D 邏輯擴(kuò)展了消費(fèi)文化理論對(duì)符號(hào)和消費(fèi)體驗(yàn)的認(rèn)知，在把與特定亞文化群相關(guān)的顧客體驗(yàn)價(jià)值稱為“文化場景價(jià)值”（value-in-cultural-context）的同時(shí)，還基于消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生受市場影響的社會(huì)建構(gòu)理論觀點(diǎn)，將符號(hào)及其對(duì)資源整合的實(shí)踐視為一種符號(hào)系統(tǒng)，用以指導(dǎo)整個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的信息交流、資源整合和價(jià)值共創(chuàng)（Akaka et al.，2014）。旅游IP是文化場景下符號(hào)指導(dǎo)價(jià)值共創(chuàng)的典型，它作為互聯(lián)網(wǎng)條件下旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)新范式，源于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的UGC，具有信任代理和品牌調(diào)性的價(jià)值特征（夏蜀，2019b），已成為當(dāng)下旅游行業(yè)開展資源整合、市場運(yùn)作的重要模式。網(wǎng)絡(luò)社群的文化場景為價(jià)值創(chuàng)造促進(jìn)者的旅游廠商，不僅提供了類似旅游IP 的符號(hào)系統(tǒng)，還大量地提供了游客的網(wǎng)站點(diǎn)擊與瀏覽頻率、行程路徑、消費(fèi)記錄、逗留時(shí)間、日志等多元異構(gòu)數(shù)據(jù)。旅游體驗(yàn)高度依賴于個(gè)體，游客既在自身服務(wù)系統(tǒng)中（顧客區(qū)域）直接創(chuàng)造文化場景價(jià)值，同時(shí)也是與旅游廠商服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)的操作性資源集成商。IP 和數(shù)據(jù)經(jīng)過結(jié)構(gòu)化與挖掘分析，能準(zhǔn)確反映游客對(duì)某一旅游服務(wù)/產(chǎn)品的感受，在共享區(qū)域中成為旅游廠商進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的異質(zhì)性資源。

3.2 社會(huì)結(jié)構(gòu)下的旅游場景價(jià)值共創(chuàng)

結(jié)合社會(huì)建構(gòu)理論，S-D 邏輯將服務(wù)系統(tǒng)相互間的耦合互動(dòng)，視為受益人（系統(tǒng)）與另一服務(wù)系統(tǒng)的A2A 資源集成與服務(wù)交換，以及同時(shí)與其他服務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)，從而形成嵌于更大價(jià)值配置空間的社會(huì)結(jié)構(gòu)中的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)而把所共創(chuàng)的價(jià)值稱為“社會(huì)場景價(jià)值”（Edvardsson et al.，2011）。在這一系統(tǒng)框架下，旅游行業(yè)解構(gòu)為旅游廠商服務(wù)系統(tǒng)與旅游者服務(wù)系統(tǒng)耦合互動(dòng)，并同時(shí)與其他服務(wù)系統(tǒng)交互的智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。系統(tǒng)參與者在微觀服務(wù)接觸、中觀服務(wù)景觀和廣泛服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的場景中，通過制度共享的數(shù)字生態(tài)邏輯、分層-模塊化的契合平臺(tái)架構(gòu)、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)景觀和旅游廠商的價(jià)值主張發(fā)展4個(gè)關(guān)鍵構(gòu)件的支撐，共同創(chuàng)造出具有社會(huì)建構(gòu)意義的旅游場景價(jià)值（見圖3）。

圖3 數(shù)字化時(shí)代旅游場景價(jià)值創(chuàng)造框架模型

第一，數(shù)字生態(tài)邏輯。在數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)由旅游消費(fèi)者、旅游廠商（生產(chǎn)商和供應(yīng)商等）、目的地系統(tǒng)、出行系統(tǒng)、行業(yè)監(jiān)管等要素構(gòu)成的旅游系統(tǒng)模型，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上發(fā)生了時(shí)空服務(wù)邊界突破、虛擬社區(qū)形成、產(chǎn)品與服務(wù)模塊化重構(gòu)，形成數(shù)字化的旅游虛擬產(chǎn)業(yè)集群（李恒等，2018），游客的泛在體驗(yàn)沉浸于旅游虛擬產(chǎn)業(yè)集群與現(xiàn)實(shí)生活世界時(shí)空連接的數(shù)字商業(yè)生態(tài)圈中。智慧旅游在被視為服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的同時(shí)，Gretzel 等（2015b）還將智慧旅游在數(shù)字技術(shù)下產(chǎn)生的新商業(yè)模式、交互范式和新物種，定義描述為數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和智能商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的概念構(gòu)件。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建基石是以共創(chuàng)實(shí)踐與規(guī)則為要素的共享制度邏輯（Vargo et al.，2016），基于數(shù)字生態(tài)商業(yè)圈的實(shí)踐與數(shù)字共同體的規(guī)則，數(shù)字生態(tài)成為智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的共享制度邏輯。數(shù)字生態(tài)邏輯引導(dǎo)和協(xié)調(diào)智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)各參與者的資源整合與服務(wù)交換行為，促進(jìn)旅游場景價(jià)值的共同創(chuàng)造。

第二，契合平臺(tái)架構(gòu)。OTA、旅游網(wǎng)店、旅游新媒體、旅游數(shù)據(jù)類等平臺(tái)，和參與旅游生產(chǎn)與消費(fèi)活動(dòng)的搜索、電商、金融、文化娛樂、餐飲購物、康養(yǎng)體育等各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一樣，既發(fā)揮產(chǎn)業(yè)組織理論視角下的雙邊市場與多邊市場作用，也發(fā)揮S-D 邏輯下契合平臺(tái)的價(jià)值共創(chuàng)作用。契合平臺(tái)是為服務(wù)系統(tǒng)參與者之間的資源交換和整合提供結(jié)構(gòu)性支持的一組物理或虛擬的多個(gè)接觸點(diǎn)（Breidbach et al.，2014），它作為系統(tǒng)多方參與者的聚合器，既可以單獨(dú)使用，也可由多個(gè)平臺(tái)組合使用（Storbacka et al.，2016）。單獨(dú)或組合化的契合平臺(tái)，以廣泛的觸點(diǎn)和不同嵌套程度的分層-模塊化結(jié)構(gòu)，基于標(biāo)準(zhǔn)APP 接口和計(jì)算承載能力，分別在直接互動(dòng)的服務(wù)接觸、三元組間（triads）的服務(wù)景觀及復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的場景框架中，通過對(duì)數(shù)據(jù)資源的訪問、共享和重組，實(shí)現(xiàn)資源整合與溶解（liquefaction）（Lusch et al.，2015），成為旅游場景價(jià)值共創(chuàng)的場所。

第三，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)景觀。如果將契合平臺(tái)比喻為旅游場景的“腦”，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)景觀可看成旅游場景直接面向用戶，向用戶交付產(chǎn)品服務(wù)的“體”。Bitner（1992）開創(chuàng)性提出的服務(wù)景觀（servicescapes）概念，意指影響客戶感知和滿意度的一種“被建立”的環(huán)境（built environment），在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體呈指數(shù)級(jí)增長的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)商店中常用的“購物車”、各種App成為數(shù)字虛擬空間的服務(wù)景觀（Nilsson et al.，2014）。旅游廠商以其自建的網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)與搜索、視頻、網(wǎng)購、金融、論壇等第三方平臺(tái)鏈接，形成契合平臺(tái)組合，打破線上和線下界線，以對(duì)消費(fèi)需求主動(dòng)式、誘導(dǎo)式和連帶式的觸發(fā)，打造了立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)景觀。基于大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，在APP 上所實(shí)現(xiàn)的智能出行管家服務(wù)、智慧酒店一站式服務(wù)等，以及在智慧景區(qū)中實(shí)現(xiàn)的人臉識(shí)別、智能化游園等，構(gòu)成了游中環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)景觀，其泛在便捷的點(diǎn)擊注冊(cè)、人臉識(shí)別等功能，廣泛地采集、檢測、沉淀著海量的游客消費(fèi)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)景觀進(jìn)一步與商業(yè)生態(tài)圈連接，構(gòu)成更廣闊的時(shí)空?qǐng)鼍埃淖兙€下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)接觸，形成點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)點(diǎn)的界面交互服務(wù)，其交互界面亦成為廠商表達(dá)價(jià)值主張的平臺(tái)（Taherdoost et al.，2014）。

第四，價(jià)值主張發(fā)展。價(jià)值主張?jiān)诟兄獌r(jià)值理論層面是企業(yè)擬向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容和一整套由此產(chǎn)生的顧客體驗(yàn)（Lanning，1998）；S-D 邏輯則認(rèn)為價(jià)值主張連接服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外部的資源整合，是不同資源整合實(shí)踐的組合，而由新的資源整合實(shí)踐所創(chuàng)新發(fā)展的價(jià)值主張，幫助顧客創(chuàng)造價(jià)值（Sk?lén et al.，2015）。價(jià)值主張這一交叉性概念能充分闡釋旅游廠商在場景價(jià)值共創(chuàng)中的作用，對(duì)其可以定義為：旅游廠商在其企業(yè)區(qū)域內(nèi)整合運(yùn)用數(shù)字技術(shù)等操作性資源，在共享區(qū)域?qū)β糜握叻?wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、流量、文化等資源進(jìn)行整合集成，以不同類型的場景模式提供產(chǎn)品與服務(wù)，滿足游客感知，共創(chuàng)體驗(yàn)價(jià)值。組合化發(fā)展的價(jià)值主張具體表現(xiàn)在：一是旅游廠商與通信運(yùn)營商、目的地進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，并與市場監(jiān)管、公安交通、氣象等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，基于AI 技術(shù)和位置的服務(wù)（Location Based Services，LBS），隨時(shí)隨地為游客提供本土化和便利化的全域旅游與智慧景區(qū)服務(wù)，以時(shí)空一體化場景提升游客對(duì)環(huán)境的控制感。二是旅游文化廠商將旅游IP 與電影（視）劇、動(dòng)漫、游戲中的流行文化元素結(jié)合，運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）、混合現(xiàn)實(shí)（Mixed Reality，MR）技術(shù)，以文旅融合場景擴(kuò)展游客體驗(yàn)的娛樂感。三是旅游廠商挖掘和分析游客在搜索、預(yù)訂、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、互動(dòng)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，通過建立會(huì)員畫像系統(tǒng)和會(huì)員權(quán)益體系，進(jìn)行精準(zhǔn)推送與差異化服務(wù)，以亞文化社群場景減少游客的時(shí)間成本和支付價(jià)格。四是旅游廠商與出行住宿、購物美食、游學(xué)、金融等多行業(yè)跨界融合，共建商業(yè)生態(tài)圈，提供一攬子綜合服務(wù)，以無界營銷場景增強(qiáng)游客在功能性方面的便利感。

異質(zhì)性資源整合為特定受益人帶來感知價(jià)值的同時(shí)，還通過協(xié)同和共振為整個(gè)更廣泛的系統(tǒng)帶來感知價(jià)值（Peters，2016）。從資源基礎(chǔ)理論觀點(diǎn)來看，旅游廠商與游客兩個(gè)服務(wù)系統(tǒng)各自擁有互補(bǔ)于對(duì)方的異質(zhì)性資源，數(shù)字環(huán)境強(qiáng)化了兩個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)交換與異質(zhì)性資源整合，為作為特定受益人的游客共創(chuàng)出更廣泛系統(tǒng)的社會(huì)場景價(jià)值。與此同時(shí)，價(jià)值共創(chuàng)的參與架構(gòu)將服務(wù)系統(tǒng)視為同時(shí)承擔(dān)服務(wù)提供者（向其他服務(wù)系統(tǒng)提供資源或服務(wù)）和服務(wù)受益人（本身也受益于其他服務(wù)系統(tǒng)）的雙重角色（Lusch et al.，2015），作為體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造促進(jìn)者的旅游廠商，在旅游場景價(jià)值共創(chuàng)中同樣成為受益人，旅游場景帶來的流量導(dǎo)入、游客黏性增強(qiáng)、交易成本減低、邊際收益增加，構(gòu)成旅游廠商從中受益的“場景租”。

4 研究評(píng)述與未來展望

延伸旅游情境內(nèi)涵，以旅游場景的概念整合認(rèn)知數(shù)字化時(shí)代的旅游消費(fèi)體驗(yàn)與旅游業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，是本文試圖達(dá)到的基本貢獻(xiàn)。除此之外，邊際貢獻(xiàn)還體現(xiàn)在以下方面：首先，旅游場景價(jià)值框架彌補(bǔ)了旅游體驗(yàn)愉悅度和游客感知價(jià)值研究中的缺口。旅游體驗(yàn)愉悅度僅衡量具體旅游地產(chǎn)品、服務(wù)和形象等對(duì)游客投射的心理過程與特征感受（謝彥君，2005）。近年來有關(guān)游客感知價(jià)值的文獻(xiàn)，雖然研究游客個(gè)人或集體特質(zhì)對(duì)感知價(jià)值的影響，但通?；陬櫩蛢r(jià)值獨(dú)創(chuàng)的視角。旅游場景價(jià)值以服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的場景框架和價(jià)值共創(chuàng)為視角，站在更高的層次和抽象意義上，對(duì)這兩種概念的有益成分和不足之處進(jìn)行汲取與彌補(bǔ)。其次，系統(tǒng)地揭示旅游場景價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理的框架模型。模型在明確游客是體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造主體，直接創(chuàng)造出具有文化場景價(jià)值的同時(shí)，還基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，厘清了旅游廠商作為體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造的促進(jìn)者，在與旅游者系統(tǒng)的服務(wù)交換與資源整合中，共同創(chuàng)造社會(huì)場景價(jià)值的主線過程。該模型不僅具有打開旅游場景價(jià)值創(chuàng)造“黑箱”的理論意義，還為數(shù)字化時(shí)代旅游廠商開展場景創(chuàng)新的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，提供實(shí)踐上的管理啟示。此外，本文通過對(duì)S-D 邏輯、顧客感知、旅游體驗(yàn)、消費(fèi)文化等理論的綜合運(yùn)用，將體驗(yàn)價(jià)值凝練為場景價(jià)值，將游客體驗(yàn)價(jià)值創(chuàng)造整合為文化場景價(jià)值獨(dú)創(chuàng)和社會(huì)場景價(jià)值的共創(chuàng)，拓展和深化相關(guān)理論的重要概念或術(shù)語。

數(shù)字化時(shí)代旅游場景的研究尚處于起步探索階段，本文提出的概念與框架模型，存在一定的局限性，尚有許多重要問題，有待學(xué)者們未來一起進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究：

第一，開展旅游場景的維度建構(gòu)和量表開發(fā)研究，不斷完善理論基礎(chǔ)。本文主要用文獻(xiàn)梳理和歸納分析方法探究旅游場景對(duì)既有旅游情境概念拓展的3 個(gè)方面，缺乏必要的實(shí)證分析和有效的測量工具。今后研究中，應(yīng)通過數(shù)據(jù)編碼、案例研究、量表開發(fā)等，對(duì)旅游場景構(gòu)念的效度、信度及時(shí)空特性進(jìn)行檢驗(yàn)與研究。

第二，以旅游場景為分析單元，研究智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的治理與商業(yè)模式設(shè)計(jì)。智慧旅游是將旅游資源與社會(huì)資源互相結(jié)合共享的管理變革（張凌云等，2012）。在深度剖析旅游場景在旅游體驗(yàn)、價(jià)值共創(chuàng)等表征背后的內(nèi)部資源集成與外部價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的屬性基礎(chǔ)上，后續(xù)研究應(yīng)以旅游場景作為分析單元，結(jié)合調(diào)整實(shí)踐分類和數(shù)字化平臺(tái)建構(gòu)，一方面對(duì)智慧旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)治理開展研究，包括移動(dòng)信息技術(shù)導(dǎo)致旅游體驗(yàn)價(jià)值共毀（華成鋼等，2020）、平臺(tái)壟斷、“大數(shù)據(jù)殺熟”、安全與隱私等問題；另一方面，以更廣泛的社會(huì)結(jié)構(gòu)視野，將其他行業(yè)系統(tǒng)納入智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)中，針對(duì)全域旅游、文旅融合、旅游金融等推動(dòng)下的旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)新發(fā)展格局，開展線上線下體驗(yàn)結(jié)合、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)交互的“旅游廠商供給+多業(yè)態(tài)跨界融合+金融服務(wù)創(chuàng)新”商業(yè)模式設(shè)計(jì)研究，以增強(qiáng)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第三，進(jìn)行旅游場景價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)證研究，分析與評(píng)價(jià)場景價(jià)值創(chuàng)造模式的績效。本文提出的框架模型揭示了旅游場景價(jià)值創(chuàng)造，包含發(fā)生在旅游者服務(wù)系統(tǒng)層面的游客直接創(chuàng)造和在社會(huì)結(jié)構(gòu)下由4個(gè)構(gòu)件環(huán)節(jié)構(gòu)成主線的價(jià)值共創(chuàng)。如何建立價(jià)值創(chuàng)造的測度指標(biāo)，計(jì)量所創(chuàng)造的價(jià)值總量及參與者各自的價(jià)值貢獻(xiàn)度？如何以經(jīng)濟(jì)租的觀點(diǎn)，分析旅游廠商對(duì)4 個(gè)構(gòu)件投入與其獲取場景租的關(guān)系？旅游廠商何以通過場景服務(wù)模式創(chuàng)新性地獲取核心競爭力？這些問題應(yīng)在后續(xù)的研究中，采取具體案例分析與實(shí)證研究方法加以解決。

第四，重點(diǎn)關(guān)注旅游場景對(duì)“元宇宙”的問題解釋與應(yīng)用結(jié)合。在“元宇宙”概念成為當(dāng)下熱點(diǎn)潮流之前，其對(duì)邊界模糊的時(shí)空拓展性、高度沉浸的感官延伸性、人機(jī)融合的思想迭代性及新型生態(tài)構(gòu)建等特征（閆佳琦等，2022），在數(shù)字文旅發(fā)展中就已經(jīng)充分體現(xiàn)。正如錢學(xué)森先生于1990年就將VR 技術(shù)譯為更符合中國文化語境的“靈境”，數(shù)字化語境下的旅游場景也可作為“翻譯”旅游業(yè)“元宇宙”的關(guān)鍵性概念。面對(duì)以數(shù)字技術(shù)重塑人類社會(huì)形態(tài)的“元宇宙”，以旅游場景的理論邏輯和研究框架，揭示旅游“元宇宙”的事物本質(zhì)與演化機(jī)理，回答“元宇宙”虛擬世界能否成為旅游業(yè)替代品的疑問，分析旅游產(chǎn)業(yè)+“元宇宙”的價(jià)值創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)進(jìn)程等問題，并由此擴(kuò)展旅游場景的研究邊界，也應(yīng)成為下一步研究值得關(guān)注的重點(diǎn)。